분산된 인력이란?
분산된 인력은 기존의 중앙 집중식 업무환경 외부의 여러 장소에 "분산되어" 있는 원격 근무자로 구성됩니다. 분산된 팀의 구성은 매우 다양합니다. 분산된 인력은 영구적으로 또는 가끔씩 원격으로 근무할 수 있습니다. 본사 근처에 거주하며 회의에 참석하기 위해 사무실에 오거나, 다양한 위치나 시간대에서 근무를 할 수도 있습니다. 하지만 모든 분산된 인력의 공통점은 서로 간에 그리고 온프레미스 인력이 사용할 수 있는 모든 기업 리소스와 툴에 실시간으로 연결되어야 한다는 점입니다.
분산된 팀이 원격 근무자로 구성된 경우 분산된 회사를 단순히 원격 팀이나 직원이 있는 회사와 차별화하는 것은 무엇입니까? 그 답은 디지털 및 관리 측면에서 직장 혁신을 달성하기 위한 노력의 정도에 있습니다. 2020년에는 기존 업무 방식에 많은 변화가 있었습니다. 진정으로 분산된 기업은 최신 직장 기술을 활용하고 보다 회복탄력적이고 민첩한 비즈니스 및 HR 프로세스를 개발하여 이러한 과제에 대응하고 있습니다.
분산 인력을 모두 공유하는 것은 온프레미스 근로자가 사용할 수 있는 모든 기업 리소스와 툴을 실시간으로 서로 연결해야 한다는 것입니다.
원격 근무 팀과 변화하는 업무 환경
인력 구조를 점진적으로 현대화하려는 계획이었던 많은 회사들은 코로나19가 발생했을 때 여전히 구식 시스템과 프로세스를 사용하고 있었습니다. 이 시기에는 직장과 HR 운영을 혁신하기 위해 돌진하면서 2020년대에 접어들었습니다.
가트너(Gartner)는 팬데믹 전후에 200명 이상의 고위 HR 리더를 대상으로 설문조사를 실시해 해당 인력이 업무에 미치는 영향을 파악했습니다. 이러한 설문조사에서는 팬데믹 전에는 평균 30%의 직원이 원격 근무를 했다고 보고했습니다. 2020년 4월까지 그 수치는 81%로 증가했습니다.
전통적으로, 분산된 팀을 향해 트렌드를 이끌어가고 있던 직원들이었고, 많은 기업이 원격 근무를 받아들이는 것을 주저하고 있었습니다. 몇 달간의 원격 근무 팀이 이러한 새로운 방식으로 업무에 적응하고 학습하는 것은 상황이 정상으로 돌아가더라도 이러한 분산 인력 전환이 지속될 것으로 예상할 수 있다는 것이 분명해졌습니다. 2020년 6월 초, Pricewaterhouse는 광범위한 원격 근무 조사를 실시했습니다. 다음 보고서에는 "영구적인 유연한 근무주… 폭넓은 지원이 있음"이 나와 있습니다. 직장인 중 85%는 일주일에 하루 이상 원격으로 일하기를 원하며, 55%의 고위 임원이 더 이상 코로나19가 우려되지 않더라도 이러한 상황이 될 것으로 예상한다고 응답했습니다.
원격 인력의 이점
코로나19가 발생하기 훨씬 전에 세계화와 직장 기술 개선으로 인해 원격 근무 인력 수가 꾸준히 증가하기 시작했습니다. 기술 공화국에 따르면 원격 근무자의 수는 2005년과 2017년 사이에 159% 증가했으며 그 이후 기하급수적으로 증가하고 있다.
그럼에도 불구하고 일부 기업은 회의적인 태도를 유지했고 분산 인력을 물리적인 사무실 너머로 확장하기를 꺼려했다. 그들은 기존의 직장 구조와 중앙 근무 환경의 일대일 감독이 없다면 직원이 비효율성으로 빠질 것이라고 느꼈습니다. hr 팀이 현장 외 근로자에게 교육, 웰빙, 성과 평가 등의 지원을 완전히 제공하는 데 필요한 시스템이 부족하다는 우려도 있었습니다. 2020년 가트너(Gartner)의 설문조사에서 HR 리더는 "가장 큰 과제는 기술 인프라의 부족과 새로운 업무 방식의 편안함 부족"에서 비롯되었다고 응답했습니다.
팬데믹이 도래하면서 인력 분배의 이점이나 시기에 대해 더 이상 토론할 시간이 없었습니다. 우리가 이 일을 찬성하는지 아닌지는 우리에게 달려 있었습니다. 몇 년 동안, 고용주와 직원 모두에게 "어디서나 근무"의 유연성을 입증하는 연구 및 리포트가 존재했습니다. 그러나 몇 달 동안 재택근무를 한 후, 강력한 원격 근무 통계의 새로운 집합들이 유입되기 시작했습니다. 그리고 그 데이터가 우리에게 말한 것은 모든 것을 반복하는 것이었습니다. 직원에게 유연성과 독립성이 주어지면 이러한 과제가 떠올랐습니다. McKinsey는 2020년 중반 설문조사에서 목표 달성, 업무 인정, 회사와의 몰입도 및 관계, 직무 만족도 등 직원 경험 요인이 55% 상승했다고 보고했습니다.
직원들에게 유연성과 독립성이 주어지면 난관에 부딪히게 된다.
원격 팀의 이점은 다음과 같습니다.
