CONA Services: adotando recursos digitais na nuvem para promover a eficiência operacional e a vantagem competitiva dos engarrafadores
Explore a jornada da CONA Services com a SAP
Quando a CONA Services LLC, fornecedora premium de serviços de TI para os maiores engarrafadores da Coca-Cola na América do Norte, planejou a transição para o SAP S/4HANA, aproveitou a oportunidade para automatizar mais processos e recalibrar suas operações de RH e procurement. Buscando as opções mais adequadas para ERP avançado em seu processo de transformação digital plurianual, a empresa adotou o SAP Integration Suite com as soluções SAP Ariba e SAP SuccessFactors.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Bens de consumo | Atlanta, Geórgia | 80.000 colaboradores |
usuários habilitados a comprar em conformidade pelo preço certo.
engarrafadores independentes usando uma instância do SAP SuccessFactors.
entidades jurídicas independentes suportadas em um ERP de última geração.
Chief Product Officer, Enabling Functions, CONA Services LLC
Abrindo caminho para engarrafadores mais eficientes e guiados por dados
A CONA Services LLC presta serviços de TI para os doze maiores engarrafadores independentes da Coca-Cola na América do Norte. Com o nome derivado de Coke One North America (CONA), a empresa fornece um conjunto comum de processos, padrões de dados, soluções de produção e de atendimento ao cliente para os engarrafadores participantes, impulsionando o crescimento dos negócios e a vantagem competitiva dessas organizações.
Desse modo, os engarrafadores podem operar seus negócios diários de forma otimizada para renovar o mundo.
Como cada um dos doze engarrafadores é uma entidade jurídica independente, a segurança e a segregação dos dados são essenciais em tudo o que a CONA Services faz. Comprometida em manter a liderança e usar tecnologias de última geração em seus negócios, a CONA Services iniciou a jornada de transformação digital e migrou para o SAP S/4HANA. A empresa queria garantir uma solução voltada ao futuro para dar suporte aos 80.000 colaboradores dos engarrafadores em uma única instância, impulsionando a eficiência operacional e os recursos decisórios baseados em dados, enquanto automatizava processos manuais e demorados.
Como essa foi uma das maiores migrações para o SAP S/4HANA, a CONA Services buscou o suporte indispensável dos serviços SAP MaxAttention, que viabilizaram uma conversão otimizada com menor tempo de inatividade, usando a ferramenta Software Update Manager. Ao executar partes da conversão e migração de dados em tempo produtivo, a CONA Services conseguiu reduzir significativamente o tempo de inatividade técnica de seu sistema de 40 TB para 31 horas, dentro do tempo de inatividade comercial de 50 horas para seus engarrafadores. Além disso, a ferramenta de validação da transição de dados foi usada para validar os dados durante a transição do SAP ERP Central Component para o SAP S/4HANA.
Antes da transição para o SAP S/4HANA, a CONA Services recalibrou suas operações de RH para oito de seus engarrafadores e aproveitou a oportunidade para modernizar suas operações de procurement com uma solução mais adequada a fim de padronizar o processo source-to-pay. Essas duas iniciativas foram consideradas pontos de apoio importantes para a conclusão da estratégia de transformação digital.
Chief Product Officer, Enabling Functions, CONA Services LLC
Refinando a prestação de serviços com ferramentas digitais de procurement e RH
Quando chegou a hora de avaliar as soluções mais adequadas para seus requisitos de procurement, os engarrafadores da CONA concluíram rapidamente que as soluções SAP Ariba atendiam às suas necessidades. Petra Romano, Chief Product Officer, Enabling Functions da CONA Services, explica: “ao avaliar os recursos que permitiriam proporcionar uma experiência excelente aos usuários, a capacidade de habilitá-los a comprar o que precisam no momento certo e pelo preço adequado e viabilizar uma experiência de integração simplificada foi crucial. Queríamos aproveitar a integração nativa entre a solução de procurement e nosso backbone de negócios no SAP S/4HANA e o SAP Ariba nos permitiu fazer exatamente isso.”
As soluções SAP Ariba digitalizam o workflow de procurement – da seleção de fornecedores ao processamento de pagamentos, simplificando, automatizando e padronizando o processo source-to-pay e aumentando a visibilidade sobre os gastos em toda a empresa.
Na primeira fase da implementação, a CONA Services configurou o SAP Business Network e as soluções SAP Ariba Buying and Invoicing e SAP Ariba Catalog, automatizando a experiência de compra em conformidade com o compliance. Em seguida, a empresa adotou as soluções SAP Ariba Sourcing e SAP Ariba Contracts, permitindo a execução de sourcing, avaliação e colaboração com fornecedores em um ambiente conectado.
Enquanto isso, o objetivo da transformação de RH da empresa era simplificar e modernizar sua suíte de gestão de RH. Antes da transformação, a CONA Services gerenciava seus engarrafadores em instâncias separadas da solução on premise. A adoção do portfólio SAP SuccessFactors permitiu à empresa dar suporte a seus engarrafadores que operam de forma independente em uma única instância na nuvem.
Como parte da jornada de digitalização, a CONA Services precisava otimizar seus processos de negócios e estabelecer canais seguros de conectividade e comunicação com seus parceiros de negócios. Como manter várias plataformas de integração seria dispendioso, exigindo diferentes conjuntos de habilidades para desenvolvimento e suporte, a CONA Services buscou minimizar os custos e a complexidade da integração. Para tanto, conectou várias soluções SAP e aplicativos de terceiros usando o SAP Integration Suite no SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Com o recurso de gerenciamento de APIs no SAP Integration Suite, a organização pode dar suporte a vários processos de negócios.
