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 Fassaden von Wolkenkratzern mit CX-Text

SAP-Lösungen für CRM und CX (Customer Experience)

Kundendaten von der Nachfrage bis zur Lieferung miteinander verknüpfen

CRM-Software und CX-Lösungen für ein reibungsloses Kundenerlebnis

CRM hat sich weiterentwickelt und ist jetzt für jeden Kontaktpunkt in der Kundenerfahrung relevant. Unsere CX-Lösungen für Unternehmen bieten durch die Verknüpfung Ihrer Handels-, Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten umfassende Einblicke.

Marktchancen zu Erträgen machen

Erstklassige Kundenerlebnisse beginnen damit, dass Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen. Vereinheitlichen Sie Kundendaten im gesamten Unternehmen und nutzen Sie KI, um einzigartige Profile zu entwickeln, mit denen Sie Ihre Kunden und deren Präferenzen wirklich verstehen können. 

Kundenvertrauen und Kundentreue durch intelligente Interaktionen gewinnen

Durch KI-gestützte Einblicke können Sie dafür sorgen, dass sich jeder Kunde und jede Kundin einzigartig fühlt. Interagieren Sie mit den Kunden zu ihren Bedingungen und respektieren Sie ihre persönlichen Datenschutzpräferenzen an jedem Punkt des Einkaufsprozesses. Mit maschinellem Lernen und intelligenter Automatisierung erleichtern Sie die Kundenbindung und das Upselling. 

Umfassende Geschäftsmodelle für Unternehmenswachstum, Skalierung und Zukunftssicherheit

Wirtschaft ist global, aber nicht jedes Unternehmen ist dafür aufgestellt, ein globales Unternehmen zu sein. Mit durchgängigen Abläufen, einem klaren Blick auf Bestände, Beschaffung und Kundeninteraktionen können Sie jederzeit und überall verkaufen – zu den Bedingungen, die Ihre Kunden erwarten.   

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Webcast

SAP Customer Experience kann Ihnen zu kundenorientiertem Wachstum verhelfen.

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SAP BTP und SAP Customer Experience

Nutzen Sie integrierte Lösungen, um die Wettbewerber zu übertrumpfen.

Häufig gestellte Fragen

CRM steht für Customer Relationship Management. CRM-Software ist eine Technologie, die Kundeninteraktionen und ‑daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg analysiert und verwaltet und so eine bessere Customer Experience, einen besseren Kundenservice und bessere Geschäftsbeziehungen bei gleichzeitiger Umsatzsteigerung ermöglicht.

Customer Experience beschreibt, wie sich die Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt fühlen. Ein Kunde kann ein Unternehmen (B2B) oder eine Person (B2C) sein – das Prinzip ist dasselbe. Es geht um ihr Erlebnis – und wenn Sie dieses entsprechend vorbereiten, wird es ein gutes Erlebnis sein.

Vor der Übernahme durch SAP war hybris ein E-Commerce-Softwareunternehmen, das sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen bediente. 2018 wurde hybris offiziell zu SAP Commerce Cloud, einem Teil des SAP-Customer-Experience-Portfolios.

 

Heute sind die Omnichannel-E-Commerce-Funktionen von hybris tief in das SAP-Cloud-Technologie-Ökosystem integriert und geben Vertriebskräften die erweiterten Daten und Tools an die Hand, die sie benötigen, um ihre Margen zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.

Vor der Übernahme durch SAP war Gigya ein Softwareunternehmen, das Lösungen für die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) sowie das Management von Einwilligungsdaten anbot. Im Jahr 2017 gab SAP die Übernahme von Gigya bekannt.

 

Heute sind die Softwarefunktionen von Gigya in unsere Kundendatenlösungen integriert. Dieses Portfolio hilft Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie vertrauenswürdige, personalisierte Kundenerlebnisse liefern. Solche Ergebnisse machen Marketingkampagnen effektiver, verbessern das Verkaufserlebnis und sorgen für personalisierte Handels- und Kundenserviceinteraktionen – und das alles bei gleichzeitiger Stärkung des Kundenvertrauens.

Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!

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