Интеграция ERP-системы — концепция не новая. Так почему же в последнее время она стала такой актуальной темой? Все дело в эволюции систем. Облачные ERP-решения переросли рамки своей традиционной роли — систем управления финансами и основными бизнес-процессами. Опираясь на искусственный интеллект и мощные базы данных, современные ERP-системы становятся центральным узлом всех операционных процессов в масштабе предприятия. При этом развивались не только ERP-системы, но и другие бизнес-приложения, которые с каждым днем становились все более сложными и многочисленными. В то же время сотрудники и руководители команд продолжают скачивать и использовать специальные бизнес-приложения, не сообщая об этом своим ИТ-командам. Эти приложения не интегрированы с ERP-системой, а также не защищены и не контролируются должным образом.

Традиционные методы интеграции приложений работают медленно и требуют написания больших объемов пользовательского кода, подверженного ошибкам. Это представляет проблему для современных компаний, которым необходимы безопасность и прозрачность, которую может принести интеграция приложений и ERP-системы, но при этом они не хотят терять свое конкурентное преимущество, увязая в трудоемких ручных процессах. Хорошая новость заключается в том, что лучшие облачные ERP-системы поставляются с готовыми средствами интеграции, которые обеспечивают быстрое и простое соединение с наиболее распространенными бизнес-приложениями — и поддерживаются самим поставщиком программных продуктов. А по мере того, как среда программных решений и приложений любой компании становится все более сложной, на помощь приходят решения класса «интеграционная платформа как услуга» (iPaaS), разработанные специально для обеспечения совместимости с лучшими облачными ERP-системами.

Что представляет собой интеграция ERP-системы?

Интеграция ERP-системы — это метод, с помощью которого компания связывает свое ERP-решение с другими специализированными приложениями и процессами в масштабе всего бизнеса.

В недавнем опросе Deloitte среди руководителей высшего звена в сфере закупок почти половина респондентов назвала «плохую интеграцию между приложениями» одной из трех главных проблем, с которыми они сталкиваются сегодня. Предложения по интеграции ERP и облачных приложений помогают решить эту проблему с помощью мощного унифицированного подхода, сочетающего операционные возможности интеллектуальной ERP-системы с программными средствами интеграции, специально разработанными для автоматизации, оптимизации и масштабирования этих важных процессов.

Интеграция облачной ERP-системы и управление API

Несколько лет назад, когда существовало лишь несколько основных бизнес-приложений, можно было вручную внедрить интерфейс прикладного программирования (API) — программное обеспечение, позволяющее системам взаимодействовать друг с другом — для подключения приложений к устаревшей ERP-системе. Но по мере роста числа важных приложений ручные методы управления API привели к экспоненциальному усложнению систем и появлению «спагетти-кода», крайне неудобного для управления и расшифровки.

В ответ на растущую потребность в простоте интеграции лучшие современные ERP-системы сегодня оснащаются целым набором готовых коннекторов, API и инструментов интеграции. Как правило, встроенных API в современной облачной ERP-системе достаточно для управления несколькими приложениями, однако без специализированного программного обеспечения для интеграции вам по-прежнему придется в значительной степени полагаться на ИТ-специалистов при управлении настраиваемыми API, сопоставлении данных и программировании.

Типичные приоритетные области интеграции ERP-систем

По мере развития ERP-систем и SaaS-решений будет появляться все больше возможностей для интеграции в масштабе предприятия. Но большинство компаний чаще всего выполняют интеграцию операционных областей, перечисленных далее.

CRM

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — один из основных инструментов для отделов продаж и маркетинга, поскольку он дает им доступ к информации и истории отдельных потенциальных клиентов. Это позволяет им персонализировать взаимодействие с клиентами, чтобы повысить качество опыта и увеличить шансы на конверсию. Интеграция систем CRM и ERP расширяет возможности этого процесса, предоставляя в реальном времени аналитику рынка, показатели спроса и анализ данных. Благодаря более точной и релевантной информации маркетинговые сообщения становятся более целенаправленными и точными, а отделы продаж могут эффективнее привлекать потенциальных клиентов.

