LC Waikiki Üretim Şirketleri: Akıllı SAP Joule Agents ile Kurumsal İş Akışlarını Yeniden Tasarlıyor
LC Waikiki
LC Waikiki 60 ülke, 1.300 mağaza ve 55.000 çalışandan oluşan operasyonel ağa sahip küresel bir moda perakendecisidir. LC Waikiki, üretim şirketleri genelinde parçalanmış süreçleri azaltmayı ve büyüme için ileriye dönük bir temel sağlamayı amaçladı. Bunu yapmak için, tedarik ve İK genelinde yapay zeka aracılarını entegre etmiştir. SAP Joule'da oluşturulan aracılar, 2.000'den fazla üretim iş çalışanının karmaşık verilerle nasıl etkileşim kurduğunu dönüştürerek tedarik değer zincirini saniyeler içinde izlemelerine veya İK ile ilgili bilgi keşfi için doğal dil aracılığıyla darboğazları atlamalarına yardımcı olur. Vizyon? Verimli iş akışları, veri odaklı kararlar ve güçlü kişiler
| Sektör | Şirket ölçeği | Bölge | İş Ortağı |
| Perakende | 50.000+ | İstanbul, Türkiye | NTT DATA Business Solutions |
%50
manuel hataların tedarik genelinde azaltılması.
%60'a kadar
İK self servis yürütme hızındaki artış oranı.
Fırsat
Tedarik ve İK süreçleri genelinde parçalı ve manuel işleyişi yönetmek.
Günlük işleri yerine getirmek için LC Waikiki çalışanlarının dijital bir labirentte yolunu bulması gerekiyordu. Tedarikte tek bir sorgu, farklı satış ve tedarik ekranları arasında birden fazla veri katmanı ve manuel filtre üzerinden ilerlemeyi gerektiriyordu. İK tarafında eski sistem, rutin bordro ve izin işlemleri için ekipleri manuel takiplerle zorlayan, statik ve karmaşık menüleri öne çıkarıyordu. Her iki durumda da operasyonel darboğazlar onay döngülerini yavaşlattı, hataları artırdı ve çalışanlar için baş ağrılarına neden oldu. LC Waikiki'nin daha iyi, daha modernleştirilmiş bir çalışma şekli vizyonunu gerçekleştirmek için bir yola ihtiyacı vardı. LC Waikiki, SAP Business AI ile manuel, parçalanmış süreçleri ve eski sistemleri, çalışanları daha akıllı, daha hızlı ve daha fazla memnuniyetle çalışmaya teşvik eden akıllı çözümlerle değiştirmek için yola çıktı ve şirketin moda pazarında yıkıcı bir lider ve stratejik güç olarak konumunu sağlamlaştırmasına yardımcı oldu.
Çözüm
Gezinme karmaşasından akıllı tedarike geçiş
LC Waikiki, zekayı çekirdeğine yerleştirerek tedarik ekibinin SAP SmartBot ile işini nasıl halledeceğini yeniden tasarladı. İnovasyon, Joule üzerinden orkestre edilen aracılı tabanlı mimarisinde yatıyor. SmartBot, çalışanların "verileriyle iletişim kurma" biçimini dönüştürerek parçalı gezinme deneyimini dinamik bir doğal dil arayüzüyle değiştirir. Bu sayede kullanıcılar, otomatik veri orkestrasyonu aracılığıyla müşteri satınalma siparişleri, satış siparişleri ve satınalma siparişleri arasındaki bağlantıyı daha yüksek doğruluk ve hızla kurabilir. Aracı temelli zeka, profesyonellerin işlenen sorgu sayısını üst boyutlandırmasına yardımcı olur ve yapay zeka destekli sonuçları onay iş akışlarıyla entegre ederek anında karar almaya olanak sağlar. Sorgulama sürecini saniyelere indiren, aracı destekli ve kişiselleştirilmiş süreçler sayesinde çalışanlar artık teknik karmaşıklığın yükünü taşımıyor; içgörülerle güç kazanıyor.
