Poslovna žena se rukuje s klijentom

CRM rešenja i rešenja za korisničko iskustvo (CX) kompanije SAP

Implementirajte CX rešenja prilagođena industrijskoj grani, koja omogućavaju povezivanje, sticanje uvida i prilagođavanje.
Zatražite demo prezentacijuPogledajte video

Inteligentne CX i CRM tehnologije sa 50 godina iskustva u industriji

Prilagođeno industrijskoj grani u cilju ispunjavanja kritičnih poslovnih potreba, inteligentno korisničko iskustvo (CX) podržava celokupne procese koji vam pomažu da na najbolji način iskoristite softver kompanije SAP.

Elektronska trgovina

Iskoristite prilike na tržištu i podstaknite profitabilni rast tako što ćete pružati inovativna i interaktivna iskustva u elektronskoj trgovini. Naša rešenja vam pomažu da brzo pokrenete nove poslovne modele i da se vešto prilagodite promenama.

Podaci korisnika

Postignite ciljeve za prihod i rast pomoću rešenja za upravljanje identitetom i pristupom korisnika, privatnost podataka i upravljanje podacima koja vam pružaju detaljan uvid u korisnike uz istovremeno smanjenje rizika od neusaglašenosti.

Marketing

Automatizujte kampanje i sprovedite ih na globalnom nivou. Rešenja za odnose s korisnicima kompanije SAP vam pomažu da identifikujete ciljnu publiku, obezbedite personalizovano iskustvo u svim kanalima i merite svoje rezultate.

Korisnička služba

Ispunite obećanje u vezi s vašim brendom i pružite izvrsnu uslugu u celom procesu kroz koji prolaze korisnici. Zahvaljujući povezivanju servisnih operacija u celokupnom preduzeću možete da ubrzate rešavanje problema i povećate zadovoljstvo korisnika.

Automatizacija prodaje

Omogućite prodajnim timovima da ostvare efektivnu interakciju s vašim korisnicima. Naš softver za automatizaciju prodaje pojednostavljuje i automatizuje prodajne procese tako da prodavci mogu da se fokusiraju na uspostavljanje dugotrajnih odnosa s korisnicima.

Najnovije inovacije

placeholder
Generativna veštačka inteligencija za bolja korisnička iskustva

Iskoristite snagu generativne veštačke inteligencije u vašim SAP Customer Experience rešenjima sa SAP CX AI Toolkit-om.

placeholder
Poboljšana usluga s kontekstualnim podacima kupca

Obezbedite agente sa sveobuhvatnim pogledom kupca od 360 stepeni pomoću modula pomoćne usluge u SAP Commerce Cloud-u.

placeholder
Prethodno definisane konfiguracije za brzu implementaciju

Implementirajte funkcionalnost najbolje prakse za poboljšane uvide i razumevanje sa akceleratorom maloprodajne industrije iz platforme SAP Customer Data Platform.

placeholder

Vebkast o korisničkom iskustvu (CX)

Doviđenja dosadi: Podaci kompanije IDC pokazuju put kako bi se korisničko iskustvo izdvojilo u moru sličnih rešenja.

Pogledajte sadržaj na zahtev

Pogledajte na koji način korisnici ostvaruju uspeh uz rešenja SAP Customer Experience

41% niži troškovi za usluge

Pogledajte kako kompanija koja se bavi proizvodnjom bojlera Rheem Australia koristi jedan izvor istine za upravljanje interakcijama klijenata, od proizvodnje do podrške posle prodaje.

Pročitajte priču korisnika
52 konsolidovana sistema

Otkrijte kako je FK Bayern primenio inovacije da oblikuje uspeh klubova i inspiriše i zainteresuje navijače širom sveta.

Pročitajte priču korisnika
~1.000 dnevnih prijava na mobilnu aplikaciju

Otkrijte kako je kompanija Toyota Motor Philippines digitalizovala kanale za prodaju i usluge da bi obezbedila podršku za neometano korisničko iskustvo.

Pročitajte priču korisnika
Povećanje baze korisnika od 500%

Saznajte kako kompanija Topcon, koja se bavi pozicionim sistemima, efikasnije pruža usluge klijentima s pristupom operativnim podacima u realnom vremenu u okviru čitavog preduzeća.

