LC Waikiki Manufacturing Companies: redefinicja procesów przedsiębiorstwa dzięki inteligentnym agentom SAP Joule Agents
LC Waikiki
LC Waikiki to globalny sprzedawca detaliczny odzieży z siecią operacyjną obejmującą 60 krajów, 1300 sklepów i 55 tys. pracowników. Firma LC Waikiki chciała ograniczyć fragmentację procesów w swoich spółkach produkcyjnych, a jednocześnie stworzyć przyszłościowe fundamenty dalszego rozwoju. W tym celu wdrożyła agentów AI w obszarach zakupów i HR. Agenci zbudowani na SAP Joule zmieniają sposób, w jaki ponad 2000 pracowników biznesowych w obszarze produkcji korzysta ze złożonych danych, pomagając im w kilka sekund prześledzić łańcuch wartości zakupów lub ominąć wąskie gardła w wyszukiwaniu informacji HR dzięki językowi naturalnemu. Wizja? Efektywne przepływy pracy, decyzje oparte na danych i większa sprawczość pracowników
| Przemysł | Wielkość firmy | Region | Partner |
| Handel detaliczny | Ponad 50 tys. | Stambuł, Turcja | NTT DATA Business Solutions |
50%
mniej błędów manualnych w obszarze zakupów
Do 60%
szybsza realizacja procesów samoobsługowych HR
Szansa
Usprawnienie rozproszonych, manualnych procesów w dziale zakupów i HR
Aby realizować codzienne zadania, pracownicy LC Waikiki musieli poruszać się po cyfrowym labiryncie. W zakupach pojedyncze zapytanie wymagało przechodzenia przez wiele warstw danych i ręcznego filtrowania informacji na różnych ekranach sprzedażowych i zakupowych. W HR system starszej generacji opierał się na statycznych, złożonych menu, które przy rutynowych sprawach kadrowo-płacowych i urlopowych wymagały od zespołów wielu ręcznych działań następczych. W obu działach wąskie gardła operacyjne spowalniały cykle zatwierdzania, zwiększały liczbę błędów i utrudniały codzienną pracę. Firma LC Waikiki potrzebowała sposobu, aby urzeczywistnić swoją wizję lepszego, nowocześniejszego modelu pracy. Dzięki SAP Business AI firma zaczęła zastępować manualne, rozproszone procesy i systemy starszej generacji inteligentnymi rozwiązaniami, które pozwalają pracownikom działać mądrzej, szybciej i z większą satysfakcją — wzmacniając pozycję firmy jako lidera innowacji i strategicznej siły na rynku mody.
Rozwiązanie
Od labiryntu operacyjnego do inteligentnych zakupów
Stawiając inteligencję w centrum procesu, firma LC Waikiki na nowo zdefiniowała sposób pracy swojego zespołu zakupowego dzięki SAP SmartBot. Kluczem do tej innowacji jest architektura oparta na agentach, koordynowana przez Joule.SmartBot zmienia sposób, w jaki pracownicy „rozmawiają z danymi” — zastępując rozproszoną nawigację dynamicznym interfejsem w języku naturalnym, który dzięki zautomatyzowanej orkiestracji danych pomaga łączyć zamówienia klientów, zlecenia sprzedaży i zamówienia zakupu szybciej i dokładniej niż dotychczas. Analityka oparta na agentach pomaga specjalistom obsługiwać znacznie większą liczbę zapytań i podejmować decyzje natychmiast dzięki integracji wyników generowanych przez AI z procesami zatwierdzania. Dzięki spersonalizowanym procesom wspieranym przez agentów, którzy skracają obsługę zapytań do zaledwie kilku sekund, pracowników nie obciąża już złożoność techniczna — zamiast tego zyskują praktyczne wnioski, które wspierają ich decyzje.
