Uniper: Acelerando inovações na automação de processos no RH com a IA, da usina ao serviço externo
Explore a jornada da Uniper com a SAP
De geração de energia a comércio e serviços, a Uniper SE é uma potência energética global. Comprometida com a digitalização, a empresa usa o SAP Business Technology Platform (SAP BTP) para simplificar as operações, melhorar a experiência do usuário, aumentar a eficiência dos processos e responder melhor às necessidades emergentes dos negócios em um ambiente dinâmico e desafiador.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Serviços públicos | Düsseldorf, Alemanha | ~7.500 colaboradores |
de aumento da produtividade nas solicitações de trabalho remoto.
de redução do risco de dupla tributação e de compliance do RH.
de melhoria na precisão dos resultados de pesquisa para compradores.
Head de automação e capacitação digital, Uniper SE
Suporte a um futuro sustentável com operações eficientes e inovadoras
A Uniper SE é uma empresa internacional de energia com atividades em mais de 40 países. A empresa faz uma contribuição importante para a segurança energética na Europa, particularmente em seus principais mercados da Alemanha, Reino Unido, Suécia e Países Baixos.
As operações da Uniper abrangem a geração de energia na Europa, a comercialização global de energia e um amplo portfólio de gás. A Uniper obtém gás, incluindo gás natural liquefeito, e outras fontes de energia para mercados globais. A empresa possui e opera instalações de armazenamento de gás com capacidade total de mais de sete bilhões de metros cúbicos.
A Uniper pretende ser completamente neutra em carbono até 2040, e tem a meta de alcançar mais de 80% de carbono zero em sua capacidade instalada de geração de energia até 2030.
A estratégia de digitalização faz parte do compromisso da Uniper com a eficiência energética e a sustentabilidade. O objetivo da empresa é aprimorar os investimentos existentes em TI com recursos inovadores em nuvem que permitam processos novos e simplificados de finanças a RH, TI, procurement e operação de usinas.
Com tantos processos e sistemas executados em toda a sua estrutura de TI, a acessibilidade e a automação têm um papel essencial nesta missão. Portanto, a abordagem cloud-first coloca a mobilidade e o suporte às novas necessidades de negócios como prioridade na lista de requisitos de inovação.
Head de automação e capacitação digital, Uniper SE
Capacitação de mais LoBs com IA e outras tecnologias inteligentes
Para ampliar, automatizar e inovar processos de negócios em todas as LoBs (linhas de negócios), a Uniper escolheu o SAP BTP e usou o programa SAP MaxAttention como parte do portfólio de engajamento premium de ofertas do SAP Services and Support.
A infraestrutura unificada do SAP BTP permite a ampliação e a integração de aplicativos de negócios existentes da SAP, incluindo o SAP ERP e as soluções SAP Ariba e SAP SuccessFactors.
A jornada começou com a iniciativa "#saplab" da Uniper, uma colaboração estreita entre o SAP MaxAttention e a Uniper IT para levar aplicativos móveis a novas linhas de negócios. A combinação do SAP BTP e do SAP Mobile Services com os aplicativos SAP Fiori permitiu que as equipes de desenvolvimento adaptassem os aplicativos de uma linha de negócios para outra sem criar novos protocolos de segurança e infraestrutura. Os aplicativos móveis também simplificam a manutenção das usinas, o procurement, o RH e a TI e possibilitam que a equipe gerencie em trânsito os relatórios de inspeção, faturas, pedidos e solicitações de RH.
Em seguida, a automação de processos foi implementada com o objetivo de substituir os processos manuais propensos a erros por IA, workflows e regras de negócios. No procurement, a Uniper usou o sistema de design do SAP Fiori para criar um aplicativo para avaliação de fornecedores. Outro projeto otimizou o processo de delegação de autoridade (DoA) com a solução SAP Build Process Automation para criar solicitações de processamento adicional nas soluções de governança, risco e compliance da Uniper.
A Uniper então criou workflows para atender às necessidades de negócios totalmente novas, como o aplicativo "GeoFlex" criado pelas equipes do programa SAP MaxAttention e do parceiro NGA Alight. Usando recursos das soluções SAP SuccessFactors e SAP Build no SAP BTP, o aplicativo permite que os colaboradores trabalhem fora do país de origem e, ao mesmo tempo, evitem o problema de cenários complexos de tributação dupla ou causem problemas de compliance para a Uniper.
