AUTONOMOUS CX
Kampagnenassistent
Koordinieren und optimieren Sie Kampagnen in Echtzeit mithilfe von KI-gestützter Planung, Aktivierung und Messung.
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Überblick
Der Kampagnenassistent koordiniert KI-Agenten bei der Konfiguration, Durchführung und Optimierung durchgängiger Kampagnen mithilfe von einheitlichen Kundendaten, Automatisierung und Entscheidungslogik. Er aktiviert Kampagnen mithilfe von Verhaltenssignalen, Prognosemodellen und Automatisierung, um über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg koordinierte Kundeninteraktionen in Echtzeit zu ermöglichen. Im Laufe der Zeit optimiert er die Leistung kontinuierlich und ermöglicht die autonome Durchführung von Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg.
Aufgaben, bei denen dieser Assistent Sie unterstützt:
- Erstellen und Aktualisieren dynamischer Zielgruppensegmente
- Konfigurieren von Kampagnenregeln, Triggern und Entscheidungslogik mithilfe strategischer Empfehlungen
- Entwickeln von Kampagnen in verschiedenen Kanälen und Journeys
- Anpassen und Skalieren von Kampagnenstrategien für unterschiedliche Zielgruppen
- Ermöglichen von KI-gestützten, dialogorientierten Interaktionen mit nahtloser menschlicher Übergabe
Anwendungsfälle für diesen Assistenten (Beispiele):
- Prognosen für hochwertige und risikoreiche Zielgruppen und Segmente
- Empfehlungen für Kampagnenstrategien, Journey-Abläufe und Kanalkombination basierend auf Leistungssignalen
- Optimierung von Ablauf- und Zeitplanung basierend auf Verhaltenssignalen
- Erkennung von Anomalien und Überwachung des Kampagnenstatus in Echtzeit
- Kontinuierliche Verbesserung der Kampagnenleistung durch Closed-Loop-Lernen
Vorteile
Kampagnenentwicklung optimieren
Führen Sie Kampagnen nahtlos über den gesamten Lebenszyklus der Kunden durch und stimmen Sie Planung, Aktivierung sowie Optimierung in Echtzeit ab.
Daten für relevante Interaktionen aktivieren
Identifizieren Sie hochwertige Zielgruppen, empfehlen Sie Strategien und fördern Sie datengestützte Entscheidungen auf der Grundlage eines umfassenden Geschäftskontexts. So können Ihre Teams dort Investitionen konzentrieren, wo sie die größte Wirkung erzielen.
Kontinuierliches Lernen und Optimieren
Analysieren Sie die Leistung, gewinnen Sie Einblicke und wenden Sie Optimierungen an, um Ergebnisse im Laufe der Zeit zu verbessern. Erzielen Sie so eine kontinuierliche, datengestützte Verbesserung im großen Maßstab.
Von diesem Assistenten verwendete Agenten
Mit dem Kampagnenassistenten können Sie spezialisierte KI-Agenten aufeinander abgestimmt zum Einsatz bringen. Hierzu zählen Joule Agents, die das Prozess-Know-how von SAP anwenden, wie auch individuell erstellte Agenten.
Agent für Kampagneneinblicke
Analysiert die Kampagnen- und Journey-Performance, um aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern und die kontinuierliche Optimierung voranzutreiben.
Agent für die Zielgruppenidentifizierung
Ermittelt, verfeinert und implementiert dynamische Zielgruppensegmente, um die Performance und Relevanz zu verbessern.
Agent für die Kampagnenaktivierung
Koordiniert und aktiviert kanalübergreifende Kampagnen mithilfe von Automatisierung, Zeitplanung und Entscheidungslogik.
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