CONA Services : adopter les fonctionnalités digitales dans le cloud pour renforcer l'efficacité opérationnelle et l'avantage compétitif des embouteilleurs
Découvrez le parcours de CONA Services avec SAP
Lorsque CONA Services LLC, fournisseur premium de services IT pour les plus grands embouteilleurs de Coca-Cola d'Amérique du Nord, a planifié sa transition vers SAP S/4HANA, il a saisi l'opportunité d'automatiser davantage de processus et de recalibrer ses opérations RH et d'achats. En quête des options les mieux adaptées pour un ERP avancé dans le cadre de son processus de transformation digitale pluriannuel, il a adopté SAP Integration Suite avec les solutions SAP Ariba et SAP SuccessFactors.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Biens de grande consommation | Atlanta, Géorgie | 80 000 collaborateurs |
utilisateurs ont pu acheter en toute conformité au juste prix.
embouteilleurs indépendants utilisant une instance de SAP SuccessFactors.
entités juridiques distinctes prises en charge par un seul ERP de nouvelle génération.
Chief Product Officer of Enabling Functions, CONA Services LLC
Ouvrir la voie à des entreprises d'embouteillage plus efficaces et optimisées par les données
CONA Services LLC est une société de services informatiques qui opère pour les 12 plus grandes entreprises indépendantes d'embouteillage de Coca-Cola en Amérique du Nord. Tirant son nom de « Coke One North America » (CONA), elle fournit un ensemble commun de processus, de normes de données, de solutions de production et de solutions client aux embouteilleurs participants, qui stimulent leur croissance et leur avantage compétitif.
Cela leur permet de gérer de manière optimale leurs processus quotidiens pour rafraîchir le monde.
Étant donné que ses embouteilleurs forment 12 entités juridiques distinctes, la séparation et la sécurité des données sont cruciales dans toutes les activités de CONA Services. Soucieuse de garder une longueur d'avance et d'utiliser des technologies nouvelle génération dans son entreprise, CONA Services s'est lancée dans un parcours de transformation digitale et est passée à SAP S/4HANA. L'entreprise souhaitait garantir une solution pérenne pour soutenir les 80 000 collaborateurs de ses embouteilleurs sur une seule instance, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et les fonctionnalités de prise de décision pilotées par les données, et ce, tout en automatisant les processus manuels et chronophages.
Comme cette migration vers SAP S/4HANA était l'une des plus importantes jamais réalisées, CONA Services a sollicité la précieuse aide des services SAP MaxAttention, qui ont permis d'optimiser les temps d'arrêt de la conversion grâce à l'outil Software Update Manager. En exécutant une partie de la conversion et de la migration des données durant les heures d'exploitation, CONA Services a pu réduire considérablement le temps d'arrêt technique de son système de 40 TB à 31 heures, pendant les interruptions de services de 50 heures pour les embouteilleurs CONA. De plus, l'outil de validation de la transition des données a été utilisé pour valider des données lors de la transition de SAP ERP Central Component vers SAP S/4HANA.
Avant la transition vers SAP S/4HANA, CONA Services a réorganisé ses opérations RH pour huit de ses embouteilleurs. L'entreprise a également profité de l'occasion pour moderniser ses opérations d'achats avec la solution la plus adaptée pour standardiser le processus Source-to-Pay. Ces deux initiatives étaient considérées comme des étapes importantes vers la réalisation de la stratégie de transformation digitale.
Chief Product Officer of Enabling Functions, CONA Services LLC
Affiner la prestation de services à l'aide d'outils digitaux Achats et RH
Au moment d'évaluer les solutions les mieux adaptées à leurs besoins en matière d'achats, les embouteilleurs CONA ont rapidement conclu que les solutions SAP Ariba répondaient à leurs besoins. Petra Romano, chief product officer of enabling functions chez CONA Services, explique : « Parmi les critères importants évalués pour offrir une expérience utilisateur optimale, nous avons retenu la possibilité pour les utilisateurs d'acheter ce dont ils ont besoin au moment opportun et au juste prix, ainsi qu'une expérience d'intégration simplifiée. Nous voulions nous assurer d'exploiter l'intégration native entre la solution d'achats et notre infrastructure métier sur SAP S/4HANA, ce que SAP Ariba nous a permis de faire ».
