Инженери с предпазни каски обсъждат нов проект и следят анализа на своите таблети

Управление на обслужването

Софтуерът за управление на обслужването на SAP свързва всички точки на контакт с клиента с операциите и предоставя единно решение за обслужване.

Интегрираните услуги са основна и динамична част от бъдещето на вашия бизнес

Надеждното осигуряване на качествено обслужване поражда лоялност, гарантира растежа на приходите и маржовете и намалява вредното въздействие върху околната среда.

Време е да се фокусираме върху обслужването

Стимулирайте лоялността на клиентите си, като осигурите непрекъснато, проактивно и първокласно обслужване. Научете как да забавите процеса на комодитизация и да превърнете устойчивостта в конкурентно предимство, като замените еднократните продажби на продукти с постоянни и ефективни модели на сервитизация с повишена производителност на активите, за да подобрите както резултатите, така и въздействието върху околната среда.

placeholder

Преоткрийте моделите на обслужване

Увеличете приходите си, като предлагате иновативни модели на обслужване и доставяте своите продукти на клиентите като услуга.

Предоставяйте прецизно обслужване

Намалете разходите и подобрете преживяването на клиентите, като оптимизирате и мобилизирате ресурсите си, за да осигурите ефективно обслужване.

Оптимизирайте производителността на оборудването

Подобрете икономическите резултати и удължете живота на оборудването чрез проактивно обслужване и оптимизация на база на технологиите.

Разгледайте решенията на SAP за управление на обслужването

Трансформирайте обслужването, за да реализирате своите стратегически и оперативни цели, с помощта на софтуера на SAP за управление на обслужването.

Оферти и продажби

Разширете предлагането на търговски услуги с подобрено управление на абонаментите за целия жизнен цикъл на абоната – от офертата до плащанията и всичко между тях.

SAP S/4HANA Cloud for Service 

Управление на договори за услуги

Предоставяйте на клиентите същото първокласно преживяване, независимо дали изпълнявате една услуга или пакет от услуги. Изпълнявайте своите договорни споразумения с точната комбинация от материали и човешки ресурси и използвайте логистичните и финансовите данни, за да намалите разходите.

SAP S/4HANA Cloud for Service 
SAP Service Cloud 

Ангажиране на клиентите

Осигурете първокласно преживяване при омниканалното обслужване чрез лесна за използване работна област, която свързва канали, данни и инструменти. Разрешавайте проблемите на клиентите по-бързо с помощта на решението за управление на случаи, което обхваща всички отдели и осигурява нужния експертен опит.

SAP Service Cloud 

Вижте как SAP допринася за успеха на клиентите си

1 от

Вижте какво казват анализаторите за управлението на обслужването

placeholder

Агентският AI променя правилата на играта за услугата

Разберете как агентският AI трансформира предоставянето на услуги, като дава по-добри възможности на техниците и променя връзките с клиентите.

Прочетете информационния бюлетин 
placeholder

Лидерство, основано на AI, в управлението на обслужването на място

Научете как иновациите, мащабируемият дизайн и въздействието върху клиентите позиционират SAP като лидер в IDC MarketScape през 2025 г. за приложенията за управление на обслужване на място с AI.

Прочетете доклада 

Вижте как решенията за управление на услугите от SAP могат да помогнат на вашия отрасъл

Потребителски стоки

Прочетете как да надхвърлите многообразните очаквания на потребителите посредством динамични, свързани и надеждни услуги

Прочетете за решението 
placeholder

Промишлено производство

Научете как да осигурите защита на операциите и да създадете приходни потоци посредством динамични и устойчиви услуги.

Прочетете за решението 
placeholder

Комунални услуги

Изтеглете резюмето и научете как да изградите нови бизнес модели, базирани на свързани устройства.

Прочетете за решението 
placeholder

Високи технологии

Прочетете как може да разширите потенциала за приходи и да изградите клиентска лоялност посредством динамични и свързани услуги.

Прочетете за решението 
placeholder

Автомобилна промишленост

Прочетете резюмето и научете как да разгърнете стойността на марката посредством мобилни услуги, отразяващи развиващите се клиентски предпочитания.

Прочетете за решението 

Създайте бизнес сценарий

placeholder

Предоставяйте изключителни клиентски преживявания

Научете как да използвате SAP Business Suite, за да се справите с основните предизвикателства в управлението на услугите.

Гледайте видеото 

Ресурси

1 от

Често задавани въпроси

Софтуерът за управление на обслужването от SAP е уникално позициониран, за да улесни трансформацията на обслужването с цел реализиране на стратегическите и оперативните цели. В SAP даваме възможност на нашите клиенти да предлагат първокласно клиентско преживяване чрез иновации в обслужването; да изграждат гъвкави процеси на обслужване; да разбират нагласите на клиентите, партньорите и служителите и да предприемат съответни действия съобразно това; и да управляват въздействието върху околната среда –за да станат по-гъвкави, по-рентабилни и по-устойчиви.

  • Превърнете продуктите в услуги и предложете най-добрите решения за бизнеса на вашите клиенти

  • Преминете от реактивно към проактивно обслужване – не чакайте да получите заявки за обслужване

  • Предложете първокласно обслужване при минимален разход, като подобрите автоматизацията, сътрудничеството и управлението на работата с помощта на интелигентните технологии

  • Затворете кръга от отзивите за обслужването до продуктовия дизайн с цел непрекъснато подобряване на продуктите и услугите

  • Преоткрийте моделите на обслужване – стимулирайте приходите чрез иновативни услуги и модели от вида „продукт като услуга“

  • Използвайте съвременните технологии за планиране, включително изкуствен интелект (AI), за да предоставяте прецизно обслужване

  • Оптимизирайте производителността на оборудването и удължете живота на активите, като преминете от реактивно към проактивно обслужване

  • Внедрете принципа на кръговата икономика чрез управление на извеждането от експлоатация и техническото обслужване, за да увеличите рециклирането, повторната употреба на частите и обратната връзка към проектирането

  • Оптимизирайте времето за пътуване на техниците и процента на разрешените проблеми при първо взаимодействие, за да сведете до минимум въглеродните емисии

  • Използвайте активите оптимално, за да удължите живота им, да минимизирате потреблението на енергия и да сведете до минимум риска за околната среда

Компаниите, които изпреварват конкуренцията си, печелят, като превръщат в приоритет потенциала за ускоряване на промените и въвеждане на иновации в обслужването чрез дигитална трансформация.

IT Service Management (ITSM) е ограничен до набор от процеси, политики и инструменти, използвани за управлението на доставките на ИТ услуги на клиентите. От своя страна, софтуерът за управление на услугите от SAP е много по-широкообхватен. Той се стреми към това да свърже точките на контакт с клиента в широк диапазон от области, сред които обслужването на клиентите, операциите по обслужването, обслужването на място, управлението на активите и други. Целта е да се постигне единен подход към решенията за обслужване, който да създаде доверие у клиентите и да им предостави удовлетворяващо преживяване.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel