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SAP Service Cloud

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Service als Mittelpunkt der Kundenerlebnisse

Gestalten und koordinieren Sie nahtlose Service-Erlebnisse für Ihre Kunden und bieten Sie ihnen Unterstützung während der gesamten Journey.

Emotionale Kundenbindung durch ansprechende Service-Erlebnisse mit Ihrem Außendienst

Whitepaper lesen

Service als wichtiges Unterscheidungsmerkmal

Demo ansehen

CX Tuesday Talk jeden Dienstag um 11 Uhr

ein Branchencheck von & für Experten    

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Mit SAP Service Cloud konsistente Service-Erlebnisse schaffen

Die Lücke zwischen Frontoffice-Interaktionen und Backoffice-Prozessen schließen.

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Die einheitliche Funktion des Service-Erlebnisses von SAP-Service-Cloud-Lösungen auf einem Desktop

Webseite mit einer Übersicht über Serviceaufträge, Bestätigungen und Freigabestatus

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  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Technikern Zugriff auf erforderliches Wissen und Einblicke, damit sie inkonsistente oder fragmentierte Erlebnisse vermeiden und Probleme schnell lösen können.
  • Entwickeln Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden. Mit den Kenntnissen über Service-Historie und Interaktionen mit anderen Abteilungen bieten Sie einen deutlich besseren Kundendienst.
  • Erstellen Sie Diagnosen, damit Sie Ausfallzeiten gering halten und Ihre vollumfänglichen Serviceleistungen optimieren.
  • Bieten Sie mit Cloud-Software für den Kundenservice einen unmittelbaren Zugriff auf Informationen, unabhängig vom Speicherort der Daten.

Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen

Sorgen Sie für eine angemessene Schulung und Größe Ihrer Serviceteams, damit sie alle Serviceanforderungen im gewünschten Umfang erfüllen können.

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Zwei Flachbildschirme mit Callcenter-Software

Eine Plantafel mit Callcenter-Daten und -Status

Kundendaten und Informationen zu Interaktionen

Serviceticket-Liste mit Informationen zu Prioritäten und zum Status

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  • Lösen Sie Kundenanliegen schnell. Dabei darf es keine Rolle spielen, über welchen Kanal Kunden Kontakt aufnehmen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceteams jeder Situation gewachsen und ihren Aufgaben entsprechend gut geschult sind.
  • Steigern Sie die Service-Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und Techniker mit spielerischen Schulungen und Anreizen.
  • Erfüllen Sie wachsende Anforderungen, indem Sie ein On-Demand-Netzwerk aufbauen und damit Ihre Service-Ressourcen vernetzen und erweitern.

Self-Service der nächsten Generation bieten

Antworten Sie Ihren Kunden schnell, präzise und automatisiert mit einem integrierten, intelligenten und cloudbasierten Kundenservice.

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Self-Service-Funktionen von SAP Service Cloud auf einem Desktop

Ansicht eines Mitarbeiter-Desktops mit Kundendaten und einem offenen Chat-Fenster

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  • Nutzen Sie dialogorientierte künstliche Intelligenz für automatisierte Kundengespräche und die Einleitung geeigneter Maßnahmen.
  • Brechen Sie Informationssilos auf, indem Sie Inhalte aus separierten Systemen unter einer einheitlichen Oberfläche zusammenführen.
  • Sorgen Sie dafür, dass Informationen von überall und zu jeder Zeit gefunden werden.
  • Übergeben Sie automatisierte Gespräche ohne Kontextverlust an Ihre Mitarbeiter.

Das sagen Analysten über SAP-Servicelösungen

SAP Field Service Management im Gartner Magic Quadrant

Lesen Sie, wie Gartner SAP Field Service Management in seinem „Magic Quadrant for Field Service Management“ bewertet.* 

Diese Erfolge erzielen unsere Kunden mit SAP Service Cloud

Logo von Inicom
Logo von cc energie

Schulungen und Zertifizierung

Qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter zielführend mit Schulung durch Experten, praktischen Übungen und den Best Practices für das Portfolio SAP Service Cloud.

Schulung am Ort Ihrer Wahl

Wir führen Schulungen in ausgewählten SAP-Niederlassungen, an Ihrem Standort und auch online durch – entsprechend Ihren Bedürfnissen und Präferenzen.

Kompetenz für Ihr Team

In rollenbasierten Schulungen erwirbt Ihr Team die erforderlichen Kenntnisse für eine schnelle, effektive Einführung und optimale Nutzung der Software.