Les solutions SAP Ariba digitalisent le workflow d'achats, depuis la sélection des fournisseurs jusqu'au traitement des paiements. Elles simplifient, automatisent et standardisent le processus Source-to-Pay et améliorent la visibilité sur les dépenses dans toute l'entreprise.
Pour la première phase de mise en œuvre, CONA Services a configuré SAP Business Network et les solutions SAP Ariba Buying and Invoicing et SAP Ariba Catalog, automatisant ainsi une expérience d'achat conforme. Ensuite, l'entreprise a adopté les solutions SAP Ariba Sourcing et SAP Ariba Contracts, qui permettent d'effectuer le sourcing, l'évaluation et la collaboration avec les fournisseurs dans un environnement connecté unique.
Dans le même temps, l'objectif de la transformation des RH de l'entreprise était de simplifier et de moderniser sa suite de gestion des RH. Avant sa transformation, CONA Services gérait ses embouteilleurs sur des instances distinctes de la solution on-premise. En adoptant le portefeuille SAP SuccessFactors, l'entreprise a pu prendre en charge ses embouteilleurs indépendants au sein d'une seule instance dans le cloud.
Dans le cadre du parcours de digitalisation, CONA Services devait optimiser ses processus et mettre en place une connectivité et des canaux de communication sécurisés avec ses partenaires. La prise en charge de plusieurs plateformes d'intégration était coûteuse et nécessitait différents ensembles de compétences pour le développement et le support. CONA Services cherchait donc à réduire les coûts et la complexité d'intégration. Pour ce faire, elle a connecté plusieurs solutions SAP et applications tierces à l'aide de SAP Integration Suite sur SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Grâce à la fonctionnalité de gestion des API de SAP Integration Suite, l'entreprise peut prendre en charge plusieurs processus.
Avec SAP Integration Suite sur SAP BTP, CONA Services a réduit ses coûts d'exécution de plus de 50 % tout en prenant en charge efficacement plusieurs applications client via des API communes. Cela a permis d'améliorer le processus d'intégration des clients et de réduire les erreurs de données, augmentant ainsi la précision des données de base pour les processus en aval.
Director, Middleware and Integration, CONA Services LLC
Réduire les frictions des transactions critiques
Après avoir mis en œuvre SAP Business Network et une suite de solutions SAP Ariba, CONA Services a modernisé l'expérience d'achat de ses utilisateurs embouteilleurs et de ses fournisseurs, permettant des transactions commerciales fluides et sans friction. Cela a permis à plus de 9 000 utilisateurs des 12 embouteilleurs d'acheter le bon article au juste prix au moment opportun. La collaboration avec les fournisseurs a été simplifiée grâce à des fonctionnalités d'achats indirects améliorées et à une interface utilisateur moderne et simplifiée. Ainsi, le nombre de commandes d'achat traitées a augmenté, tout comme le nombre de fournisseurs avec lesquels les utilisateurs effectuent des transactions.
De plus, grâce à SAP Ariba Sourcing et SAP Ariba Contracts, ainsi qu'à l'add-on de reporting et d'analytique avancé pour la solution SAP Ariba Spend Analysis, les utilisateurs peuvent mieux analyser les dépenses pour prendre des décisions d'achat plus avisées. Grâce à une meilleure visibilité sur le processus Achats, de l'achat au paiement, les embouteilleurs exercent un contrôle plus étroit sur leurs dépenses d'achats et une gestion plus rigoureuse des factures, afin que les fournisseurs soient payés au bon montant au bon moment.
