Lufthansa Technik: Aumento da automação no manuseio e transporte de peças de aeronaves para atender aos requisitos do crescimento
Otimização da logística internacional de materiais para peças defeituosas
A Lufthansa Technik AG é uma das principais fornecedoras de serviços de manutenção, reparo, revisão e modificação de aeronaves comerciais, particulares e de missões especiais. Como parte do seu roadmap digital, a empresa buscava maior automação da logística de materiais para peças defeituosas. A solução SAP Build Process Automation permitiu reduzir o trabalho manual e aumentar o volume de transações.
| Setor | Região | Porte da empresa | Parceiro |
| Cargas, transporte e logística – manutenção, reparo e revisão | Hamburgo, Alemanha | 22.290 colaboradores | Lufthansa Industry Solutions |
de aumento no volume de transações com efetivo de pessoal semelhante.
tipos de fontes de dados integrados com o SAP Build Process Automation.
Project Development Warehousing, Lufthansa Technik Logistik Services
Otimização da logística internacional de materiais para serviços de manutenção, reparo e revisão
A Lufthansa Technik AG é uma das principais fornecedoras de serviços de manutenção, reparo e revisão (MRO), bem como de modificação de aeronaves civis, comerciais, particulares e de missões especiais. A Lufthansa Technik Logistik Services é uma das maiores fornecedoras de serviços de logística para MRO e empresas de aviação. Como a especialista em logística do Lufthansa Technik Group, ela combina expertise e habilidades de uma empresa global com amplo conhecimento do setor de aviação. Seu portfólio inclui desde armazenamento e manuseio de peças de aeronaves até um amplo conjunto de serviços de transporte, abrangendo solicitações ad hoc, transporte de motores e outros itens de grande dimensão.
Na área de MRO, a empresa transporta e distribui componentes que precisam de reparo de diferentes locais para oficinas no mundo todo. Definir quando e onde uma peça pode ser reparada é desafiador. É necessário encontrar um local próximo à aeronave onde ela possa ser consertada, descobrir a localização ou o fornecedor da peça, além de navegar por várias regulamentações alfandegárias entre o ponto de partida e o destino. Também é preciso identificar um serviço de logística e fornecer a ele e à alfândega a documentação requerida para liberação rápida.
Cerca de 10 aplicativos da SAP e de terceiros fizeram parte do processo de transporte, incluindo o SAP ERP Central Component (SAP ECC), um aplicativo personalizado de gestão de transportes criado com a tecnologia SAP e, também integrados a ele, a intranet e os sites de fornecedores de transportes, como DHL e FedEx. Havia etapas manuais de processos entre as transações nos diferentes sistemas.
Um time de muita expertise supervisionava essa tarefa de logística de materiais, que era feita usando Microsoft Excel, equipamento local de TI e instalações locais de softwares com diversos idiomas de usuários. A empresa enfrentava o desafio de contratar e treinar uma equipe com as qualificações adequadas rapidamente para ampliar e atender ao crescente número de transações. Não somente o processo era complicado, mas o cenário complexo também incluía opções de testes desafiadoras.
Além disso, novas regulamentações das autoridades alfandegárias da UE, baseadas nas mudanças do programa Import Control System 2 (ICS2) para importação ou transferência de materiais, exigiram a disponibilização antecipada de mais dados aos fornecedores de transporte. Com o crescimento dos negócios, a Lufthansa Technik buscou reduzir o trabalho manual, lidar com essas regulamentações e priorizar a otimização dos processos e da arquitetura de sistemas. A automação era vista como parte da solução.
SAP Architecture Board, Lufthansa Technik AG
Coleta e entrada de dados de diversos tipos de fontes de dados
Com uma parceria de longo prazo desde 1998, a Lufthansa Technik confia no software da SAP para fornecer um sistema central de TI em áreas como administração empresarial, produção, fornecimento de materiais, transportes, compras, MRO e RH. O roadmap digital de soluções SAP da empresa, definido em 2020, determinou sua arquitetura alvo. A empresa está usando soluções diferentes no SAP Business Technology Platform (SAP BTP), incluindo o SAP Integration Suite e a solução SAP Analytics Cloud e está no processo de migração do SAP ECC para o SAP S/4HANA.
