Amadeus: Ajudando os passageiros a viajarem tranquilamente durante a jornada da empresa para a nuvem
Conheça a jornada da Amadeus com a SAP
A cada ano, o equivalente a um quarto da população mundial usa as soluções da Amadeus quando viaja. Com a solução RISE with SAP, a Amadeus transformou os processos financeiros e adotou o Cloud ERP, mantendo a estabilidade para permitir que os viajantes e a empresa cheguem ao destino desejado.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Serviços profissionais | Madri, Espanha | Mais de 18.000 colaboradores |
dias a menos do tempo de fechamento financeiro mensal.
de precisão do faturamento.
de transações gerenciadas por dia.
Diretor-adjunto de plataformas de aplicativos de negócios, Amadeus IT Group S.A.
Transformação financeira com a migração para a nuvem
Se você já viajou de avião, trem ou barco, é provável que já tenha visto a tecnologia do Amadeus IT Group S.A. As soluções e os sistemas de reservas da empresa para companhias aéreas, agências de viagens e outros players do setor ajudam a melhorar as viagens de dois bilhões de passageiros em 450 milhões de reservas por ano.
Com escritórios em mais de 190 países, a Amadeus tem presença mundial, o que permite oferecer suporte localizado e cobertura global a diversos clientes, de hotéis a operadores de aeroportos e companhias de cruzeiros. No entanto, gerenciar mais de 150 milhões de transações diversas todos os dias usando um sistema ERP on premise apresentava desafios para as operações financeiras e de faturamento. A empresa precisava de um suporte melhor para atender aos requisitos de retenção de dados e cumprir os contratos de nível de serviço para faturas.
A Amadeus precisava de um modelo de dados que viabilizasse a padronização global de processos e ferramentas, uma única versão da verdade, além de funções analíticas e insights mais elaborados e rápidos. Ela também queria ajudar sua equipe financeira a se tornar um verdadeiro parceiro dos negócios.
A empresa buscava uma solução de finanças e faturamento que ajudasse no crescimento e oferecesse a usuários internos e externos as ferramentas e o conhecimento necessários para otimizar os processos do pedido ao pagamento e outros processos de negócios. Ao mesmo tempo, a empresa percebeu que migrar sistemas de TI para a nuvem era a decisão certa para alcançar a escalabilidade, segurança, continuidade dos negócios e redução da latência.
Como explica Stephan Ortner, diretor-adjunto de plataformas de aplicativos de negócios da empresa, "Tomamos uma decisão estratégica de migrar para a nuvem. Paralelamente, estávamos executando um projeto de transformação financeira que estava entrando em uma fase crítica exatamente ao mesmo tempo. Precisávamos minimizar o impacto dessa migração para a nuvem no programa financeiro, o que foi uma tarefa realmente desafiadora".
Diretor-adjunto de soluções de TI, Amadeus IT Group S.A.
Lançamento de uma série de soluções integradas em um ambiente estável
A Amadeus decidiu que a solução RISE with SAP era a estratégia ideal para a transição para a nuvem. A solução forneceria uma oferta comercial e um contrato para infraestrutura, serviços gerenciados e licenças de software. E o SAP S/4HANA Cloud Private Edition formaria a espinha dorsal perfeita para os sistemas financeiro e de faturamento transformados da empresa.
Ortner explica que "A SAP foi uma escolha natural porque temos uma longa parceria que começou na década de 1990 e se fortaleceu ainda mais nos últimos anos. Após um longo período de avaliação, vimos que o RISE with SAP era, sem dúvida, a opção certa porque oferecia escalabilidade e uma maturidade técnica que seriam muito difíceis de alcançar internamente. E tínhamos absoluta certeza de que a SAP seria o principal facilitador em nossa transformação financeira".
A Amadeus implementou uma variedade de soluções SAP para sustentar seu novo ecossistema de finanças e faturamento. Isso inclui a solução SAP Billing and Revenue Innovation Management, que oferece suporte a processos simples do pedido ao pagamento e faturamento pontual.