Usando o SAP Integration Suite no SAP BTP, a CONA Services reduziu seus custos operacionais em mais de 50%, dando suporte eficiente a vários aplicativos clientes por meio de APIs comuns. Isso melhorou o processo de integração de clientes e minimizou a ocorrência de erros nos dados, aumentando a precisão dos dados mestre para processos downstream.
Diretor, Middleware e Integração, CONA Services LLC
Minimizando o atrito em transações comerciais cruciais
Depois de implementar o SAP Business Network e uma suíte de soluções SAP Ariba, a CONA Services modernizou as experiências de compra para os usuários de seus engarrafadores, bem como para seus fornecedores, permitindo a realização de transações comerciais tranquilas, com mínimo atrito, para que mais de 9.000 usuários nos 12 engarrafadores comprem o item certo, pelo preço certo, no momento certo. Recursos aprimorados de procurement indireto, aliados a uma interface moderna e simplificada, facilitaram a colaboração com os fornecedores. Desse modo, o número de pedidos processados aumentou, bem como o número de fornecedores com os quais os usuários realizam transações.
Além disso, com o SAP Ariba Sourcing, o SAP Ariba Contracts e o add-on de funções analíticas e relatórios avançados para a solução SAP Ariba Spend Analysis, os usuários podem analisar melhor os gastos para tomar decisões de compra bem fundamentadas. Com maior visibilidade em todo o processo de procurement, do sourcing ao pagamento, os engarrafadores têm maior controle sobre os gastos de procurement e podem gerenciar as faturas com maior rigor para que os fornecedores recebam o valor correto no momento certo.
Sripathi Jitta, diretor de produtos de soluções de procurement da CONA Services, explica que parte do sucesso na adoção das soluções baseadas em nuvem está nos bem elaborados processos de gestão de mudanças que habilitam a solução certa, para os usuários certos, na hora exata. “Da perspectiva da CONA Services, viabilizamos o framework de gestão de mudanças, depois o entregamos aos engarrafadores que o localizam e implementam para seus usuários da maneira mais adequada à sua organização.”
Ele acrescenta que: “atualmente, usamos o SAP Ariba Buying and Invoicing e a SAP Business Network para dar suporte a 9.000 usuários finais e 2.700 fornecedores que realizam transações na SAP Business Network usando 435 catálogos. Ter uma base de tecnologia que cobre do sourcing à gestão de faturas nos ajuda a atender melhor os engarrafadores.”
Por meio da transformação do RH rumo à nuvem, feita com o SAP SuccessFactors para aprimorar os processos de gestão de talentos e RH em todo o ciclo de vida do colaborador, a CONA Services tem visto ganhos de eficiência consideráveis em suas operações de gestão de RH e folha de pagamento.
Segundo Mark Bryner, diretor de produtos de tecnologias de RH e folha de pagamento da CONA Services: com a SAP responsável pela infraestrutura das soluções e pela visão de produtos, a equipe interna pode se concentrar em explorar como os novos recursos podem beneficiar os negócios de engarrafamento. Isso inclui a interessante parceria com a SAP, a Capgemini North America Inc., a Paradox Inc. e a R. R. Donnelley & Sons Company para revolucionar a experiência de contratação e criar um pipeline centrado nos candidatos, da candidatura à contratação. A CONA Services usou IA conversacional, SAP BTP e automação de processos robóticos para redefinir a experiência de integração.
Bryner explica que: “para nossa comunidade de engarrafadores, alguns dos benefícios de migrar para as soluções SAP SuccessFactors incluem ter a força da SAP por trás do sistema de nuvem que gerencia a infraestrutura, em vez de precisar delegar essa função à nossa equipe interna. Estar na nuvem também nos permite aproveitar as inovações à medida que elas são lançadas, liberando nossa equipe a manter o foco na comunicação com nossa base de clientes, ajudando-os a incorporar novas melhorias em seus processos, bem como testar, implementar e estabilizar os novos recursos.”
Maximizando o valor da transição para o ERP de última geração
Em termos do roadmap de RH da empresa, Romano diz que há grandes projetos no horizonte. “Como muitos de nossos engarrafadores aspiram apoiar uma cultura de aprendizagem em suas organizações, estamos analisando a melhor forma de implementar soluções de gestão de aprendizagem. Também queremos maximizar os recursos que já implementamos ou que podemos implementar na suíte de soluções SAP SuccessFactors.”
Quanto às operações de procurement, Romano acrescenta que a CONA Services deseja explorar o uso do SAP BTP para criar um aplicativo que habilite os engarrafadores a processar consultas de fornecedores de forma mais eficiente. “Em vez de fazer login em diferentes sistemas, esse aplicativo permitiria que eles tivessem o que precisam à disposição imediatamente.”
Do mesmo modo, a organização busca explorar novos recursos de IA e experiências de usuário assistidas por IA da SAP conforme forem lançados. A CONA Services vê enorme potencial no uso dos novos recursos para ajudá-la a otimizar ainda mais os processos de desenvolvimento de aplicativos e melhorar as experiências dos clientes por meio do aprimoramento de serviços e suporte.
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