Sripathi Jitta, product director for procurement solutions chez CONA Services, explique qu'une partie du succès de l'adoption des solutions basées sur le cloud réside dans des processus de gestion du changement bien pensés. Ceux-ci permettent de proposer la solution adéquate aux bons utilisateurs au moment opportun. « Du point de vue de CONA Services, nous mettons en place le cadre de gestion du changement, puis nous le transférons aux embouteilleurs qui le localisent et le déploient auprès de leurs utilisateurs de la manière la plus adaptée à leur entreprise. »
Il ajoute : « Nous utilisons actuellement SAP Ariba Buying and Invoicing et SAP Business Network, qui prennent en charge 9 000 utilisateurs finaux et 2 700 fournisseurs qui effectuent des transactions sur SAP Business Network à l'aide de 435 catalogues. Le fait de disposer d'une base technologique unique, du sourcing à la gestion des factures, nous aide à mieux servir les embouteilleurs ».
CONA Services a considérablement amélioré l'efficacité de ses opérations de gestion des RH et de la paie grâce à la transformation de ses RH vers le cloud à l'aide de SAP SuccessFactors, qui lui a permis d'optimiser les processus RH et de gestion des talents, tout au long du cycle de vie des collaborateurs.
Mark Bryner, product director for HR and payroll technologies chez CONA Services, explique que SAP étant responsable de l'infrastructure de la solution et de la vision produit, cela permet à l'équipe interne de se concentrer sur l'exploration des avantages que les nouvelles fonctionnalités peuvent apporter à son activité d'embouteillage. Cela inclut un partenariat passionnant avec SAP, Capgemini North America Inc., Paradox Inc. et R. R. Donnelley & Sons Company visant à révolutionner l'expérience de recrutement et à créer un pipeline centré sur les candidats, de la candidature à l'embauche. CONA Services a utilisé l'IA conversationnelle, SAP BTP et l'automatisation robotisée des processus pour redéfinir l'expérience d'intégration.
Mark Bryner explique : « Pour notre communauté d'embouteilleurs, l'un des avantages de la migration vers les solutions SAP SuccessFactors, c'est qu'on peut compter sur la puissance de SAP pour gérer l'infrastructure du système cloud, au lieu de devoir le faire en interne. Le cloud nous permet également de tirer parti des nouvelles innovations dès leur sortie. Cela permet à notre équipe de se concentrer sur la communication avec notre base de clients, en les aidant à intégrer de nouvelles améliorations dans leurs processus, ainsi qu'à tester, déployer et stabiliser les nouvelles fonctionnalités ».
Maximiser la valeur de la transition vers un ERP nouvelle génération
En ce qui concerne la feuille de route RH de l'entreprise, Petra Romano indique que des projets majeurs se profilent à l'horizon. « Comme bon nombre de nos embouteilleurs souhaitent promouvoir une culture de la formation au sein de leur entreprise, nous cherchons à déterminer la meilleure façon de déployer des solutions de gestion de la formation. Nous voulons également maximiser les fonctionnalités déjà déployées ou que nous pourrions déployer dans la suite de solutions SAP SuccessFactors ».
Quant à ses opérations d'achats, Petra Romano ajoute que CONA Services souhaite explorer l'utilisation de SAP BTP pour créer une application qui permet à ses embouteilleurs de traiter plus efficacement les demandes des fournisseurs. « Au lieu de se connecter à différents systèmes, cette application leur permettrait d'accéder immédiatement à ce dont ils ont besoin ».
De même, l'entreprise cherche à explorer les nouvelles fonctionnalités d'IA et les expériences utilisateur assistées par l'IA de SAP à mesure qu'elles sont déployées. CONA Services voit un énorme potentiel dans l'utilisation des nouvelles fonctionnalités pour l'aider à optimiser davantage les processus de développement d'applications et à améliorer l'expérience client, en renforçant les services et le support.