Какво представлява софтуерът за управление на обслужването на SAP?

Софтуерът за управление на обслужването от SAP е уникално позициониран, за да улесни трансформацията на обслужването с цел реализиране на стратегическите и оперативните цели. В SAP даваме възможност на нашите клиенти да предлагат първокласно клиентско преживяване чрез иновации в обслужването; да изграждат гъвкави процеси на обслужване; да разбират нагласите на клиентите, партньорите и служителите и да предприемат съответни действия съобразно това; и да управляват въздействието върху околната среда –за да станат по-гъвкави, по-рентабилни и по-устойчиви.

Как да предложа по-добро клиентско преживяване чрез иновация на услугите?

Превърнете продуктите в услуги и предложете най-добрите решения за бизнеса на вашите клиентиПреминете от реактивно към проактивно обслужване – не чакайте да получите заявки за обслужванеПредложете първокласно обслужване при минимален разход, като подобрите автоматизацията, сътрудничеството и управлението на работата с помощта на интелигентните технологииЗатворете кръга от отзивите за обслужването до продуктовия дизайн с цел непрекъснато подобряване на продуктите и услугите

Кои са стълбовете на успеха в управлението на обслужването?

Преоткрийте моделите на обслужване – стимулирайте приходите чрез иновативни услуги и модели от вида „продукт като услуга“Използвайте съвременните технологии за планиране, включително изкуствен интелект (AI), за да предоставяте прецизно обслужванеОптимизирайте производителността на оборудването и удължете живота на активите, като преминете от реактивно към проактивно обслужване

Как високото качество на обслужването помага на моята компания да намали вредното въздействието върху околната среда и да стане по-устойчива?

Внедрете принципа на кръговата икономика чрез управление на извеждането от експлоатация и техническото обслужване, за да увеличите рециклирането, повторната употреба на частите и обратната връзка към проектиранетоОптимизирайте времето за пътуване на техниците и процента на разрешените проблеми при първо взаимодействие, за да сведете до минимум въглеродните емисииИзползвайте активите оптимално, за да удължите живота им, да минимизирате потреблението на енергия и да сведете до минимум риска за околната среда

Защо трябва да трансформирам дигитално своите услуги сега?

Компаниите, които изпреварват конкуренцията си, печелят, като превръщат в приоритет потенциала за ускоряване на промените и въвеждане на иновации в обслужването чрез дигитална трансформация.

Каква е разликата между софтуера за управление на услугите от SAP и IT Service Management (ITSM)?

IT Service Management (ITSM) е ограничен до набор от процеси, политики и инструменти, използвани за управлението на доставките на ИТ услуги на клиентите. От своя страна, софтуерът за управление на услугите от SAP е много по-широкообхватен. Той се стреми към това да свърже точките на контакт с клиента в широк диапазон от области, сред които обслужването на клиентите, операциите по обслужването, обслужването на място, управлението на активите и други. Целта е да се постигне единен подход към решенията за обслужване, който да създаде доверие у клиентите и да им предостави удовлетворяващо преживяване.

Инженери с предпазни каски обсъждат нов проект и следят анализа на своите таблети

Управление на обслужването

Софтуерът за управление на обслужването на SAP свързва всички точки на контакт с клиента с операциите и предоставя единно решение за обслужване.

Гледайте обзора

Открийте как да максимизирате своите решения на SAP във всяка сфера на дейност по пътя си към превръщането ви в автономно предприятие — 5–7 октомври 2026 г.

Вземете вашата отстъпка за ранна птица днес

Интегрираните услуги са основна и динамична част от бъдещето на вашия бизнес

Надеждното осигуряване на качествено обслужване поражда лоялност, гарантира растежа на приходите и маржовете и намалява вредното въздействие върху околната среда.

Време е да се фокусираме върху обслужването

Стимулирайте лоялността на клиентите си, като осигурите непрекъснато, проактивно и първокласно обслужване. Научете как да забавите процеса на комодитизация и да превърнете устойчивостта в конкурентно предимство, като замените еднократните продажби на продукти с постоянни и ефективни модели на сервитизация с повишена производителност на активите, за да подобрите както резултатите, така и въздействието върху околната среда.

Преоткрийте моделите на обслужване

Увеличете приходите си, като предлагате иновативни модели на обслужване и доставяте своите продукти на клиентите като услуга.

Предоставяйте прецизно обслужване

Намалете разходите и подобрете преживяването на клиентите, като оптимизирате и мобилизирате ресурсите си, за да осигурите ефективно обслужване.

Оптимизирайте производителността на оборудването

Подобрете икономическите резултати и удължете живота на оборудването чрез проактивно обслужване и оптимизация на база на технологиите.

