Great Lakes Cheese : transformer les RH pour préserver une culture centrée sur les collaborateurs dans un contexte de croissance rapide
Préserver un héritage unique
Le fondateur de Great Lakes Cheese a vu un potentiel infini partout, en chacun et en toute chose. Désormais, grâce à une suite flexible et agile de solutions SAP SuccessFactors, l'entreprise peut exploiter la passion de ses collaborateurs-propriétaires, les aidant, ainsi que l'entreprise, à prospérer.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise | Partenaire |
| Biens de grande consommation | Hiram, Ohio | >4 000 collaborateurs | Capgemini |
de papiers éliminés des processus RH.
du trafic RH passe désormais par des appareils mobiles.
seule source pour les besoins RH des collaborateurs.
Manager SIRH, Great Lakes Cheese Company Inc.
Favoriser la culture d'entreprise grâce à des services RH accessibles et mobiles
Lorsque Hans Epprecht a créé son entreprise de fromages en 1958, il n'aurait probablement pas imaginé qu'elle deviendrait le plus grand conditionneur de fromages de marque distributeur au monde, avec neuf usines, dont la plus grande installation d'emballage au monde.
L'entreprise Great Lakes Cheese Company Inc. a placé les collaborateurs au centre de ses préoccupations dès le premier jour. Par exemple, dans les années 1970, M. Epprecht a mis en place un système de participation aux bénéfices qui prend aujourd'hui la forme d'un régime d'actionnariat salarié. Comme l'explique Brian Shellhorn, manager du système d'information des ressources humaines (SIRH) de l'entreprise : « Cette participation tangible a créé le sentiment d'appartenance que nous connaissons aujourd'hui. Nos valeurs sont toujours basées sur le travail, l'honnêteté et l'intégrité. Nous voulons que notre entreprise réussisse parce que pour chaque dollar économisé, nous pouvons voir le retour sur investissement pour nous aussi ».
Une croissance rapide peut affaiblir même la culture d'entreprise la plus solide, et sachant que Great Lakes Cheese avait presque doublé de taille en cinq ans, l'embauche de personnes capables d'incarner les valeurs de l'entreprise se révélait parfois difficile. Comme l'explique M. Shellhorn, « depuis que je travaille ici, nous avons créé une usine presque chaque année. Cela signifie que nous recrutons non seulement des collaborateurs de première ligne, mais aussi de nouveaux responsables qui doivent s'imprégner de notre culture et comprendre ce que cela veut dire d'être un collaborateur de Great Lakes Cheese. Nous ne voulons pas détruire ce que des personnes ont mis plus de 60 ans à construire, simplement parce que nous recherchons des compétences ».
L'équipe RH était également confrontée à des opérations essentiellement basées sur le papier, ce qui compliquait la mise à jour des données personnelles par les collaborateurs et l'accès aux informations sur les salaires, les rôles et la structure organisationnelle. Brian Shellhorn ajoute : « Les avantages sociaux constituaient un autre problème important. Dans de nombreux cas, les collaborateurs ne s'étaient jamais vraiment intéressés à leurs avantages sociaux au cours de leur carrière une fois qu'ils avaient été embauchés. Nous devions aider les collaborateurs à s'approprier leur contenu et leurs informations ».
En outre, pour que les collaborateurs se sentent concernés, il faut qu'ils puissent travailler de manière flexible. Étant donné que son personnel est en grande partie sans bureau et ne peut pas utiliser de téléphone portable dans les usines pour des raisons liées à la santé et à la sécurité, l'entreprise avait installé des bornes pour permettre aux collaborateurs d'effectuer certaines tâches RH. « Nous avons commencé à nous demander comment les collaborateurs recevaient leurs salaires, modifiaient et actualisaient leur profil, accédaient aux formations et s'intégraient dans l'entreprise. Nous avons réalisé que, dans tous les cas, nous devions privilégier la mobilité », explique Brian Shellhorn.
À partir de ces exigences, Great Lakes Cheese a décidé de redéfinir ses RH.
Manager SIRH, Great Lakes Cheese Company Inc.
Déploiement rapide d'une suite unifiée de solutions RH
Great Lakes Cheese utilisait déjà les logiciels SAP dans des domaines tels que la gestion des entrepôts et la fonction Finance. L'entreprise savait qu'il était judicieux de déployer le même écosystème pour son SIRH et a donc choisi de mettre en œuvre les solutions SAP SuccessFactors. En outre, l'application SAP SuccessFactors Mobile était le choix idéal pour répondre aux besoins des collaborateurs en déplacement.
Un autre avantage clé de SAP SuccessFactors était le haut degré de flexibilité des solutions. Brian Shellhorn explique : « Il était beaucoup plus rentable pour nous de procéder rapidement. Nous voulions utiliser le système tel qu'il a été conçu dans la mesure du possible, à moins qu'il n'y ait un besoin stratégique important à satisfaire ».
