Online Metals: innovatives, kundenfreundliches B2B-E‑Commerce- und Marktplatzerlebnis für individuell zugeschnittene Metall- und Kunststoffteile
Der gemeinsame Weg von Online Metals und SAP
Als der in den USA ansässige E‑Commerce-Anbieter Online Metals ein kundenorientiertes Einkaufserlebnis für komplexe B2B-Produkte schaffen wollte, entschied er sich für SAP Commerce Cloud. Zudem integrierte er die Anwendung SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl und die SAP-Emarsys-Plattform, wodurch die Online-Funktionen erweitert und transformiert wurden.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Metall-, Holz- und Papierindustrie | Seattle, Washington | > 100 Beschäftigte |
Steigerung des Umsatzes innerhalb von drei Jahren
Steigerung des Gewinns innerhalb von drei Jahren
neue Verkäufer innerhalb eines Jahres auf dem Online-Marktplatz
President, Online Metals
Besserer Kundenservice durch Transformation des B2B-Handels
Online Metals gehört zur thyssenkrupp Materials NA Inc. und ist der weltweit führende E‑Commerce-Anbieter für Metalle und Kunststoffe. Das Unternehmen ist auf Rohstoffe wie legierten Stahl, Messing, Kupfer, Nickel, Titan und Zink spezialisiert und bietet individuelle Zuschnitte sowie Bestellungen in kleinen bis mittleren Stückzahlen an, die direkt an jeden gewünschten Ort geliefert werden.
Online Metals wurde 1998 in einer Garage in Seattle, Washington, gegründet und 2007 von der thyssenkrupp AG übernommen. Das Unternehmen unterhält sieben Standorte in den Vereinigten Staaten und hat 70.000 Produkte im Angebot. Es bedient einen breiten Kundenkreis, der von Privatpersonen bis hin zu multinationalen Konzernen sowie von kleinen Schulen bis hin zu großen staatlichen Behörden reicht. Das Unternehmen liefert Materialien für so unterschiedliche Projekte wie Möbelreparaturen und Raumfahrzeugbau.
Online Metals hatte sich zum Ziel gesetzt, durch die Stärkung seiner Online-Funktionen und ‑Präsenz individuell zugeschnittene und auf Bestellung gefertigte Materialien über eine benutzerfreundliche digitale Plattform zu verkaufen. Die alte E‑Commerce-Umgebung des Unternehmens verfügte jedoch nicht über die erforderlichen Funktionen, um den Umfang und die Häufigkeit der von den Kunden gewünschten Anpassungen zu bewältigen.
Innovationen im E‑Commerce-Handel mit Metallen und Kunststoffen
Um Kunden bei komplexen B2B-Käufen ein benutzerfreundliches Einkaufserlebnis zu bieten, investierte Online Metals in die Lösung SAP Commerce Cloud. Damit wandelte sich das Unternehmen von einem Materialhändler zu einem Materials-as-a-Service-Anbieter. Durch diesen Schritt konnte es seinen Kunden Zugang zu beliebigen Mengen und Formaten von Materialien bieten und wird so den Bedürfnissen der Kunden noch besser gerecht.
Greg Raece, President von Online Metals, erklärt den Ablauf: „Unsere Kunden können nicht nur ein Material, sondern auch eine bestimmte Materialart auswählen, die nach ihren Vorgaben zugeschnitten wird. Auch die Lieferung erfolgt auf die von ihnen gewünschte Art und Weise. Wir bieten sogar ein 30-tägiges Zahlungsziel für gewerbliche Kunden an, um Unternehmen bei der Finanzierung ihrer Einkäufe zu unterstützen. Dadurch können wir einen weitaus größeren Mehrwert bieten, als wenn wir das Metall einfach nur verpacken und an den Kunden schicken würden.“
Online Metals entschied sich dafür, seine E‑Commerce-Plattform durch die Einführung eines eigenen Marktplatzes zu erweitern. Dieses Ziel wurde durch die Integration der Anwendung SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl, die Einrichtung eines neuartigen Marktplatzes mit Katalogen für Metalle und Kunststoffe sowie die Einbindung von über 50 Verkäufern erreicht. Darüber hinaus hat das Unternehmen die SAP-Emarsys-Plattform eingeführt, um personalisierte und skalierbare Kundeninteraktionen in Echtzeit zu ermöglichen. Durch den Einsatz der integrierten Marketinglösung kann das Unternehmen seine Kunden besser verstehen und ansprechende Marketingbotschaften vermitteln.
President, Online Metals
Bereicherung des Kundenerlebnisses durch ein datengestütztes E‑Commerce-Ökosystem
Seit der Einführung von SAP Commerce Cloud und SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl hat Online Metals seine Fähigkeiten im Bereich des E‑Commerce ausgebaut und verkauft nun Produkte, die bisher in kleinen Mengen nur schwer zu bestellen waren.
Laut Raece hat die Einführung von SAP Commerce Cloud das Geschäft revolutioniert: „Wie bei einem typischen E‑Commerce-Prozess können Kunden mithilfe unserer Materialauswahl schnell unseren gesamten Produktkatalog durchsuchen und genau das Material finden, das ihren Anforderungen hinsichtlich Legierung, Form und Größe entspricht. Das ist in unserer Branche eine kleine Revolution.“
Dank der Flexibilität von SAP Commerce Cloud konnte Online Metals zudem neue Produktkategorien wie Gummibahnen und Neopren aufnehmen.
Durch die Kombination von SAP Commerce Cloud und SAP Emarsys, die ein kundenfreundliches B2B-Erlebnis ermöglicht, kann Online Metals seinen Kunden aussagekräftige Empfehlungen und Informationen genau dann anzeigen, wenn diese für sie am relevantesten sind. Raece ergänzt: „Indem wir das Surf- und Bestellverhalten sowie andere Informationen von Kunden erfassen, wenn sie bereit sind, diese mit uns zu teilen, können wir noch besser auf sie eingehen. Wir können gezielte Marketingkampagnen entwickeln, die sich nach dem geografischen Standort, der Branche und den Produkten richten, die Kunden gekauft haben oder an denen sie interessiert sind. So können wir ihre Anforderungen besser befriedigen und die Verkaufszahlen steigern.“
Dank dieser Lösungen kann das Vertriebsteam Kunden auch direkt beim Einkaufen unterstützen, indem es Fragen beantwortet und Angebote erstellt. Diese Angebote kann der Kunde dann nutzen, um seinen Kauf auf der E‑Commerce-Website abzuschließen.
Online Metals hat zudem einigen seiner Verkäufer dabei geholfen, digitale Kataloge zu erstellen, sodass diese ihre Produkte direkt an die Verbraucher verkaufen können. Da Online Metals mit vielen Familienunternehmen zusammenarbeitet, bedeutet dieser Schritt, dass Kunden nun Zugang zu Produkten erhalten, die für sie zuvor nicht zugänglich waren.
Raece erklärt, dass der Start der E‑Commerce-Website und der Marktplatzangebote einen bedeutenden Meilenstein in der Unternehmensentwicklung darstellt. Das zeigt sich darin, dass sich der Umsatz seitdem verdoppelt und der Gewinn verdreifacht hat.
President, Online Metals