Бизнес-аналитика

Программные решения для бизнес-аналитики (BI) направлены на понимание данных. В первую очередь они предполагают их отбор и получение из наиболее надежных источников. Затем инструменты бизнес-аналитики используют технологии на базе ИИ для выполнения конкретных вариантов анализа этих данных с конечной целью получения практических выводов, готовых к применению. Зачастую решения BI приводят к внедрению новых процессов или потоков операций, а иногда — и к появлению совершенно новых бизнес-возможностей. Благодаря интеграции облачных решений BI и ERP эти аналитические выводы можно централизовать и быстрее доводить до сведения сотрудников, имеющих наилучшие возможности для принятия соответствующих мер.

Управление персоналом

Сложность задач в сфере управления персоналом и человеческим капиталом (HCM) быстро растет. Помимо почти мгновенных изменений, которые пандемия привнесла в работу HR-отделов, эти команды испытывают давление, поскольку от них требуется стать ориентированными на данные центрами прибыли. Благодаря интеграции HCM и ERP компании могут продолжать пользоваться преимуществами целого ряда специализированных кадровых приложений и систем, а также дополнять эти системы функциональностью облачного ERP-решения. На всех этапах, от приема на работу до удержания сотрудников и выхода на пенсию, интеграция с ERP-системой помогает оптимизировать и автоматизировать деятельность этого требовательного и быстро меняющегося подразделения.

Управление проектами

Клише живут долго именно потому, что в них, как правило, есть доля правды — и ни одно из них не отражает реальность так же точно, как старая истина: «Если провалил планирование, ты запланировал провал». Однако, несмотря на огромную важность инструментов планирования, решения для управления проектами зачастую остаются одними из самых несогласованных в операционном плане. Их освоение может быть сложным; а после того, как команды научились с ними работать, они уже не хотят от них отказываться. Но хорошая новость заключается в том, что интеграция систем управления проектами и ERP означает, что лучшие решения для управления проектами можно отдельно интегрировать с централизованной ERP-системой. Таким образом, команды могут продолжать работать с привычными для них инструментами, при этом сохраняя единый обзор всех проектов и команд — включая унифицированные шаблоны отчетности и обмен информацией в рамках единой базы данных.

Электронная коммерция

Приложения для электронной коммерции, как правило, в любой компании интегрируются в первую очередь. Но современная электронная коммерция — это гораздо больше, чем просто получение оплаты за товары. В настоящее время наиболее конкурентоспособные возможности связаны со способностью решений использовать данные с точек продаж. «Умные» полки и тележки могут мгновенно подключаться к складским системам — и, в конечном итоге, к цепочкам поставок — для оптимизации спроса и предложения. Сотрудники отделов маркетинга и продаж также могут извлекать выгоду из данных и отчетов об омниканальных покупках в режиме реального времени. Интеграция инструментов электронной коммерции и ERP дает возможность подключить ваши приложения и процессы электронной коммерции к более обширной и мощной экосистеме данных.

Управление активами предприятия (EAM)

Компании, использующие в своей деятельности любое оборудование, тяжелую технику или автопарки, одними из первых осознали весь потенциал технологий EAM и Интернета вещей (IoT). Однако в результате интеграции с ERP-системами данные IoT могут работать еще эффективнее. Конечно, это здорово, когда ваши активы сами сообщают о необходимости технического обслуживания; но что, если бы они могли подсказать, как организовать рабочие процессы, чтобы обеспечить их более экономичное и эффективное выполнение? Что, если бы ваши данные Интернета вещей могли помочь вам изменить дизайн продукта так, чтобы производственные процессы стали более оптимизированными и эргономичными? Если бы ваш автопарк мог автоматически оптимизировать загрузку и маршруты, чтобы уменьшить расход топлива и износ активов? Интеграция EAM и ERP помогает объединить самые передовые решения для производства и цепочки поставок с аналитическими возможностями облачной ERP-системы.

