Harrods: Suporte ao negócio de artigos de luxo com uma plataforma de tecnologia moderna
Conheça a jornada da Harrods com a SAP
A icônica loja de departamentos da Harrods em Knightsbridge, em Londres, é sinônimo de luxo. Para dar suporte à transformação digital e à mudança estratégica para uma plataforma de e-commerce, a empresa escolheu o SAP Integration Suite, que faz parte do SAP Business Technology Platform, para conectar tecnologias em nuvem e on premise.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Varejo | Londres, Reino Unido | 4.800 colaboradores |
de redução no TCO em todo o ambiente de integração.
de redução nos tempos de processo, liberando a equipe para se concentrar em outras tarefas.
diretor de TI, Harrods Limited
Atraindo uma nova geração de consumidores
A Harrods Limited abriu suas portas pela primeira vez em Knightsbridge, Londres, em 1849. Desde então, tornou-se reconhecida como como um dos maiores empórios do mundo. A icônica loja de departamentos oferece espaços de moda de grifes, salões de beleza ampliados, praças de alimentação e restaurantes, e cada espaço projetado para otimizar a experiência do cliente. Para atrair uma nova geração de consumidores, a empresa realizou uma mudança estratégica para uma plataforma de e-commerce, o que exigiu a expansão de seu marketplace online de alta costura para oferecer produtos que tradicionalmente não estavam disponíveis em suas lojas físicas, ampliando as opções e enriquecendo as experiências.
No entanto, o ambiente de integração da Harrods, baseado em uma única instância do software SAP Process Orchestration, era inflexível, complexo e operava sob uma carga pesada de transações críticas para os negócios. Isso dificultava a realização de paradas para aplicação de patches e manutenção, resultando em falhas operacionais. Além da falta de uma infraestrutura robusta, a empresa identificou lacunas no atendimento a clientes online na China e no Oriente Médio, o que gerava perda de oportunidades de receita e aumento de custos.
A empresa precisava criar uma plataforma de integração padronizada, escalável e estável, capaz de conectar diversos sistemas de múltiplas tecnologias e fornecedores. Também precisava atender à crescente demanda por tráfego e transações, minimizando interrupções que impactassem processos críticos. Para isso, a Harrods buscou modernizar sua infraestrutura de TI e migrar para uma plataforma de integração como serviço. Além de impulsionar o e-commerce, a abordagem de integração cloud-first também foi pensada para viabilizar outras iniciativas estratégicas, como a transformação da gestão de RH e do relacionamento com clientes.
Head de tecnologia e engenharia digital, Harrods Limited
Implementação de uma plataforma de integração para impulsionar o e-commerce e outros projetos estratégicos
A abordagem da Harrods foi primeiro adotar o novo software, o SAP Integration Suite, parte do SAP Business Technology Platform (SAP BTP), para projetos estratégicos, antes de realizar a migração das integrações existentes, incluindo o SAP Process Orchestration e as interfaces de middleware de terceiros. O SAP Integration Suite ajudou a enfrentar uma série de desafios de integração, incluindo aplicação de patches de software, escalabilidade, gestão de APIs, desafios de desempenho e conexões com soluções de terceiros. O uso dessa arquitetura flexível e escalável permite que a empresa separe as transações críticas para os negócios de outras transações em lote não essenciais e estabeleça uma estrutura híbrida, conectando-se a vários sistemas da SAP e de terceiros na nuvem e on premise.
A empresa reutilizou 60% do conteúdo existente do Enterprise Services Repository do SAP Process Orchestration, mantendo-o como repositório central de objetos de design e preservando integrações on-premise. Também implantou com sucesso mais de 600 fluxos de integração adicionais em produção, mais da metade deles concluídos em sua plataforma global de e-commerce. Com 100.000 produtos publicados online, a Harrods agora processa cerca de dois milhões de transações por dia em seu canal digital.
