WestWood Kunststofftechnik : l'automatisation au service des processus de conformité des produits
Rationalisation des processus de conformité des produits avec SAP
La rapidité et l'efficacité du service client, associées à des produits de haute qualité, sont les avantages concurrentiels de WestWood® Kunststofftechnik GmbH. SAP S/4HANA Cloud Public Edition, dotée d'une solution de conformité des produits intégrée, permet à WestWood d'automatiser les workflows de sécurité des produits et de soutenir sa croissance à l'international.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise | Partenaire |
| Fabricant de résines liquides | Petershagen, Allemagne | 160 collaborateurs | Innovabee |
économisées par rapport aux workflows manuels de sécurité des produits
e-mails automatisés d'informations sur la sécurité des produits envoyés chaque année
de l'expansion à l'international grâce à des workflows automatisés
Product Safety Manager, WestWood® Kunststofftechnik GmbH
Simplification et automatisation des processus de sécurité des produits
WestWood® Kunststofftechnik GmbH est une entreprise familiale à croissance rapide qui produit des méthodes d'imperméabilisation liquides pour l'industrie de la construction. Ses méthodes de pointe peuvent s'adapter à une grande variété de projets allant des toits, des parkings et des escaliers jusqu'aux plateformes pétrolières, aux plateformes ferroviaires et aux ponts. Forte de six sites desservant 16 pays d'Europe et d'Amérique du Nord, WestWood connaît une croissance rapide et cherche toujours à s'implanter dans de nouveaux marchés et de nouvelles régions.
Spécialiste des méthodes d'imperméabilisation et de revêtement à base de résines liquides, WestWood est fier de la rapidité de durcissement de ses produits. Associée à un service client exceptionnel et à une livraison le jour même, l'entreprise aide ses clients à réaliser leurs projets de construction plus rapidement, de manière plus sécurisée et plus efficacement qu'avec les systèmes d'imperméabilisation traditionnels.
La polyvalence des produits WestWood encourage l'innovation. Par exemple, ces dernières années, de plus en plus de clients ont utilisé les méthodes WestWood pour construire des toits verts. « Il est de plus en plus courant de faire pousser des plantes sur les toits, créant ainsi un "toit vert" respectueux de l'environnement et qui améliore la qualité de l'air », explique Martin Wegner, Product Safety Manager at WestWood® Kunststofftechnik. « Un toit vert repose sur une couche d'étanchéité robuste pour protéger le bâtiment situé en dessous. Ce type de nouvelles tendances en matière de construction nous encourage à innover en permanence. »
La plupart des finitions protectrices, décoratives et antidérapantes de WestWood doivent être manipulées avec un soin particulier. La sécurité et la conformité des produits sont donc au cœur des préoccupations de l'entreprise. Dans le passé, les processus de sécurité des produits de WestWood se faisaient manuellement et étaient cloisonnés dans différents services. Les exigences de conformité évoluant sans cesse, la petite équipe de sécurité des produits de WestWood peinait à suivre le rythme. Cette situation a mené à la recherche d'une solution intégrée qui pourrait automatiser les aspects clés au sein des équipes et des services.
Product Safety Manager, WestWood® Kunststofftechnik GmbH
Déploiement d'une solution personnalisée pour la sécurité des produits dans le cloud
Afin de rationaliser ses opérations, WestWood a sélectionné une offre complète de solutions, de services, de communauté et de formations pour accélérer l'adoption de l'ERP cloud. Grâce à la solution de gestion d'entreprise SAP S/4HANA Cloud Public Edition et la solution SAP S/4HANA pour la conformité des produits, WestWood a mis en œuvre une application intégrée qui couvre tous les aspects de l'entreprise, en mettant les informations à disposition de toute l'entreprise et en automatisant les workflows.
Opérant dans différents pays, WestWood doit prendre en charge ses processus cœur de métier dans différentes langues et faciliter la conformité aux réglementations régionales en constante évolution afin de garantir une utilisation sûre et durable de ses produits, partout dans le monde. « Lorsque nous avons évalué les différentes applications de gestion disponibles sur le marché, nous avons réalisé qu'avec SAP, nous pouvions facilement prendre en charge plusieurs langues et répondre aux exigences et réglementations locales en matière de conformité », rappelle Martin Wegner. « Alors que nous nous étendons sur de nouveaux marchés, les fonctionnalités d'internationalisation intégrées de SAP S/4HANA seront cruciales pour notre réussite et nous aideront à fournir un service client exceptionnel et à soutenir des processus durables en conformité avec les réglementations locales. »
En collaboration avec Innovabee, partenaire SAP Gold, WestWood a terminé la mise en œuvre rapidement et en douceur. Grâce à l'expertise SAP et sectorielle d'Innovabee, WestWood a pu adapter les solutions SAP S/4HANA Cloud Public Edition, à ses besoins métier spécifiques. Par exemple, WestWood et Innovabee ont co-développé une solution pragmatique qui combine deux documents logistiques en un seul reçu, réduisant ainsi les coûts d'impression et la complexité pour les chauffeurs-livreurs externes.
