CTT: Criando vantagens competitivas no futuro com um pacote integrado de soluções na nuvem
Conheça a jornada da CTT com a SAP
O serviço postal da CTT tem conectado Portugal e o mundo há cinco séculos. Com as soluções RISE with SAP e SAP Billing and Revenue Innovation Management, a empresa digitalizou processos e sistemas de faturamento automatizados, ajudando a manter a agilidade, aproveitar oportunidades e proteger esse incrível legado.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Governo | Lisboa, Portugal | 12.200 colaboradores |
de rastreabilidade dos processos de faturamento.
dos processos de negócios padronizados.
Diretor corporativo de TI, CTT Correios de Portugal S.A.
Simplificação do faturamento em uma empresa ágil e pronta para o futuro
Poucas empresas podem ostentar uma linhagem tão respeitável quanto a da CTT Correios de Portugal S.A., cujas raízes remontam a 1520. Como a maior prestadora de serviços postais de Portugal, a CTT opera mais de 1.000 agências de correios em todo o país, atendendo a uma população de mais de 10 milhões de pessoas. O grupo de empresas CTT, que inclui o Banco CTT, a CTT Express e a Dott, fornece serviços postais, de entrega, e-commerce e finanças em todo o mundo.
Os serviços postais e de entrega mudaram radicalmente nos últimos tempos devido à redução do envio de cartas e ao aumento do recebimento de encomendas. Com a explosão da popularidade do e-commerce, a CTT registrou aumento de 83% no volume anual de encomendas desde 2010, o qual atingiu 18 milhões por ano. Nesse período, a concorrência entre os prestadores de serviços de entrega foi acirrada e a CTT teve que se adaptar rapidamente às novas expectativas dos clientes, como entrega no mesmo dia e rastreamento em tempo real.
No entanto, o grupo não tinha a flexibilidade necessária por causa de sua estrutura de ERP altamente personalizada, com mais de 100 integrações a sistemas de terceiros e novos recursos desenvolvidos por meio de código personalizado. Com essa complexidade, a empresa passou a ter dificuldades em responder com rapidez às necessidades de negócios e aproveitar as oportunidades de receita. Por exemplo, o grupo demorava 10 horas para gerar uma fatura para cada uma de suas empresas e 24 horas para concluir o ciclo de faturamento mensal. Qualquer correção exigia um esforço manual considerável e, de tão complexos, os processos de cobrança eram executados pelo pessoal de TI e não pela equipe de finanças.
A precificação já é complicada no negócio de encomendas, pois diversas variáveis devem ser consideradas, como distância, peso, tamanho e serviços especiais. A CTT sabia que a complexidade só iria aumentar com a expansão para serviços bancários e outros negócios não relacionados à entrega de encomendas.
Para simplificar as operações de faturamento, eliminar a perda de receita e ter sucesso em um mercado em constante evolução, a CTT precisava migrar os principais processos de negócios para uma plataforma digital e automatizar os workflows de faturamento. Como explica Nuno Carreira Silva, diretor corporativo de TI da empresa, “novas tendências de mercado exigem transformação significativa no setor postal. Precisamos de recursos digitais para desenvolver os produtos e serviços inovadores que os clientes desejam e lançá-los no mercado rapidamente.”
Diretor corporativo de TI, CTT Correios de Portugal S.A.
Integração perfeita de soluções para uma visão unificada do faturamento
A CTT tem um relacionamento longo e de confiança com a SAP, usando nossas soluções há mais de 20 anos. A empresa decidiu que a combinação do RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition com SAP Billing and Revenue Innovation Management forneceria a escalabilidade necessária para processar dados complexos de faturamento com precisão.
Nuno Carreira Silva explica: “acreditamos que a SAP seja a líder no espaço de ERP, e a migração para o RISE with SAP nos permitiu alavancar nosso investimento existente. Dos sistemas de faturamento que avaliamos, somente o SAP Billing and Revenue Innovation Management atendeu a todos os nossos requisitos funcionais. A integração com o SAP S/4HANA Cloud Private Edition foi outro fator decisivo importante”.
A empresa entendeu que a integração padrão entre o SAP S/4HANA Cloud Private Edition e o SAP Billing and Revenue Innovation Management ajudaria a aumentar a eficiência em uma nova estrutura baseada em workflows digitais automatizados.
Além disso, a integração do SAP Billing and Revenue Innovation Management com a solução SAP Convergent Mediation by DigitalRoute consolidaria as informações de faturamento de diferentes áreas de negócios em uma única visão geral, aumentando a transparência e acelerando o processamento. A nova estrutura de contabilidade e faturamento também aumentaria a flexibilidade do faturamento, ajudando a CTT a capturar eventos logísticos em um nível granular e monetizá-los de diferentes formas.
