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SAP-Lösungen für den Service

Bieten Sie erstklassige Erlebnisse in Ihrem Service – sowohl über Ihr Contact Center als auch im Außendienst.

Schneller, personalisierter Service für Ihre Kunden

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Contact-Center-Mitarbeiter schnelle und präzise Antworten geben und schnelle Lösungen aufzeigen können.

Diese Erfolge erzielen unsere Kunden mit SAP Service Cloud

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Informationscenter für SAP Service Cloud

Kundenreferenzen Videos und Online-Events Branchenstudien und Produktinformation
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MULTIVAC

Erfahren Sie, wie ein globaler Anbieter integrierter Lösungen für die Verpackung und Verarbeitung die Transformation im Außendienst vorangetrieben hat.

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Weiss Technik

Erfahren Sie, wie ein Hersteller von Systemen zur Umweltsimulation seine manuellen Außendienstprozesse weiter optimiert hat.

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Rolls Royce Power Systems AG

Erfahren Sie, wie ein Motorenhersteller durch die Abstimmung von Vertrieb und Service die Kundentreue erhöhen und sich neue Geschäftschancen erschließen konnte.

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VINCI Energies

VINCI Energies hat seine Abläufe mit moderner ERP-Software und einer Service-Cloud-Lösung gestrafft, um ein intelligentes Unternehmen zu werden.

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Orchard Machinery Corporation

Erfahren Sie, wie es der Orchard Machinery Corporation mithilfe einer verbesserten Außendienststeuerung gelungen ist, Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und Kunden schneller zu bedienen.

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DuluxGroup

Lesen Sie, wie die B&D Group von DuluxGroup intelligente Technologien einsetzt, um Serviceprozesse zu automatisieren und die Problemlösung zu beschleunigen. 

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INICOM Service GmbH

Das Dienstleistungsunternehmen mit Stammsitz in Illmensee und bundesweiter Service-Erbringung senkt seine Verwaltungskosten um 90 %.

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Productos Metalúrgicos

Der führende Hersteller von Werkzeugen und Fahrzeugteilen verbessert die Erlebnisse seiner Kunden und Mitarbeiter mit SAP-Lösungen.

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Kompetenz im Service stärken, herausragende Kundenerlebnisse bieten

Wie intelligente Technologien Ihren Kundenservice dabei unterstützen, Kunden zu binden, und für Wachstum sorgen. 

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Online-Event
Datensilos aufbrechen – für mehr Mehrwert und Wachstum

Erfahren Sie in diesem Webcast mit IDC als Gast, wie die Verknüpfung von Vertrieb und Service Kundentreue, Kundenbindung und Umsatzsteigerungen unterstützt. 

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Optimierter Außendienst mit einer integrierten Lösung

Erfahren Sie, wie die Integration von SAP S/4HANA und SAP Field Service Management zu einer effizienteren Bearbeitung von Serviceaufträgen führt.

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Integrierter Ansatz für den Außendienst

Integrieren Sie Frontoffice-Projekte mit Backoffice-Prozessen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

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Höhere Kundentreue durch CRM im Service

Erfahren Sie, wie KI-gestützte Kundenanalysen in Echtzeit das Kundenerlebnis verbessern.

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Ein flexibler, skalierter Außendienst

Erfahren Sie, wie Sie reibungslose Außendienstprozesse schaffen, die schnelle Lösungen bringen.

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Online-Event
Vertrieb und Service neu gestalten – Forrester ist unser Gast

Transformieren Sie Ihre Vertriebs- und Serviceleistungen – mit Blick auf die Zukunft.

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Online-Event
Digitale Transformation und die neue Normalität in der Fertigung

Erfahren Sie, wie Unternehmen die Transformation ihres Außendienstes vorantreiben, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

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Online-Event
Bieten Sie Ihren Kunden einen Service, der begeistert

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, steigern Sie den Net Promoter Score und senken Sie die Betriebskosten, indem Sie das Expertenwissen von IDC umsetzen. 

