Цифровая трансформация является ключевым компонентом общей стратегии трансформации бизнеса, и, хотя она и не является единственным фактором, она критически важна для успеха или провала каких-либо усилий по преобразованию. Правильные технологии в сочетании с людьми, процессами и операциями дают организациям возможность быстро адаптироваться к революционным изменениям и/или возможностям, удовлетворять новые и меняющиеся потребности клиентов и стимулировать будущий рост и инновации, зачастую неожиданными способами.

В первой из четырёх Промышленных революций паровая мощность была разрушительной технологией, которая изменила мир. Во втором это был сборочный конвейер; в третьем это был компьютер. Сегодня мы переживаем четвертую промышленную революцию — цифровую. Интеллектуальные цифровые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение, сети Интернета вещей (IoT), расширенная аналитика и робототехника, имеют возможность пересмотреть наш подход к работе и ведению бизнеса, а также о том, как компании взаимодействуют с клиентами и во всем мире.

Определение цифровой трансформации

Цифровая трансформация подразумевает интеграцию цифровых технологий и решений во все сферы бизнеса. Это такое же культурное изменение, как и технологическое изменение, поскольку оно требует от организаций фундаментальных изменений в том, как они работают и как они обеспечивают клиентский опыт и преимущества. Цифровые решения также помогают увеличить численность персонала и могут привести к трансформации бизнес-процессов и бизнес-моделей.

Узнайте, как цифровые инновации способствуют трансформации бизнеса

Оцифровка: преобразование информации и документов из аналоговых форматов в цифровые.

Цифровизация: интеграция цифровых технологий в существующие бизнес-процессы.

Цифровая трансформация: фундаментальное переосмысление клиентского опыта, бизнес-моделей и операций. Это поиск новых способов создания ценности, получения дохода и повышения эффективности.

Значение цифровой трансформации в современном бизнес-климате

По мере перехода к 2020-м годам становится все более очевидным, что для роста и конкуренции компаниям необходимо предпринять шаги, чтобы стать более устойчивыми, конкурентоспособными и гибкими. Компании должны разрабатывать и трансформировать свой цифровой ландшафт — начиная с сырья и самых ранних уровней цепочки поставок, чтобы удовлетворить быстро меняющиеся потребности клиентов в более персонализированном обслуживании и выполнении заказов, а также модернизировать и внедрять инновации в традиционные бизнес-модели.

В своем последнем опросе руководителей высшего звена компания McKinsey обнаружила, что после пандемии руководители компаний ощущают настоятельную необходимость цифровизации и модернизации своих процессов и прежних систем. Согласно опросу, многие респонденты признают, что бизнес-модели их компаний устарели. Только 11% считают, что их текущие бизнес-модели будут экономически целесообразными до 2023 года, в то время как еще 64% утверждают, что их компаниям необходимо создавать новые цифровые компании, чтобы помочь им в этом.

Для современных компаний больше не важно, нужна ли им цифровизация, чтобы конкурировать в нынешней бизнес-среде, но как скоро они смогут приступить к цифровой трансформации.

Бизнес-инновации и три аспекта цифровой трансформации

Сегодня компании переживают период стремительного роста конкуренции и удовлетворения потребностей клиентов. Основная цель проектов цифровой трансформации — помочь руководителям компаний и командам повысить эффективность и конкурентоспособность своих операций. Новые технологии (см. ниже) играют центральную роль в осуществлении преобразований, но так же важны бизнес-процессы, бизнес-модели, организационная культура и восприимчивость к преобразованиям.

Любой план трансформации должен охватывать следующие три области:

1. Трансформация бизнес-процессов. Это подразумевает изменение и адаптацию базовых (часто давних) процессов и потоков операций в соответствии с меняющимися бизнес-целями, конкуренцией и требованиями клиентов, часто с помощью автоматизации процессов. Несмотря на то, что термины часто используются как взаимозаменяемые, цифровая трансформация является подмножеством трансформации бизнеса — она формирует подключенную технологическую структуру, лежащую в основе и поддерживающую изменения процессов.
   
   Благодаря улучшениям в управлении потоками операций можно увидеть доказательства трансформации бизнес-процессов от начала до конца в рамках бизнес-операций. Например, внедрив цифровую облачную систему управления цепочкой поставок, компании могут сократить простои, оптимизировать производство и повысить рентабельность.

2. Трансформация бизнес-моделей. Трансформация бизнес-процессов ориентирована на потоки операций и связанные с задачами области бизнеса, в то время как трансформация бизнес-моделей нацелена на фундаментальные модули ценности для конкретной отрасли. По сути, компании используют цифровую трансформацию для изменения традиционных бизнес-моделей.
   