Zugriff auf neueste Ressourcen

Mit einem Abonnement von SAP Learning Hub stehen Ihnen jederzeit umfassende, aktuelle Ressourcen zur Verfügung.

Starten Sie Ihre Learning Journey

Mit unseren visualisierten Leitfäden finden Sie das optimale Training und die Zertifizierung für sich und Ihr Team. Planen Sie jetzt Ihre Learning Journey, um schnell loszulegen.

Starten Sie mit SAP Service Cloud

Piktogramm, das zwei Etagen im Unternehmen mit verschiedenen Serviceteams und -funktionen zeigt
  • Sehen Sie sich unsere Videos zur Verwendung der Softwarefunktionen an.
  • Besuchen Sie Webinare und Fachveranstaltungen zu den neuesten Aktualisierungen, Einblicken und Empfehlungen.
  • Informieren Sie sich über unseren vierteljährlichen Release-Zyklus, die Serviceverfügbarkeit und unseren Cloud-Support.

SAP Customer Experience Services

Beschleunigen Sie die Neuausrichtung Ihres Unternehmens mit Services und Support von SAP.

Gewinnen Sie einen Überblick über Services, die wir für das SAP-Service-Cloud-Portfolio anbieten, damit Sie dauerhaft mit Ihren Lösungen erfolgreich sind. Erfahren Sie, wie wir Sie bei wichtigen Aspekten Ihres Projekts unterstützen, wie Sie Best Practices umsetzen und individuell zugeschnittene Prozesse einrichten.

Partner-Netzwerk

Profitieren Sie in Ihrem SAP-Service-Cloud-Projekt von Expertenwissen. Den kompetenten Service und Support zur Umsetzung Ihrer Unternehmensziele erhalten Sie von unseren SAP-Customer-Experience-Lösungspartnern.

Produktportfolio

Erfahren Sie mehr über die Produkte im SAP-Service-Cloud-Portfolio.

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Zwei Flachbildschirme mit Programmbenutzungsoberflächen

Plantafel für die Zuordnung von Technikern zu Serviceanfragen

Dashboard mit Daten aus Service-Analyselösungen und Berichten

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Informationscenter für SAP Service Cloud

Kundenreferenzen Blogs Webinare und Produktvideos Branchenstudien und Produktinformation
Kundenreferenz
INICOM Service GmbH

Das Dienstleistungsunternehmen mit Stammsitz in Illmensee und bundesweiter Service-Erbringung senkt seine Verwaltungskosten um 90 %.

Kundenreferenz lesen
Kundenvideo
Metallurgische Produkte

Der führende Hersteller von Werkzeugen und Fahrzeugteilen verbessert die Erlebnisse seiner Kunden und Mitarbeiter mit SAP-Lösungen.

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Zehn Prognosen für den Kundenservice in 2019
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Crowd-Service: nie wieder auf den Techniker warten
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Warum Self-Service für CX entscheidend ist
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Kundenservice als Erfolgsmotor intelligenter Unternehmen
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Crowd-Service: die Lösung für den Arbeitskräftemangel
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Kundenservice der Zukunft: Mensch und Maschine vereinen
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Außendiensttechniker sind Ihre besten Vertriebsmitarbeiter
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Mit perfekten Momenten im Service die Kundentreue erhöhen
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Kennzahl bestimmen: welchen Aufwand müssen Ihre Kunden erbringen?
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Herausforderungen im Service: sind Sie bereit für die Zukunft?
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Zukunft der Freiberufler: Vor- und Nachteile der Gig Economy
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Was genau bedeutet moderne Außendienststeuerung?
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Fertigung: fünf wichtige Aspekte der Außendienststeuerung
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Sie verzweifeln an Ihren Service-Silos?

Erfahren Sie von Service Council und SAP, wie Sie Ihre Prozesse für mehr Erfolg im Außendienst harmonisieren.

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Fünf Schritte, damit Ihr Außendienst zum Profitcenter wird

Hören Sie praktische Ratschläge, wie Sie eine Kostenstelle in ein Profitcenter umbauen.

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Das Markenversprechen mit einem modernen Außendienst einlösen

Erfahren Sie, wie Sie erstklassige Kundenerlebnisse bieten.

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Service als wichtiges Unterscheidungsmerkmal

Informieren Sie sich über die Leistungsfähigkeit von SAP Service Cloud.