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Online-Event
Mit perfekten Momenten im Service die Kundentreue stärken

Erfahren Sie, wie Sie mit SAP Service Cloud und unseren Lösungen für Experience Management perfekte Servicemomente an allen Touchpoints schaffen und damit Ihre Kunden überzeugen.

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Service als wichtiges Unterscheidungsmerkmal

Informieren Sie sich über die Leistungsfähigkeit von SAP Service Cloud.

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Online-Event
Das Markenversprechen mit einem modernen Außendienst einlösen

Erfahren Sie, wie Sie erstklassige Kundenerlebnisse bieten.

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Online-Event
Fünf Schritte, damit Ihr Außendienst zum Profitcenter wird

Hören Sie praktische Ratschläge, wie Sie eine Kostenstelle in ein Profitcenter umbauen.

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Online-Event
Sie verzweifeln an Ihren Service-Silos?

Erfahren Sie von Service Council und SAP, wie Sie Ihre Prozesse für mehr Erfolg im Außendienst harmonisieren.

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Infografik 
Vertrieb und Service als Erfolgsfaktoren

In der IDC-Infografik erfahren Sie, wie das Zusammenspiel von Vertrieb und Service den Kundenservice verbessert.  

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Whitepaper
Vertrieb und Service auf Kundennutzen ausrichten

IDC erläutert, wie das Aufbrechen von Silos das Kundenerlebnis verbessert und das Geschäftswachstum fördert.

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Solution Brief
Die ganze Stärke von Vertrieb und Service nutzen

Entdecken Sie, wie Sie durch die enge Verbindung von Vertrieb und Service auf einer einheitlichen Plattform die Kundenbindung erhöhen und das Wachstum beschleunigen können.

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Solution Brief
Perfekte Servicemomente

Erfahren Sie, wie SAP Service Cloud Ihnen echte Unterstützung im Omnichannel bietet und die Kundenbindung stärkt.

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Solution Brief
Ideale Abläufe im Außendienst

Erfahren Sie, wie Sie mit SAP Field Service Management Ihren Außendienst neu ausrichten.

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Whitepaper
Versorgungswirtschaft: Kunden rational und emotional überzeugen

Dieses IDC-Whitepaper erklärt, wie Sie Erlebnisse schaffen, die Kundenbeziehung und Ertragskraft stärken.

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Analysten-Studie
Treue Kunden mit beispielhaftem Kundenservice gewinnen

Erfahren Sie in einer praxisorientierten Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie in Ihrem Versorgungsunternehmen einen herausragenden Omnichannel-Kundenservice bieten können.

IDC-Studie lesen
Whitepaper
Kunden mit positiven Service-Erlebnissen im Außendienst überzeugen

Erfahren Sie, wie Sie mit perfekten Momenten im Service treue Kunden gewinnen und Ihr Geschäft weiter ausbauen.

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Whitepaper
Den Außendienst mit Crowd-Service auf eine neue Basis stellen

Nutzen Sie das Potenzial der „Gig Economy“ für herausragenden Kundenservice.

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Analysten-Studie
Mit Crowdsourcing dem Mangel an Fachkräften für den Außendienst entgegenwirken

Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser, indem Sie die neuesten Best Practices anwenden und so den Einsatz von in Bereitschaft stehenden Technikern optimieren.

Studie der Aberdeen Group lesen

Schulungen und Zertifizierung

Qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter zielführend mit Schulung durch Experten, praktischen Übungen und den Best Practices für das Portfolio SAP Service Cloud.

*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 16. April 2019.

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Veröffentlichungen dargestellt sind, und rät den Lesern auch nicht, ausschließlich Anbieter mit den besten Bewertungen zu nutzen. Die Veröffentlichungen von Gartner geben lediglich die Ansichten des Marktforschungsunternehmens Gartner wieder und sind nicht als Feststellungen von Tatsachen zu verstehen. Gartner haftet in diesem Zusammenhang weder implizit noch explizit für die Ergebnisse der Untersuchung und übernimmt keine Garantie für die Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines umfangreicheren Research Reports veröffentlicht und sollte nur im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Die Gartner-Studie ist auf Anfrage bei SAP erhältlich.

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