AUTONOMOUS CX
Assistente de gestão de casos
Automatize fluxos de casos e ordens de serviço com extração de contexto, recuperação de conhecimento e orientação sobre a melhor ação a seguir.
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Visão geral
O Assistente de gestão de casos transforma o modo como as equipes de serviço processam os casos, automatizando workflows de ordens de serviço e de casos de ponta a ponta. Ele coordena agentes de IA autônomos para processar casos e ordens de serviço, além de fornecer às equipes de atendimento insights e recomendações em tempo real que as habilitam a fazer a triagem, gerenciar e resolver casos mais rapidamente, aumentando a eficiência operacional e melhorando a experiência do cliente.
Este assistente pode ajudar nas seguintes tarefas:
- Preparação e processamento de casos
- Processamento e automação de ordens de serviço
- Recomendações de melhor ação a seguir
- Recuperação e atualização de conhecimento contextual
Exemplos de casos de uso deste assistente:
- Extração automática do contexto do caso proveniente do histórico do cliente, dos direitos e das interações anteriores
- Processamento e execução de ordens de serviço de ponta a ponta
- Orientação sobre a melhor ação a seguir para representantes de atendimento com base no contexto do caso em tempo real
- Recuperação de artigos de conhecimento relevantes para acelerar a resolução de casos
- Execução automatizada do fluxo de casos – da solicitação de intake ao encerramento
Benefícios
Inicie casos com todas as informações necessárias
Elimine as idas e vindas e reduza o tempo de resolução usando a extração de contexto para reunir com antecedência o histórico, os direitos e os detalhes dos produtos.
Adote o melhor curso de ação
Oriente os representantes de atendimento, habilitando-os a seguir as etapas corretas com base no contexto do caso em tempo real, não em suposições.
Conte com conhecimento atualizado continuamente
Acelere a resolução de casos com uma base de conhecimento atualizada continuamente, que apresenta com rapidez os artigos e as soluções relevantes.
Agentes usados por este assistente
Agente de preparação de casos
Extrai todo o contexto relevante das solicitações para iniciar os casos com todas as informações necessárias.
Agente de processamento de casos
Gerencia e automatiza a execução do fluxo de casos e aciona os agentes relevantes conforme necessário.
Agente de recomendação de ações de casos
Recomenda a próxima ação que o representante de atendimento deve realizar, com base no contexto do caso e no workflow selecionado.
Agente de conhecimento
Recupera artigos, soluções e guias de resolução de problemas relevantes para ajudar a solucionar ou encaminhar o caso.
Agente de preparação de ordens de serviço
Extrai todo o contexto relevante da solicitação para que a ordem de serviço comece com todas as informações necessárias.
Agente de processamento de ordens de serviço
Gerencia e automatiza a execução do fluxo de ordens de serviço e aciona os agentes relevantes conforme necessário.
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Assistente de self-service
Responde às consultas dos clientes por meio de self-service guiado, reduzindo a carga de trabalho dos representantes de atendimento.
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Assistente de gestão de interações
Capacite os representantes de atendimento com orientação, conhecimento e automação impulsionados por IA nas interações em tempo real.
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Assistente de gestão de serviços
Monitore e otimize as operações de serviços com insights orientados por IA, coaching e ações automatizadas.
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