Pandora: Mit einem zentralisierten Cloud ERP auf einer starken Wachstumsbasis aufbauen
Liebe sichtbar machen
Pandora ist die weltweit größte Schmuckmarke und steht für erschwingliche, handbearbeitete Kreationen, mit denen Menschen ihre Geschichten und Leidenschaften durch ausdrucksstarken Schmuck zeigen können. Um das Unternehmenswachstum gezielt voranzutreiben, setzt Pandora auf RISE with SAP. Es wollte seinen Umstieg auf Cloud ERP beschleunigen und so Geschäftsprozesse vereinfachen, standardisieren und effizient skalieren.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Einzelhandel | Kopenhagen, Dänemark | 37.000 Beschäftigte |
der 250 Prozesse entsprechen dem Clean-Core-Prinzip – die ideale Basis, um neue Innovationen schnell einzuführen.
weniger individuell entwickelte Roboter für Routineaufgaben
Senior Vice President of Business Transformation, Pandora
Edle Designs in nahtlosen Interaktionen mit Kunden überzeugend präsentieren
Pandora fertigt und vertreibt modernen Schmuck zu erschwinglichen Preisen – mit über 100 Millionen verkauften Artikeln pro Jahr in mehr als 100 Ländern. Erhältlich in 6.400 Verkaufsstellen, darunter über 2.400 Concept Stores, steht der Schmuck für zeitlose Eleganz, feine Details und persönliche Bedeutung.
„Bei Pandora dreht sich alles um Liebe“, sagt Mariane Heidingsfelder, Senior Vice President of Business Transformation. „Es geht nicht nur darum, anderen eine Freude zu machen, sondern auch darum, sich selbst zu feiern, wenn man etwas Besonderes erreicht hat.“
Pandora erkannte die Chance, die Customer Experience zu optimieren und gleichzeitig die operative Effizienz zu erhöhen. Mit einer Clean-Core-Strategie setzte das Unternehmen auf standardisierte Cloud-ERP-Prozesse und ‑Funktionen und reduzierte dabei gezielt benutzerdefinierten Code, Erweiterungen und individuelle Integrationen. Für den Weg in die Cloud nach dem Clean-Core-Ansatz holte sich Pandora SAP als Partner für innovative Lösungen und fundiertes Fachwissen an die Seite.
Eine Grundlage für Wachstum und relevante Kundenerlebnisse schaffen
Pandora wählte RISE with SAP, um den Umstieg auf Cloud ERP mit SAP S/4HANA Cloud Private Edition zu beschleunigen. Mit dem Wechsel in die Cloud setzt das Unternehmen auf eine zentrale ERP-Lösung, um Vertriebs- und Finanzprozesse unternehmensweit zu optimieren und zu automatisieren.
RISE with SAP Methodology bietet Pandora sowohl intuitive selbstgeführte als auch unterstützende Services und Tools für eine reibungslose Migration. Im Mittelpunkt steht ein standardisiertes Framework auf Basis von SAP Activate – einem Prozess für die Einführung von Innovationen –, das einen klaren Erfolgsplan sowie Qualitätskontrollen für eine Clean-Core-Architektur umfasst. Der integrierte Toolchain-Service unterstützt zudem bei der Transformation auf die SAP Business Suite, einschließlich der Einführung von SAP Signavio zur Neuausrichtung der Geschäftsprozesse, SAP Test Automation von Tricentis und SAP Cloud ALM für ein cloudbasiertes Application Lifecycle Management. Darüber hinaus helfen SAP-Build-Lösungen Pandora dabei, Unternehmensanwendungen mithilfe von Low-Code- und Pro-Code-Tools sowie generativer KI effizient weiterzuentwickeln.
Mit SAP Business Technology Platform (SAP BTP) als digitalem Fundament nutzt Pandora die SAP Integration Suite auf SAP BTP, um mehr als 15 verschiedene Systeme miteinander zu verknüpfen, Integrationsprozesse zu verbessern und Prozesse zu optimieren. Die Event-Mesh-Funktion der Suite sorgt für einen nahtlosen Datenfluss und kurze Reaktionszeiten in Echtzeit zwischen den Systemen und schafft so die Grundlage für eine konsistente Customer Experience.
Fachkräfte für SAP Services and Support helfen Pandora bei der reibungslosen Implementierung und gewährleisten gleichzeitig die Aufrechterhaltung der Geschäftsprozesse. Besonders das Team für Business Transformation and Architecture von SAP spielt dabei eine zentrale Rolle – als vertrauenswürdiger Partner, der dafür sorgt, dass die Transformation konsequent an den Best Practices für einen Clean-Core-Ansatz ausgerichtet ist.
Senior Vice President of Business Transformation, Pandora
Noch mehr Gründe, Pandora zu lieben
Mit dem Umstieg auf Cloud ERP geht Pandora einen wichtigen Schritt auf dem Weg zu einem Clean Core. Mithilfe von SAP S/4HANA Cloud Private Edition hat das Unternehmen begonnen, seine Geschäftsprozesse auf Basis bewährter Best Practices neu auszurichten. Ziel ist es, diese Prozesse schrittweise länderübergreifend als Standard einzuführen.
Auch wenn Pandora erst am Anfang seiner Transformation steht, zeigen sich bereits spürbare Vorteile bei Mustern und Bestandsgenauigkeit. Durch die Integration von Musterschmuck in das Bestandsverwaltungssystem, einen speziellen Lagerort für „nicht verkaufsfähige“ Artikel sowie direkten Zugriff auf diese Informationen bis hinunter auf Filialebene wurden die Kontrolle verbessert und die Transparenz erhöht. Dank der Synchronisierung zwischen SAP S/4HANA Cloud Private Edition und dem Point-of-Sale-System von Pandora haben zentrale Anpassungen bei Retouren keine Auswirkungen auf den Lagerbestand in den Filialen. Außerdem hat das Unternehmen die Transparenz bei Transaktionen verbessert, z. B. durch eine präzisere Nachverfolgung des Tagesumsatzes und eine verbesserte Überwachung des Transitbestands.
Die Anwendung SAP Customer Activity Repository erhöht die Genauigkeit beim Abgleich von Geschenkkarten, indem sie zeitnahe Einblicke in Transaktionen gewährt und so eine schnellere Fehlerbehebung ermöglicht. Gleichzeitig unterstützt sie eine präzise Saldoprüfung zwischen Transaktionen und den zugehörigen Zahlungsmitteln.
Ein weiteres Ziel des Projekts ist es, den Mitarbeitenden durch vereinfachte Prozesse mehr Zeit für den Kundenkontakt zu geben. Zudem können sie sich auf Aufgaben konzentrieren, die Kreativität und Problemlösungskompetenz erfordern, statt wertvolle Zeit für Routineaufgaben aufzuwenden. Mithilfe der SAP-Lösungen und integrierter SAP Business AI kann Pandora so seine Effizienz erheblich steigern. Rund 80 % der robotergestützten Prozesse, die ursprünglich für das Shared Service Center entwickelt wurden, sind heute als Standardfunktionen in den neuen SAP-Lösungen enthalten.
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