Para minimizar o risco de disrupção nos negócios, o grupo adotou uma abordagem em fases, primeiro implementando a oferta RISE with SAP para o negócio de encomendas e o Banco CTT, antes de passar para as outras empresas. A CTT trabalhou com a SAP na consolidação de vários sistemas legados no RISE with SAP, cobrindo os principais processos de negócios e fornecendo aos usuários de todo o grupo uma interface intuitiva e workflows fáceis de usar, baseados na experiência de usuário do SAP Fiori.
Diretor corporativo de TI, CTT Correios de Portugal S.A.
Rápida adaptação para atender às crescentes necessidades dos clientes e do mercado
Graças ao RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition e ao SAP Billing and Revenue Innovation Management, os principais processos de negócios da CTT tornaram-se conectados, digitais e baseados em workflows automatizados, reduzindo a complexidade e aumentando a eficiência. A CTT pode responder mais rapidamente a novos requisitos de negócios e oportunidades de receita, lançando ofertas inovadoras rapidamente para compensar a queda nos volumes do correio tradicional.
Por exemplo, o novo serviço Express-Pack da empresa, que usa o recurso de créditos de consumo no SAP Billing and Revenue Innovation Management, permite que os clientes paguem pelas remessas de pacotes como um serviço pré-pago. Além disso, a integração do aplicativo SAP Extended Warehouse Management e dos aplicativos SAP Fiori permitiu à CTT desenvolver um novo e eficiente processo móvel que, segundo Nuno Carreira Silva, ajudará a empresa a crescer como fornecedor de logística terceirizada. A organização pode incluir serviços de logística em uma fatura automaticamente, coletando dados dos processos de depósito e transformando-os em itens com fatura calculável sem complicações.
Com um sistema de faturamento padrão, a CTT estabeleceu uma única fonte da verdade e aumentou a transparência. O grupo tem a flexibilidade necessária para suportar diferentes modelos de determinação de preços, como taxas recorrentes, únicas e baseadas no consumo. A equipe de faturamento, que agora executa 100% dos processos da função antes feitos pelo pessoal de TI, pode faturar com precisão usando dados robustos de cobrança e faturamento, e rastrear de forma abrangente os processos de faturamento em uma única fonte. Processos de negócios automatizados e acelerados capacitaram os colaboradores a trabalhar de forma mais produtiva e precisa, gerando faturas em apenas duas horas e reduzindo um dia do processo de fechamento financeiro mensal.
Além disso, a empresa conseguiu aumentar significativamente o número de eventos diários no SAP Convergent Mediation by DigitalRoute, chegando a 800.000, com capacidade para emitir faturas corretas aos clientes durante picos sazonais, como o período de férias, minimizando a perda de receita.
No lado operacional de TI, o SAP S/4HANA Cloud Private Edition serve como repositório de dados mestre para sistemas de terceiros, que são integrados por meio de APIs em vez das tradicionais conexões ponto a ponto. Isso reduziu pela metade o número de interfaces, simplificando a estrutura de sistemas, reduzindo o custo total de propriedade e o tempo de processamento em novas implementações. A CTT não depende mais de código personalizado legado para desenvolver e implementar novas funcionalidades. E, em termos de manutenção de TI, Nuno Carreira Silva diz: “contamos com a SAP para manter nossa estrutura de software SAP funcionando. Não precisamos verificar se o problema está na CPU ou nos parâmetros do sistema, pois agora esse tipo de pergunta vai sempre para a SAP.”
Implementação de tecnologia inteligente no próximo capítulo da história da CTT
Olhando para o futuro, a CTT planeja continuar aperfeiçoando seus processos de negócios e ampliando suas soluções SAP para acompanhar as constantes mudanças nas necessidades de negócios. O principal objetivo da empresa é manter a escalabilidade da nova estrutura e continuar dando suporte aos negócios com funcionalidade padrão. Um marco importante é a migração dos sistemas de TI on premise restantes para o RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition.
A empresa também está colaborando com a SAP para definir maneiras de usar o SAP Business Technology Platform a fim de ampliar a nova estrutura. Os projetos atuais envolvem a investigação de como aproveitar o poder da IA no SAP Billing and Revenue Innovation Management usando o copiloto Joule. Como Nuno Carreira Silva disse, “poder conversar com o Joule sobre itens cobrados e faturáveis será um sonho realizado”.
A CTT tem prosperado há meio milênio, adaptando-se às necessidades dos clientes e às mudanças nas expectativas do mercado. Com um ambiente de TI integrado, baseado nas soluções SAP, a empresa está preparada para enfrentar os desafios que surgirem nos próximos 500 anos.