Service
Bedeutung des Kundenservices für CRM
SAP Service Cloud, ein cloudbasiertes Software-Portfolio für das Kundenservicemanagement
SAP Service Cloud, ein cloudbasiertes Software-Portfolio für das Kundenservicemanagement
SAP Service Cloud, ein cloudbasiertes Software-Portfolio für das Kundenservicemanagement
SAP Service Cloud, ein cloudbasiertes Software-Portfolio für das Kundenservicemanagement
SAP Service Cloud
Mit dem SAP-Service-Cloud-Portfolio erzeugen Sie ein konsistentes Serviceerlebnis: von der ersten Kontaktaufnahme durch Ihren Kunden an jedem von ihm gewählten Kontaktpunkt über die Serviceerbringung bis hin zur Abrechnung. Alle Zusagen können Sie in jeder Phase des Serviceprozesses sicher erfüllen. Dabei hilft Ihnen SAP Service Cloud, die Callcenter-Kosten zu senken, die Effizienz Ihrer Serviceteams zu steigern und die komplette Wertschöpfungskette des Außendienstes mit einem tiefen Verständnis der Kundenanforderungen zu verknüpfen.
- Cloud-Bereitstellung
- Omnichannel-Kundenservice
- Außendienststeuerung
- Maschinelles Lernen für die intelligente Bearbeitung von Service-Tickets
SAP-Kunden und ihre Erfolge
90 % aller Probleme innerhalb eines Tages lösen
Find Your Gap hilft Kunden bei der Parkplatzsuche und setzt für weiteres Wachstum auf mobile Sensoren und Cloud-Lösungen.
40 % schnellere Serviceerbringung
Alfanar bietet auch seinen Vertriebsmitarbeitern wertvolle Verbindungen. Sie erhalten auf einer weltweit genutzten Plattform eine Rundumsicht auf die Kunden, sodass Anfragen viel einfacher und erheblich schneller beantwortet werden können.
So erfüllen Sie Ihre speziellen Anforderungen an den Kundenservice
Jedem Kunden im Kanal seiner Wahl begegnen
Statten Sie Ihre Servicemitarbeiter mit komfortablen Werkzeugen aus und ermöglichen Sie ihnen den Zugriff auf relevante Kundendaten, damit sie alle Interaktionen mit Kunden reibungslos und persönlich gestalten können.
Kunden bei der Verwirklichung ihrer Wünsche helfen
Gehen Sie mit herausragenden Kundenerlebnissen weit über die üblichen Dienstleistungen hinaus und bieten Sie in jeder Kaufphase dank einer vereinfachten Technologielandschaft erstklassigen Service.
Mit exzellentem Service bei jedem Kontakt überzeugen
Gehen Sie auf Ihre Kunden ein und bieten Sie ihnen an jedem Kontaktpunkt positive Erlebnisse. Steuern Sie nicht nur den Außendienst, sondern alle Interaktionen mit Ihren Kunden, kontaktlose ebenso wie hoch komplexe, zentral und mit denselben Instrumenten.
Wählen Sie Ihre SAP-Software für den Service
SAP Service Cloud
Bleiben Sie den Erwartungen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus – vom ersten Kontakt bis zur Abrechnung. Bedienen Sie Ihre Kunden in allen Kanälen, stützen Sie sich dabei auf vollständige und kontextbezogene Kundeninformationen und gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Callcenter- und Außendienstteams.
- Cloud-Bereitstellung
- Multichannel-Servicetickets
- Kontextbezogene Interaktion in sozialen Medien
- Selfservice-Kundenportal
SAP Customer Engagement Center
Richten Sie Ihr Callcenter als Kundeninteraktions-Center neu aus. Koordinieren Sie einen lückenlosen Omnichannel-Kundenservice, setzen Sie für schnelle Antworten KI-gestützte Chatbots ein und harmonisieren Sie die Frontoffice-Aufgaben und Backoffice-Prozesse.
