SAP Engagement Cloud
Ce este SAP Engagement Cloud?
SAP Engagement Cloud este o soluție care conectează datele companiei și AI-ul pentru a coordona în siguranță interacțiuni personalizate în timp real în întreaga afacere.
Optimizați performanța la nivelul întregii companii cu:
Date SAP de încredere care alimentează segmentele, declanșatoarele și călătoriile AI.
Asistenți AI care stimulează o personalizare mai bogată, eficiența și creșterea afacerii.
Date operaționale activate (cum ar fi stocul sau starea comenzii) pentru a stimula implicarea.
Arhitectură bazată pe API și securitate, guvernanță și cunoștințe de brand integrate.
SAP Emarsys este acum SAP Engagement Cloud
Află cum SAP transformă implicarea într-o capacitate centrală la nivelul întregii companii și conectează⯯interacțiunile cu clienții mai profund la modul în care⯯funcționează⯯afacerile.⯯
Beneficii cheie
Activați datele pentru interacțiuni în timp real
Transformați datele operaționale și ale clienților în interacțiuni sigure, în timp real, care influențează direct cererea, veniturile și retenția.
Personalizați fiecare interacțiune cu AI
Echipați marketerii cu AI agentic care execută mesaje personalizate și acțiuni relevante—astfel încât să poată îmbunătăți conversia, eficiența și experiențele.
Conectează experiențele din întreaga companie
Orchestrați interacțiunile de marketing, vânzări, servicii și comerț utilizând contextul partajat și capabilitățile AI integrate, astfel încât fiecare experiență să fie relevantă și conectată.
Scalați operațiunile cu flexibilitate la nivel de companie
Accelerează adoptarea AI la nivel de branduri, regiuni și domenii de afaceri cu o fundație sigură, nativă în cloud și API-first, fără a compromite conformitatea sau consecvența brandului.
Caracteristici cheie
Interacțiune omnicanal cuprinzătoare
Scalați personalizarea cu un motor de decizie centralizat și tokenuri reutilizabile.
Orchestrați campanii pe web, e-mail, SMS, aplicații mobile, reclame și multe altele.
Permite activarea rapidă a conținutului cu instrumente low- și no-code reglementate de controale enterprise.
Interacțiuni și analize bazate pe AI
Inteligența artificială agențică a lui Joule oferă analize, finalizează sarcini și conectează procesele.
Contextul de afaceri avansat impulsionează o direcționare, o sincronizare și o personalizare mai inteligente.
Generarea de conținut și raportarea bazate pe AI accelerează crearea de conținut și analiza performanței.
Interacțiune fără întreruperi în cadrul SAP Business Suite
Se integrează nativ cu SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform și SAP Customer Data Platform.
Aplicați integrări la cheie și cazuri de utilizare pentru soluțiile SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud și SAP Commerce Cloud.
Unificați modelele de date prin intermediul SAP Business Data Cloud pentru consistență, guvernanță și scalabilitate.
Interacțiune extensibilă, la nivel de companie
Susțineți operațiuni globale complexe la nivel de mărci, regiuni și filiale.
Arhitectura bazată pe API se aliniază la modelul deschis de date al SAP pentru o integrare simplificată.
Asigură suport atât pentru modelele de date, cât și pentru cazurile de utilizare B2B și B2C.
Dincolo de experimentare: construirea bazelor pentru marketingul autonom cu Google și Infosys
Lideri de la Google Cloud, Infosys și SAP se reunesc pentru demonstrații și discuții sincere despre ce este necesar pentru a transforma experimentarea cu AI în valoare de afaceri la scară de întreprindere.
Aflați cum obțin succes clienții cu ajutorul soluțiilor SAP
Simplificarea unui ecosistem multibrand, multisegment, omnicanal prin plasarea datelor și a clienților în centrul acestuia
Reprezentând peste 50 de branduri globale de retail din America Latină, Grupo Axo SAPI de CV avea de gestionat mai multe sisteme ERP și e-commerce. Utilizând soluțiile SAP Customer Experience, compania a urmărit să simplifice peisajul IT și să consolideze experiența omnicanal a clienților, devenind mai bazată pe date și mai orientată către clienți.
