BT Group: l'importanza di una colleague experience rafforzata e connessa
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BT Group punta ad affermarsi come il più affidabile interlocutore al mondo per le connessioni di persone, dispositivi e macchine. Per dare corpo a questa ambizione e offrire una colleague experience rinnovata e connessa, l'azienda ha implementato SAP SuccessFactors HCM. La promessa dei momenti che contano per i colleghi ora è una realtà.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda | Partner |
| Telecomunicazioni | Londra, Regno Unito | 100.000 dipendenti e 30.000 collaboratori | Accenture plc |
processi HR globali rispetto ai precedenti 200.
milione di ore di produttività dei colleghi risparmiato ogni anno.
sistemi IT legacy rimossi.
Director of Colleague Experience and Delivery, BT Group
Semplificazione e ottimizzazione del modus operandi dell'HR
BT Group è il primo operatore britannico nel settore delle telecomunicazioni fisse e mobili e dei prodotti, delle soluzioni e dei servizi correlati. Fornisce inoltre servizi gestiti di telecomunicazioni, sicurezza, reti e infrastrutture IT a clienti distribuiti in 180 paesi.
La gestione del ciclo di vita del personale (ossia dei colleghi) era basata su processi incoerenti, un self-service ridotto al minimo e un pesante affidamento sui team di HR per l'espletamento delle pratiche amministrative. Con 200 diversi processi di HR, la gestione del personale richiedeva ai team un impegno di tempo considerevole. Occorrevano cinque giorni, per esempio, solo per generare i report e una chiamata di un'ora con il supporto delle Risorse Umane per chiedere modifiche anche semplici ai dati dei dipendenti. Inoltre, i 30 e più sistemi IT preesistenti erano complessi, poco flessibili, frammentati, non scalabili e costosi da mantenere e aggiornare. Oltre a essere poco intuitivi per gli utenti, i vari sistemi fornivano anche informazioni conflittuali. Una situazione che, oltre a non rispecchiare l'immagine di azienda tecnologica e digitale di BT Group, né i suoi valori di realtà “personale, semplice e brillante”, non favoriva minimamente l'efficienza di colleghi e manager.
Da sempre BT Group desidera attrarre e trattenere i talenti migliori per portare avanti la sua missione di creare customer experience di eccellenza assoluta. Il suo obiettivo era pertanto quello di rinnovare e semplificare la colleague experience dei sistemi HR per rafforzare l'attrattività del'ambiente di lavoro, costruire internamente una solida base e creare una cultura in cui le persone potessero dare il meglio di sé.
Director of Colleague Experience and Delivery, BT Group
Investire nei colleghi per gettare le fondamenta della crescita futura
Successivamente al lancio della nuova piattaforma di formazione globale, distribuita tramite la soluzione SAP SuccessFactors Learning, BT Group ha posizionato la colleague experience al centro dei suoi programmi con la creazione di una mappa per il ciclo di vita dei colleghi capace di tenere conto dei momenti che contano. Il primo passo è stato l'implementazione della soluzione SAP SuccessFactors Employee Central come nucleo centrale del sistema HR. Di cruciale importanza è stata la possibilità di migrare i dati essenziali e di dotarsi di una piattaforma per gli altri processi HR e i successivi stadi del ciclo di vita dei colleghi. Parallelamente, BT Group ha implementato la soluzione SAP SuccessFactors Recruiting per assicurare una experience ampiamente migliorata anche ai candidati, oltre alla soluzione SAP SuccessFactors Onboarding per accogliere e attrezzare i neoassunti dal momento in cui firmano il contratto.
La piattaforma di HR, denominata “My HR”, propone una moderna esperienza digitale che rispecchia i valori di BT Group e gli consente di attrarre e trattenere i migliori talenti. Nel suo ruolo di singola piattaforma unificata di HR con funzionalità self-service, My HR fornisce una colleague experience digitale su scala globale. Consente a colleghi, manager e team di Risorse Umane di condurre le attività dei ciclo di vita HR in modo intuitivo, efficiente e flessibile, su qualsiasi dispositivo e in qualsiasi luogo e momento. La tecnologia cloud contribuisce anch'essa a una maggiore capacità di risposta funzionale e al miglioramento continuo, il tutto a un costo più contenuto.
Integrando SAP SuccessFactors Employee Central con SAP S/4HANA Cloud Private Edition, BT Group vedrà concretizzarsi i vantaggi di un sistema che mette in connessione HR e finanze con insight, esperienze e processi migliorati. La soluzione SAP Employee Engagement by Qualtrics permette a BT Group di condurre vari sondaggi, da cui trarre i preziosi riscontri dei colleghi noti come “momenti che contano”. Il questionario annuale sul tema dell'engagement mette a disposizione dei manager un cruscotto dei risultati da cui possono desumere le opportune linee d'azione, mentre i sondaggi sul ciclo di vita vengono trasmessi automaticamente in 42 momenti specificamente riconosciuti come importanti dai dipendenti.
L'utilizzo della soluzione SAP SuccessFactors People Analytics offre ai responsabili del personale e ai partner HR l'accesso a report in modalità self-service, senza quindi dover attendere cinque giorni. Tramite l'uso di SAP Integration Suite, in esecuzione su SAP Business Technology Platform (SAP BTP), di interfacce API e di connettori, SAP SuccessFactors HCM Suite si può integrare con altre soluzioni, quali l'applicazione SAP Fieldglass Contingent Workforce Management, SAP SuccessFactors Document Management Core by OpenText, e SAP Employee Engagement by Qualtrics.
