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Ein konsistentes Service-Erlebnis schaffen

Die Lücke zwischen Frontoffice-Interaktionen und Backoffice-Prozessen schließen.
  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Technikern Zugriff auf erforderliches Wissen und Einblicke, damit sie inkonsistente oder fragmentierte Erlebnisse vermeiden und Probleme schnell lösen können.
  • Entwickeln Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden. Mit den Kenntnissen über Service-Historie und Interaktionen mit anderen Abteilungen bieten Sie einen deutlich besseren Kundendienst.
  • Erstellen Sie Diagnosen, damit Sie Ausfallzeiten gering halten und Ihre vollumfänglichen Serviceleistungen optimieren.
  • Bieten Sie mit Cloud-Software für den Kundenservice einen unmittelbaren Zugriff auf Informationen, unabhängig vom Speicherort der Daten.

Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen

Sorgen Sie für eine angemessene Schulung und Größe Ihrer Serviceteams, damit sie alle Serviceanforderungen im gewünschten Umfang erfüllen können.
  • Lösen Sie Kundenanliegen schnell. Dabei darf es keine Rolle spielen, über welchen Kanal Kunden Kontakt aufnehmen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceteams jeder Situation gewachsen und ihren Aufgaben entsprechend gut geschult sind.
  • Steigern Sie die Service-Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und Techniker mit spielerischen Schulungen und Anreizen.
  • Erfüllen Sie wachsende Anforderungen, indem Sie ein On-Demand-Netzwerk aufbauen und damit Ihre Service-Ressourcen vernetzen und erweitern.

Self-Service der nächsten Generation bieten

Antworten Sie Ihren Kunden schnell, präzise und automatisiert mit einem integrierten, intelligenten und cloudbasierten Kundenservice.

  • Nutzen Sie dialogorientierte künstliche Intelligenz für automatisierte Kundengespräche und die Einleitung geeigneter Maßnahmen.
  • Brechen Sie Informationssilos auf, indem Sie Inhalte aus separierten Systemen unter einer einheitlichen Oberfläche zusammenführen.
  • Sorgen Sie dafür, dass Informationen von überall und zu jeder Zeit gefunden werden.
  • Übergeben Sie automatisierte Gespräche ohne Kontextverlust an Ihre Mitarbeiter.

Das sagen Analysten über SAP-Servicelösungen

Diese Erfolge erzielen unsere Kunden mit SAP Service Cloud

Schulungen und Zertifizierung

Qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter zielführend mit Schulung durch Experten, praktischen Übungen und den Best Practices für das Portfolio SAP Service Cloud.

Starten Sie mit SAP Service Cloud

SAP Customer Experience Services

Beschleunigen Sie die Neuausrichtung mit SAP Digital Business Services.

Partner-Netzwerk

Produktportfolio

Erfahren Sie mehr über die Produkte im SAP-Service-Cloud-Portfolio.

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities von SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

SAP Litmos

SAP Customer Engagement Center

Ganzheitliche End-to-End Customer Journey

Informieren Sie sich über andere Cloud-Lösungen der SAP-C/4HANA-Suite.

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