SAP Field Service Management
Erfüllen Sie die Anforderungen an Ihren Service in Echtzeit. Mit unserer Lösung ermitteln Sie, welche Ressourcen verfügbar sind, statten Ihre Außendienstmitarbeiter mit dem passenden Wissen aus und halten sie immer und überall auf dem Laufenden. Darüber hinaus können Sie den Personaleinsatz so dimensionieren wie es den Anforderungen Ihrer Kunden entspricht.
- Bereitstellung in der Cloud
- Terminierung und Einteilung des Außendiensts
- Mobiler Online- und Offline-Zugriff
- Crowd-Service-Tools
SAP Cloud for Customer
Bleiben Sie den Erwartungen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus – vom ersten Kontakt bis zur Abrechnung. Bedienen Sie Ihre Kunden in allen Kanälen, stützen Sie sich dabei auf vollständige und kontextbezogene Kundeninformationen und gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Callcenter-Teams.
- Bereitstellung in der Cloud
- Multichannel-Servicetickets
- Kontextbezogene Interaktion in sozialen Medien
- Analyselösungen für den Kundenservice
Erreichen Sie Ihre Organisationsziele, indem Sie die digitale Transformation vereinfachen und beschleunigen
Hoher Innovationsdruck und die Notwendigkeit, die Bedürfnisse vorauszusehen, prägen momentan die Gesellschaft. Unter diesen Bedingungen ist es nicht leicht, Visionen in die Realität umzusetzen. Genau dabei kann Sie SAP Digital Business Services unterstützen. Als Teil von SAP kennen wir SAP-Software so gut wie kein anderer Anbieter. Mit über 40-jähriger Erfahrung helfen wir Ihnen dabei, dass Sie sämtliche Ziele bei der Transformation Ihres Unternehmens erreichen.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit exzellentem, unternehmensweitem Servicesupport
SAP Digital Business Services verbinden Business mit IT und schließen damit die Lücke zwischen Strategie und Durchsetzung der digitalen Transformation. Begleitet von einem vertrauenswürdigen Berater mit exzellenter Kenntnis der SAP-Software können Sie Ihr Unternehmen weiterentwickeln, indem Sie neue Wege gehen – von der Konzeption und Ermittlung des Nutzens über schnelle Innovationsprozesse hin zu messbaren Ergebnissen, die produktiv genutzt werden können.
Das sagen führende Analysten über SAP
Die wirtschaftlichen Gesamtauswirkungen von SAP Service Cloud
Lesen Sie in dieser von SAP beauftragten Total-Economic-Impact-Studie (TEI), welchen potenziellen Return on Investment (ROI) Unternehmen durch den Einsatz von SAP Service Cloud realisieren können.
Dem Kundenservice durch Communitys mehr Einfluss verleihen
Begreifen Sie Ihren Kundenservice neu und sehen Sie ihn als ein verkaufsförderndes Werkzeug und nicht nur als Feuerwehr bei Problemfällen. Erfahren Sie, wie der Service in Online-Communitys zu einem wertvollen Partner wird, der Kunden in allen Phasen des Kaufs einbinden kann.
Hier sind die Fakten
Social Media Today
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Nachrichten und Trends von Branchenexperten
Außendienststeuerung mit KI-basiertem Crowd-Service
Erfahren Sie, wie die innovative Plattform von Coresystems das SAP-Kundenserviceportfolio erweitert und umfassende Serviceprozesse unterstützt.
SAP
Die neue Bedeutung des Kundenservices für CRM
Ein Schlüsselfaktor für den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen ist der Kundenservice. Drei Punkte sollten Sie beachten, wenn Sie mit exzellentem Kundenservice Ihre neue CRM-Erfolgsgeschichte schreiben.
SAP Customer Experience
Neuausrichtung des Contact Center mit KI
Praxisbeispiele zeigen, dass sich das Kundenerlebnis und auch das Arbeitserlebnis der Kundenbetreuer im Contact Center durch künstliche Intelligenz erheblich verbessern lassen.