חברות ייצור Waikiki LC: עיצוב מחדש של תהליכי עבודה ארגוניים עם SAP Joule Agents חכמים
LC Waikiki
LC Waikiki היא קמעונאית אופנה גלובלית עם פעילות ב־60 מדינות, 1,300 חנויות וכ־55,000 עובדים. ברחבי חברות הייצור שלה, LC Waikiki שאפה לצמצם תהליכים מפוצלים תוך יצירת תשתית שמאפשרת צמיחה עתידית. לשם כך, היא שילבה סוכני בינה מלאכותית בתחומי הרכש ומשאבי האנוש. הסוכנים, שנבנו ב-SAP Joule, משנים את האופן שבו יותר מ־2,000 עובדי ייצור מתקשרים עם נתונים מורכבים - ומאפשרים להם לעקוב אחר שרשרת הערכים של הרכש בתוך שניות, או לעקוף צווארי בקבוק באיתור ידע בתחומי HR באמצעות שפה טבעית. החזון? תהליכי עבודה יעילים, החלטות מונחות נתונים ואנשים מועצמים
| תעשייה | גודל חברה | אזור | שותפים |
| קמעונאות | 50,000+ | איסטנבול, טורקיה | NTT DATA Business Solutions |
50%
הפחתה בשגיאות ידניות בכל הרכש.
עד 60%
עלייה במהירות הביצועים של משאבי אנוש בשירות עצמי.
ההזדמנות
ניווט בין תהליכים ידניים ומקוטעים בכל הרכש ומשאבי אנוש
כדי להתמודד עם משימות יומיומיות, עובדי LC Waikiki נאלצו לנווט במבוך דיגיטלי. בתחום הרכש, כל שאילתה דרשה מעבר בין שכבות רבות של נתונים וסינון ידני במסכים נפרדים של מכירות ורכש. בתחום משאבי האנוש, המערכת הישנה התבססה על תפריטים סטטיים ומורכבים, שהעמיסו על הצוותים ומחייבים מעקבים ידניים גם עבור פעולות שגרתיות כמו שכר וחופשות. בשני המקרים, צווארי בקבוק תפעוליים האטו את מחזורי האישור, הגדילו את שיעור השגיאות ויצרו תסכול בקרב העובדים. LC Waikiki חיפשה דרך ליישם את החזון שלה לשיטת עבודה טובה ומודרנית יותר באמצעות SAP Business AI, LC Waikiki יצאה לדרך להחלפת תהליכים ידניים ומפוצלים ומערכות מיושנות בפתרונות חכמים, שמאפשרים לעובדים לעבוד בצורה חכמה יותר, מהירה יותר ובשביעות רצון גבוהה יותר - ובכך מחזקים את מעמדה כמובילה פורצת דרך וככוח אסטרטגי משמעותי בשוק האופנה.
הפתרון
ממבוך ניווט לרכישה חכמה
באמצעות הצבת בינה בליבה, LC Waikiki מגדירה מחדש את האופן שבו צוות הרכש עובד עם SAP SmartBot. החדשנות טמונה בארכיטקטורה מבוססת סוכנים, המתוזמרת דרך Joule. SmartBot משנה את הדרך שבה עובדים "מתקשרים עם הנתונים שלהם", ומחליפה ניווט מקוטע בממשק דינמי בשפה טבעית שמאפשר לגשר בין הזמנות לקוח, הזמנות לקוח והזמנות רכש באמצעות תזמור נתונים אוטומטי, בדיוק ובמהירות גבוהים מאי פעם. הבינה מבוססת הסוכנים מאפשרת לאנשי מקצוע להגדיל משמעותית את היקף השאילתות המטופלות, ומאפשרת קבלת החלטות מיידית באמצעות שילוב תוצאות מבוססות AI בתהליכי אישור. עם תהליכים מותאמים אישית, מונעי סוכנים, שמקצרים את זמן הטיפול בשאילתות לשניות בודדות, העובדים כבר לא נבלמים על-ידי מורכבות טכנית, אלא מועצמים באמצעות תובנות.
