Solutions SAP Customer Experience (CX) et CRM
Logiciel CRM et solutions CX pour une expérience client fluide
Le CRM a évolué et représente désormais chaque point de contact pendant l'expérience client. Nos solutions d'expérience client (CX) de classe professionnelle fournissent des insights de bout en bout en connectant vos données sur le commerce, le marketing, les ventes et le service.
Transformez les opportunités du marché en résultats nets
Gagnez la confiance et la fidélité des clients grâce à un engagement intelligent
Les insights optimisés par l'IA peuvent vous aider à faire en sorte que chaque client se sente unique. Engagez et comprenez les consommateurs selon leurs conditions, tout en respectant leurs préférences en matière de confidentialité à chaque étape du parcours, afin de les fidéliser et de favoriser les ventes incitatives grâce au Machine Learning et à l'automatisation intelligente.
Adaptez, développez et pérennisez votre entreprise grâce à des modèles économiques de bout en bout
Les échanges commerciaux sont internationaux, mais toutes les entreprises ne sont pas prêtes à devenir internationales. En déployant vos opérations de bout en bout avec une vue claire sur les stocks, l'approvisionnement et les engagements clients, vous pouvez vendre partout et à tout moment, selon les modalités attendues par vos clients.
Témoignages clients sur les solutions SAP Customer Experience
Découvrez comment Carhartt a créé une expérience e-commerce unifiée afin de répondre aux besoins de différents types de clients.
Nous vous dévoilons comment la société de coaching Franklin Covey respecte les règlementations sur la protection des données tout en créant des expériences clients uniques.
Découvrez comment le confiseur Ferrara a trouvé le juste équilibre entre données fiables, conformité de l'intégration et profilage progressif.
Découvrez comment Horizon Global utilise un logiciel moderne d'expérience client pour servir ses clients conformément à leurs attentes.
Ressources supplémentaires
Parcourez le calendrier des prochains événements virtuels et en présentiel organisés par SAP et nos partenaires.
Obtenez des insights sur les défis que rencontrent aujourd'hui les leaders en matière d'expérience client.
Nous vous dévoilons comment les entreprises B2B recourent à la puissance d'innovation de SAP Sales Cloud.
Écoutez des analystes et des experts partager leurs insights et faites passer votre expérience client à la vitesse supérieure.
SAP BTP et SAP Customer Experience
Innovez pour devancer vos concurrents et satisfaire vos clients grâce à des solutions intégrées.
Foire aux questions
CRM signifie « gestion de la relation client ». Un logiciel CRM est une technologie qui analyse et gère les interactions et données clients tout au long du cycle de vie client et qui s'attache donc à élaborer de meilleures expériences clients, à offrir un meilleur service client et à entretenir de meilleures relations commerciales tout en augmentant le chiffre d'affaires.
L'expérience client correspond aux sentiments que les clients ressentent lors des interactions avec votre marque ou votre produit. Un client peut être une entreprise (B2B) ou un individu (B2C), la volonté de faire honneur à leur parcours est la même. Il s'agit de leur expérience et si vous la planifiez, cette expérience sera bonne.
Avant d'être rachetée par SAP, hybris était une entreprise de logiciels pour le e-commerce à destination d'entreprises B2B et B2C. En 2018, hybris est officiellement devenue SAP Commerce Cloud et a rejoint le portefeuille SAP Customer Experience.
À présent, les fonctionnalités de e-commerce omnicanal d'hybris sont intégrées au cœur de l'écosystème des technologies cloud de SAP, offrant ainsi aux vendeurs les données et les outils nécessaires pour optimiser les marges et renforcer la fidélité des clients.
Avant d'être rachetée par SAP, Gigya était une entreprise de logiciels proposant des solutions de gestion des identités et des accès clients (CIAM) et de gestion des données de consentement. En 2017, SAP annonce l'acquisition de Gigya.
À présent, les fonctionnalités logicielles de Gigya sont intégrées à nos solutions de données clients. Ce portefeuille aide les entreprises à accroître leur chiffre d'affaires en offrant des expériences clients fiables et personnalisées à grande échelle. Ces résultats augmentent l'efficacité des campagnes marketing, améliorent l'expérience de vente et favorisent des interactions commerciales et de service client plus personnalisées, le tout pour gagner la confiance des clients.