Pandora : l'ERP cloud centralisé, un allié en or pour stimuler la croissance
Permettre aux gens d'exprimer leur amour
Plus grande marque de bijoux au monde, Pandora crée des pièces « fait main » abordables pour que les clients puissent partager leurs histoires et leurs passions grâce à des bijoux qui ont une réelle signification. Pour stimuler sa croissance, la marque a choisi RISE with SAP. Son but : accélérer sa transition vers l'ERP cloud pour simplifier, normaliser et faire évoluer ses processus.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Retail | Copenhague, Danemark | 37 000 collaborateurs |
des 250 processus sont conformes au clean core, ce qui accélère l'adoption des innovations.
de réduction des robots personnalisés pour les tâches répétitives.
Senior Vice President of Business Transformation, Pandora
Proposer des designs qui séduisent la clientèle grâce à des interactions plus fluides
Pandora fabrique et commercialise des bijoux contemporains à des prix accessibles. Chaque année, l'entreprise vend plus de 100 millions de pièces dans plus de 100 pays via 6 400 points de vente, dont plus de 2 400 concept stores. Les bijoux qu'elle propose sont intemporels, sophistiqués et riches de sens.
« Le cœur de Pandora, c'est l'amour », explique Mariane Heidingsfelder, Senior Vice President of Business Transformation. « Il ne s'agit pas seulement d'offrir des présents aux êtres qui vous sont chers, il s'agit aussi de célébrer vos petites et grandes victoires. »
Pandora a vu une opportunité de créer une meilleure expérience client tout en gagnant en efficacité opérationnelle. En adoptant une stratégie clean core, l'entreprise a pu tirer parti des processus et fonctions standard de l'ERP dans le cloud tout en réduisant au minimum le code personnalisé, les extensions et les intégrations personnalisées. L'entreprise s'est tournée vers SAP, ses solutions innovantes et son expertise pour appuyer sa transition vers le cloud à l'aide d'une approche clean core.
Établir une base pour la croissance et des expériences clients plus significatives
Pandora a choisi RISE with SAP pour accélérer sa transition vers l'ERP cloud via SAP S/4HANA Cloud Private Edition. En passant au cloud, l'entreprise n'a besoin que d'une seule solution ERP pour rationaliser et automatiser tous ses processus commerciaux et financiers.
RISE with SAP Methodology a permis à Pandora d'entamer sa migration grâce à des outils et services assistés autoguidés. Parmi ceux-ci, un framework normalisé basé sur le processus d'adoption des innovations SAP Activate, qui fournit un plan de réussite et des points de passage qualité pour le clean core. Ce service à chaîne d'outils intégrée a aussi aidé Pandora à passer à SAP Business Suite. Il a assuré la mise en œuvre de solutions SAP Signavio pour faciliter la transformation des processus, de la solution SAP Test Automation par Tricentis et de l'outil SAP Cloud ALM pour gérer le cycle de vie des applications basées sur le cloud. Et ce n'est pas tout. Grâce aux solutions SAP Build, Pandora a pu accélérer le développement d'applications avec des outils low-code, pro-code et d'IA générative.
En utilisant SAP Business Technology Platform (SAP BTP) comme infrastructure digitale, Pandora a pu tirer parti de SAP Integration Suite sur SAP BTP pour se connecter efficacement à plus de 15 systèmes différents, ce qui a boosté l'intégration et optimisé les processus. La fonctionnalité SAP Event Mesh de la suite permet une circulation des données et des réponses en temps réel entre les systèmes, contribuant ainsi à la cohérence de l'expérience client.
Les experts de SAP Services and Support ont aidé Pandora à effectuer la mise en œuvre de manière fluide, tout en préservant ses processus. Plus particulièrement, l'équipe SAP Business Transformation and Architecture a pris part au projet, faisant office de conseiller de confiance et veillant à ce que la transformation d'entreprise respecte les bonnes pratiques d'une approche clean core.
Senior Vice President of Business Transformation, Pandora
Donner aux clients de quoi aimer encore plus l'expérience Pandora
La transformation de Pandora vers l'ERP cloud est en passe d'atteindre son objectif, à savoir créer un clean core pour l'entreprise. Avec SAP S/4HANA Cloud Private Edition, Pandora a commencé à revoir ses processus en fonction des bonnes pratiques en vigueur et va progressivement normaliser ces processus sur les différents sites.
Même si elle n'en est encore qu'aux débuts de sa transformation, Pandora a constaté plusieurs avantages concernant les échantillons et la précision des stocks. Elle bénéficie notamment d'un contrôle renforcé et d'une meilleure visibilité sur l'inventaire des échantillons, grâce à l'intégration de cet inventaire au système de gestion des stocks sous un emplacement dédié « produits invendables », qui permet d'accéder aux informations correspondantes au niveau des magasins. Pandora a aussi réussi à synchroniser SAP S/4HANA Cloud Private Edition et son système de points de vente pour que les ajustements centralisés suite aux retours n'aient plus d'impact sur les stocks en magasin. Par ailleurs, la marque bénéficie d'une transparence accrue sur ses flux de transaction, notamment avec un meilleur suivi des ventes quotidiennes et une surveillance renforcée des stocks en transit.
L'application SAP Customer Activity Repository a permis un rapprochement plus précis des cartes-cadeaux, offrant une visibilité en temps quasi réel sur les transactions et accélérant la résolution des éventuelles erreurs. Elle permet aussi de vérifier en détail l'équilibre entre les transactions de vente et les types d'appels d'offres correspondants.
Autre objectif du projet : simplifier les processus pour les collaborateurs, afin qu'ils puissent passer plus de temps avec les clients et se consacrer à des tâches innovantes mettant à profit leurs compétences en résolution de problèmes, plutôt qu'enchaîner des tâches répétitives. Avec les solutions SAP et les fonctionnalités SAP Business AI intégrées, c'est désormais possible. Près de 80 % des automatisations robotisées des processus que Pandora a conçues pour son centre de services partagés sont désormais des fonctionnalités standard dans ses nouvelles solutions SAP.
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