Chipone Technology : automatiser la création de commandes clients pour gagner en efficacité et soutenir la croissance mondiale
Traiter des commandes en quelques minutes
Fabricant de solutions de puces pour écrans, Chipone Technology s'est servi de la solution SAP Build Process Automation pour améliorer le taux d'automatisation de son processus Lead-to-Cash. L'entreprise a ainsi accéléré ses opérations, réduit ses taux d'erreurs, éliminé les tâches manuelles et augmenté la satisfaction client grâce au traitement et à la livraison des commandes en temps voulu.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise | Partenaire |
| Hautes technologies | Beijing, Chine | > 1 300 | Shanghai AcloudEAR Info. Tech. Co. Ltd. |
de réduction du temps moyen de traitement des commandes, aujourd'hui équivalent à 5 minutes.
de précision du traitement des commandes d'achat.
Project Manager for Sales Operations, Chipone Technology (Beijing) Co. Ltd.
Traitement efficace des commandes en pic de croissance
Fondé en 2008, Chipone Technology (Beijing) Co. Ltd. est un leader mondial des circuits intégrés pour écrans, fournissant des solutions de puces pour tout un éventail de panneaux et d'écrans. Des circuits intégrés pour la gestion de l'énergie ou pour écrans de véhicules aux systèmes sur puce (SoC), ses produits sont utilisés dans des appareils mobiles ou portables, des écrans ultra HD intérieurs ou extérieurs, des appareils de réalité augmentée ou virtuelle, et aussi dans des applications industrielles, automobiles et de soins.
Au fil des années, Chipone Technology a développé plusieurs produits révolutionnaires adaptés aux besoins des clients nationaux et internationaux, démontrant la force de sa personnalisation orientée client.
En 2021, suite à la forte augmentation de la demande en puces pour semi-conducteurs en Chine, Chipone Technology a été en mesure de saisir cette opportunité grâce à ses capacités d'expédition et ses produits compétitifs. Afin d'améliorer la gestion de ses données financières et de production, l'entreprise a déployé SAP S/4HANA pour standardiser ses processus cœur de métier grâce à des bonnes pratiques éprouvées, jetant des bases stables pour sa croissance et son développement.
Cependant, la conversion des commandes d'achat en commandes clients dans SAP S/4HANA était toujours effectuée manuellement, ce qui prenait un temps considérable aux équipes d'assistance commerciale. Aussi, lorsque le volume d'affaires a connu un pic, Chipone Technology a dû en urgence renforcer l'automatisation de la création des commandes clients, afin d'accompagner à long terme sa croissance et ses stratégies de diversification de ses produits.
Cette automatisation nécessitait de résoudre deux défis clés. Tout d'abord, l'entreprise reçoit des commandes dans des formats très variés. Une part significative de ces commandes se présentent sous des formats non structurés tels que des e-mails, des PDF ou des images scannées de commandes papier. L'automatisation doit aussi pouvoir gérer des formats de données structurées comme les feuilles de calcul Microsoft Excel. Ensuite, différents types de texte peuvent entraîner des erreurs et des omissions. Étant donné que Chipone Technology dessert des clients dans plusieurs pays, l'automatisation doit pouvoir reconnaître les différents ordres nom-prénom et gérer les préférences d'utilisation de la majuscule, des espaces et d'autres critères.
Améliorer l'automatisation dans les scénarios de vente
Sur la base existante de SAP S/4HANA, Shanghai AcloudEAR Info. Tech. Co. Ltd., partenaire platinum de SAP, a déployé SAP Build Process Automation avec succès pour Chipone Technology. En automatisant la création des commandes clients dans SAP S/4HANA, SAP Build Process Automation permet à Chipone Technology de rationaliser ses processus Lead-to-Cash.
Compte tenu des différents formats de commandes d'achat, AcloudEAR et INTSIG Information Co. Ltd., un expert de la technologie de reconnaissance optique de caractères (OCR), a développé plusieurs modèles OCR spécialisés, adaptés au formulaire de commande client de Chipone Technology. Ce partenaire a intégré ces modèles avec SAP Build Process Automation et un service OCR interne, ce qui permet une extraction rapide des informations utiles, issues de différents formats de documents.
Pour relever ces défis liés aux différents types de textes, Chipone Technology a travaillé avec des experts de SAP Services and Support. Après des tests approfondis, l'équipe a développé un système innovant de recherche personnalisé, adapté aux exigences uniques de l'entreprise, ce qui a significativement amélioré la précision.
L'automatisation mise en œuvre via SAP Build Process Automation scrute en continu les e-mails et les dossiers partagés à la recherche de commandes d'achat entrantes. Elle extrait les informations pertinentes des commandes, se connecte automatiquement à SAP S/4HANA et remplit les zones requises pour créer la commande client. La commande est ensuite validée pour s'assurer qu'elle est complète et, le cas échéant, envoyée à l'équipe d'assistance commerciale pour ajout d'informations manquantes ou pour approbation. Une commande client est créée et les parties prenantes concernées reçoivent des notifications.
Libérer les équipes commerciales pour créer de la valeur
Avec SAP Build Process Automation, Chipone Technology a automatisé la création des commandes clients pour rationaliser son processus Lead-to-Cash. L'automatisation de la création et du remplissage des commandes clients a permis d'accélérer le traitement et de réduite les erreurs, et ainsi d'augmenter l'efficacité opérationnelle.
Le fait de libérer les équipes d'assistance commerciale du travail répétitif et manuel de saisie des données a considérablement amélioré les conditions de travail des collaborateurs et réduit les heures supplémentaires. En outre, les équipes peuvent à présent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que l'analyse des données de vente et le service client, ce qui améliore l'efficacité des collaborateurs et la satisfaction client.
L'automatisation des processus a permis à Chipone Technology de rapidement faire face à l'augmentation du volume d'affaires, de faciliter le traitement et l'expédition en temps voulu des commandes et de saisir les opportunités du marché à mesure qu'elles se présentaient.
L'entreprise élargit encore ses gammes de produits et ses domaines de services, dont des solutions innovantes comme des écrans pour véhicules et des puces SoC. Les avantages de la digitalisation, notamment l'automatisation de l'ERP, des tâches administratives et des processus, continuent à émerger à mesure que l'entreprise croît.
Partenaire
AcloudEAR fournit des services stratégiques de planification et de conseils de mise en œuvre pour les entreprises en croissance qui migrent vers le cloud, en privilégiant les solutions cloud de SAP. Plus de 200 collaborateurs proposent une large gamme de services, du développement et de la mise en œuvre de logiciels aux opérations et à la maintenance. Fondé il y a plus de huit ans, AcloudEAR dessert environ 280 clients en Chine et au-delà.