Chipone Technology: Automatizando a geração de pedidos de vendas para aumentar a velocidade e dar suporte ao crescimento global
Solicitações de pedidos processadas em poucos minutos
A Chipone Technology, fabricante de soluções de chips de displays, usou a solução SAP Build Process Automation para aumentar a taxa de automação em seu processo do início ao fechamento das vendas. Ao fazer isso, a empresa acelerou suas operações, reduziu as taxas de erros, liberou os colaboradores de tarefas manuais e aumentou a satisfação dos clientes com processamento e entregas pontuais de pedidos.
| Setor | Região | Porte da empresa | Parceiro |
| Alta tecnologia | Pequim, China | >1.300 | Shanghai AcloudEAR Info. Tech. Co. Ltd. |
de redução no tempo médio de processamento de pedidos, para 5 minutos.
de precisão dos pedidos de compra processados.
Gerente de projetos de operações de vendas, Chipone Technology (Beijing) Co. Ltd.
Gestão eficiente do processamento de pedidos em picos de demanda
Fundada em 2008, a Chipone Technology (Beijing) Co. Ltd. é a desenvolvedora líder mundial de circuitos integrados de displays, fornecendo soluções para diversos painéis e telas. Seus produtos, que incluem gestão de energia, sistema em um chip (SoC) e circuitos integrados de painéis de veículos, são usados em terminais móveis, dispositivos "wearables", telas ultra-HD internas e externas, aplicativos de realidade virtual e aumentada, além de aplicativos industriais, automotivos e de saúde.
Ao longo dos anos, a Chipone Technology desenvolveu diversos produtos inovadores adaptados às necessidades de clientes nacionais e internacionais, demonstrando sua força na personalização orientada ao cliente.
Em 2021, quando viram um grande aumento da demanda por chips semicondutores na China, a Chipone Technology conseguiu aproveitar essa oportunidade graças a seus produtos competitivos e fortes recursos de expedição. Para gerenciar melhor seus dados financeiros e de produção, foi implementado o SAP S/4HANA para padronizar seus principais processos de negócios com melhores práticas comprovadas, fornecendo uma base estável para o crescimento dos negócios e o desenvolvimento da empresa.
Entretanto, o processamento de pedidos de compras para gerar pedidos de vendas no SAP S/4HANA ainda era feito manualmente, consumindo muito tempo das equipes de suporte a vendas. Como resultado, quando o volume de negócios cresceu de maneira significativa, a Chipone Technology precisava urgentemente aumentar a automação na geração de pedidos de vendas para dar suporte a longo prazo ao crescimento dos negócios e às estratégias de diversificação de produtos.
Essa automação precisaria resolver dois desafios essenciais. Em primeiro lugar, a organização recebe solicitações de pedidos em formatos de documentos amplamente variados. Uma parte significativa das solicitações a serem processadas vem em formatos não estruturados, como e-mails, PDFs ou imagens escaneadas de pedidos feitos em papel. A automação precisaria também ser capaz de lidar com formatos de dados estruturados, como planilhas do Microsoft Excel. Em segundo lugar, especificações de texto diferentes podiam causar erros e omissões. Como a Chipone Technology atende a clientes em diversos países, a automação precisa conseguir reconhecer diferentes pedidos pelo primeiro nome ou pelo sobrenome e lidar com variações em termos de capitalização, espaçamento e outros critérios.
Automação aprimorada em cenários de vendas
Ampliando a base existente do SAP S/4HANA, a parceira SAP Platinum, Shanghai AcloudEAR Info. Tech. Co. Ltd., implantou com sucesso o SAP Build Process Automation na Chipone Technology. Com a automação da geração de pedidos de vendas no SAP S/4HANA, o SAP Build Process Automation permite que a Chipone Technology simplifique seus processos do início ao fechamento das vendas.
Devido aos diversos formatos de documentos dos pedidos de compras recebidos, a AcloudEAR, juntamente com a INTSIG Information Co. Ltd. – especialista na tecnologia de reconhecimento ótico de caracteres (OCR) – desenvolveram diversos modelos especializados de OCR adaptados ao formulário de solicitação de pedidos de vendas da Chipone Technology. Esses modelos foram integrados ao SAP Build Process Automation e a um serviço próprio de OCR, possibilitando a extração rápida de informações relevantes a partir de diferentes formatos de documentos.
Para resolver o desafio das diferentes especificações de textos, a Chipone Technology trabalhou com os especialistas do SAP Services and Support. Após testes exaustivos, o time conseguiu um avanço significativo com o desenvolvimento de um sistema de buscas personalizado adequado às necessidades exclusivas da empresa, melhorando muito a precisão.
A automação criada usando o SAP Build Process Automation monitora constantemente caixas de entrada de e-mails dedicados e pastas compartilhadas para obter os pedidos de compras recebidos. Ela extrai informações relevantes de pedidos, cria logs automaticamente no SAP S/4HANA e preenche os campos necessários para gerar uma solicitação de pedido de venda. A solicitação é, então, validada em relação à sua completude e, se necessário, enviada para que as equipes de suporte de vendas façam a aprovação ou acrescentem as informações que faltam. Um pedido de venda é criado e os stakeholders relevantes recebem as notificações.
Mais tempo para as equipes de vendas agregarem valor
Com o SAP Build Process Automation, a Chipone Technology automatizou a geração de pedidos de vendas para simplificar seus processos do início ao fechamento das vendas. Com a geração e o preenchimento automáticos das solicitações de pedidos de vendas, ela viabiliza o processamento mais rápido e a redução de erros de envio, aumentando a eficiência operacional.
A liberação das equipes de suporte de vendas do trabalho manual e repetitivo de entrada de dados melhorou significativamente a experiência de trabalho dos colaboradores e reduziu as horas extras. Além disso, as equipes agora podem se concentrar em atividades com maior valor agregado, como a análise de dados de vendas e o atendimento ao cliente, aumentando a eficiência da força de trabalho e a satisfação do cliente.
A automação de processos permitiu à Chipone Technology responder rapidamente ao aumento do volume de negócios, promover o processamento e a entrega pontuais de pedidos e aproveitar as oportunidades de mercado à medida que elas surgem.
A empresa está expandindo ainda mais suas linhas de produtos e áreas de serviços, incluindo soluções inovadoras, como chips SoC e painéis automotivos. Os benefícios da digitalização, do ERP e da automação de escritórios à automação de processos, continuam surgindo à medida que a organização cresce.
Parceiro em destaque
A AcloudEAR fornece serviços de planejamento estratégico e consultoria em implementação para empresas em crescimento na transformação para a nuvem, com foco em soluções em nuvem da SAP. Mais de 200 colaboradores oferecem uma ampla gama de serviços, desde a implementação e o desenvolvimento de software até o suporte a operações e manutenção. Fundada há mais de oito anos, a AcloudEAR atende a cerca de 280 clientes na China e no exterior.