Marketing et engagement
Orchestrez vos données pour faire grandir votre marque
L'agilité des données pour la connectivité de la marque
La plupart des marques disposent de données. Mais peu arrivent à en exploiter le potentiel. SAP allie les données d'engagement en contexte, les signaux d'achat et la fidélité des clients pour créer des expériences percutantes à chaque instant.
Objectif : un engagement client qui génère de la valeur
Orchestrez les signaux à forte valeur, comme le comportement d'achat, la disponibilité des produits et l'activité au point de vente, afin d'apporter systématiquement une réponse appropriée entre le moment où le client montre son intérêt et la concrétisation de l'achat.
Synchronisez chaque point de contact du parcours client
Connectez l'ensemble des données, des workflows et des décisions pour créer des expériences fluides avec un contexte partagé à l'aide d'assistants et d'agents d'IA. Le but ? Tenir vos promesses.
Gagnez la confiance des clients avec un engagement à fort impact
Faites le bonheur de vos clients à chaque étape en dosant les moments marketing, les offres promotionnelles et la facilité d'achat de manière appropriée afin d'établir une expérience fiable et d'encourager la fidélité des clients.
Assistants pour le marketing et l'engagement
Personnalisez chaque interaction grâce à une stratégie, une élaboration et une exécution rationalisées.
Assistant Contenu
L'assistant Contenu aide les utilisateurs à générer, à personnaliser et à assembler du contenu à l'aide d'un contexte client unifié, le but étant de mettre en place un engagement pertinent concernant la marque sur tous les canaux à grande échelle. Il formule des recommandations, accélère la production et veille à ce que les actifs soient optimisés pour une activation en temps réel, tout en respectant les normes de l'entreprise en termes de marque, de sécurité et de conformité.
Assistant Campagne
L'assistant Campagne guide les utilisateurs dans la configuration, l'orchestration et l'optimisation de campagnes de bout en bout grâce à des données clients unifiées, l'automatisation et la logique de décision. Il rationalise la planification, l'activation et la mesure en faisant ressortir des informations, en automatisant les étapes et en surveillant les performances pour fournir un engagement coordonné tout au long du cycle de vie du client.
Explorez les capacités de marketing et d'engagement
Transformez les données d'engagement, les signaux d'achat et la livraison de produits en une prise de décision en temps réel, pour que la bonne action ait lieu au bon moment à chaque fois.
Interactions omnicanal intelligentes
Accélérez le retour sur investissement grâce à l'IA agentique, qui aide à planifier, à créer et à orchestrer des campagnes intercanal.
Engagement générateur de chiffre d'affaires
Créez des flux de recettes en convertissant les signaux externes et les données d'entreprise en interactions contextuelles en temps réel.
Personnalisation pilotée par l'IA agentique
Utilisez des données connectées et l'IA pour adapter les messages, les visuels, les variantes et la combinaison de canaux afin de mettre en place un engagement plus pertinent concernant la marque.
Exécution fiable
Les agents IA aident à assurer un engagement cohérent, sécurisé et conforme de la marque sur l'ensemble des régions, canaux et domaines d'activité.
Interagissez avec SAP en ligne
Écoutez des personnes influentes et des leaders avant-gardistes vous expliquer comment ils repensent la manière dont les entreprises rapprochent le marketing, le commerce, le service, l'IT et l'expérience client.
Témoignages clients SAP
Impliquer les clients grâce à des interactions directes
Découvrez comment Ferrara fait le tri parmi d'immenses volumes de données clients afin de déterminer avec précision les segments sous-jacents des amateurs de confiseries.
Créer une expérience omnicanal haut de gamme
Découvrez comment l'intégration des solutions SAP a aidé CHRIST Juwelier à convaincre les personnes qui offrent des cadeaux à s'offrir des cadeaux.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
SAP classée parmi les leaders par Gartner
SAP a été primée dans le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® sur les moteurs de personnalisation pour la septième fois consécutive.
SAP classée parmi les leaders dans l'IDC MarketScape
SAP a été citée parmi les leaders dans le rapport IDC MarketScape 2023, qui évalue les fournisseurs de plateformes marketing omnicanal pour les entreprises B2C du monde entier.
Ressources
Indice de fidélité client 2025 : convertir l'engagement client en fidélité pérenne
Découvrez les principaux enseignements venant de la cinquième édition de l'Indice de fidélité client 2025, d'après les commentaires de 10 000 clients dans le monde. Découvrez pourquoi la « vraie » fidélité s'érode peu à peu et comment les marques peuvent l'emporter grâce à un engagement émotionnel et une personnalisation optimisée par l'IA.
Indice de fidélité des acheteurs B2B 2025 : réinventer la relation acheteur pour favoriser une croissance axée sur la fidélité
Explorez des enseignements intéressants sur la fidélité des acheteurs B2B à partir des commentaires de plus de 3 000 décideurs technologiques évoluant dans cinq marchés mondiaux dans des rôles de direction variés. Découvrez comment les entreprises peuvent renforcer la confiance et favoriser une croissance axée sur la fidélité en connectant les données, en personnalisant les interactions et en alignant l'expérience client sur les opérations clés.
Rapport 2026 sur l'indice de l'engagement mondial : comment les signaux, les micro-moments et l'IA transforment l'engagement en entreprise
Les attentes des clients évoluent rapidement avec l'IA. Les marques doivent combler la « fracture de l'engagement » en intégrant systèmes, équipes et données en temps réel afin de proposer des expériences personnalisées. SAP Engagement Cloud offre aux entreprises des interactions pilotées par l'IA, ce qui permet de renforcer la fidélité des clients et de booster la croissance.