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Emotionale Kundenbindung durch ansprechende Service-Erlebnisse mit Ihrem Außendienst

Service als wichtiges Unterscheidungsmerkmal

Web-Seminarreihe: Transformation Thursday

Jeden 2. und 4. Donnerstag im Monat

Mit SAP Service Cloud konsistente Service-Erlebnisse schaffen

Die Lücke zwischen Frontoffice-Interaktionen und Backoffice-Prozessen schließen.

  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Technikern Zugriff auf erforderliches Wissen und Einblicke, damit sie inkonsistente oder fragmentierte Erlebnisse vermeiden und Probleme schnell lösen können.
  • Entwickeln Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden. Mit den Kenntnissen über Service-Historie und Interaktionen mit anderen Abteilungen bieten Sie einen deutlich besseren Kundendienst.
  • Erstellen Sie Diagnosen, damit Sie Ausfallzeiten gering halten und Ihre vollumfänglichen Serviceleistungen optimieren.
  • Bieten Sie mit Cloud-Software für den Kundenservice einen unmittelbaren Zugriff auf Informationen, unabhängig vom Speicherort der Daten.

Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen

Sorgen Sie für eine angemessene Schulung und Größe Ihrer Serviceteams, damit sie alle Serviceanforderungen im gewünschten Umfang erfüllen können.

  • Lösen Sie Kundenanliegen schnell. Dabei darf es keine Rolle spielen, über welchen Kanal Kunden Kontakt aufnehmen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceteams jeder Situation gewachsen und ihren Aufgaben entsprechend gut geschult sind.
  • Steigern Sie die Service-Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und Techniker mit spielerischen Schulungen und Anreizen.
  • Erfüllen Sie wachsende Anforderungen, indem Sie ein On-Demand-Netzwerk aufbauen und damit Ihre Service-Ressourcen vernetzen und erweitern.

Self-Service der nächsten Generation bieten

Antworten Sie Ihren Kunden schnell, präzise und automatisiert mit einem integrierten, intelligenten und cloudbasierten Kundenservice.

  • Nutzen Sie dialogorientierte künstliche Intelligenz für automatisierte Kundengespräche und die Einleitung geeigneter Maßnahmen.
  • Brechen Sie Informationssilos auf, indem Sie Inhalte aus separierten Systemen unter einer einheitlichen Oberfläche zusammenführen.
  • Sorgen Sie dafür, dass Informationen von überall und zu jeder Zeit gefunden werden.
  • Übergeben Sie automatisierte Gespräche ohne Kontextverlust an Ihre Mitarbeiter.

Das sagen Analysten über SAP-Servicelösungen

SAP Field Service Management im Gartner Magic Quadrant

Lesen Sie, wie Gartner SAP Field Service Management in seinem „Magic Quadrant for Field Service Management“ bewertet.* 

Diese Erfolge erzielen unsere Kunden mit SAP Service Cloud

Schulungen und Zertifizierung

Qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter zielführend mit Schulung durch Experten, praktischen Übungen und den Best Practices für das Portfolio SAP Service Cloud.

Schulung am Ort Ihrer Wahl

Wir führen Schulungen in ausgewählten SAP-Niederlassungen, an Ihrem Standort und auch online durch – entsprechend Ihren Bedürfnissen und Präferenzen.

Kompetenz für Ihr Team

In rollenbasierten Schulungen erwirbt Ihr Team die erforderlichen Kenntnisse für eine schnelle, effektive Einführung und optimale Nutzung der Software.

Zugriff auf neueste Ressourcen

Mit einem Abonnement von SAP Learning Hub stehen Ihnen jederzeit umfassende, aktuelle Ressourcen zur Verfügung.

Starten Sie Ihre Learning Journey

Mit unseren visualisierten Leitfäden finden Sie das optimale Training und die Zertifizierung für sich und Ihr Team. Planen Sie jetzt Ihre Learning Journey, um schnell loszulegen.

Starten Sie mit SAP Service Cloud

  • Sehen Sie sich unsere Videos zur Verwendung der Softwarefunktionen an.
  • Besuchen Sie Web-Seminare und Fachveranstaltungen zu den neuesten Aktualisierungen, Einblicken und Empfehlungen.
  • Informieren Sie sich über unseren vierteljährlichen Release-Zyklus, die Serviceverfügbarkeit und unseren Cloud-Support.

SAP Customer Experience Services

Beschleunigen Sie die Neuausrichtung Ihres Unternehmens mit Services und Support von SAP.

Gewinnen Sie einen Überblick über Services, die wir für das SAP-Service-Cloud-Portfolio anbieten, damit Sie dauerhaft mit Ihren Lösungen erfolgreich sind. Erfahren Sie, wie wir Sie bei wichtigen Aspekten Ihres Projekts unterstützen, wie Sie Best Practices umsetzen und individuell zugeschnittene Prozesse einrichten.

Partner-Netzwerk

Profitieren Sie in Ihrem SAP-Service-Cloud-Projekt von Expertenwissen. Den kompetenten Service und Support zur Umsetzung Ihrer Unternehmensziele erhalten Sie von unseren SAP-Customer-Experience-Lösungspartnern.

Produktportfolio

Erfahren Sie mehr über die Produkte im SAP-Service-Cloud-Portfolio.

Informationscenter für SAP Service Cloud

Ganzheitliche End-to-End Customer Journey

Informieren Sie sich über andere SAP-Customer-Experience-Lösungen

SAP Customer Experience

Erfahren Sie, wie diese Software-Lösungen Kundendaten mit maschinellem Lernen und Microservices kombiniert sowie Interaktionen mit Kunden in Echtzeit optimiert – im Vertrieb, Service, Marketing und Commerce.

*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 16. April 2019.

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Veröffentlichungen dargestellt sind, und rät den Lesern auch nicht, ausschließlich Anbieter mit den besten Bewertungen zu nutzen. Die Veröffentlichungen von Gartner geben lediglich die Ansichten des Marktforschungsunternehmens Gartner wieder und sind nicht als Feststellungen von Tatsachen zu verstehen. Gartner haftet in diesem Zusammenhang weder implizit noch explizit für die Ergebnisse der Untersuchung und übernimmt keine Garantie für die Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines umfangreicheren Research Reports veröffentlicht und sollte nur im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Die Gartner-Studie ist auf Anfrage bei SAP erhältlich.

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