La société a décidé de mettre en œuvre plusieurs solutions simultanément, se fixant un calendrier de projet ambitieux sur 18 mois. Elle a collaboré avec le partenaire Capgemini pour déployer les solutions SAP SuccessFactors Onboarding, SAP SuccessFactors Recruiting, SAP SuccessFactors Employee Central et SAP SuccessFactors Employee Central Payroll, ainsi que l'application SAP U.S. Benefits Administration par Benefitfocus.
Les collaborateurs qui ont joué un rôle de promoteurs dans chaque usine ont grandement contribué à ce que les personnes adoptent la nouvelle technologie. « Le message ne devait pas venir de l'entreprise, mais des salariés », explique M. Shellhorn. « Pendant plusieurs mois, nous nous sommes rendus dans chaque usine avec une armée d'ordinateurs portables. Nous avons aidé chaque collaborateur à se connecter au système pour la première fois. Nous avons configuré l'application mobile, nous les avons initiés à SAP U.S. Benefits Administration et les avons aidés à gérer leurs avantages sociaux et à revérifier leur compte bancaire. Pendant tout ce temps, leurs collègues se tenaient derrière eux pour les aider. »
Donner aux équipes les moyens de réussir grâce à la rationalisation des RH
Désormais, Great Lakes Cheese a remplacé ce que Brian Shellhorn décrit comme « le papier et la transparence zéro » par un système RH centralisé et automatisé qui renforce l'autonomie des collaborateurs et équipes RH. Grâce à une plateforme intuitive, les collaborateurs peuvent s'approprier de nombreuses tâches, qu'il s'agisse de mettre à jour leurs données personnelles, d'effectuer des tâches d'intégration ou d'accéder à des informations sur le salaire, les avantages sociaux et la structure organisationnelle. Brian Shellhorn précise : « Nos collaborateurs n'ont pas l'impression d'avoir 15 systèmes à connaître. La continuité au sein du système donne l'impression, en particulier à l'utilisateur final, qu'il s'agit d'un guichet unique contigu ».
La flexibilité des solutions est à la hauteur des attentes, comme l'a souligné M. Shellhorn : « Le logiciel est très configurable quand nous sommes face à une solution commerciale qui sort un peu du cadre. Souvent, il n'y a pas besoin de personnalisation. Nous pouvons aussi déployer le cadre de métadonnées (MDF) de la solution pour créer quelque chose par nous-mêmes sans faire appel à des services professionnels ou engager des frais importants, ce qui nous permet d'aller plus vite ».
Une approche axée sur la mobilité aide les collaborateurs à accomplir les tâches RH au moment et à l'endroit qui leur conviennent. « Nos appareils mobiles, y compris l'application SAP SuccessFactors Mobile, nous ont beaucoup aidés, en particulier grâce à la nouvelle interface intuitive », déclare M. Shellhorn.
Peu de temps après l'installation de la nouvelle plateforme RH, la pandémie de COVID-19 a frappé. Elle s'est donc avérée inestimable à un moment où les collègues n'étaient pas en mesure de se réunir physiquement. Par exemple, l'entreprise a pu créer un mécanisme de suivi à l'aide du MDF en une seule journée. M. Shellhorn explique : « Je me souviens d'un appel Zoom au cours duquel nous avons travaillé sur des changements structurels au sein de l'entreprise. Nous nous sommes rendu compte de la chance que nous avions d'avoir le nouveau système en place, car il y a quelques années à peine, cette collaboration à distance aurait été impossible. Sans les solutions SAP SuccessFactors, je ne sais pas comment nous aurions pu fonctionner en tant qu'équipe RH ».
S'appuyer sur un environnement RH réinventé
Great Lakes Cheese continue de faire évoluer sa plateforme RH pour déployer les connaissances et les compétences de son personnel. Par exemple, elle prévoit d'améliorer les offres de formation à l'aide de la solution SAP SuccessFactors Learning. L'entreprise souhaite également intégrer plus étroitement SAP SuccessFactors Employee Central Payroll et SAP U.S. Benefits Administration pour permettre aux collaborateurs de bénéficier d'une expérience plus fluide en matière d'avantages sociaux.
Autres points à l'ordre du jour : comment les solutions SAP SuccessFactors peuvent-elles soutenir la gestion continue des performances et l'exploration des capacités d'intelligence artificielle intégrées aux logiciels ? Brian Shellhorn indique : « Je me réjouis des possibilités qu'offre l'IA pour créer des gains d'efficacité qui facilitent la vie de nos collaborateurs ».
Avec les solutions SAP SuccessFactors au service de ses collaborateurs, Great Lakes Cheese peut appréhender les 65 prochaines années en toute confiance.
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