Hospital Sírio-Libanês: Tornando os sistemas de TI integrados o coração pulsante de uma organização tecnologicamente avançada
Profunda transformação de um líder do setor de saúde
Há mais de um século, o Hospital Sírio-Libanês é uma referência em inovação no Brasil e no exterior. Essa tradição deverá continuar graças a uma nova estrutura de TI baseada no SAP S/4HANA Cloud Private Edition, SAP Business Technology Platform e nas soluções SAP SuccessFactors, SAP Ariba e industry cloud da SAP
| Setor | Região | Porte da empresa | Parceiro |
| Saúde | São Paulo, Brasil | 9.900 colaboradores | EY ifb |
dias a menos para fechar as vagas existentes.
de redução no ciclo de fechamento financeiro mensal.
dias a menos para processar benefícios.
CIO, Hospital Sírio-Libanês
Utilizando a TI voltada para o futuro para viabilizar a eficiência e os insights
Classificado como um dos melhores hospitais do mundo pela Newsweek e Statista em 2023, o Hospital Sírio-Libanês implanta tecnologia de ponta para dar suporte à sua prática médica excepcional, por exemplo, com suas iniciativas de telemedicina que não só ajudam seus próprios pacientes, como também melhoram o acesso à saúde para a comunidade estendida de profissionais do setor e pacientes públicos.
Por valorizar a tecnologia, o Hospital Sírio-Libanês percebeu a necessidade de reconstruir sua estrutura de TI. Havia muitos desafios nas operações diárias com o sistema ERP legado. A falta de integração entre os módulos impedia o fluxo de informações em tempo real, gerava trabalhos manuais e gargalos na contabilidade e no fechamento financeiro e prejudicava o compliance, o controle e a rastreabilidade.
No RH, os colaboradores e gerentes navegavam por vários departamentos e contatos para acessar informações sobre si mesmos e suas equipes, mudar registros, propor aumentos salariais ou realizar tarefas simples, como transferir pessoas entre departamentos. O hospital fazia avaliações de desempenho manualmente e precisava de uma plataforma para atrair e treinar talentos.
O Hospital Sírio-Libanês decidiu adotar soluções de TI baseadas em nuvem que melhorariam a qualidade dos dados mestre e viabilizariam sinergias entre unidades em diferentes localizações geográficas. O software certo ajudaria a instituição a reformular os controles administrativos e financeiros e alinhá-los aos padrões modernos de governança. E os gestores ficariam livres do trabalho administrativo e teriam mais independência para se concentrar na gestão eficaz de pessoas e negócios.
Gerente de RH, Hospital Sírio-Libanês
Integrando diversas funções com o uso de soluções em nuvem
O Hospital Sírio-Libanês entendeu que um ambiente de TI integrado baseado nas soluções SAP era o caminho a seguir. Eles sabiam que o software melhoraria os serviços da cadeia de suprimentos à gestão financeira e de pessoas, além da infraestrutura de TI, a segurança, os sistemas, a arquitetura e o desenvolvimento.
As principais vantagens foram: disponibilidade das soluções SAP na nuvem, roadmap de atualização abrangente, trilha de auditoria para rastreabilidade de processos de ponta a ponta, recursos de segurança, fácil integração e processamento em tempo real com alta disponibilidade. Outro fator decisivo foi o histórico de sucesso de implementação de software da SAP em grandes provedores de serviços de saúde.
O hospital escolheu o SAP S/4HANA Cloud Private Edition para fornecer o Cloud ERP sob medida com os recursos específicos de que precisam. Esta versão do SAP S/4HANA também se integraria perfeitamente aos recursos de planejamento da solução SAP Analytics Cloud para dar suporte a decisões seguras e fundamentadas.
Para criar uma plataforma de RH unificada para os diferentes aspectos da gestão de pessoas, a instituição também decidiu implementar as seguintes soluções SAP SuccessFactors:
• SAP SuccessFactors Employee Central
• SAP SuccessFactors Recruiting
• SAP SuccessFactors Onboarding
• SAP SuccessFactors Compensation
• SAP SuccessFactors Learning
• SAP SuccessFactors Succession & Development
• SAP SuccessFactors Performance & Goals
No lado da gestão de despesas, o hospital queria dar suporte a processos completos da prospecção ao pagamento. Para isso, decidiu implementar as soluções SAP Ariba Contracts, SAP Ariba Sourcing, SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance e SAP Business Network Commerce Automation.