Nowy standard elastyczności HR
W obszarze HR firma LC Waikiki przeniosła swój system starszej generacji do ekosystemu opartego na chmurze, tworząc podstawy większej elastyczności organizacyjnej i lepszych doświadczeń pracowników. Sercem nowego rozwiązania jest agent generatywnej AI zbudowany w oparciu o SAP Joule i zintegrowany bezpośrednio z obecnym przepływem pracy w Microsoft Teams. Agent pomaga pracownikom szybko realizować sprawy kadrowe, takie jak wnioski urlopowe czy zapytania płacowe, w rozmowie prowadzonej językiem naturalnym. Dostęp 24/7 z urządzeń mobilnych i komputerów zapewnia pracownikom wygodę i elastyczność, pozwalając im wykonywać administracyjne zadania HR w zaledwie kilka sekund.
Strategiczne partnerstwo zapewnia sprawne wdrożenie
LC Waikiki współpracuje z NTT DATA Business Solutions jako głównym partnerem strategicznym wdrożenia. Wiedza techniczna NTT DATA odegrała zasadniczą rolę na każdym etapie projektu — od wstępnej analizy wymagań, przez projektowanie architektury rozwiązań, po płynne testy, walidację i optymalizację. Wspólnie firmy LC Waikiki i NTT DATA przekształciły złożone procesy działu zakupów i kadr w przyjazne użytkownikom, efektywne przepływy pracy, których podstawą jest inteligencja.
Rezultat
Mniejsza złożoność, większa elastyczność organizacyjna
Firma LC Waikiki dąży do zwiększenia produktywności w zakupach o 70%, zakładając skrócenie czasu przetwarzania z 10 minut ręcznej nawigacji do zaledwie trzech sekund odpowiedzi generowanej przez AI. W obszarze HR automatyzacja przetwarzania wniosków pracowniczych oparta na AI znacząco zwiększyła szybkość działania, czego dowodem jest skrócenie cykli procesów kadrowych o 40–60%. Dzięki temu zespoły HR mogą wyjść poza realizację zadań administracyjnych i skupić się na bardziej wartościowym, strategicznym zarządzaniu talentami.
Wyniki te pokazują, że ograniczanie złożoności procesów biznesowych przynosi wymierne korzyści: pracownicy zostają uwolnieni od administracyjnych wąskich gardeł i żmudnych zadań, dzięki czemu mogą osiągać więcej i koncentrować się na pracy o największej wartości.
Inteligentne rozwiązania zwiększają dokładność operacyjną i budują zaufanie
Dzięki automatyzacji filtrowania danych oraz logice biznesowej weryfikowanej przez system firma LC Waikiki ograniczyła liczbę błędów manualnych w procesach zakupowych o 50%. Zapewnia to większą spójność danych i mniej poprawek, przyczyniając się do bardziej elastycznego i odpornego ekosystemu łańcucha dostaw oraz wzmacniając zaufanie pracowników i klientów.
W obszarze HR funkcja objaśniania wynagrodzenia zapewnia za pośrednictwem Joule dwujęzyczne wyjaśnienia złożonych danych płacowych w czasie rzeczywistym. Znacząco zmniejszyło to niepewność pracowników i wątpliwości dotyczące wynagrodzeń, a jednocześnie ograniczyło liczbę ręcznych zapytań obsługiwanych przez zespoły HR.
Nowy sposób pracy poprawia doświadczenia pracowników
W obszarze zakupów firma LC Waikiki wyszła poza samą automatyzację procesów, tworząc lepsze i szybsze doświadczenia dla pracowników. System automatycznie rozpoznaje użytkownika i personalizuje cały łańcuch wartości w czasie rzeczywistym, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na wykonaniu zadania. Ponieważ w nowym systemie obsługa zapytań zajmuje zaledwie kilka sekund, minuty zaoszczędzone w ciągu dnia przekładają się na więcej czasu na najważniejszą pracę strategiczną.
W HR firma LC Waikiki odnotowała 90-procentowy wzrost szybkości realizacji procesów samoobsługowych, a pracownicy wykonują zadania, takie jak przetwarzanie wniosków urlopowych, w zaledwie 30 sekund. To niemal dziesięciokrotne przyspieszenie w porównaniu z ręcznym wprowadzaniem danych przełożyło się na większą satysfakcję pracowników oraz stuprocentową aktywację użytkowników w ciągu zaledwie pięciu dni.