Pročitajte priču korisnika
Pogledajte sve priče korisnika
41% niži troškovi za usluge

Pogledajte kako kompanija koja se bavi proizvodnjom bojlera Rheem Australia koristi jedan izvor istine za upravljanje interakcijama klijenata, od proizvodnje do podrške posle prodaje.

Pročitajte priču korisnika
52 konsolidovana sistema

Otkrijte kako je FK Bayern primenio inovacije da oblikuje uspeh klubova i inspiriše i zainteresuje navijače širom sveta.

Pročitajte priču korisnika
~1.000 dnevnih prijava na mobilnu aplikaciju

Otkrijte kako je kompanija Toyota Motor Philippines digitalizovala kanale za prodaju i usluge da bi obezbedila podršku za neometano korisničko iskustvo.

Pročitajte priču korisnika
Povećanje baze korisnika od 500%

Saznajte kako kompanija Topcon, koja se bavi pozicionim sistemima, efikasnije pruža usluge klijentima s pristupom operativnim podacima u realnom vremenu u okviru čitavog preduzeća.

Pročitajte priču korisnika
Pogledajte sve priče korisnika

Dodatni resursi

Najčešća pitanja

CRM predstavlja upravljanje odnosima s korisnicima. Softver CRM je tehnologija koja analizira i upravlja interakcijama i podacima korisnika tokom celog životnog ciklusa korisnika, kreirajući bolja korisnička iskustva, bolju korisničku službu i bolje poslovne odnose dok istovremeno povećava prihode.

Korisničko iskustvo je osećaj koji imaju korisnici tokom interakcije s vašim brendom ili proizvodom. Korisnik može biti preduzeće (B2B) ili fizičko lice (B2C), ali im se na isti način treba ukazati poštovanje. To je njihovo iskustvo, a ako dobro isplanirate, iskustvo će biti pozitivno.

Pre nego što ju je preuzela kompanija SAP, hybris je bila kompanija iz domena rešenja elektronske trgovine koja je pružala usluge kako B2B tako i B2C kompanijama. Kompanija hybris je 2018. godine zvanično postala SAP Commerce Cloud, deo portfolija SAP Customer Experience.

 

Sada su mogućnosti elektronske trgovine kroz sve kanale kompanije hybris duboko integrisane u ekosistem tehnologije u cloud-u kompanije SAP, što obezbeđuje proširene podatke i alate koji su potrebni prodavcima kako bi optimizovali marže i podstakli lojalnost korisnika.

Saznajte više

Pre nego što ju je preuzela kompanija SAP, Gigya je bila softverska kompanija koja je obezbeđivala rešenja za upravljanje identitetom i pristupom kupaca (CIAM) i za upravljanje podacima pristanka. Kompanija SAP je 2017. godine objavila da preuzima kompaniju Gigya.

 

Danas su softverske mogućnosti kompanije Gigya integrisane u naša rešenja za podatke korisnika. Ovaj portfolio pomaže preduzećima da povećaju prihode putem pružanja pouzdanog, personalizovanog korisničkog iskustva odgovarajućeg obima. Takvi ishodi čine marketinške kampanje efikasnijim, poboljšavaju iskustvo pri prodaji i podstiču personalizovanije interakcije u trgovini i korisničkoj službi, dok istovremeno grade poverenje korisnika.

Saznajte više

*Gartner, Magic Quadrant za elektronsku trgovinu, Majk Lounds, Jana Darmasthira, Sandi Šen, Peni Gilespi, Aditja Vasudevan, Džejson Daigler, 21. avgust 2023. godine.

Gartner ne reklamira bilo kog dobavljača, proizvod ili uslugu opisane u svojim istraživačkim publikacijama, niti savetuje korisnicima tehnologije da biraju samo dobavljače s najvišim ocenama ili drugom oznakom. Gartnerova istraživačka izdanja sadrže mišljenja predstavnika Gartnerove istraživačke organizacije i ne treba ih tumačiti kao tvrdnje činjenica. Gartner se odriče svih garancija, eksplicitnih ili impliciranih, u vezi sa ovim istraživanjem, uključujući i bilo kakve garancije za prodaju ili pogodnost za određenu namenu.

GARTNER je registrovana robna marka i oznaka usluge kompanije Gartner, Inc. i/ili njenih povezanih lica u SAD i inostranstvu, a MAGIC QUADRANT je registrovana robna marka kompanije Gartner, Inc. i/ili njenih povezanih lica i ovde se koriste uz dozvolu. Sva prava zadržana.