Enquanto isso, o SAP Business Technology Platform (SAP BTP) oferece suporte à integração, sustentando uma série de casos de uso, como relatórios fiscais na Espanha e no Reino Unido e faturamento eletrônico na Itália. O SAP BTP também aprimora o gerenciamento de dados com a solução SAP Analytics Cloud, o que ajuda a Amadeus a transformar sua estrutura de planejamento corporativo, incluindo a previsão de fluxo de caixa e os planos operacionais.
Jorge Garces, diretor-adjunto de soluções de TI da empresa, diz que "O principal benefício da nova estrutura é a integração mais simples usando o SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Sem isso, teria sido muito difícil desenvolver o mesmo tipo de funcionalidade do zero".
Diretor-adjunto de soluções de TI, Amadeus IT Group S.A.
Novo rumo para o setor de finanças e faturamento
Usando o RISE with SAP e o SAP S/4HANA Cloud Private Edition, a Amadeus fez a transição de seus processos internos para a nuvem de maneira fácil e eficiente, aumentando a resiliência operacional e modernizando suas operações.
O acesso às mais recentes atualizações, soluções específicas do setor e também aos avanços aumenta a escalabilidade, a flexibilidade e a eficiência. Garces afirma que "Agora podemos inovar muito mais rápido do que antes. No passado, gerenciávamos upgrades e pacotes de suporte a partir da disponibilidade de nossa equipe. Agora, nós nos atemos aos prazos rigorosos fornecidos pela SAP". Essa capacidade melhorada de reagir com agilidade e ajustar a capacidade operacional, dependendo das condições do mercado e da demanda, prepara a empresa para um crescimento lucrativo no setor de viagens.
No departamento financeiro, a empresa tem novos centros de serviços que usam soluções SAP padronizadas, um modelo global padronizado e processos unificados do pedido ao pagamento para mais de 110 entidades legais e mais de 15.000 pessoas. A empresa melhorou significativamente a precisão do faturamento, reduziu o custo total de propriedade, acelerou o fechamento financeiro e aprimorou a automação, a digitalização e a harmonização de políticas.
Interfaces intuitivas e informações acessíveis e detalhadas ajudaram a simplificar os processos financeiros globais. E tanto os clientes como os fornecedores estão mais satisfeitos graças aos diversos relatórios que aumentam a visibilidade e a granularidade.
O fato de quase 100% da estrutura de TI ser executada em uma única solução ajuda na precisão dos dados. Como explica Garces, "Seja em relatórios externos ou internos, temos dados precisos que nos dão a segurança de que nossos números estão corretos". Ele acrescenta que todas essas melhorias permitem que a equipe de finanças agregue mais valor. "A organização financeira queria ser uma verdadeira parceira, apoiando a empresa, especificamente as unidades com diferentes necessidades de relatórios e controle. E graças à transformação financeira possibilitada pelas soluções SAP, conseguimos alcançar esse objetivo."
Ortner resume a experiência com o RISE with SAP da seguinte forma: "A implementação do RISE with SAP acabou sendo uma decisão muito boa. Temos uma verdadeira parceria na qual nos concentramos na camada de aplicativos e mantemos a propriedade da tecnologia, enquanto a SAP faz o trabalho técnico necessário para manter o sistema estável."
Descoberta do novo mundo da tecnologia inteligente
A Amadeus está pronta para os próximos passos em sua jornada na nuvem. Ortner explica que "Os próximos grandes marcos estão em nossa transformação na nuvem. Precisamos continuar a migração da TI corporativa e do ecossistema Amadeus. E estamos usando o SAP BTP e a solução SAP Cloud ALM para dar um novo rumo às operações e realmente nos beneficiar dos recursos que temos agora".
Um desses novos recursos envolve tecnologia inteligente, como a IA. Garces afirma que "Já estamos explorando casos de uso de IA, como a possibilidade de usar correspondência para gerenciar cobranças no setor de hospitalidade. É provável que a IA mude o comportamento dos viajantes, tornando mais difícil para os nossos clientes saberem quando as pessoas farão reservas. Aconteça o que acontecer, a IA será um divisor de águas que levantará muitas questões nesse setor. E eu realmente acredito que a SAP está bem posicionada para nos trazer as respostas certas".