BT Group: Proporcionando uma experiência avançada e conectada aos colegas
Conheça a jornada do BT Group com a SAP
O BT Group quer ser o conector de pessoas, dispositivos e máquinas mais confiável do mundo. Para apoiar essa ambição e proporcionar aos colegas uma experiência modernizada e conectada, a empresa implementou o SAP SuccessFactors HCM. Proporcionar momentos que importam para os colegas é agora uma realidade.
| Setor | Região | Porte da empresa | Parceiro |
| Telecomunicações | Londres, Reino Unido | 100.000 colaboradores e 30.000 prestadores de serviços | Accenture plc |
processos globais de RH – que antes eram 200.
milhão de horas de produtividade de colegas economizadas por ano.
sistemas de TI legados removidos.
Diretora de experiência de colegas, BT Group
Simplificação e otimização das operações do RH
O BT Group é o principal fornecedor de telecomunicações fixas e móveis do Reino Unido, bem como de produtos, soluções e serviços digitais seguros relacionados. Ele também fornece serviços gerenciados de telecomunicações, segurança e infraestrutura de rede e TI para clientes em 180 países.
A gestão do ciclo de vida da equipe – ou do colega – tinha como base processos inconsistentes, self-service mínimo e forte dependência das equipes de RH que conduziam manualmente as atividades administrativas. Com 200 processos diferentes de RH, as equipes precisavam de muito tempo para gerenciar talentos. Por exemplo, levavam cinco dias para gerar relatórios de RH e uma chamada de uma hora com suporte de RH para fazer alterações simples nos dados dos colaboradores. E os mais de 30 sistemas de TI legados eram complexos, inflexíveis, fragmentados, não escaláveis e de manutenção e atualização caras. Os vários sistemas forneciam informações conflitantes e não eram fáceis de usar. Isso não refletia a marca do BT Group como uma empresa digital e tecnológica, ou seus valores de "simplicidade, pessoalidade e excelência", nem capacitava colegas e gerentes.
O BT Group quer atrair e reter os melhores talentos para promover sua missão de proporcionar experiências excepcionais para os clientes. A empresa procurar modernizar e simplificar a experiência dos colegas nos sistemas de RH para melhorar a atratividade no local de trabalho, construir uma base sólida internamente e criar uma cultura em que as pessoas possam realizar todo seu potencial.
Diretora de experiência de colegas, BT Group
Investimento nos colegas como uma base sólida para o crescimento futuro
Após o lançamento de uma nova plataforma de aprendizagem global, fornecida pela solução SAP SuccessFactors Learning, o BT Group colocou a experiência dos colegas no centro de seus planos com o desenvolvimento de um mapa do ciclo de vida dos colegas para cuidar dos momentos que importam. O primeiro passo foi implementar a solução SAP SuccessFactors Employee Central como seu sistema de RH central. A capacidade de migrar dados centrais e ter uma base para outros processos de RH e os estágios do ciclo de vida dos colegas foi fundamental. Ao mesmo tempo, o BT Group implementou a solução SAP SuccessFactors Recruiting para oferecer uma experiência de candidato aprimorada, e a solução SAP SuccessFactors Onboarding para receber e preparar os novos contratados a partir do momento em que assinam os contratos.
A plataforma de RH conhecida como "Meu RH" oferece uma experiência digital moderna que reflete os valores do BT Group, facilitando seu objetivo de atrair e reter os melhores talentos. Como uma plataforma de RH unificada e self-service, Meu RH oferece uma experiência digital do colega em escala global. Os colegas, os gerentes e as equipes de RH podem concluir atividades do ciclo de vida de RH de maneira intuitiva, eficiente e flexível em qualquer dispositivo, a qualquer hora, em qualquer lugar. A tecnologia baseada em nuvem também contribui para aumentar a capacidade de resposta funcional e a melhoria contínua, tudo a um custo menor.
Com a integração do SAP SuccessFactors Employee Central ao SAP S/4HANA Cloud Private Edition, o BT Group perceberá o valor de conectar RH e finanças a insights, experiências e processos aprimorados. Com a solução SAP Employee Engagement by Qualtrics, o BT Group executa diferentes pesquisas, obtendo um valioso feedback de colegas, conhecido como "Momentos que importam". A pesquisa anual de engajamento fornece aos gerentes um dashboard de resultados para que eles possam tomar as medidas apropriadas, enquanto as pesquisas de ciclo de vida são enviadas automaticamente em 42 pontos nos tempos identificados como relevantes para os colaboradores.
O uso da solução SAP SuccessFactors People Analytics oferece aos gerentes de linha e parceiros de RH acesso a relatórios self-service, em vez de esperar cinco dias. Usando o SAP Integration Suite, executado no SAP Business Technology Platform (SAP BTP), APIs e conectores, o SAP SuccessFactors HCM Suite é integrado a outras soluções, como o aplicativo SAP Fieldglass Contingent Workforce Management, a solução SAP SuccessFactors Document Management Core by OpenText e o SAP Employee Engagement by Qualtrics.