E eles usaram o SAP Business Technology Platform (SAP BTP) para reunir dados e funções analíticas, IA, desenvolvimento de aplicativos, automação e integração em um ambiente unificado.
O hospital trabalhou com a metodologia SAP Activate na sua transformação. Além disso, o parceiro de implementação EY ofereceu suporte essencial, ajudando a integrar o SAP S/4HANA Cloud Private Edition ao sistema de terceiros do hospital para a gestão de registros médicos eletrônicos. A EY também usou o SAP Analytics Cloud para planejar a criação de uma extensão no SAP BTP chamada "Plano da força de trabalho" a fim de ajudar na colaboração e reduzir o tempo de planejamento de pessoas, contribuindo para soluções industry cloud do setor de saúde.
Gerente de TI, Hospital Sírio-Libanês
Otimizando processos e viabilizando decisões inteligentes
O Hospital Sírio-Libanês tem agora uma estrutura de TI conectada e de alto desempenho que corresponde ao seu perfil tecnológico. Dados mestre de alta qualidade sustentam dados precisos e confiáveis, e a integração perfeita permite acesso imediato a essas informações. Os usuários de negócios se beneficiam de relatórios e análises intuitivas, permitindo decisões rápidas que ajudam seu plano de crescimento estratégico. Ao mesmo tempo, a governança de perfis de acesso reduz o risco, eliminando problemas de auditoria.
Vários processos na instituição estão mais eficientes e transparentes. A entrada de faturas está automatizada e o ciclo de fechamento financeiro mensal está menor. Com o alinhamento entre equipes de contabilidade e contas a pagar, não é mais preciso rastrear e explicar manualmente as discrepâncias de faturamento, e o ciclo mensal de contas a pagar é um dia mais curto. No controlling, os extratos eletrônicos automatizados também eliminaram a importação manual de cerca de 60 extratos por dia, economizando 20 horas por mês.
Além disso, uma plataforma de RH moderna e integrada que aplica padrões e protocolos específicos de saúde transformou a gestão de pessoas e reduziu o risco. O hospital se beneficia de recrutamento simplificado e colaborativo, gestão de treinamento, revisões de desempenho transparentes e exatas, avaliações salariais claras e self-services digitais ágeis para mais de 150 transações. Colaboradores, gerentes e pessoal de RH, que antes contavam com outros departamentos e contatos para obter informações, agora têm mais autonomia para tomar decisões inteligentes em suas áreas e equipes.
As demoradas tarefas de RH agora são feitas com apenas alguns cliques, remotamente e online, aprimorando a experiência do gerente e do colaborador. Por exemplo, uma requisição de vaga inclui 5 etapas (antes eram 11); uma transferência de colaborador, 4 etapas (antes eram 11); e uma demissão, 6 etapas, (antes eram 9). Como resultado das mudanças, o hospital leva seis dias a menos para processar demissões.
Superintendente financeiro, Hospital Sírio-Libanês
Visando outro século de inovação
Agora, o Hospital Sírio-Libanês pode desenvolver ainda mais sua estrutura de TI recém-integrada, aproveitando as mais recentes inovações e melhores práticas viabilizadas pelo software da SAP.
As iniciativas planejadas incluem o uso de IA e Machine Learning para coletar e analisar o feedback dos colaboradores, propor melhorias e medir essas iniciativas. Isso não só aprimora a experiência do colaborador, como também permite que os profissionais e gerentes de RH priorizem o desenvolvimento de talentos, a gestão de mudanças e a tomada de decisões que ampliam os negócios.
Esses planos são apenas o começo. A base voltada para o futuro fornecida pelas soluções SAP ajudará o Hospital Sírio-Libanês a usar a tecnologia para apoiar seus excelentes níveis de atendimento por muitos anos.
Parceiro em destaque
Empregando 400.000 pessoas em suas linhas de garantia, consultoria, estratégia e transações e serviços tributários, a EY ifb ajuda os clientes a aproveitar oportunidades e avaliar e gerenciar riscos para o crescimento responsável. Com ampla experiência no segmento hospitalar, expertise em saúde digital e conhecimento das soluções SAP, a EY desempenhou um papel essencial na transformação digital do Hospital Sírio-Libanês.