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Service als Mittelpunkt der Kundenerlebnisse

Gestalten und koordinieren Sie nahtlose Service-Erlebnisse für Ihre Kunden und bieten Sie ihnen Unterstützung während der gesamten Journey.

Create a unified service experience with SAP Service Cloud

Die Lücke zwischen Frontoffice-Interaktionen und Backoffice-Prozessen schließen.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Technikern Zugriff auf erforderliches Wissen und Einblicke, damit sie inkonsistente oder fragmentierte Erlebnisse vermeiden und Probleme schnell lösen können.
Entwickeln Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden. Mit den Kenntnissen über Service-Historie und Interaktionen mit anderen Abteilungen bieten Sie einen deutlich besseren Kundendienst.
Erstellen Sie Diagnosen, damit Sie Ausfallzeiten gering halten und Ihre vollumfänglichen Serviceleistungen optimieren.
Provide instant access to insights, regardless of where data is stored, with cloud-based customer service software

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Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen

Sorgen Sie für eine angemessene Schulung und Größe Ihrer Serviceteams, damit sie alle Serviceanforderungen im gewünschten Umfang erfüllen können.

Lösen Sie Kundenanliegen schnell. Dabei darf es keine Rolle spielen, über welchen Kanal Kunden Kontakt aufnehmen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceteams jeder Situation gewachsen und ihren Aufgaben entsprechend gut geschult sind.
Steigern Sie die Service-Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und Techniker mit spielerischen Schulungen und Anreizen.
Erfüllen Sie wachsende Anforderungen, indem Sie ein On-Demand-Netzwerk aufbauen und damit Ihre Service-Ressourcen vernetzen und erweitern.

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Self-Service der nächsten Generation bieten

Antworten Sie Ihren Kunden schnell, präzise und automatisiert mit einem integrierten, intelligenten und cloudbasierten Kundenservice.

Nutzen Sie dialogorientierte künstliche Intelligenz für automatisierte Kundengespräche und die Einleitung geeigneter Maßnahmen.
Brechen Sie Informationssilos auf, indem Sie Inhalte aus separierten Systemen unter einer einheitlichen Oberfläche zusammenführen.
Sorgen Sie dafür, dass Informationen von überall und zu jeder Zeit gefunden werden.
Übergeben Sie automatisierte Gespräche ohne Kontextverlust an Ihre Mitarbeiter.

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Das sagen Analysten über SAP-Servicelösungen

SAP Field Service Management im Gartner Magic Quadrant

SAP Field Service Management automatisiert Prozesse und verbessert das Kundenerlebnis – so Gartner in „Magic Quadrant for Field Service Management“.

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Diese Erfolge erzielen unsere Kunden mit SAP Service Cloud

Schulungen und Zertifizierung

Qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter zielführend mit Schulung durch Experten, praktischen Übungen und den Best Practices für das Portfolio SAP Service Cloud.

Schulung am Ort Ihrer Wahl

Training courses are available at select SAP offices, your own location, and online to meet your needs and preferences.

Kompetenz für Ihr Team

Role-based training equips your team with knowledge needed to adopt and optimize SAP Service Cloud quickly and effectively.

Mehr über unsere Rollendefinitionen

Zugriff auf neueste Ressourcen

Comprehensive, up-to-date resources are available when you need them by accessing SAP Learning Hub with a subscription.

Starten Sie Ihre Learning Journey

Find the best training and certification for you and your team using our visual learning guides. Plan your learning journey to get started quickly.

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Starten Sie mit SAP Service Cloud

Sehen Sie sich unsere Videos zur Verwendung der Softwarefunktionen an.
Watch Webinars and attend expert events for the latest updates, insights, and advice
Informieren Sie sich über unseren vierteljährlichen Release-Zyklus, die Serviceverfügbarkeit und unseren Cloud-Support.

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SAP Customer Experience Services

Beschleunigen Sie die Neuausrichtung mit SAP Digital Business Services.

Gewinnen Sie einen Überblick über Services, die wir für das SAP-Service-Cloud-Portfolio anbieten, damit Sie dauerhaft mit Ihren Lösungen erfolgreich sind. Erfahren Sie, wie wir Sie bei wichtigen Aspekten Ihres Projekts unterstützen, wie Sie Best Practices umsetzen und individuell zugeschnittene Prozesse einrichten.

Broschüre lesen

Alle Services ansehen

Partner-Netzwerk

Benefit from specialist expertise to guide your SAP Service Cloud project. SAP Customer Experience solution partners provide the service and support you need to meet your enterprise goals.

Passenden Partner finden

Produktportfolio

Erfahren Sie mehr über die Produkte im SAP-Service-Cloud-Portfolio.

SAP Customer Service Management

SAP Self-Service Accelerator for Utilities von SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

SAP Litmos

Weitere Informationen zur den SAP-Service-Cloud-Lösungen

SAP Service Cloud Resource Center

INICOM Service GmbH

Learn how this German professional services company reduced administrative overhead by 90%.

Find out how this utilities and customer service provider leveraged AI and automation to create a clear view of incoming e-mails.

10 predictions for customer service in 2019

Crowd service means no more waiting for the cable guy

Why self-service is critical to the future of CX

How customer service powers an intelligent enterprise

As workforce shortages grow, crowd service offers a solution

The future of customer service is the best of man and machine

Your field service technician is your best sales rep

Lost in your service silos?

Hear how you can harmonize your processes for field service success from the Service Council and SAP.

Five steps for turning field service into a profit center

Get practical advice on making the shift from a cost center to a profit center.

Redefine field service to live up to your brand promise

Find out how you can deliver superior customer experiences.

Service als wichtiges Unterscheidungsmerkmal

Discover the power of SAP Service Cloud.

Unleash the power of field service

Empower your teams to deliver excellent customer service by providing them with the right data at the right time and place.

Get the toolkit

SAP Service Cloud erzielt beachtlichen ROI

See what Forrester found out about the key benefits of using SAP Service Cloud, including lower costs.

Fundamentals of modern field service management

Get an overview of field service management and learn how new technologies such as AI are revolutionizing it.

Industry Report

Harmonize processes for field service success

Learn how aligning your field service processes reduces costs and improves customer satisfaction.

Turning field service into your most valuable customer touchpoint

Learn how to transform field service into a top-flight operation that drives customer loyalty.

Perfecting customer service

Discover how SAP Service Cloud provides true omnichannel support.

Solution Brief lesen

Turning field service into a profit center

Find out how you can generate field service revenue by putting customers first and empowering your team.

Gartner Magic Quadrant for Field Service Management

Get insight into the field service management market and learn why Gartner positioned SAP in its Magic Quadrant.

How to choose the right field service solution

Learn top considerations when selecting a field service management solution and mistakes to avoid.

Win utility customers’ hearts and minds

Read the IDC white paper to learn how to begin delivering experiences that build relationships and increase profitability.

Read the white paper

Redefine field service

Find out how to transform your field services with the SAP Service Cloud portfolio.

Solution Brief lesen

Drive customer loyalty for utilities with exemplary service

Get practical step-by-step guidance in delivering outstanding omnichannel customer service experiences for utilities customers.

Read the IDC report

Ganzheitliche End-to-End Customer Journey

Informieren Sie sich über andere Cloud-Lösungen der SAP-C/4HANA-Suite.

SAP C/4HANA

Erfahren Sie, wie diese Softwaresuite Kundendaten mit maschinellem Lernen und Microservices kombiniert sowie Interaktionen mit Kunden in Echtzeit optimiert – im Vertrieb, Service, Marketing und Commerce.

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