Разгледайте решенията на SAP за управление на обслужването

Трансформирайте обслужването, за да реализирате своите стратегически и оперативни цели, с помощта на софтуера на SAP за управление на обслужването.

Оферти и продажби

Разширете предлагането на търговски услуги с подобрено управление на абонаментите за целия жизнен цикъл на абоната – от офертата до плащанията и всичко между тях.

SAP S/4HANA Cloud for Service

Управление на договори за услуги

Предоставяйте на клиентите същото първокласно преживяване, независимо дали изпълнявате една услуга или пакет от услуги. Изпълнявайте своите договорни споразумения с точната комбинация от материали и човешки ресурси и използвайте логистичните и финансовите данни, за да намалите разходите.

SAP S/4HANA Cloud for Service

SAP Service Cloud

Ангажиране на клиентите

Осигурете първокласно преживяване при омниканалното обслужване чрез лесна за използване работна област, която свързва канали, данни и инструменти. Разрешавайте проблемите на клиентите по-бързо с помощта на решението за управление на случаи, което обхваща всички отдели и осигурява нужния експертен опит.

SAP Service Cloud

Вижте как SAP допринася за успеха на клиентите си

1 от

Вижте какво казват анализаторите за управлението на обслужването

Агентският AI променя правилата на играта за услугата

Разберете как агентският AI трансформира предоставянето на услуги, като дава по-добри възможности на техниците и променя връзките с клиентите.

Прочетете информационния бюлетин

Лидерство, основано на AI, в управлението на обслужването на място

Научете как иновациите, мащабируемият дизайн и въздействието върху клиентите позиционират SAP като лидер в IDC MarketScape през 2025 г. за приложенията за управление на обслужване на място с AI.

Прочетете доклада

Вижте как решенията за управление на услугите от SAP могат да помогнат на вашия отрасъл

Промишлено производство

Научете как да осигурите защита на операциите и да създадете приходни потоци посредством динамични и устойчиви услуги.

Прочетете за решението

Създайте бизнес сценарий

Предоставяйте изключителни клиентски преживявания

Научете как да използвате SAP Business Suite, за да се справите с основните предизвикателства в управлението на услугите.

Гледайте видеото

Ресурси

1 от

Често задавани въпроси

: Софтуерът за управление на обслужването от SAP е уникално позициониран, за да улесни трансформацията на обслужването с цел реализиране на стратегическите и оперативните цели. В SAP даваме възможност на нашите клиенти да предлагат първокласно клиентско преживяване чрез иновации в обслужването; да изграждат гъвкави процеси на обслужване; да разбират нагласите на клиентите, партньорите и служителите и да предприемат съответни действия съобразно това; и да управляват въздействието върху околната среда –за да станат по-гъвкави, по-рентабилни и по-устойчиви.
: Превърнете продуктите в услуги и предложете най-добрите решения за бизнеса на вашите клиенти
Преминете от реактивно към проактивно обслужване – не чакайте да получите заявки за обслужване
Предложете първокласно обслужване при минимален разход, като подобрите автоматизацията, сътрудничеството и управлението на работата с помощта на интелигентните технологии
Затворете кръга от отзивите за обслужването до продуктовия дизайн с цел непрекъснато подобряване на продуктите и услугите
: Преоткрийте моделите на обслужване – стимулирайте приходите чрез иновативни услуги и модели от вида „продукт като услуга“
Използвайте съвременните технологии за планиране, включително изкуствен интелект (AI), за да предоставяте прецизно обслужване
Оптимизирайте производителността на оборудването и удължете живота на активите, като преминете от реактивно към проактивно обслужване
: Внедрете принципа на кръговата икономика чрез управление на извеждането от експлоатация и техническото обслужване, за да увеличите рециклирането, повторната употреба на частите и обратната връзка към проектирането
Оптимизирайте времето за пътуване на техниците и процента на разрешените проблеми при първо взаимодействие, за да сведете до минимум въглеродните емисии
Използвайте активите оптимално, за да удължите живота им, да минимизирате потреблението на енергия и да сведете до минимум риска за околната среда
: Компаниите, които изпреварват конкуренцията си, печелят, като превръщат в приоритет потенциала за ускоряване на промените и въвеждане на иновации в обслужването чрез дигитална трансформация.
: IT Service Management (ITSM) е ограничен до набор от процеси, политики и инструменти, използвани за управлението на доставките на ИТ услуги на клиентите. От своя страна, софтуерът за управление на услугите от SAP е много по-широкообхватен. Той се стреми към това да свърже точките на контакт с клиента в широк диапазон от области, сред които обслужването на клиентите, операциите по обслужването, обслужването на място, управлението на активите и други. Целта е да се постигне единен подход към решенията за обслужване, който да създаде доверие у клиентите и да им предостави удовлетворяващо преживяване.

+1-800-872-1727