   В автомобильной промышленности цифровые технологии позволяют централизовать и автоматизировать бизнес-модели на основе подписки и процессы выставления счетов. В сочетании с быстро меняющимися потребностями клиентов и общими культурными изменениями традиционные закупки автомобилей трансформируются с помощью моделей на основе подписки.

3. Организационная и культурная трансформация: успешная цифровая трансформация должна соответствовать культуре и ценностям организации. Внутренняя потеря веры в корпоративную культуру может повлиять на производительность, инициативу и благополучие персонала. Медленное или пессимистичное внедрение новых цифровых технологий может привести к пропуску целей и потере конкурентоспособности, выручки и ценности бренда.
   
   Организационную трансформацию лучше всего осуществить за счет сотрудничества и открытых обсуждений сверху вниз: как эта цифровая трансформация повлияет на роли и рабочие процессы и почему руководство считает, что в долгосрочной перспективе это будет стоить рисков и усилий.

Преимущества цифровой трансформации

Цифровая трансформация интегрирует все уровни и функции в современном бизнесе. Интеллектуальные технологии дают организациям необходимые инструменты для выживания и процветания. Вот некоторые потенциальные последствия трансформации:

• Получайте глубокие аналитические данные для принятия решений в реальном времени. Для многих компаний оценка эффективности и окупаемости инвестиций часто была ретроспективным процессом. К тому времени, когда данные собираются, обрабатываются и анализируются вручную, корабль возможностей уже давно отплыл. Современная ERP-система и расширенная аналитика позволяют компаниям просматривать данные в реальном времени и настраивать мощные алгоритмы анализа, чтобы принимать оптимальные решения в нужный момент.

• Повышение эффективности и продуктивности: сетевые устройства и машины Интернета вещей постоянно передают данные, журналы оборудования и отчеты о производительности. Благодаря применению расширенной аналитики эти данные могут поддерживать диагностическое обслуживание, сокращать время простоя и предоставлять аналитическую информацию для повышения производительности и эффективности рабочих процессов.

• Повышение качества клиентского опыта. Ваши клиенты хотят, чтобы их потребности удовлетворялись на их условиях. Персонализация, омниканальный доступ, настраиваемые планы обслуживания и доступ к данным в реальном времени помогут вам соответствовать постоянно меняющимся ожиданиям клиентов, увеличивая число потенциальных клиентов и повышая лояльность и удержание клиентов.

• Помогает внедрять инновации в бизнес-модели. Нет сомнений в том, что меняющиеся потребности потребителей и рынка все больше внимания уделяется инновациям бизнес-моделей как средству создания ценности. Однако для изменения и модернизации фундаментальных бизнес-моделей и клиентского опыта компаниям требуется возможность сбора и анализа данных в реальном времени и разработки автоматизированных и интеллектуальных процессов для управления новыми моделями бизнеса, платежей и услуг.

• Поддержка надежной и конкурентоспособной корпоративной стратегии роста: когда компании переходят в цифровую форму и оптимизируют свои услуги с помощью подключенных технологий, они находят новые способы взаимодействия, сотрудничества и оптимизации будущих стратегий роста бизнеса, включая:

  • Разработка новых продуктов и услуг
  • Повышение прибыльности и укрепление каналов получения доходов
  • Привлечение и удержание новых потенциальных клиентов и клиентов

• Стимулирует гибкость и устойчивость к революционным изменениям: пандемия COVID-19 пролила свет на множество уязвимостей в современных бизнес-процессах и моделях. Но только один из многих культурных, экономических, политических и рыночных изменений, с которыми предприятия все чаще сталкиваются в последние несколько лет. Современные компании рассчитывают на цифровую трансформацию, чтобы предоставить им инструменты для быстрой разработки новых продуктов и услуг, а также прогнозную аналитику, чтобы лучше видеть происходящие сбои или прогнозировать рыночные изменения и возможности. Они хотят иметь возможность простого расширения и снижения масштаба, а также полный пакет облачных решений, способных стимулировать инновации, не переходя от поставщика к поставщику.

Трансформация технологий обеспечивает трансформацию бизнеса

В основе цифровой трансформации лежат некоторые из этих базовых и новых технологий:

Современные технологии ERP и баз данных

Лучшие облачные ERP-решения используют технологию базы данных in-memory, что делает их масштабируемыми и адаптируемыми. Это важно, поскольку они по сути являются «мозгом» цифровой трансформации бизнеса. ERP берет все основные процессы, необходимые для управления компанией (например, финансы, управление персоналом, производство и логистическая цепочка), и интегрирует их в единую систему. А когда современная ERP-система работает на базе технологий ИИ, она может не только управлять большими данными и обрабатывать их, но и анализировать их и учиться на их основе.