Aggregando i servizi di SAP Preferred Success e SAP MaxAttention, SAP Services and Support ha messo in sicurezza le interazioni di engagement di BT Group, mentre alcuni esperti della suite hanno collaborato da vicino con i team di BT Group e Accenture per elaborare linee guida sulla progettazione funzionale, documenti di strategia e autorizzazioni basate sui ruoli. Accenture ha stretto una partnership con BT Group finalizzata alla realizzazione della “brillante colleague experience dell'HR” tramite expertise tecnica, una profonda conoscenza della funzione Risorse Umane e una metodologia collaudata a supporto della distribuzione.
HR Technology Director, BT Group
Miglioramenti in ogni fase della gestione dei colleghi
Scegliendo SAP SuccessFactors HCM, BT Group ora è in grado di stabilire una connessione più efficace con l'intero ciclo di vita dei dipendenti. Grazie alla semplificazione dei sistemi e dei processi di HR, ora è attiva un'unica fonte di dati anagrafici, con 76 integrazioni a valle e 80 processi globali riprogettati e standardizzati, al posto dei precedenti 200. L'abbandono dei 30 sistemi preesistenti e l'eliminazione dei canoni e degli oneri di aggiornamento delle licenze si sono tradotti in più efficienza e meno costi per l'IT. Il passaggio da un ambiente di HR con tre sistemi centrali a un unico sistema fa risparmiare a BT Group un milione di ore di produttività dei colleghi all'anno. Manager e team delle Risorse Umane possono generare all'istante report che prima richiedevano cinque giorni, mentre i colleghi possono modificare i propri dati tramite l'interfaccia utente di self-service. Ora 11.000 manager hanno accesso a otto cruscotti del personale con funzionalità self-service, mentre la società è passata da 550 utenti avanzati con ruoli esclusivi a 3.500 utenti avanzati con 70 ruoli.
Forte delle solide fondamenta gettate, BT Group ha potuto continuare con fiducia a misurarsi con tutti gli aspetti del ciclo di vita dei colleghi, puntando su abilità, prestazioni, gestione dei talenti e sviluppo. Attraverso l'implementazione di ulteriori soluzioni della SAP SuccessFactors HCM Suite, i colleghi vengono supportati nella definizione degli obiettivi di performance e sviluppo, con il risultato che il primo anno il 20% circa della forza lavoro ha già completato i piani degli obiettivi. È stata disegnata l'architettura delle competenze e delle posizioni, che ora copre 83 specializzazioni e 557 competenze. È stata adottata una strategia strutturata per le retribuzioni, con l'attuazione di cinque revisioni delle paghe in 44 paesi e l'introduzione di un ciclo di premi annuali. È in atto anche una procedura di pianificazione delle successioni e dei talenti, unitamente a un nuovo sistema di mentoring.
Elaine Bergin, Director of Colleague Experience and Delivery per BT Group, spiega: “Abbiamo liberato tempo per le risorse di IT e HR, che ora possono concentrarsi su attività a valore aggiunto anziché su pratiche amministrative. La piattaforma sta ricevendo un'accoglienza favorevole presso i nostri colleghi, grazie alla sua semplicità e al tempo che permette di risparmiare.” Aggiunge poi: “Stiamo iniziando ora a constatare i notevoli benefici a livello organizzativo dell'utilizzo di moduli orientati ai talenti in combinazione con il sistema di core HR.”
La prossima fase dell'esperienza di digitalizzazione dell'HR di BT Group è destinata a generare un consistente valore di business per i suoi 80.000 colleghi operanti nel Regno Unito grazie all'implementazione di un sistema unico di calcolo delle retribuzioni e di una funzionalità di time-sheet e monitoraggio dei tempi. La soluzione SAP SuccessFactors Employee Central Payroll sarà integrata con SAP SuccessFactors Employee Central e SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Infine, per la prima volta i colleghi potranno accedere alla busta paga su un dispositivo mobile.
BT Group sta valutando come ottenere informazioni più approfondite tramite gli analytics per consentire ai team di prendere decisioni più consapevoli, e sta riflettendo sul ruolo dell'AI all'interno delle operazioni di HR. L'azienda continuerà peraltro a promuovere l'adozione e l'utilizzo dei nuovi strumenti per realizzare benefici sempre più consistenti per il business.
Mettendo in connessione i processi delle Risorse Umane a beneficio dei colleghi, l'HR experience migliorata dovrebbe già quest'anno ridurre gli abbandoni e migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti. La risposta positiva del personale avvalora la strategia di BT Group finalizzata alla costruzione di una base interna cruciale e di una cultura appagante per le persone. Questi presupposti faranno sì che BT Group resti competitivo sul mercato e si confermi datore di lavoro di scelta per i talenti chiave.
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Con 738.000 dipendenti in tutto il mondo e 9.000 clienti in oltre 120 paesi, Accenture plc persegue lo scopo di promuovere i benefici dell'incontro tra tecnologia e ingegno umano. La pluripremiata società di consulenza aiuta i clienti a diventare la nuova e migliore versione di sé stessi. La sua profonda competenza tecnica, abbinata a una vasta esperienza di mercato ha consentito a BT Group di realizzare la propria visione programmatica.