Обслуживание клиентов

Мы часто слышим об омниканальном шоппинге и о том, что современные потребители ожидают беспрепятственного взаимодействия по любым онлайн-или офлайн-каналам, которые они выбирают для покупок. Вместе с этим растут и ожидания в отношении омниканального обслуживания. В настоящее время как в сфере B2C, так и в сфере B2B требования клиентов высоки, их лояльность непостоянна, а конкуренция сурова. Технологии на базе ИИ, такие как чатботы с поддержкой естественного языка и механизмы рекомендаций, помогают компаниям сохранять индивидуальный подход в своих автоматизированных процессах. Однако для действительно высокого качества обслуживания клиентов необходимо, чтобы различные отделы могли взаимодействовать в режиме реального времени. Будь то запрос на обслуживание и ремонт, жалоба на качество или вопрос по счетам, интеграция систем обслуживания клиентов и ERP может помочь объединить различные приложения и централизовать источник данных о клиентах для всех операционных подразделений.

Преимущества беспрепятственной интеграции облачной ERP-системы

Преимущества облачных ERP-систем уже давно зарекомендовали себя в нескольких сферах бизнеса, включая повышение производительности, рост прозрачности и создание централизованного источника достоверной информации для всей организации. По сути, интеграция ERP-системы означает, что компании могут воплотить все эти преимущества в максимально широком масштабе своей деятельности.

• Данные в режиме реального времени. Способность собирать сложную информацию и большие данные и управлять ими является неотъемлемой чертой всех современных бизнес-систем. Однако истинная ценность данных может быть реализована только в том случае, если вы способны их понять и оперативно действовать на основе этого понимания. Аналитика и отчетность в реальном времени дают компаниям конкурентное преимущество, позволяя принимать уверенные и обоснованные решения в нужный момент.
• Единый источник достоверной информации. Разрозненность данных оказывается одним из самых серьезных факторов снижения операционной эффективности. Единый источник достоверной информации, доступный через облако, не только помогает оптимизировать операции, но и способствует снижению рисков безопасности и человеческих ошибок.
• Нормативное соответствие. За последние пару лет были зафиксированы рекордные выплаты по судебным решениям, касающимся исключительно соблюдения нормативных требований в сфере управления персоналом. Интеграция возможностей облачной ERP-системы во все ваши регулятивные процессы помогает обеспечить соответствие требованиям в масштабе всей компании.
• Гибкость и ускорение принятия решений. Стремительно меняющиеся требования бизнеса и клиентов требуют от компаний способности быстро и оперативно реагировать на изменения. Когда люди и процессы интегрированы по всей организации, вы получаете скорость и гибкость, необходимые для принятия обоснованных решений и быстрой оптимизации операционной деятельности.
• Оптимизация цепочки поставок. От сырья и производственных процессов до двери дома вашего клиента — каждый элемент управления цепочкой поставок можно оптимизировать благодаря более полной комплексной обзорности и аналитическим функциям, для обеспечения и поддержки которых и созданы облачные ERP-решения.
• Ускоренная окупаемость инвестиций. Понимание показателей ROI, ценности и рентабельности в значительной степени зависит от сбора и анализа нужных данных, а также от возможности быстрого и гибкого формирования отчетов. Это краеугольный камень любой облачной ERP-системы, так что вы даже можете использовать функционал своего облачного ERP-решения для оценки окупаемости инвестиций в собственные проекты по интеграции ERP.
• Визуализация рабочих процессов. Чтобы оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы, необходимо сначала иметь возможность визуализировать и отображать их с централизованной точки зрения. Интеграция ERP-системы помогает быстро, гибко и практично создавать такие представления.
• Мобильный доступ. С начала пандемии статистика гибридной и удаленной работы демонстрирует неудивительную тенденцию к росту. Лучшие облачные ERP-системы поддерживают мобильность благодаря независимости от устройств, что в равной степени помогает сотрудникам работать в офисе, дома или в дороге.

