Logiciel de service client
Proposez des services connectés et cohérents qui fidélisent les clients
Service client unifié avec SAP
Proposez des services connectés et rapides sur tous les canaux. Autonomisez les agents, évoluez avec l'IA et résolvez rapidement les problèmes sans augmenter les coûts.
Connectez toute l'entreprise
Supprimez les silos et attribuez les problèmes client aux bonnes équipes, avec rapidité et précision.
Augmentez l'efficacité des agents avec l'IA
Équipez vos équipes de service d'insights en temps réel, de workflows guidés et d'outils d'automatisation.
Adaptez le service en temps réel
Restez agile à l'aide d'outils de service évolutifs qui s'adaptent aux besoins changeants de l'entreprise et des clients.
Explorez les fonctionnalités de service client
Renforcez la fidélité client et l'efficacité de service avec des outils intégrant l'IA qui accélèrent la résolution des problèmes par vos équipes, personnalisent le support et s'adaptent à grande échelle.
Proposer un service d'excellence grâce aux insights et à l'automatisation de l'IA
Augmenter l'efficacité et la qualité des réponses avec des insights et une automatisation fondés sur l'IA, avec à la clé une réduction du taux d'abandon et une protection de la valeur du cycle de vie client.
Booster la productivité grâce à l'IA générative
Automatiser les workflows répétitifs tels que les mises à jour d'état, la récupération de connaissances et la catégorisation des cas afin de réduire le temps consacré à l'administratif.
S'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise et des clients
Étendez et adaptez rapidement vos processus de service client grâce à une solution composable
Renforcer l'efficacité grâce à un service client connecté
Connecter le support de première ligne à vos opérations clés pour faire vivre des expériences de service plus rapides et plus fiables.
Améliorer la prestation de services dans toute l'entreprise
Rationaliser la fonction Finance, les achats, les RH et bien plus grâce à une plateforme centralisée de gestion des services.
Accélérer la résolution grâce à l'IA et aux insights
Utiliser l'IA et l'analytique avancée pour attribuer les demandes, accélérer la résolution et réduire les efforts manuels.
Renforcer la productivité et réduire les coûts
Gagner en efficacité de service et en transparence tout en diminuant le coût total de possession dans les services.
Transformer les données en réponses immédiates
Les agents Joule utilisent vos données métier en contexte pour identifier les questions clients, et y apporter des réponses précises actualisées.
Réduire le travail manuel
Les agents autonomes peuvent accomplir des tâches complexes telles que l'affectation des cas et la recherche de réponses, ce qui dégage du temps à vos équipes pour les clients.
Améliorer la satisfaction client
Améliorez l'efficacité du service et l'expérience des clients et des agents
Accélérer le service, du problème à la résolution
Transférer en toute transparence les appels de service aux équipes de service sur site, afin d'assurer une résolution sur site rapide
Améliorer la précision des services grâce à l'IA et à la mobilité
Améliorez les taux de résolution dès la première intervention grâce à des outils mobiles et à l'IA pour affecter rapidement les techniciens aux tâches et garantir la disponibilité des pièces
Réduire le coût du service sur site
Augmentez la productivité grâce à une répartition efficace, une planification optimisée des itinéraires et une réduction du travail administratif
Découvrez l'impact de l'IA sur l'expérience client dans tous les secteurs
Les experts SAP expliqueront comment l'IA révolutionne l'expérience client lors de notre webcast du 8 juillet intitulé « Combler le fossé de la CX : votre expérience client est-elle prête pour l'IA ? ».
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