Расширенная аналитика

Для создания ценности данные необходимо использовать и понимать. Используя алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, расширенная аналитика предоставляет глубокие, точные и действенные аналитические данные и отчеты. Компании также могут настраивать конфигурации анализа данных по запросу. Это дает руководителям компаний возможность действовать быстро и решительно, пользуясь возможностью или реагируя на риски.

Облачные соединения

Облачная инфраструктура является важным компонентом успешной цифровой трансформации и создания сетей Интернета вещей и подключенных бизнес-систем. Централизованный доступ ко всем системам, активам и данным по запросу позволяет организациям масштабировать инфраструктуру по мере необходимости и быстро изменять или автоматизировать рабочие процессы. Это помогает поддерживать быстро меняющиеся бизнес-приоритеты и операционные модели. Как сообщает Forrester, по состоянию на 2021 год почти 60% предприятий Северной Америки полагаются на облачные платформы, что в пять раз больше, чем пять лет назад.

Решения на базе ИИ и машинного обучения

Большие данные выросли вместе с ИИ и машинным обучением. Для обработки больших данных и их осмысления необходимы возможности искусственного интеллекта и машинного обучения. Чтобы ИИ и машинное обучение давали точные и значимые результаты, оба должны иметь достаточно больших наборов данных для надежного обучения и анализа. Партнерство с большими данными, искусственным интеллектом и аналитикой лежит в основе цифровой трансформации бизнеса, стимулируя прогнозное планирование и адаптивную автоматизацию.

Интернет вещей

Устройства и машины в сети Интернета вещей могут отправлять и получать цифровые данные. Журналы оборудования и отчеты по ТОРО анализируются для оптимизации производительности и эффективности. Бизнес-системы на базе ИИ постоянно анализируют эту информацию на предмет закономерностей, тенденций и корреляций. Эти аналитические данные помогают осуществлять диагностическое обслуживание и автоматизировать рабочие процессы, повышая эффективность и производительность со временем, поскольку приложения машинного обучения «учатся» на данных Интернета вещей.

Робототехника и роботизированная автоматизация процессов (РАП)

И робототехника, и РАП используют автоматизированные процессы для выполнения повторяющихся или предварительно запрограммированных задач. Роботизированные устройства состоят из движущихся механических деталей, установленных для выполнения конкретных физических задач. Процессы РАП аналогичным образом программируются и автоматизируются, однако они существуют в виде программных процессов, а не физических устройств, и выполняемые ими задачи носят административный характер.

Примеры цифровой трансформации

Цепочка поставок, закупки и производство

В отчете от июля 2020 года Gartner отмечает, что для процветания и оптимизации цепочек поставок компании должны обратить внимание на инновационные технологии, способные нарушить операционные модели цепочки поставок и обеспечить конкурентное преимущество». Цифровая трансформация цепочек поставок и производства обеспечивает централизованную прозрачность — от сырья до конечных клиентов — и повышает устойчивость.

Узнайте мнение фармацевтической компании Kiara Health, занимающейся производством фармацевтической продукции и решениями для здравоохранения, а также о том, как она повысила эффективность и обеспечила безопасность своего бизнеса в будущем благодаря своей ERP-системе.

Отрасли услуг и управление персоналом

За последнее десятилетие цифровые технологии привели к изменениям на рабочем месте. Виртуальная реальность, чатботы и мобильные устройства настраивают процесс адаптации, а также улучшают обслуживание и поддержку сотрудников. Блокчейн обеспечивает конфиденциальность и точность информации. Машинное обучение помогает устранить предвзятость и гарантировать, что компании являются лидерами многообразия и инклюзивности.

Здравоохранение и медико-биологическая отрасль

Цифровые технологии в здравоохранении имеют сложную рабочую нагрузку. Программы исследований и диагностики в значительной степени основаны на ИИ и машинном обучении. Хирургические и медицинские устройства требуют скорости и точности мощных облачных технологий и технологий баз данных. Медицинские работники, обеспечивающие уход за пациентами и поддержку, улучшают мобильные возможности и возможности мониторинга, чтобы пользователи могли чувствовать себя в безопасности и уверенно с помощью мобильных технологий самообслуживания.

