SAP Engagement Cloud
Что такое SAP Engagement Cloud?
SAP Engagement Cloud — это решение, которое объединяет корпоративные данные и ИИ для безопасной организации персонализированного взаимодействия в реальном времени во всем бизнесе.
Обеспечьте эффективность в масштабе всей компании с помощью:
Надежные данные SAP, которые лежат в основе сегментов, триггеров и пользовательских путей на основе ИИ.
ИИ-ассистенты, которые обеспечивают более глубокую персонализацию, повышение эффективности и рост бизнеса.
Активированы оперативные данные (такие как запасы или статус заказа) для повышения вовлеченности.
Архитектура, ориентированная на API, и встроенная безопасность, управление и знания о бренде.
SAP Emarsys теперь называется SAP Engagement Cloud
Узнайте, как SAP делает взаимодействие ключевой возможностью в масштабе всего предприятия и еще теснее связывает взаимодействие с клиентами с тем, как функционирует бизнес.
Основные преимущества
Активируйте данные для взаимодействия в реальном времени
Превращайте эксплуатационные данные и данные о клиентах в уверенные взаимодействия в реальном времени, которые напрямую влияют на спрос, доходы и удержание клиентов.
Персонализируйте каждое взаимодействие с помощью ИИ
Предоставьте маркетологам агентный ИИ, который будет создавать персонализированные сообщения и выполнять релевантные действия, чтобы они могли повысить конверсию, эффективность и качество обслуживания.
Объединение опыта в масштабе всего бизнеса
Управляйте взаимодействием в сфере маркетинга, продаж, обслуживания и коммерции, используя общий контекст и встроенные возможности ИИ, чтобы каждый клиентский опыт был актуальным и согласованным.
Масштабирование операций с гибкостью корпоративного уровня
Ускорьте внедрение ИИ в различных брендах, регионах и направлениях бизнеса с помощью надежной, ориентированной на облако и API-ориентированной основы без ущерба для нормативного соответствия или согласованности бренда.
Основные функции
Комплексное омниканальное взаимодействие
Масштабируйте персонализацию с помощью централизованного модуля принятия решений и повторно используемых токенов.
Организуйте рекламные кампании в интернете, по электронной почте, SMS, в мобильных приложениях, в рекламных объявлениях и т. д..
Обеспечьте быструю активацию контента с помощью инструментов low- и no-code под управлением средств корпоративного контроля.
Взаимодействия и инсайты на базе ИИ
ИИ Joule, работающий в режиме агента, выявляет закономерности, выполняет задачи и связывает процессы.
Расширенный бизнес-контекст обеспечивает более точный таргетинг, выбор времени и персонализацию.
Генерация контента и формирование отчетности на базе ИИ ускоряют создание контента и аналитику производительности.
Комплексное взаимодействие в SAP Business Suite
Нативная интеграция с SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform и SAP Customer Data Platform.
Применяйте готовые интеграции и сценарии использования в решениях SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud и SAP Commerce Cloud.
Унифицируйте модели данных с помощью SAP Business Data Cloud для обеспечения согласованности, управления и масштабирования.
Расширяемое взаимодействие корпоративного уровня
Оказание поддержки сложной глобальной деятельности в рамках различных брендов, регионов и дочерних компаний.
Архитектура API-first соответствует открытой модели данных SAP для упрощения интеграции.
Поддержка моделей данных и сценариев использования для сегментов B2B и B2C.
5 скрытых ERP-сигналов взаимодействия в сегменте B2C
Сигналы, которые могут выявить намерения клиентов, уже есть в ваших системах. Узнайте, как B2C-бренды могут использовать их, чтобы связать намерения клиентов с клиентским опытом и действовать в режиме реального времени.
Достижения клиентов SAP
Упрощение мультибрендовой, мультисегментной, омниканальной экосистемы путем размещения данных и клиентов в ее центре
Представляя более 50 мировых брендов розничной торговли в Латинской Америке, компания Grupo Axo SAPI de CV имела дело с множеством систем ERP и электронной коммерции. Используя решения SAP Customer Experience, компания стремилась оптимизировать ИТ-ландшафт и укрепить омниканальный клиентский опыт, став более клиентоориентированной и развивая подход на основе данных.
Узнайте о пути ФК «Бавария» с SAP
Футбольный клуб «Бавария», всемирно известный своими успехами и мастерством в футболе, расширяет свою выигрышную стратегию за пределы поля благодаря масштабной цифровой трансформации, осуществляемой с помощью SAP Business Suite. Пользуясь поддержкой миллионов преданных фанатов по всему миру, клуб полагается на SAP, чтобы показывать наилучшие результаты как на поле, так и за его пределами. ФК «Бавария» и SAP совместно внедряют инновации для повышения успеха клуба, стимулирования бизнес-трансформации, а также для вдохновения и вовлечения болельщиков по всему миру.
Трансформация из организации, ориентированной на продукт, в организацию, ориентированную на потребителя
Узнайте, как компания Versuni, производитель бытовой техники, обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами в рамках своей стратегии, ориентированной на цифровые технологии и основанной на аналитических сведениях, с помощью решений SAP Customer Experience.
SAP CX обеспечивает рост выручки San Jose Sharks на 30%
Команда NHL San Jose Sharks является частью мультипрофильной спортивно-развлекательной организации. Узнайте, как с помощью SAP Emarsys им удалось выстроить персонализированное взаимодействие с клиентами и проводить высокоэффективные кампании. Узнайте, как объединенные возможности SAP Customer Data Platform и SAP Datasphere помогают определить наиболее подходящий способ взаимодействия с каждым клиентом.
Разработка сценария использования
Состояние маркетинга и взаимодействия: 3-й квартал 2026 г.
Изучите тенденции и данные, определяющие маркетинг и взаимодействие в 3-м квартале 2026 года, — и то, как они могут помочь вам успешно завершить 2-е полугодие.
Deck the carts: стратегии на базе ИИ для привлечения покупателей в праздничные периоды
Поскольку покупатели обращаются к агентному ИИ, чтобы сделать покупки в пиковый сезон быстрее и удобнее, брендам необходимо делать то же самое. В этом руководстве представлены календари и стратегии на базе ИИ для взаимодействия с клиентами на наиболее важных этапах их пути к покупке.
Отчет «Global Engagement Index» за 2026 год
Узнайте, как компании могут устранить разрыв во взаимодействии путем интеграции систем, команд и данных в реальном времени для обеспечения персонализированного обслуживания.
Индекс лояльности B2B-покупателей в 2025 г.
Узнайте, как компании могут укреплять доверие и стимулировать рост, основанный на лояльности, путем объединения данных, персонализации взаимодействия и согласования клиентского опыта с основной деятельностью.
Глобальный индекс лояльности клиентов за 2025 г.
Уже пятый год SAP Engagement Cloud изучает факторы, влияющие на лояльность клиентов. Мы опросили 12041 респондента общего профиля в США, Великобритании, Германии, Австралии и ОАЭ.
Технические ресурсы и ресурсы безопасности
SAP Help Portal
На портале SAP Help Portal вы найдете подробную документацию, руководства и статьи, которые помогут вам внедрять, настраивать и оптимизировать продукты SAP.
Мнения аналитиков о SAP Engagement Cloud
SAP — лидер отчета Gartner® Magic Quadrant™: «Магический квадрант для движков персонализации» за 2026 г.
Уже седьмой раз подряд мы попадаем в квадрант лидеров.*