생산성 향상: 최근 많은 보고서와 통계는 원격 팀의 강력한 성능 및 효율성 결과를 보여줍니다. 강력한 데이터 소스로부터 도출된 포브스(Forbes) 잡지의 2020년 기사는 원격 근무자의 생산성 35% 상승을 보고했습니다.
웰빙 향상: 연례 조사에서 FlexJobs는 85% 이상의 응답자가 재택 근무를 통해 웰빙이 향상되었다고 생각했고, 더 나은 관리를 할 수 있다고 응답했습니다. 설문 조사 대상자 중 50% 이상이 원격 근무 시 병가를 줄이고 업무 중단 시간을 줄였다고 응답했습니다.
이직률 감소: 관리 불가능한 통근은 물론 혼잡하고 스트레스가 많은 근무 환경에서는 업무에 만족하지 않더라도 직원 이탈률이 높은 경우가 많습니다. 2020년 6월에 Forbes 잡지가 지적한 것처럼, 원격 근무 유연성을 갖춘 기업은 이직률이 25% 감소합니다.
인재에 대한 액세스 확대: 원격 근무를 통해 장애인 또는 이동성 문제가 있는 개인을 위한 기회가 열립니다. 어린 자녀를 둔 부모 등 보다 유연한 업무 배열을 요구하는 사람들을 지원한다. 또한 사무실로 합리적인 통근 내에 거주하지 못하거나 재배치할 수 없는 사람을 포함하도록 인재 풀을 넓힙니다.
분산된 팀의 작동 방식
물론 원격 근무로는 해결할 수 없는 실무 위주의 업무도 분명히 존재할 것입니다. 하지만 최신 기술은 분산된 인력이 처리할 수 있는 역할의 범위를 빠르게 확장하고 있습니다. 원격 근무 팀이 성공을 거두려면, 팀 간 그리고 비즈니스 내의 모든 운영 시스템과 기존의 중앙 집중화된 물리적 업무환경에서와 동일하게 효과적으로 협업, 커뮤니케이션, 교류가 가능해야 합니다. 이를 위해서는 최신 업무환경 기술과 회복탄력적이고 효과적인 관리가 서로 균형을 이루어야 합니다.
분산된 팀은 강력하고 민첩한 비즈니스 시스템과 소프트웨어 솔루션에 의존합니다. 인공 지능(AI, Artificial Intelligence)은 분산된 팀이 데이터와 연결된 시스템에 액세스할 뿐 아니라 실시간으로 결정적인 방식으로 해당 정보를 사용할 수 있는 능력을 제공합니다. 센서 및 챗봇과 같은 기타 AI 기반 기술은 팀 리더와 HR 전문가가 클라우드를 통해 원격 직원과 계속 연결되도록 지원합니다. 교육, 성과 평가, 웰빙 점검과 같은 작업을 분산된 인력 전반에 걸쳐 개인화하고 원활하게 관리할 수 있습니다.
의심의 여지 없이 원격 근무자는 업무를 수행하기 위해 강력한 기술과 강력한 비즈니스 시스템이 필요합니다. 그러나 그 이상의 성공은 민첩하고 탄력적인 관리 전략에 달려 있습니다.
분산된 인력을 관리하기 위한 전략
기대치를 관리합니다. 많은 분산 작업자는 협업 기술에 익숙하지만 다른 작업자에게는 추가 지원이 필요할 수 있습니다. 관리자와 HR 리더는 기대사항을 명확하게 전달하고 필요할 때마다 지원 및 기술 교육에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
민첩하게 대응하세요. 분산된 팀을 관리하려면 피드백과 멘토십을 제공하기 위한 전용 접근 방식이 필요합니다. 예를 들어, 대면, 공식 성과 평가 대신 다수의 성공적인 원격 팀 관리자가 매주 온라인 체크인 일정을 계획하고 있습니다. 이러한 비공식적인 프로세스를 통해 관리자는 마이크로관리 없이 팀원의 업무량을 파악할 수 있습니다.
신뢰와 팀워크를 촉진합니다. 관리자는 원격 근무 직원에게 동기를 부여하고 모든 사람이 동등하게 홍보할 수 있는 혁신적인 방법을 찾아야 합니다. 최신 직장 기술은 팀이 점검 중인 것처럼 느끼지 않고 협업, 투명성 및 책임성을 지원함으로써 작동합니다.
직원 웰빙에 우선순위를 부여합니다. 원격 근무는 고유한 웰빙 관련 과제를 제시합니다. 분산된 팀 관리자와 HR 리더는 새로운 업무 방식으로의 전환을 지원하기 위해 연결된 직장 기술을 사용하여 원격 근무자의 요구사항을 충족하는 웰빙 프로그램을 개발할 수 있습니다.
원격 근무와 분산된 인력의 미래
전 세계적으로 불확실한 시기에 기업은 팀 및 기업의 회복탄력성과 경쟁력을 강화하는 솔루션을 적극적으로 수용하고 있습니다. 팬데믹으로 인해 기업은 다가올 때보다 훨씬 더 멀리 직장을 혁신할 수 있었습니다. 분산 기업은 최신 디지털 기술과 전략적 인력 계획을 사용하여 미래의 직장에 대비하고 있습니다.
인력 계획 솔루션 보기
인력의 전략 및 운영 계획에 필요한 툴을 활용하세요.
SAP Insights 뉴스레터