SAP Customer Data Platform
Что такое SAP Customer Data Platform?
Клиенты — от отдельных потребителей до компаний с несколькими учетными записями — ожидают релевантного персонализированного взаимодействия. С помощью SAP Customer Data Platform Вы можете в режиме реального времени получать инсайты из клиентских данных в масштабах всего предприятия, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие, увеличить выручку и стимулировать рост.
Объединяйте данные о клиентах из фронтэнда и бэкэнда, чтобы лучше понимать клиентов и предлагать им персонализированный опыт взаимодействия на основе доверия на любом этапе пути клиента.
Визуализируйте профили клиентов, их связанные взаимоотношения и связанные с ними учетные записи
Воспользуйтесь преимуществами нативного соединения с ERP-системой для оптимизации логистической цепочки и внедрения инноваций в продукты
Откройте для себя клиентские инсайты в реальном времени с моделями машинного обучения на основе ИИ, усиленными для отраслевых задач
Обеспечивайте конфиденциальность клиентских данных, соблюдая целевое назначение данных на каждом этапе взаимодействия
Получайте инсайты о клиентах в режиме реального времени, чтобы улучшать сегментацию аудитории, выявлять тенденции и персонализировать клиентский опыт
Интеграция SAP CX и ERP
Просмотрите веб-трансляцию с участием представителей ESG, Carhartt и SAP и узнайте секрет достижения 726-процентной рентабельности инвестиций.
Основные функции
Получите глубокое понимание своих клиентов
Унифицируйте профили клиентов и связывайте отношения на уровне отдельного клиента или учетной записи
Интегрируйте ERP, управление логистической цепочкой и другие облачные решения с помощью общей модели данных
Обогатите инсайты о клиентах и операционную аналитику с помощью генеративного ИИ
Получите максимальную выгоду от данных о клиентах
Объедините данные об интересах Ваших клиентов и целях их использования, чтобы по-настоящему понять и учитывать предпочтительные для них способы взаимодействия
Организуйте взаимодействие с системами управления взаимоотношениями с клиентами на основе разрешений на использование персональных данных
Активируйте данные профиля, полученные непосредственно от клиентов с их разрешения
Развивайте свой бизнес за счет целенаправленного взаимодействия
Определите уникальные представления профилей для сценариев использования B2B и B2C в масштабах предприятия
Постоянно определяйте атрибуты для сегментации, управления аудиторией и принятия решений в реальном времени
Разрабатывайте и развертывайте механизмы интеграции для передачи данных о клиентах или учетных записях в нужные системы управления взаимодействием в соответствии с их целевым назначением
Достижения клиентов SAP
Получение полного и точного представления о клиенте
Компания Grupo Axo оптимизировала ИТ-инфраструктуру и укрепила многоканальный клиентский опыт, сделав его более ориентированным на данные и клиента.
Охват более 100 стран благодаря цифровому привлечению клиентов
Versuni разработала цифровую платформу для предоставления персонализированного опыта бизнес-клиентам с помощью решений SAP Customer Experience.
Достижение 100 % нормативного соответствия законам о конфиденциальности данных потребителей
Компания Ferrara обеспечила современное омниканальное взаимодействие для выстраивания отношений с отдельными группами фанатов сладостей, используя решения SAP для работы с данными клиентов.
SAP CX обеспечивает San Jose Sharks рост выручки на 30%
Узнайте, как San Jose Sharks из НХЛ совместно используют SAP Customer Data Platform и SAP Datasphere, чтобы лучше понимать предпочтения клиентов и выстраивать более персонализированные отношения. Благодаря этим инсайтам, используемым в SAP Emarsys, команда может определять наиболее подходящие способы взаимодействия с каждым клиентом и создавать более эффективные кампании.
Решения от SAP для управления данными о клиентах отмечены несколькими наградами
Разработать бизнес-кейс
Экономические преимущества ИИ, CX и ERP
Узнайте, как интеграция решений SAP CX на базе ИИ с SAP ERP обеспечивает экономические преимущества, такие как снижение затрат, повышение качества клиентского опыта, рост продуктивности и ускорение окупаемости инвестиций.
Создание запоминающегося пути взаимодействия с клиентом
В цифровом мире, где всё выглядит одинаково, обслуживание клиентов является отличительным преимуществом, однако исследование IDC показывает, что компаниям трудно инвестировать в области, влияющие на взаимодействие с клиентами.
Интеллектуальное ПО нового поколения для обслуживания клиентов
Узнайте, как объединение важных операционных данных о клиентах с информативными контекстными данными может помочь Вам обеспечить превосходный клиентский опыт.
Мнения аналитиков о компании SAP
Стратегия управления данными о клиентах приводит к серьезным результатам
Начните совершенствовать свою стратегию работы с данными о клиентах, используя инсайты аналитиков, опрошенных Harvard Business Review Analytic Services при содействии SAP.
Изучите сопутствующие решения от SAP и наших партнеров
SAP Customer Identity and Access Management
Управляйте идентификацией, доступом и согласиями клиентов в масштабе всей компании с помощью наших корпоративных решений для сегментов B2B и B2C.
Пакет приложений SAP Customer Activity Repository
Расширьте возможности приложений для планирования и организуйте омниканальное управление заказами, получая информацию о действиях клиентов в режиме реального времени.
SAP Engagement Cloud
Взаимодействуйте с клиентами там, где они находятся, обеспечивая персонализированное омниканальное взаимодействие в режиме реального времени для повышения лояльности и удержания клиентов