IBM: Melhoria do resultado de faturamento e do fluxo de caixa com um processo modernizado de quote-to-cash em toda a empresa
Menos espera e mais vitórias com o Cloud ERP
A IBM, líder global em nuvem híbrida, IA e consultoria, iniciou uma modernização estratégica de suas operações quote-to-cash. Orientada pela jornada do RISE with SAP no IBM Power Virtual Server, a empresa aumentou a agilidade operacional, acelerou a receita e construiu uma base escalável para o crescimento empresarial com o SAP S/4HANA Cloud Private Edition.
| Setor | Região | Porte da empresa | Parceiro |
| Alta tecnologia | Armonk, Nova York | >300.000 colaboradores | IBM Consulting |
de redução do ciclo de faturas.
de correspondência automática de pagamentos.
mais rapidez no ciclo de registro de contratos.
Diretor, Plataforma SAP S/4HANA, IBM Corporation
Enfrentar a complexidade e modernizar os sistemas quote-to-cash on premise
A IBM é reconhecida globalmente por inovações pioneiras – de soluções de IA e nuvem a serviços profissionais – que atuam em todos os continentes. Mesmo essa líder global de nuvem híbrida, IA e serviços empresariais enfrentou um desafio crescente interno: a complexidade cada vez maior de seus sistemas quote-to-cash on-premise não acompanhava o ritmo dos negócios.
Com mais de 150.000 usuários ativos em diversas unidades de negócios, a estrutura ERP on premise da IBM que dá suporte a fluxos de trabalho quote-to-cash evoluiu ao longo do tempo para incluir código personalizado, processos específicos de regiões, ferramentas isoladas e transferências manuais. Esses problemas atrasavam as operações e impactavam a produtividade.
Depois de avaliar a jornada do RISE with SAP, os líderes da IBM viram a oportunidade de transformar esse desafio em catalisador de mudanças. Como cliente e parceiro estratégico importante da SAP, a IBM estava em posição privilegiada e exclusiva de expertise e acesso à tecnologia e aos serviços corretos. A visão era clara: modernizar de dentro para fora o processo quote-to-cash.
Jelle Gros, vice-presidente de operações quote-to-cash para Europa, Oriente Médio e África da IBM, diz: "Você acelera tremendamente a transformação quando o sistema diz: 'Este é o aplicativo — use-o'. Com essa mentalidade, estávamos prontos para abrir caminho para uma empresa mais inteligente e rápida, desenvolvida para crescer.”
Diretor, SAP S/4HANA – Delivery, IBM Corporation
Emparelhamento de Cloud ERP e infraestrutura para operações empresariais mais tranquilas
O suporte e as orientações da IBM Consulting na jornada do RISE with SAP ajudaram a empresa a implementar uma base moderna de ERP que unificou processos, aprimorou a automação e capacitou os times a trabalhar com mais eficiência em todas as operações globais. Para padronizar o processo quote-to-cash, a IBM combinou o SAP S/4HANA Cloud Private Edition com o IBM Power Virtual Server e o IBM Cloud. Isso tornou mais rápido o caminho de migração e reduziu a complexidade de passar a estrutura de software da SAP na plataforma IBM Power de on premise para a nuvem.
A transformação proporcionou visibilidade em tempo real por meio de dashboards intuitivos e etapas críticas automatizadas, como registro de contratos, cobrança e conciliação de pagamentos. Com o acréscimo de ferramentas baseadas em IA às contas a receber, a empresa obteve 72% de automação da entrada de pagamentos.
Os aplicativos SAP Fiori também foram implementados para fornecer dashboards baseados em funções e criar um design responsivo para a experiência do usuário. Os gerentes de projeto podem monitorar facilmente as faturas e o vencimento dos contratos para reduzir transferências e atrasos. Melhor ainda, os colaboradores têm as informações necessárias na ponta dos dedos e não perdem tempo procurando dados nem buscando atualizações.
Como parte da estratégia de Cloud ERP de longo prazo, a IBM está comprometida com a abordagem clean core. A empresa planeja usar as soluções SAP Signavio para estabelecer uma base para analisar os processos atuais e identificar áreas em que a simplificação e a harmonização gerariam valor imediato. Essa abordagem disciplinada minimiza o código personalizado e prioriza processos modulares e padronizados para manter uma estrutura de ERP na nuvem flexível, pronta para upgrades e favorável à inovação.
Diretor, SAP S/4HANA – Delivery, IBM Corporation
Obter resultados mensuráveis de negócios com uma base moderna de ERP
Com o foco em revelar o valor mensurável, a IBM transformou rapidamente a complexidade operacional em vantagem estratégica e reinventou o processo quote-to-cash com o SAP S/4HANA Cloud Private Edition. O impacto são workflows mais rápidos, decisões mais inteligentes e equipes capacitadas em escala global.
Com a modernização do processo quote-to-cash, a IBM obteve resultados de negócios significativos que continuam a crescer em toda a empresa. A empresa reduziu em 83% o ciclo das faturas, viabilizou o faturamento sem contato para 80% dos cenários complexos de consultoria, acelerou o fluxo de caixa e melhorou a experiência do cliente. Além disso, as disputas de contas a receber caíram 20%, o registro de contratos ficou 40% mais rápido e o fechamento financeiro acelerou.
Além dos números, agora todos os times da IBM se beneficiam de uma experiência de usuário consistente e de ferramentas intuitivas que tornam o trabalho diário mais eficiente e agradável. As tarefas que exigiam busca de dados ou envolviam vários times agora são concluídas em minutos; a produtividade e a agilidade aumentaram em todos os setores.
“Tínhamos uma estrutura de sistemas muito fragmentada. Agora, entregamos às pessoas uma experiência harmonizada e informações consistentes”, explica Sirish Gottimukkala, diretor de SAP S/4HANA – delivery na IBM.
Gerentes de projeto, em particular, conquistaram uma autonomia inédita. Com acesso on demand a insights práticos, eles conseguem acompanhar projetos e resolver problemas rapidamente, ganhando tempo para tarefas de maior valor agregado. Os times também são mais eficientes, e o engajamento dos clientes ocorre com mais tranquilidade.
Com essas melhorias, a IBM está posicionada para responder mais rapidamente às mudanças do mercado e às exigências dos clientes.
Diretor, Plataforma SAP S/4HANA, IBM Corporation
Promovendo a transformação global com inovação contínua de processos
A transformação quote-to-cash não é um ponto final, mas uma plataforma de lançamento para a IBM. David Ackerman, diretor da plataforma SAP S/4HANA da IBM, explica: "Nosso foco principal é concluir a implementação global do SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Queremos em toda a empresa um processo financeiro e de quote-to cash global em uma única espinha dorsal digital.”
Mas a padronização é apenas parte da jornada. Igualmente importante é o compromisso contínuo de eliminar a ineficiência, simplificar os processos e automatizar com IA. A IBM planeja usar as soluções SAP Signavio para criar uma base de melhoria e integração contínua com o SAP Business Technology Platform para aprimorar a orquestração de dados e funções analíticas entre os sistemas.
Com o trabalho conjunto das tecnologias SAP e IBM, a empresa está pronta para promover a automação inteligente, reduzir a dívida técnica e ampliar inovações que beneficiem colaboradores, clientes e a empresa.
Parceiro em destaque
A IBM Consulting é a única consultoria global dentro de um grande líder tecnológico. Ela usa o conhecimento profundo do setor, a IA avançada e uma abordagem baseada em ciência para resolver desafios críticos, como a unificação de processos, o incentivo à automação e a capacitação dos times com soluções modernas de Cloud ERP.