SAP Customer Loyalty Management
Qu'est-ce que SAP Customer Loyalty Management ?
SAP Customer Loyalty Management est une application qui propose aux clients des programmes de fidélité personnalisés, expérientiels et pertinents.
Les marques peuvent créer et offrir des expériences significatives et pertinentes qui renforcent leur présence et aboutissent à la fidélisation des clients :
Exploiter plus efficacement les données directes.
Lancer des programmes de fidélité à l'échelle mondiale à partir d'un seul endroit.
Rejoindre ou lancer des alliances de fidélité.
Déployer des programmes à grande échelle et prouver leur valeur.
Bénéficier d'insights complets sur vos clients
Favorisez une fidélité et une croissance durables basées sur des données clients de bout en bout issues de SAP Business Suite et de l'ensemble de votre entreprise pour offrir des expériences personnalisées.
Encourager des relations clients fortes et durables
Créez un sentiment d'appartenance communautaire grâce à une série de liens significatifs qui transforment les clients en ambassadeurs fidèles.
Quantifier la valeur tangible et prouver l'impact métier
Affinez les stratégies pour accroître la rentabilité, renforcez l'engagement client et optimisez les efforts marketing grâce à des insights financiers précis.
Principales fonctionnalités
Programmes de marque
Définir et adapter des programmes pour plusieurs marques, marchés ou modèles de fidélité via un emplacement centralisé.
Gérer des programmes de fidélité complexes, allant des offres traditionnelles « gagner pour dépenser » aux programmes d'expérience personnalisés.
Alliances partenaires
Créer des coalitions de fidélité avec d'autres marques.
Développer les opportunités de gain et offrir des récompenses dans le cadre d'une alliance pour gagner des parts de marché.
Portefeuilles clients
Utiliser un portefeuille basé sur le cloud comme profil de fidélité pour l'analyse du panier.
Renforcer la segmentation et les processus marketing ciblés.
Audit financier et des performances de la promotion
Transformer les programmes de fidélité en moteurs de croissance mesurables à l'aide des insights clients.
Prouver la valeur des programmes de fidélité pour générer un impact métier durable.
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