תקן חדש עבור זריזות משאבי אנוש
במשאבי אנוש, LC Waikiki העבירו את המערכת המיושנת שלהם לאקוסיסטם מבוסס ענן, ובכך הניחו את היסודות לגמישות ארגונית גבוהה יותר ולחוויית עובד משופרת. בלב הפתרון החדש עומד סוכן בינה מלאכותית יוצרת, המבוסס על SAP Joule, ומשולב ישירות בתהליכי העבודה הקיימים ב-Microsoft Teams. הסוכן מאפשר לעובדים לבצע במהירות פעולות משאבי אנוש כמו בקשות חופשה ופניות שכר באמצעות שיחות בשפה טבעית. בנוסף, גישה 24/7 מגרסה לנייד ולמחשב מבטיחה נוחות וגמישות, תוך ביצוע משימות מנהלה תוך שניות בודדות.
שותפות אסטרטגית מבטיחה אספקה חלקה
LC Waikiki שיתפה פעולה עם NTT DATA Business Solutions כשותף היישום האסטרטגי המרכזי שלה. המומחיות הטכנית של NTT DATA הייתה קריטית לאורך כל מחזור חיי הפרויקט, החל משלב ניתוח הדרישות הראשוני, דרך תכנון הארכיטקטורה של הפתרונות, ועד להבטחת בדיקות, אימות ואופטימיזציה חלקות. יחד, LC Waikiki ו-NTT DATA הפכו תהליכי רכש ומשאבי אנוש מורכבים לתהליכי עבודה ידידותיים ויעילים, עם בינה בליבה.
התוצאה
מורכבות מופחתת מניבה זריזות ארגונית גדולה יותר
LC Waikiki שואפת להגדיל את הפרודוקטיביות ברכש ב-70%, עם יעד לקצר את זמני העיבוד מ-10 דקות של ניווט ידני לשלוש שניות בלבד של תגובה מבוססת AI. במשאבי אנוש, אוטומציה מבוססת בינה לתהליכי בקשות עובדים הובילה לעלייה משמעותית בקצב התפעולי, כפי שמתבטא בקיצור של 40% עד 60% בזמני מחזור התהליכים. הדבר מאפשר לצוותי משאבי אנוש להתקדם מעבר לביצוע משימות אדמיניסטרטיביות ולהתמקד בניהול טאלנט אסטרטגי ובעל ערך גבוה יותר.
תוצאות אלה מדגימות כיצד משתלם להפחית את המורכבות בכל התהליכים העסקיים: אנשים משוחררים מצווארי בקבוק ניהוליים ומשימות מייגעות, מסייעות להם להשיג יותר ולהתמקד בעבודה בעלת הערך הגבוה ביותר.
פתרונות חכמים משפרים את הדיוק התפעולי ובונים אמון
על-ידי אוטומציה של סינון נתונים ולוגיקה עסקית מאומתת על-ידי המערכת, LC Waikiki השיגה הפחתה של 50% בשגיאות ידניות בכל תהליכי הרכש. זה מבטיח שלמות נתונים גבוהה יותר ופחות שכתובי עבודה, מה שתורם לאקוסיסטם מגיבה וגמישה יותר של שרשרת האספקה וחיזק את האמון בקרב העובדים והלקוחות כאחד.
במשאבי אנוש, מאפיין "הסבר את התשלום שלי" מספק תובנות דו-לשוניות בזמן אמת לנתוני שכר מורכבים דרך Joule. בכך הצטמצמו משמעותית בעיות החרדה והאמון של העובדים בנוגע לפיצויים, תוך הפחתת עומס החקירה הידני על צוותי מד"א.
דרך עבודה חדשה יוצרת חוויית עובד טובה יותר
ברכש, חברת LC Waikiki לא הסתפקה באוטומציה של תהליכים בלבד, אלא יצרה חוויית עבודה טובה ומהירה יותר לעובדים. באמצעות מערכת שמזהה אוטומטית את זהות המשתמש ומאפשרת התאמה אישית של כלל שרשרת הערכים בזמן אמת, המשתמשים כבר לא צריכים "להיאבק" במערכת, אלא פשוט לבצע את העבודה. כאשר שאילתות נענות בתוך שניות, כל הדקות שנחסכות לאורך היום מתורגמות ליותר זמן לעבודה האסטרטגית החשובה באמת.
במשאבי אנוש, LC Waikiki רשמה עלייה של 90% במהירות הביצוע בשירות עצמי, כאשר עובדים משלימים פעולות כמו בקשות חופשה בתוך 30 שניות בלבד. מדובר בשיפור של כמעט פי עשרה במהירות הביצוע לעומת הזנה ידנית, מה שהוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של העובדים ולהפעלה מלאה של המשתמשים בתוך חמישה ימים בלבד.