Интеграция ERP-системы и 4 метода управления API

Ландшафт интеграции отличается высокой сложностью. Существует более 800 различных инструментов и систем интеграции, начиная от бесплатных инструментов управления API с открытым исходным кодом и заканчивая сложными решениями iPaaS. Модели «точка-точка» (P2P) и сервисная шина предприятия (ESB) являются устаревшими методами; и хотя некоторые компании по-прежнему полагаются на интеграцию на базе API, облачные масштабируемые решения для интеграции по модели iPaaS стали современным золотым стандартом.

Рассмотрим некоторые наиболее распространенные методы интеграции ERP-систем, а также их преимущества и недостатки.

Что такое iPaaS и как она работает?

Решения типа «интеграционная платформа как услуга» (iPaaS) используют готовые коннекторы и бизнес-правила для определения взаимодействий в мультитенантных средах. Иначе говоря, они специально разработаны для оптимизации и ускорения разработки интеграционных потоков в рамках разнородного спектра бизнес-операций.

Сегодня это особенно актуально для компаний, чьи основные приложения работают в облаке. Современная облачная ERP-система поставляется с пакетом стандартных API и базовыми функциями интеграции. Этих готовых инструментов управления API может быть достаточно для компаний, которым требуется лишь несколько основных приложений и API. Однако у большинства современных организаций гораздо более сложный ландшафт приложений, и им потребуется вся мощь интегрированной платформы iPaaS, чтобы оптимизировать и плавно управлять своими более комплексными потребностями в интеграции приложений. Это означает, что пользователи могут указать типы приложений, которые им необходимо использовать, а облачное интеграционное решение будет управлять базовой конфигурацией API, протоколами и готовым кодом, необходимыми для быстрой интеграции приложения с ERP-системой, а также обеспечит его бесперебойную и безопасную работу.

Ваш путь к интеграции ERP: контрольный список

Сложность ваших бизнес-процессов не уменьшится. Ожидания ваших клиентов не перестанут меняться. Чтобы получить максимальную отдачу от корпоративного программного обеспечения, выбирайте решения, разработанные для поддержки роста и масштабирования ваших потребностей. Облачная ERP-система — основа всей деятельности вашей компании. Поэтому, когда интеграция в масштабе предприятия станет приоритетной задачей, рационально будет инвестировать в облачное решение iPaaS, которое обеспечено поддержкой и обслуживанием, соответствующими вашим ожиданиям, и специально разработано для интеграции с вашей облачной ERP-системой.

У каждого бизнеса есть свои уникальные цели и задачи, но когда вы начнете свой проект интеграции ERP-системы, вам пригодится контрольный список, пункты которого стоит обсудить с поставщиком программного решения.

Вступая на путь интеграции ERP-системы, ищите решения, обладающие следующими функциональными возможностями:

• Интеграция разрозненных систем и приложений с использованием новейших протоколов безопасности и обновлений системы безопасности, которые можно автоматически обновлять в облаке
• Оптимизация критически важных бизнес-процессов и функций ERP, выполняемых разными подразделениями компании
• Объединение нескольких приложений и разрозненных хранилищ данных
• Упрощение интеграции сторонних приложений и источников данных
• Обширный набор встроенных средств интеграции
• Возможность проектирования, публикации и управления API
• Упрощение разработки, обеспечения доступности и управления жизненным циклом API
• Использование готовых средств интеграции для сокращения затрат на выполнение и сопровождение интеграции
• Интерфейс с поддержкой ИИ и возможности low-code/no-code для ускорения разработки API
• Облачная и гибридная среда разработки интеграционных решений с поддержкой ИИ, способствующая упрощению процессов и получению более эффективных рекомендаций
• Поддержка множества деловых партнеров и интеграция в сегменте B2B с несколькими торговыми партнерами