O processo de logística internacional de materiais da Lufthansa Technik envolve a gestão de dados sobre as peças (a serem reparadas), seu destino e o status da remessa, bem como a documentação alfandegária e de transporte. Nesse processo, a empresa identificou a etapa de coleta de dados de várias fontes e a entrada destes no seu aplicativo personalizado de gestão de transportes como impulsionadores do rendimento. A solução SAP Build Process Automation foi adotada para automatizar essa etapa. Ela foi escolhida entre outras soluções internas disponíveis, pois atendia a todos os requisitos de pré-configuração para funcionar com aplicativos da SAP e de terceiros. A solução tem boa integração com quatro tipos de fontes de dados: SAP ECC (com a interface SAP GUI), interfaces de APIs, sites da web e Microsoft Excel. Com isso, a solução se conecta com portais, lista mestre e fornecedores de transporte, coleta informações deles e atualiza o aplicativo de gestão de transportes com esses dados.
A Lufthansa Technik valeu-se das orientações de implementação do SAP Services and Support. A empresa também recebeu instruções da Lufthansa Industry Solutions, uma empresa de serviços de TI e parceira de digitalização para clientes com várias filiais e foco na Alemanha e Europa Central. Estão em andamento discussões sobre outros projetos ou produtos e serviços que poderiam se beneficiar da solução SAP Build Process Automation, sendo a área de armazenamento um dos processos considerados hoje. A solução é parte do SAP BTP, que é um importante pilar do projeto maior de transformação digital da empresa. O software ajuda a garantir operações mais seguras e confiáveis e a preparar para o futuro o cenário mais amplo de softwares da SAP em empresas do Lufthansa Technik Group no mundo todo. No desenvolvimento de aplicativos, a Lufthansa Industry Solutions também está analisando o SAP Business Application Studio e soluções low-code, como a ferramenta SAP Build Apps.
Project Development Warehousing, Lufthansa Technik Logistik Services
Redução do tempo de tarefas manuais para atender ao volume de transações
O SAP Build Process Automation foi adotado em um prazo curto, graças aos recursos de low-code e no-code. A solução permite à Lufthansa Technik Logistik Services automatizar tarefas de coleta e entrada de dados no processo de logística de materiais em todos os sistemas da SAP e de terceiros. Isso reduz os trabalhos manuais, o número de erros e o tempo de processamento. O time especializado responsável pela reserva de transporte de peças defeituosas pode focar sua expertise onde ela é necessária. Isso permite que os colaboradores aumentem o volume de transações executadas – em mais de 40% – de acordo com o crescimento dos negócios.
Os benefícios gerais da implementação da solução são a simplicidade e a eficiência do processo de logística de materiais, além da integração mais fácil com os sistemas de TI. Com isso, são cumpridos os requisitos de segurança e flexibilidade para que a equipe mude dados no processo de logística de materiais. A Lufthansa Technik também tem um modelo para outros projetos que envolvem alterações em processos complexos e cruciais. A organização do projeto e a implementação dos processos resultaram em inovações e colaboração corporativas. Além disso, a empresa aproveita as melhores práticas da SAP.
Excellence Center SAP Innovations, Lufthansa Industry Solutions
Parceiro em destaque
A Lufthansa Industry Solutions é uma das duas maiores fornecedoras de serviços de TI dentro do Lufthansa Technik Group e é parceira da SAP desde 1997. Também dá suporte a clientes de vários setores, como logística, produção, automotivo, energia e saúde, ajudando a digitalizar e automatizar os processos de negócios. Seus 2.400 especialistas combinam conhecimento técnico, de processos e do setor.