Банковское дело

В отчете JD Power за 2020 год говорится, что «…можно с уверенностью сказать, что мы достигли переломного момента, когда банки, правильно формирующие свои цифровые формулы, добиваются значительных успехов как в освоении, так и в удовлетворении потребностей». Цифровая трансформация в секторе финансовых услуг предоставляет персонализированные и гиперперсонализированные услуги, улучшенные мобильные функции и бесплатный удаленный доступ к более сложным услугам, таким как финансовое планирование и кредитный менеджмент.

Розничная торговля

Цифровая трансформация в розничной торговле позволяет автоматизировать и оптимизировать логистические сети — настраивая и ускоряя доставку. Как и в любом потребительском секторе, растущий спрос на персонализированные услуги также стимулирует цифровые инновации. Недавнее исследование Epsilon показало, что 80% покупателей чаще выбирают ритейлера, предлагающего персонализированные услуги, включая круглосуточные чат-боты, персонализированные предложения по продуктам, прогнозные рекомендации и гибкие омниканальные мобильные технологии.

Автомобильная промышленность

Автомобильная промышленность была одним из первых производителей робототехники и цифровой автоматизации. Но, будучи одной из самых конкурентоспособных отраслей в мире, многие из ее последних цифровых инноваций связаны с обслуживанием клиентов и удержанием клиентов. Персонализация и приложения интерфейса водителя обеспечивают безопасность и наслаждение для водителя и дают бизнесу ценные данные, чтобы помочь с более точной разработкой продукции, маркетингом и клиентским опытом.

Основные проблемы цифровой трансформации

Исследования таких идейных лидеров, как McKinsey и Harvard Business Review, показали, что до 70% инициатив в области бизнеса и цифровой трансформации не увенчались успехом. Но если копнуть немного глубже, вы узнаете, что на самом деле это не те новые технологии или бизнес-инновации, которые являются ошибочными. Слабые стороны заключаются в плохом планировании, слабой коммуникации и стратегиях изменений, а также в общем неучастии руководителей и руководителей проектов во всех командах, затронутых этими изменениями. Другими словами, из трех основных областей цифровой трансформации, упомянутых выше, «культурная трансформация» часто наименее разговорчива, но на самом деле может быть самой важной из всех.

Подготовка к цифровой трансформации бизнеса

В сложных условиях бизнеса компаниям необходимо использовать все конкурентные преимущества — и все чаще эти преимущества становятся цифровыми. К 2018 году более 89% руководителей приняли бизнес-политику, ориентированную на цифровые технологии. И к 2021 году это число только выросло. Однако, как мы уже говорили ранее, многие проекты цифровой трансформации зашли в тупик из-за плохой коммуникации и планирования.

Рассмотрите эти четыре шага на ранних этапах цифровой трансформации и поговорите с поставщиком программного обеспечения, чтобы помочь вам начать работу с разработкой стратегии трансформации и маршрутной карты, а также узнать, какие решения лучше всего соответствуют уникальным потребностям вашего бизнеса.

1. Определите отправную точку. Аудит существующих систем и активов. Какие машины уже переведены в цифровую форму? Какие из них требуют шлюзов Интернета вещей? Ваша система ERP является современной и масштабируемой или все еще работает на дисковой памяти базы данных? Чтобы подготовить проект на раннем этапе, сначала найдите в компании процессы, имеющие высокий операционный приоритет и имеющие наименее сложный путь к преобразованию.

2. Определите приоритеты. Не планируйте марафон, прежде чем вы даже сделали это вокруг первого блока. Прелесть цифровой трансформации заключается в том, что она не должна происходить сразу. Интеллектуальные технологии, как и модули, предназначены для развития, масштабирования и интеграции.

3. Создайте маршрутную карту. Значительное преимущество интеллектуальных технологий заключается в их огромной масштабируемости и способности к быстрой адаптации и переконфигурированию. Отличная маршрутная карта трансформации должна обеспечить гибкость и рост, но начать с маршрутной карты, имеющей несколько сильных и достижимых целей. Внедряйте надежные стратегии управления изменениями и миграции в свой план. Цифровая трансформация — это не только путь человека, но и технологический процесс. Это важные первые шаги. Ищите поддержку специалистов, которые понимают ваши уникальные потребности и могут помочь наметить лучший курс для вашего бизнеса.

4. Подготовьте свои группы. Торо сказал: «Всё не меняется, мы меняемся». Интеллектуальные технологии помогают сократить число повторяющихся и утомительных задач, повысить вовлеченность сотрудников и поддержать сотрудничество. Но эти преимущества могут быть реализованы только тогда, когда все ваши люди находятся на борту. Не ждите новостей в своих командах. Учитесь на их вкладе и идеях, открыто решайте их проблемы и дайте им время для перемен.

Распространенные вопросы о цифровой трансформации

Подробнее в этой серии