Roche: Assumindo a liderança na revolução orientada por dados no setor de saúde com serviços de assinatura digital
Conheça a jornada da Roche com a SAP
A empresa líder em biotecnologia F. A Hoffmann-La Roche Ltd (Roche) buscava concretizar suas ambições de oferecer serviços digitais de saúde. Em parceria com a Accenture, a Roche integrou as soluções SAP Subscription Billing e SAP Entitlement Management à infraestrutura existente, criando uma experiência de excelência para seus serviços de assinatura.
| Setor | Região | Porte da empresa | Parceiro |
| Saúde | Basileia, Suíça | > 101.000 colaboradores | Accenture |
produtos digitais disponibilizados para distribuição digital.
meses para o primeiro go-live em três países.
países em operação em um ano.
Gerente de produtos, Produtos digitais da assinatura à retirada, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Desenvolvimento de recursos para fornecer soluções digitais aos clientes
A F. Hoffmann-La Roche Ltd (Roche) é uma das maiores empresas de biotecnologia do mundo, uma das principais fornecedoras de diagnósticos in vitro e uma fornecedora global de soluções inovadoras e transformadoras para as principais áreas terapêuticas. Estabelecida há mais de 125 anos, a empresa tem o compromisso de melhorar a saúde das pessoas em todo o mundo.
Com os avanços tecnológicos inovadores e a disponibilidade de dados relevantes em larga escala, a Roche viu a oportunidade de acelerar sua transformação digital e assumir a liderança na revolução orientada por dados do setor de saúde. A empresa queria oferecer serviços de assinatura digital com o objetivo de capacitar as pessoas a gerenciar melhor sua saúde, de permitir que os profissionais de saúde diagnosticassem e tratassem doenças com confiança e de ajudar as instituições de saúde a alcançar maior eficiência.
Cientes de que os serviços de assinatura on demand amplamente difundidos estabelecem um alto padrão em experiências sem atritos, flexíveis e com facilidade de uso, a Roche sabia que sua incursão na oferta de serviços de assinatura teria que corresponder a esse padrão de excelência. Para isso, seria necessário que os clientes pudessem se inscrever em novos serviços de maneira rápida e fácil, adicionar novos recursos, comprar atualizações e suspender imediatamente suas assinaturas.
Com uma estrutura de TI e processos de negócios projetados para produtos físicos, a Roche não tinha os recursos para fornecer soluções digitais aos clientes que fossem compatíveis com essas experiências de serviços de assinatura on demand.
Para encontrar outra alternativa, foi realizada uma análise aprofundada de diferentes soluções, e a equipe da Roche concluiu que as ofertas de gestão da cotação ao recebimento da SAP eram a melhor opção para enfrentar o desafio. Os principais fatores que influenciaram a decisão incluíram a capacidade de cumprir um cronograma agressivo de implementação e retorno sobre o investimento para adicionar assinaturas a produtos e serviços existentes. A SAP também oferecia recursos para dar suporte a modelos de negócios atuais e futuros com parâmetros complexos de precificação, taxas recorrentes, descontos e planos de uso. E como as soluções da SAP formavam a base das jornadas de transformação digital de muitas outras empresas, a Roche estava ansiosa para aproveitar as melhores práticas comprovadas.
Gerente de produtos, Produtos digitais da assinatura à retirada, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Automação do processo do pedido ao pagamento para estruturar a distribuição de produtos digitais
A Roche se refere à iniciativa de implementar as soluções SAP Subscription Billing e SAP Entitlement Management como sua "plataforma de monetização de software", ou SMP.
O SMP automatiza o processo do pedido ao pagamento para as ofertas digitais da Roche, incluindo atendimento de pedidos, concessão de direitos, faturamento, cobrança e reconhecimento de receita. A plataforma se conecta à estrutura de TI da Roche, aproveitando as APIs abertas da SAP com uma arquitetura modular.
Para criar essa base central de distribuição de produtos digitais, a equipe interna da Roche uniu forças com uma equipe interfuncional de especialistas da SAP e da Accenture. Juntos, conectaram o SAP Subscription Billing à infraestrutura existente da Roche, estabelecendo uma única fonte da verdade para as ofertas digitais da Roche. A configuração permite que a Roche gerencie a precificação e o catálogo de produtos e acesse o back-end financeiro para gerenciar a cobrança, o faturamento, as contas a receber, os impostos e a contabilidade de receitas.
O SAP Entitlement Management usa informações de assinatura do SAP Subscription Billing e interfaces com os sistemas de atendimento ao cliente e provisionamento da Roche para ajudar a gerenciar o atendimento de pedidos e os direitos de clientes.
Outro fator fundamental para o sucesso do projeto foi ter usuários de negócios envolvidos desde o início, permitindo que ajustes fossem feitos rapidamente, com base no feedback do usuário. Com uma implementação nova e ágil, a Roche concluiu a implementação inicial em apenas 4,5 meses, em três países.
Gerente de produtos, Produtos digitais da assinatura à retirada, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Atendimento das expectativas dos clientes com flexibilidade nos modelos de negócio
Depois de apenas um ano, o SMP da Roche já opera em 16 mercados e se integra a oito sistemas de TI empresariais para oferecer uma experiência atraente ao usuário. Por meio do SMP, a Roche ampliou rapidamente a comercialização de seu negócio digital graças a um processo automatizado do pedido ao pagamento, incluindo o atendimento de pedidos, a cobrança, o faturamento, os impostos e o reconhecimento de receitas. Atualmente, o SMP dá suporte a 16 produtos digitais e o plano é chegar a mais de 50 produtos.
A funcionalidade oferecida pelo SAP Subscription Billing permite que a Roche atenda às necessidades atuais e futuras, com agilidade para criar ofertas com opções flexíveis de precificação e faturamento. Isso inclui assinaturas, planos de utilização, taxas únicas, precificação em níveis, pagamentos parcelados, definição de prazos de pagamento e descontos.
A solução combinada do SAP Subscription Billing e do SAP Entitlement Management também abre caminho para a Roche fortalecer sua estratégia centrada no cliente e, ao mesmo tempo, obter uma visão mais completa das finanças e dos direitos de seus clientes.
Gerente de produtos, Produtos digitais da assinatura à retirada, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Experiência do cliente em um novo patamar
O que começou como um projeto destinado a fortalecer a capacidade de back-office, o SMP está agora se tornando um facilitador para os negócios digitais da Roche. Já existem planos para integrar o SMP a aplicativos voltados ao cliente, oferecendo recursos de front-office às equipes de vendas e funcionalidades self-service para clientes e parceiros.
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Parceiro em destaque
A Accenture é uma empresa líder global de serviços profissionais que ajuda empresas, governos e outras organizações a criar e otimizar suas operações digitais, acelerar o crescimento da receita e aprimorar os serviços aos cidadãos. Com experiência comprovada no uso das soluções SAP Subscription Billing e SAP Entitlement Management, ajudou a Roche a integrá-las à sua estrutura de TI existente, garantindo uma única fonte da verdade de dados para apoiar o processo do pedido ao pagamento das ofertas digitais da Roche.