AUTONOMOUS CX
Assistente de self-service
Reduza o custo de atendimento com Autonomous Self-service.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Visão geral
O Assistente de self-service oferece Autonomous Service 24 horas por dia, 7 dias por semana, conectando os agentes de IA adequados a dados contextuais para resolver, simplificar e fornecer respostas e soluções instantâneas para consultas em toda a empresa.
Este assistente pode ajudar nas seguintes tarefas:
- Exibição instantânea de respostas precisas a partir de qualquer fonte de conhecimento
- Implementação perfeita em qualquer portal de serviço unificado ou aplicativo self-service independente, garantindo suporte multicanal e consistente
- Resolução automática de consultas sobre documentos comerciais e problemas transacionais
- Criação automática de casos contextualizados e priorizados para solicitações não resolvidas, e encaminhamento para equipes de serviço para uma resposta rápida
Exemplos de casos de uso deste assistente:
- Consultas de parceiros de negócios direcionadas aos departamentos de contas a receber relacionadas a disputas, faturas, cobranças e informações de entrega
- Serviços empresariais globais para consultas de colaboradores de todas as linhas de negócios, como RH e gestão de instalações
- Respostas instantâneas a consultas de várias fontes de conhecimento contextual
- Criação fácil de casos para problemas não resolvidos, com uso de formulários e guiada por IA, encaminhados à equipe de serviço adequada
Benefícios
Autonomous Answers
Forneça respostas imediatas e precisas extraídas de qualquer fonte de conhecimento para informar seus colaboradores rapidamente.
Integração perfeita para serviços a qualquer hora e em qualquer lugar
Implemente em qualquer portal de serviço unificado ou aplicativo self-service independente para oferecer suporte de IA consistente em todos os canais.
Dados contextuais conectados
Conecte dados de sistemas back-end para garantir que o contexto correto seja aplicado, reduzindo o esforço manual e o erro humano.
Transição transparente para serviço assistido
Crie automaticamente casos priorizados e ricos em evidências para itens não resolvidos, com o histórico da conversa e documentos relevantes.
Agentes usados por este assistente
Use o Assistente de self-service para coordenar agentes de IA especializados, incluindo Joule Agents que aplicam a expertise da SAP em processos ou agentes personalizados desenvolvidos por sua equipe.
Agente de preparação de casos
Transforme qualquer consulta do cliente, proveniente de qualquer canal, em um caso com contexto completo sobre histórico, produtos e direitos.
Agente de formulário
Simplifica a coleta das informações corretas quando detalhes adicionais são necessários para processar integralmente a consulta.
Conheça mais assistentes de serviço
default
{}
Assistente de RH
Transforme o suporte de RH com agentes que respondem instantaneamente às perguntas dos colaboradores e resolvem as solicitações de RH com o mínimo de criação de casos.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Assistente financeiro do cliente
Acelere a conversão de receita e o fluxo de caixa para simplificar os processos de serviços financeiros compartilhados.
default
{}
link
default
{}
link
Leve sua estratégia de serviço adiante
Solicite uma demonstração
Saiba mais e veja de perto como os sistemas inteligentes podem executar tarefas em toda a empresa.
Conheça o Autonomous CX
Veja como a IA integrada em todas as suas soluções de serviço impulsiona o valor dos negócios e a excelência operacional — com o Joule no centro de tudo.