İK çevikliği için yeni bir standart
LC Waikiki, İK'da eski sistemini bulut tabanlı bir ekosisteme geçirerek daha güçlü organizasyonel çeviklik ve daha iyi çalışan deneyimleri için temel oluşturdu. Yeni çözümün merkezinde, mevcut Microsoft Teams iş akışına doğrudan entegre edilen ve SAP Joule üzerine inşa edilmiş üretken yapay zeka aracısı yer alıyor. Aracı, çalışanların izin talepleri ve bordro sorguları gibi İK işlemlerini doğal dil konuşmaları aracılığıyla hızlıca gerçekleştirmesine yardımcı olur. 7/24 mobil ve masaüstü erişimi, çalışanların yalnızca saniyeler içinde idari İK görevlerini yürütürken kolaylık ve esneklik sağladıkları anlamına gelir.
Stratejik iş ortaklığı, sorunsuz teslimatı güvence altına alır.
LC Waikiki, birincil stratejik uygulama ortağı olarak NTT DATA Business Solutions ile ortaklık kurdu. NTT DATA'nın teknik uzmanlığı, ilk gereksinim analizinden çözümlerin tasarlanmasına ve sorunsuz test, doğrulama ve optimizasyon sağlanmasına kadar tüm proje yaşam döngüsü boyunca etkili oldu. LC Waikiki ve NTT DATA birlikte, karmaşık satın alma ve İK süreçlerini merkezinde zekâ bulunan kullanıcı dostu ve verimli iş akışlarına dönüştürdü.
Sonuç
Daha az karmaşıklık, daha fazla organizasyonel çeviklik sağlar
LC Waikiki, tedarik süreçlerinde %70 verimlilik artışı hedefliyor ve manuel gezinmeyle geçen 10 dakikalık işlem süresini, yapay zeka destekli yanıtlarla yalnızca üç saniyeye indirmeyi amaçlıyor. İK tarafında, yapay zeka destekli otomasyonla yürütülen personel talep iş akışları operasyonel hızı önemli ölçüde artırdı, bu da İK süreci döngü sürelerinde %40 ila %60 azalma ile somut olarak görüldü. Bu, İK ekiplerinin idari görevi tamamlamanın ötesine geçmesine ve daha yüksek değere, stratejik yetenek yönetimine odaklanmasına olanak sağlar.
Bu sonuçlar, iş süreçlerindeki karmaşıklığı azaltmanın değerini açıkça ortaya koyuyor: İnsanlar idari darboğazlardan ve zahmetli işlerden kurtuluyor; böylece daha fazlasını başarabiliyor ve en yüksek katma değerli işlere odaklanabiliyor.
Akıllı çözümler operasyonel doğruluğu artırır ve güven oluşturur
LC Waikiki, veri filtrelemeyi ve sistem tarafından doğrulanan iş mantığını otomatikleştirerek tedarik süreçlerindeki manüel hatalarda %50 azalma sağladı. Bu, daha yüksek veri bütünlüğü ve daha az yeniden işleme sağlar, böylece daha duyarlı ve dayanıklı bir tedarik zinciri ekosistemine katkıda bulunur ve hem çalışanlar hem de müşteriler nezdinde güveni güçlendirir.
İK'da "Ödememi Açıkla" özelliği, Joule aracılığıyla karmaşık bordro verilerine ilişkin gerçek zamanlı, iki dilli öngörüler sağlar. Bu, ücretlendirme ile ilgili çalışan kaygısını ve güven sorunlarını önemli ölçüde azaltırken İK ekiplerindeki manuel sorgu yükünü azaltmıştır.
Yeni bir çalışma yöntemi, daha iyi bir çalışan deneyimi oluşturur
Tedarik süreçlerinde LC Waikiki yalnızca süreçleri otomatikleştirmenin ötesine geçti, çalışanlar için daha iyi ve daha hızlı bir deneyim oluşturdu. Kullanıcı kimliğini otomatik olarak algılayarak tüm değer zincirini gerçek zamanlı kişiselleştiren bir sistemle kullanıcılar artık sistemle uğraşmak zorunda kalmadan işlerini doğrudan tamamlayabilir. Yeni sistemde sorgular yalnızca saniyeler sürdüğünden, gün boyunca kazanılan bu dakikalar en önemli stratejik işlere daha fazla zaman ayırmayı sağlar.
İK tarafında LC Waikiki, self servis işlem hızında %90 artış elde ederek çalışanlar izin talepleri gibi işlemleri yalnızca 30 saniyede tamamlayabiliyor. Bu, manuel girişlere kıyasla neredeyse on katlık bir işlem hızı artışına karşılık gelir ve yalnızca beş gün içinde %100 kullanıcı aktivasyonu sağlanarak çalışan memnuniyetini artırır.