Explorează parcursul FC Bayern alături de SAP
FC Bayern, renumit la nivel mondial pentru succesul și excelența sa în fotbal, își extinde strategia câștigătoare dincolo de teren printr-o transformare digitală robustă, susținută de SAP Business Suite. Susținut de milioane de fani pasionați din întreaga lume, clubul se bazează pe SAP pentru a obține cele mai bune rezultate pe teren și în afara acestuia. Împreună, FC Bayern și SAP inovează pentru a stimula succesul clubului, a conduce transformarea afacerii și a inspira și fideliza fani din întreaga lume.
Transformarea dintr-o organizație centrată pe produs într-una centrată pe consumator
Află cum compania de electrocasnice Versuni oferă experiențe personalizate pentru clienții săi printr-o strategie bazată pe informații, focalizată pe digital, utilizând soluțiile SAP Customer Experience.
SAP CX aduce o creștere de 30 % a veniturilor pentru San Jose Sharks
Echipa San Jose Sharks din NHL face parte dintr-o organizație de sport și divertisment cu mai multe proprietăți. Aflați cum au construit relații personalizate cu clienții și campanii extrem de eficiente folosind SAP Emarsys. Aflați cum puterea combinată a SAP Customer Data Platform și SAP Datasphere ajută la determinarea celei mai adecvate forme de comunicare pentru fiecare client.
Conceperea unui studiu de caz
Indexul global al fidelizării clienților 2026: noile semnale privind loialitatea: unde conexiunea umană se întâlnește cu implicarea bazată pe agenți
Descoperiți analize din cel de-al șaselea Customer Loyalty Index anual, pe baza cercetării efectuate în rândul a peste 10 000 de consumatori din SUA, Regatul Unit, Germania și Hong Kong. Raportul din 2026 analizează modul în care AI remodelează loialitatea, pe măsură ce consumatorii acordă din ce în ce mai multă încredere brandurilor pentru a-i ghida și a acționa în numele lor. Aflați cum încrederea câștigată, controlul uman și acțiunea autonomă ajută brandurile de top să creeze experiențe mai personalizate și relații mai solide cu clienții.
Indicele global al loialității cumpărătorilor B2B 2026: cum transformă agenții AI încrederea, loialitatea și alegerea furnizorilor
Obțineți analize din cel de-al doilea index anual B2B Buyer Loyalty Index, pe baza feedbackului primit de la peste 2 200 de factori de decizie din companii de pe patru piețe globale. Raportul din 2026 dezvăluie modul în care agenții AI remodelează relațiile cu furnizorii, pe măsură ce cumpărătorii au din ce în ce mai multă încredere în AI pentru a evalua și a recomanda furnizori. Descoperiți cum loialitatea se mută de la barierele de schimbare la încredere, transparență, relevanță și valoare măsurabilă pentru afaceri.
Starea marketingului + interacțiunii: T3 2026
Înțelegeți tendințele și datele care modelează marketingul și implicarea în T3 2026 – și modul în care vă pot ajuta să încheiați în forță S2.
Pregătiți coșurile de cumpărături: strategii bazate pe inteligență artificială pentru a atrage cumpărătorii de sărbători
Pe măsură ce clienții apelează la AI-ul agentic pentru a face cumpărăturile din sezonul de vârf mai rapide și mai convenabile, brandurile trebuie să facă același lucru. Acest ghid oferă calendare și strategii bazate pe inteligență artificială pentru implicarea clienților în cele mai importante etape ale parcursului lor de cumpărare.
Raportul privind indicele global de implicare 2026
Aflați cum pot companiile să depășească Engagement Divide prin integrarea sistemelor, a echipelor și a datelor în timp real pentru a oferi experiențe personalizate.
Resurse tehnice și de securitate
SAP Help Portal
Vizitează SAP Help Portal pentru a găsi documentație detaliată, ghiduri și articole care să te ajute să implementezi, să configurezi și să optimizezi produsele SAP.
Ce spun analiștii despre SAP Engagement Cloud
SAP a fost lider desemnat de Gartner® Magic Quadrant™ pentru motoare de personalizare în 2026
Pentru a șaptea oară consecutiv, suntem recunoscuți în cvadrantul liderilor.*
SAP a fost desemnat lider în IDC MarketScape: marketing bazat pe agenți la nivel mondial pentru companiile B2C din 2026
Vedeți de ce SAP a fost desemnat lider în acest raport și aflați despre cele trei atribute despre care IDC spune că ne diferențiază de concurență.