Grâce à SAP S/4HANA Cloud Public Edition, WestWood a standardisé la gestion des informations et formalisé les processus dans toute l'entreprise, rationalisant ainsi l'accès aux données critiques pour l'équipe chargée de la sécurité des produits.
Product Safety Manager, WestWood® Kunststofftechnik GmbH
L'automatisation pour la sécurité des produits et le service client
Avec la solution SAP S/4HANA pour la conformité des produits, WestWood a automatisé avec succès les workflows et amélioré la visibilité des informations critiques pour garder une longueur d'avance sur les réglementations de conformité et garantir un service client de qualité supérieure.
La livraison automatisée d'informations sur la sécurité des produits aux clients constitue un avantage majeur pour l'équipe chargée de la sécurité des produits. Lors de chaque achat, les clients reçoivent une fiche de données de sécurité : les mises à jour peuvent désormais être facilement envoyées à tous les anciens clients pour garantir une utilisation sûre des produits de WestWood. Auparavant, l'envoi d'informations sur la sécurité des produits était un processus manuel laborieux, les membres de l'équipe devant chercher dans les dossiers et les documents. Désormais, toutes les informations sur les produits sont automatiquement envoyées par e-mail lors de la livraison de la commande, ce qui représente plus de 24 000 e-mails envoyés aux clients chaque année.
« L'automatisation de ce processus de service client représente un gain de temps incroyable », explique Martin Wegner. « Cela nous facilite énormément la vie et nous aide à garantir que les dernières instructions de sécurité et d'utilisation sont disponibles de manière fiable pour nos clients. » Et comme la solution SAP gère les données de manière centralisée, WestWood bénéficie d'un historique des processus de sécurité des produits constamment mis à jour et vérifiable.
Afin de réduire les délais et de stimuler la productivité, l'équipe de sécurité des produits reçoit désormais des notifications internes automatisées chaque fois que des informations sur la sécurité des produits sont requises dans une nouvelle langue, à la suite d'une vente sur un nouveau marché. Cela permet une gestion plus rapide et plus proactive des commandes clients pour une dizaine d'utilisateurs répartis dans trois services, soutenant ainsi la croissance internationale de WestWood.
Product Safety Manager, WestWood® Kunststofftechnik GmbH
Rationalisation des workflows critiques et amélioration de la transparence
En s'appuyant sur les réussites de sa mise en œuvre de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, WestWood prévoit de poursuivre son parcours avec SAP et Innovabee afin de réaliser d'autres économies et améliorations. Par exemple, l'entreprise souhaite consolider deux systèmes de gestion des marchandises dangereuses dans une seule application SAP.
À mesure que sa solution ERP cloud évolue, WestWood prévoit également d'automatiser entièrement l'impression des étiquettes de ses produits. Dans un environnement dynamique où les nouvelles réglementations nécessiteront, par exemple, des tailles de police plus importantes pour certaines informations, la transformation de l'impression des étiquettes en fonction des informations produit déjà disponibles permettrait d'optimiser la gestion des données, d'éliminer les redondances et d'épargner beaucoup de temps et d'efforts à WestWood.
WestWood ayant déjà amélioré sa durabilité en réduisant l'utilisation du papier, l'entreprise compte bénéficier de la solution SAP intégrée pour étendre sa gestion et son reporting en matière de durabilité. En rationalisant et en automatisant le respect des directives en matière de documentation et d'étiquetage et à d'autres aspects des processus complexes liés aux marchandises dangereuses, l'entreprise peut soutenir plus efficacement la gestion des substances réglementées telles que les produits chimiques dangereux. Une approche globale, holistique et intégrée de la conformité des produits aide WestWood à protéger l'environnement à chaque étape, depuis ses usines et ses entrepôts jusqu'aux clients utilisant ses produits.
De plus, l'amélioration des insights et du reporting est la clé pour permettre à WestWood de pérenniser ses activités et de rivaliser avec des concurrents plus importants, à un moment où l'industrie s'oriente vers une plus grande transparence en matière d'ESG.
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Partenaire
Innovabee est un partenaire SAP Gold spécialisé dans les mises en œuvre de SAP S/4HANA pour les PME/ETI, avec quatre bureaux en Allemagne et en Autriche. Innovabee, qui a adopté très tôt une approche agile, a obtenu six prix SAP Quality pour la réussite client, ainsi qu'un prix SAP Recognized Expertise pour l'industrie chimique. Innovabee propose des mises en œuvre rentables grâce à l'offre GROW with SAP.