Autonomous CX
Bringen Sie Ihr CRM und CX mit einem einzigen autonomen System in Einklang, in dem KI auf der Grundlage eines umfassenden Überblicks über Ihr Unternehmen die gesamte Customer Experience optimiert.
CX als ein autonomes System betreiben
Steigern Sie die Effizienz Ihrer CX-Abläufe mit KI-Assistenten, die spezialisierte Agenten steuern, um komplexe CX-Workflows autonom auszuführen.
Durch Kundeninteraktionen das Wachstum ankurbeln
Verknüpfen Sie Marketing, Commerce, Vertrieb und Service mit Ihren bestehenden SAP-Systemen, um Prozesse zu beschleunigen, die Automatisierung voranzutreiben und zuverlässige Ergebnisse zu erhalten.
Verankern Sie jede Kundeninteraktion im gesamten Geschäftskontext
Führen Sie Kundenerlebnisse mit Finanz-, Lieferketten- und Unternehmensdaten zusammen, damit die KI das Gesamtbild erfassen kann – und ermöglichen Sie so Echtzeiterkenntnisse, Personalisierung und präzise Reaktionen über alle Kanäle hinweg.
Den gesamten CX-Stack autonom steuern
Lassen Sie isolierte Einzellösungen hinter sich und nutzen Sie KI-Technologie, die den gesamten CX-Prozess koordiniert und optimiert. Dadurch reduzieren Sie manuellen Aufwand und entlasten Ihre Teams, damit diese sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
Silos aufbrechen und CX-Workflows unternehmensweit vernetzen
Koordinieren Sie Workflows teamübergreifend mit KI-Technologie, die Daten, Prozesse und Entscheidungen verknüpft und so nahtlose, durchgängige Kundenerlebnisse bietet.
Assistenten für die Customer Experience, die für Sie arbeiten
Sorgen Sie mithilfe von KI dafür, dass Ihre Teams schneller arbeiten, strategischer denken und bessere Kundenerlebnisse schaffen – mit Assistenten, die Agenten für verschiedene CX-Aufgaben koordinieren.
Starten Sie intelligentere, überzeugendere Kampagnen. Denn Kampagnen, deren Entwicklung früher Wochen dauerte, lassen sich nun innerhalb eines Tages aufsetzen. KI übernimmt die Zielgruppenansprache, die Inhalte und die Optimierung für alle Kanäle, sodass sich Ihr Team auf die Strategie konzentrieren und den Umsatz pro Kampagne steigern kann.
Akzeptanz fördern, Kosten senken und Wachstum beschleunigen
>200.000
Benutzer der neuen Kunden-App in einem Jahr₁
25–70
%
weniger Kosten für die Auftragserstellung₂
30
%
Umsatzsteigerung in drei Jahren₃
Weitere Informationen zu SAP-Lösungen für die Customer Experience
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Das sagen Analysten über SAP
SAP als führend im Gartner® Magic Quadrant™ für Digital Commerce eingestuft
SAP wurde seit 2014 als einziger Anbieter jedes Jahr als Leader eingestuft – darauf sind wir stolz.*
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Nächste Schritte
SAP-Lösungen in Aktion
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