Após essa colaboração bem-sucedida, a Uniper continuou a explorar a automação de casos de uso adicionais usando o SAP Business AI, com o primeiro projeto centrado na inovação das práticas de procurement. Antes, o processo de requisição de compra da Uniper era uma prática predominantemente manual, em que o comprador precisava realizar verificações de fornecedores e contratos e pesquisar catálogos para encontrar os itens certos antes de um pedido ser gerado. Em um aplicativo que a empresa chama de "Perfect Purchase Requisition" (Requisição de compra perfeita), ela usou o SAP Build Work Zone e o recurso de hub de IA generativa no SAP BTP com o mecanismo vetorial do SAP HANA Cloud. Essa ferramenta valida e corrige automaticamente as requisições de compra como uma extensão das soluções SAP Ariba, conforme ilustrado no diagrama a seguir.
Operações de RH, Uniper SE
Recalibração de operações mais rápidas, fáceis e com mais compliance em toda a empresa
Os aplicativos SAP Fiori são usados para mobilizar ainda mais os técnicos das usinas e otimizar as tarefas de manutenção. Agora, os técnicos das usinas da Uniper podem preencher relatórios no celular ou no tablet e reduzir até pela metade o tempo necessário das inspeções. As requisições de compra vão do SAP ERP para os aplicativos de atendimento e verificação de faturas, e os gerentes de procurement podem revisar e aprovar as faturas em quase todos os dispositivos, além de reduzir em 50% o prazo de pagamento.
O processo de solicitação de DoA para pedidos e faturamento de fornecedores é muito mais intuitivo e foi reduzido de cinco etapas para apenas uma. Isso diminuiu o tempo de processamento de solicitações de procurement em 80% e a taxa de erros passou de até 40% para apenas 5%.
O RH também obteve grandes benefícios. A solicitação e a aprovação de folgas por aplicativo móvel economizaram o tempo de todos. Além disso, o aplicativo GeoFlex aumentou a produtividade da equipe de RH da Uniper e sua capacidade de lidar com 70% mais solicitações globais de mobilidade no mesmo tempo. O aplicativo também ajudou a reduzir o risco de violações de compliance e problemas de tributação dupla em 25%. Tudo isso tornou a empresa mais atraente no competitivo mercado de trabalho atual.
Em termos de uso do aplicativo "Perfect Purchase Requisition" habilitado por IA, a Uniper transformou as práticas manuais do passado. Depois que uma solicitação de compra é feita, um agente de IA entra em ação, realiza pesquisas semânticas, faz verificações de grupo de materiais e fornecedor e localiza o contrato específico antes de acionar a criação de um pedido. Todas essas ações são monitoradas pelo departamento de compras, reduzindo o tempo gasto pelos compradores na localização dos itens corretos, e a ferramenta oferece uma melhoria de 95% na precisão dos resultados da pesquisa.
Também houve um grande aumento nas pesquisas bem-sucedidas na primeira tentativa, com os compradores tendo sucesso em 85% das vezes, o que reduziu o tempo e o esforço gastos em várias tentativas de pesquisa sem sucesso.
E, tendo em vista essas melhorias de processo e economia de tempo, não é surpresa que a adoção da nova ferramenta pelos usuários esteja atualmente em 95%, tornando-se um fator importante na eficiência geral do procurement.
Head de automação e capacitação digital, Uniper SE
Parceria contínua de inovação em processos e negócios
Como a Uniper tem uma parceria longa e confiável com a SAP, o SAP BTP terá um papel significativo no suporte futuro à inovação de processos e negócios.
O SAP Build Process Automation está sendo usado continuamente para que mais pessoas internas possam dar suporte e acelerar os esforços de digitalização, permitindo que usuários não técnicos automatizem processos de negócios, workflows e tarefas sem precisar de suporte e codificação da TI.
A Uniper está usando o SAP Integration Suite para garantir que todos esses aplicativos novos trabalhem em conjunto, facilitando a migração para a nuvem e tornando possível maximizar os sistemas on premise existentes.
Além disso, com o sucesso do aplicativo "Perfect Purchase Requisition", a Uniper está explorando vários outros casos de uso para o recurso do hub de IA generativa no SAP BTP. Atualmente, estão em desenvolvimento projetos de recrutamento, gestão de ativos e chatbots.