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Mit perfekten Momenten im Service die Kundentreue stärken

Erfahren Sie, wie Sie mit SAP Service Cloud und unseren Lösungen für Experience Management perfekte Servicemomente an allen Touchpoints schaffen und damit Ihre Kunden überzeugen.

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Bieten Sie Ihren Kunden einen Service, der begeistert

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, steigern Sie den Net Promoter Score und senken Sie die Betriebskosten, indem Sie das Expertenwissen von IDC umsetzen. 

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Ihr Außendienst kann mehr leisten

Stärken Sie Ihre Teams mit den richtigen Daten zur richtigen Zeit am richtigen Ort, damit sie einen erstklassigen Außendienst bieten.

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Moderne Außendienststeuerung

Gewinnen Sie einen Überblick über moderne Außendienststeuerung und erfahren Sie, wie Sie mit neuen Technologien. wie künstliche Intelligenz, die heutigen Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen.

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Branchenreport
Harmonisierte Außendienstprozesse

Erfahren Sie, wie Sie durch Abstimmung der Außendienstprozesse Ihre Kosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern.

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Whitepaper
Außendienst als Ihr wertvollster Touchpoint

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Außendienst zu einem erstklassigen Servicebetrieb umbauen, der die Kundentreue stärkt.

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Solution Brief
Kundenservice perfekt gestalten

Erfahren Sie, wie SAP Service Cloud Ihnen echte Unterstützung im Omnichannel bietet und Ihren Kundenservice verbessert.

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Whitepaper
Den Außendienst zum Profitcenter umgestalten

Erfahren Sie, wie Sie mit Kundenorientierung und einem kompetenten Team neue Umsätze im Außendienst generieren.

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Analysten-Studie
Gartner Magic Quadrant for Field Service Management

Erfahren Sie mehr über die Field-Service-Management-Lösung und wie Gartner SAP in den Magic Quadrant einstuft.

Report lesen
Whitepaper
So wählen Sie die richtige Lösung für Ihren Außendienst

Informieren Sie sich, welche Punkte bei der Field-Service-Management-Software wichtig sind und wie Sie Fehler vermeiden.

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Solution Brief
Neue Wege im Außendienst

Informieren Sie sich, wie Sie mit den Lösungen von SAP Service Cloud Ihren Außendienst neu ausrichten.

Solution Brief lesen
Analysten-Studie
Treue Kunden mit beispielhaftem Kundenservice gewinnen

Erfahren Sie in einer praxisorientierten Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie in Ihrem Versorgungsunternehmen einen herausragenden Omnichannel-Kundenservice bieten können.

IDC-Studie lesen
Whitepaper
Kunden mit positiven Service-Erlebnissen im Außendienst überzeugen

Erfahren Sie, wie Sie mit perfekten Momenten im Service treue Kunden gewinnen und Ihr Geschäft weiter ausbauen.

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Whitepaper
Den Außendienst mit Crowd-Service auf eine neue Basis stellen

Nutzen Sie das Potenzial der „Gig Economy“ für herausragenden Kundenservice.

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Analysten-Studie
Mit Crowdsourcing dem Mangel an Fachkräften für den Außendienst entgegenwirken

Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser, indem Sie die neuesten Best Practices anwenden und so den Einsatz von in Bereitschaft stehenden Technikern optimieren.

Studie der Aberdeen Group lesen

Ganzheitliche End-to-End Customer Journey

Informieren Sie sich über andere SAP-Customer-Experience-Lösungen

SAP Customer Experience

Erfahren Sie, wie diese Software-Lösungen Kundendaten mit maschinellem Lernen und Microservices kombiniert sowie Interaktionen mit Kunden in Echtzeit optimiert – im Vertrieb, Service, Marketing und Commerce.

*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 16. April 2019.

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Veröffentlichungen dargestellt sind, und rät den Lesern auch nicht, ausschließlich Anbieter mit den besten Bewertungen zu nutzen. Die Veröffentlichungen von Gartner geben lediglich die Ansichten des Marktforschungsunternehmens Gartner wieder und sind nicht als Feststellungen von Tatsachen zu verstehen. Gartner haftet in diesem Zusammenhang weder implizit noch explizit für die Ergebnisse der Untersuchung und übernimmt keine Garantie für die Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines umfangreicheren Research Reports veröffentlicht und sollte nur im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Die Gartner-Studie ist auf Anfrage bei SAP erhältlich.

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