Combinando os serviços SAP Preferred Success e SAP MaxAttention, o SAP Services and Support ofereceu um engajamento seguro ao BT Group, e os especialistas no assunto trabalharam em estreita colaboração com as equipes do BT Group e Accenture para fornecer orientação sobre design funcional, documentos estratégicos e permissões baseadas em função. A Accenture trabalhou em parceria com o BT Group para proporcionar a "experiência de excelência do colega de RH" por meio de conhecimento técnico, profundo entendimento do RH, experiência de mercado e metodologia comprovada no suporte à implementação.
Diretor de tecnologia de RH, BT Group
Melhorias para os colegas em todas as etapas
Com a escolha do SAP SuccessFactors HCM Suite, o BT Group agora pode se conectar melhor com colegas em todo o ciclo de vida do colaborador. Com a simplificação de sistemas e processos de RH, há agora uma fonte de dados mestre com 76 integrações downstream e 80 processos globais reprojetados e padronizados, em vez de 200 processos. A desativação de 30 sistemas legados e a remoção de taxas de licença e manutenção geraram eficiência de TI e redução de custos. A mudança de uma estrutura de RH com três sistemas centrais para um único sistema economiza anualmente um milhão de horas de produtividade dos colegas do BT Group. Gerentes e equipes de RH podem gerar relatórios de RH instantaneamente, o que antes levava cinco dias, e os colegas podem fazer suas alterações por meio da interface de usuário self-service. Agora, 11.000 gerentes têm acesso a oito dashboards de pessoal self-service, e a empresa passou de 550 usuários avançados com funções exclusivas para 3.500 usuários avançados com 70 funções.
Com uma base sólida estabelecida, o BT Group consegue lidar com todos os aspectos do ciclo de vida do colega de forma confiante, focando em habilidades, desempenho, gestão de talentos e desenvolvimento. Com a implementação de outras soluções no SAP SuccessFactors HCM Suite, os colegas recebem suporte na geração de metas de desempenho e desenvolvimento, com aproximadamente 20% da força de trabalho concluindo os planos de metas já no primeiro ano. Foi mapeada uma arquitetura de habilidades e cargos abrangendo 83 especialidades e 557 habilidades. Existe agora uma estratégia de remuneração estruturada, com a implementação de cinco revisões de remuneração em 44 países e a introdução de um ciclo de bônus anual. O planejamento de talentos e sucessões também está sendo fornecido com um novo sistema de mentoria.
Elaine Bergin, diretora de experiência de colegas do BT Group, explica: "liberamos recursos de TI e RH para priorizar a realização de atividades de valor agregado, em vez de tarefas administrativas. A plataforma está sendo bem recebida pelos nossos colegas por sua simplicidade e o tempo extra que libera para o trabalho deles". Ela acrescenta: "agora estamos começando a perceber benefícios organizacionais consideráveis de usar os módulos focados em talentos junto com o sistema de RH central".
A próxima fase da experiência digital de RH do BT Group entregará valor de negócios significativo para os 80.000 colegas do Reino Unido com a implementação de um único sistema de folha de pagamento e a funcionalidade de controle de horas e folha de ponto. A solução SAP SuccessFactors Employee Central Payroll será integrada ao SAP SuccessFactors Employee Central e ao SAP S/4HANA Cloud Private Edition. E, pela primeira vez, os colegas poderão acessar seus holerites usando um dispositivo móvel.
O BT Group está considerando as funções analíticas para fornecer insights mais detalhados e permitir que as equipes tomem decisões mais fundamentadas, bem como está revendo o papel da IA em suas operações de RH. Também continuará promovendo a adoção e o uso das novas ferramentas para obter benefícios ainda maiores para os negócios.
Ao conectar processos de RH para o bem de seus colegas, espera-se que a melhoria da experiência de RH reduza o atrito e aumente o engajamento e a satisfação dos colaboradores neste ano. O resultado positivo das pessoas respalda a estratégia do BT Group de construir uma base interna vital e uma cultura em que as pessoas possam prosperar. Isso ajudará a garantir que o BT Group permaneça competitivo no mercado e seja um empregador de escolha dos maiores talentos.
Parceiro em destaque
Com 738 mil colaboradores em todo o mundo e 9.000 clientes em mais de 120 países, a Accenture plc tem o propósito de cumprir a promessa da tecnologia e da engenhosidade humana. A premiada empresa de consultoria ajuda os clientes a se tornarem a próxima e melhor versão de si mesmos. Seu profundo conhecimento técnico, aliado à grande experiência de mercado, ajudou o BT Group a concretizar totalmente sua visão de programa.