Para aproveitar os serviços adicionais no SAP BTP, a Harrods migrou para o ambiente Cloud Foundry. A empresa utilizou o recurso SAP Event Mesh, permitindo que aplicativos se comunicassem de forma assíncrona para monitorar eventos críticos ao negócio. Por exemplo, em conjunto com os recursos de gestão de APIs e integração de nuvem no SAP Integration Suite e um número cada vez maior de adaptadores predefinidos, tornou-se possível monitorar a entrada e saída de colaboradores, informação utilizada para os pagamentos. Também faz uso do recurso de visibilidade de processos, parte da solução SAP Build Process Automation (no SAP BTP), e o componente SAP Business Rules Management, para aprimorar os processos de negócios com recursos modernos de TI.
O SAP Integration Suite também sustenta a iniciativa de migrar para uma visão única do cliente, facilitando a integração entre os vários sistemas, como SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud e um sistema de e-commerce de terceiros. O SAP Integration Suite replica os dados nesses sistemas para as soluções SAP Customer Data Cloud, permitindo uma visão única do cliente em todos os canais de vendas. Por fim, a solução SAP Analytics Cloud é usada para fornecer insights dos dados de integração, como taxa de transferência e volume de mensagens em períodos prolongados. Veja a figura da arquitetura completa de integração de sistemas.
A Harrods trabalhou regularmente com especialistas da SAP em atividades de planejamento abrangente, configuração de infraestrutura e suporte à implementação, com espaço constante para feedback e solicitações.
diretor de TI, Harrods Limited
Adaptação à dinâmica dos negócios em constante mudança, sem barreiras técnicas
Com a transição para uma estratégia cloud-first de integração, a Harrods adotou com sucesso uma infraestrutura moderna com o SAP Integration Suite. A arquitetura flexível apoia a empresa na rápida escalabilidade para atender às demandas de negócio, enquanto as tecnologias em nuvem oferecem resiliência integrada, patches automatizados, atualizações mensais e vários serviços de integração e automação de processos.
A estrutura simplificada permite que a Harrods forneça integrações de forma eficiente em intercâmbio eletrônico de dados entre aplicativos e entre empresas. Agora, pode se conectar a sistemas SAP e de terceiros, na nuvem e on-premise, a partir de uma única plataforma e em múltiplos protocolos. A empresa pode se adaptar às mudanças nos processos de negócios sem restrições técnicas.
Com essa padronização, a Harrods simplificou suas operações comerciais. Pode colaborar mais facilmente com parceiros e expandir sua presença global para atender à crescente demanda em novos mercados, incluindo China e Oriente Médio. E sua equipe de TI qualificada pode se concentrar em prioridades mais estratégicas, gastando menos tempo na detecção e investigação de erros.
E com a migração do SAP BTP, ambiente Neo, para o SAP BTP, ambiente Cloud Foundry, a Harrods passou a se beneficiar com a eliminação de custos anuais significativos.
Arquiteto sênior de integração, Harrods Limited
Mais interações digitais em tempo real
Embora o foco principal seja integração, a empresa mantém como prioridade os recursos avançados do SAP BTP voltados à visibilidade de processos. Isso inclui dashboards self-service para usuários de negócios, permitindo rastreamento de pedidos e artigos e apoiando um processo abrangente de criação de artigos.
Para o futuro, a Harrods espera fornecer um conjunto definido de serviços na camada de API e um único portal para integração empresarial com o SAP Business Accelerator Hub para padronizar o portal para descoberta de API e torná-lo mais fácil de usar. Também pretende reimplementar a estrutura de intercâmbio eletrônico de dados no SAP BTP, aproveitando o recurso Consultor de integração do SAP Integration Suite. O objetivo é acelerar os cenários de implementação e manutenção B2B usando Machine Learning. Além disso, está interessada em aplicar o SAP Integration Solution Advisory Methodology para definir e controlar sua estratégia de integração.