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Create a unified service experience with SAP Service Cloud

Die Lücke zwischen Frontoffice-Interaktionen und Backoffice-Prozessen schließen.

  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Technikern Zugriff auf erforderliches Wissen und Einblicke, damit sie inkonsistente oder fragmentierte Erlebnisse vermeiden und Probleme schnell lösen können.
  • Entwickeln Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden. Mit den Kenntnissen über Service-Historie und Interaktionen mit anderen Abteilungen bieten Sie einen deutlich besseren Kundendienst.
  • Erstellen Sie Diagnosen, damit Sie Ausfallzeiten gering halten und Ihre vollumfänglichen Serviceleistungen optimieren.
  • Provide instant access to insights, regardless of where data is stored, with cloud-based customer service software

Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen

Sorgen Sie für eine angemessene Schulung und Größe Ihrer Serviceteams, damit sie alle Serviceanforderungen im gewünschten Umfang erfüllen können.

  • Lösen Sie Kundenanliegen schnell. Dabei darf es keine Rolle spielen, über welchen Kanal Kunden Kontakt aufnehmen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceteams jeder Situation gewachsen und ihren Aufgaben entsprechend gut geschult sind.
  • Steigern Sie die Service-Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und Techniker mit spielerischen Schulungen und Anreizen.
  • Erfüllen Sie wachsende Anforderungen, indem Sie ein On-Demand-Netzwerk aufbauen und damit Ihre Service-Ressourcen vernetzen und erweitern.

Self-Service der nächsten Generation bieten

Antworten Sie Ihren Kunden schnell, präzise und automatisiert mit einem integrierten, intelligenten und cloudbasierten Kundenservice.

  • Nutzen Sie dialogorientierte künstliche Intelligenz für automatisierte Kundengespräche und die Einleitung geeigneter Maßnahmen.
  • Brechen Sie Informationssilos auf, indem Sie Inhalte aus separierten Systemen unter einer einheitlichen Oberfläche zusammenführen.
  • Sorgen Sie dafür, dass Informationen von überall und zu jeder Zeit gefunden werden.
  • Übergeben Sie automatisierte Gespräche ohne Kontextverlust an Ihre Mitarbeiter.

Das sagen Analysten über SAP-Servicelösungen

SAP Field Service Management im Gartner Magic Quadrant

SAP Field Service Management automatisiert Prozesse und verbessert das Kundenerlebnis – so Gartner in „Magic Quadrant for Field Service Management“.

Diese Erfolge erzielen unsere Kunden mit SAP Service Cloud

Schulungen und Zertifizierung

Qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter zielführend mit Schulung durch Experten, praktischen Übungen und den Best Practices für das Portfolio SAP Service Cloud.

Schulung am Ort Ihrer Wahl

Training courses are available at select SAP offices, your own location, and online to meet your needs and preferences.

Kompetenz für Ihr Team

Role-based training equips your team with knowledge needed to adopt and optimize SAP Service Cloud quickly and effectively.

Zugriff auf neueste Ressourcen

Comprehensive, up-to-date resources are available when you need them by accessing SAP Learning Hub with a subscription.

Starten Sie Ihre Learning Journey

Find the best training and certification for you and your team using our visual learning guides. Plan your learning journey to get started quickly.

Starten Sie mit SAP Service Cloud

  • Sehen Sie sich unsere Videos zur Verwendung der Softwarefunktionen an.
  • Watch Webinars and attend expert events for the latest updates, insights, and advice
  • Informieren Sie sich über unseren vierteljährlichen Release-Zyklus, die Serviceverfügbarkeit und unseren Cloud-Support.

SAP Customer Experience Services

Beschleunigen Sie die Neuausrichtung mit SAP Digital Business Services.

Gewinnen Sie einen Überblick über Services, die wir für das SAP-Service-Cloud-Portfolio anbieten, damit Sie dauerhaft mit Ihren Lösungen erfolgreich sind. Erfahren Sie, wie wir Sie bei wichtigen Aspekten Ihres Projekts unterstützen, wie Sie Best Practices umsetzen und individuell zugeschnittene Prozesse einrichten.

Partner-Netzwerk

Benefit from specialist expertise to guide your SAP Service Cloud project. SAP Customer Experience solution partners provide the service and support you need to meet your enterprise goals.

Produktportfolio

Erfahren Sie mehr über die Produkte im SAP-Service-Cloud-Portfolio.

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities von SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

SAP Litmos

SAP Service Cloud Resource Center

Ganzheitliche End-to-End Customer Journey

Informieren Sie sich über andere Cloud-Lösungen der SAP-C/4HANA-Suite.

SAP C/4HANA

Erfahren Sie, wie diese Softwaresuite Kundendaten mit maschinellem Lernen und Microservices kombiniert sowie Interaktionen mit Kunden in Echtzeit optimiert – im Vertrieb, Service, Marketing und Commerce.

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