従業員エクスペリエンス（EX）とは？
従業員エクスペリエンス（EX）とは、初めて求人情報を検索した日から最終勤務日まで、さらにそれ以降も含めて、従業員が会社で遭遇するすべてのことを指します。
従業員エクスペリエンスの概要
従業員エクスペリエンスとは、基本的に、最初の仕事の検索から最終勤務日まで、およびそれ以降に、従業員が会社で遭遇するすべてのことを指します。
「大量離職」時代が到来する中、何百万人もの労働者が仕事を辞めています。McKinsey 社が最近実施した調査によると、「自主退職率」はコロナ禍以前と比べて 25% 上昇しています。勤務先に成長の機会がないと感じている人もいれば、リモートワークやハイブリッドワークオプションが用意されていない職にとどまりたくないという人や、完全に燃え尽き症候群に陥っている人もいます。従業員は今、ワークライフバランスや雇用主に求めることを見直しています。企業が優秀な人材を引き付け、定着させるには、自らを再評価し、個々の従業員のニーズや期待に寄り添うことができるようにする必要があります。
今、従業員エクスペリエンスが重要である理由とは？
現下の経済環境の中、企業はリスクの高まりと顧客や市場の要求の複雑化に直面しています。企業が成功するには、あらゆる競争力を手に入れる必要があります。そのためには、優秀な人材が必要です。
適切に設計された従業員エクスペリエンス戦略により、従業員のエンゲージメントが高まり、従業員のエンゲージメントが高まり、生産性と収益性が向上します。逆に、従業員エクスペリエンスを優先しないことには、従業員定着率の低下など、本質的な欠点があります。離職率が高いことによる不安定な影響とは別に、新規採用者の採用、オンボーディング、およびトレーニングには多大なコストがかかります。
さらに、Glassdoor のような企業レビューサイトの普及が進んでいることやソーシャルメディアの影響力もあって、不満を抱く従業員が勤め先に関する自分の意見を従来よりも広範囲に拡散できるようになっています。
物理的、文化的、そしてデジタルな従業員エクスペリエンス：ハイブリッド革命
従業員エクスペリエンスの物理的要素と文化的要素は、従来、主にオンプレミス要員を扱う企業にとって大きな考慮事項でした。快適で人間工学的なワークスペースを提供した企業と、コラボレーション、尊重、カメラデリーの文化は、採用と定着の点でうまく機能する傾向がありました。しかし、2020 年の調査では、世界の市民の 50 億人以上がほぼ一晩で在宅勤務を始めたと推定されています。
それに伴い、リモートワーカーのニーズに対応するためにデジタルソリューションを強化する必要性も急激に高まっています。今や、デジタル従業員エクスペリエンス (DEX) は HR ランドスケープにおいて従来よりもはるかに大きな位置を占めつつあります。DEX は、従業員の業務、コラボレーション、学習、コミュニケーションを支援する幅広いツールセットで構成されます。これに加えて、給与計算やパフォーマンス管理アプリ/ツールなどのコア人事サービスもあります。有意義な物理的エクスペリエンスや文化的エクスペリエンスの確保は、今もなおビジネス上および人事上の重要な優先事項ですが、DEX も、あらゆる人事戦略に不可欠な要素として大きな存在感を示しつつあります。
従業員ジャーニーのステージ
職務検索の開始時から、さまざまなキャリア開発フェーズを経て、退職後から、社員は認識可能なさまざまな段階を経ます。これらの各章に関連する固有の課題と機会に最適に対処するために、企業は従業員ファーストのプロセスとスマートな人事管理ソリューションを使用しています。
求人検索・採用：現代の求職者は、ニュースやソーシャルメディア、雇用主レビューサイトでチェックしてくれます。優秀な人材に手を差し伸べるには、求人への応募と採用プロセスが合理化され、使いやすく、コミュニケーションと面接のプロセスが効果的であることも重要です。これは、採用前が企業文化に関与するのに役立つ絶好の時期でもあります。スタッフのニュースや活動に関するコミュニティページはありますか。スタッフのソーシャルメディアリソースは最新かつ関連がありますか？
オンボーディング: 多くの情報をこの短いフェーズにまとめる必要があります。新規採用者ごとに、異なるオリエンテーションニーズと独自の学習スタイルが設定されます。バーチャルリアリティや自然言語処理ボットなどの魅力的なツールにより、学習とトレーニングをパーソナライズし、新規採用者のエンゲージメントを高めることができます。
学習、トレーニング、およびキャリアデベロップメント：ハイブリッドチームでは、社員のメンターと学習段階とキャリア開発段階の進捗状況を追跡することがより困難になる可能性があります。人事チームが重要なトレーニングパスを推奨し、監視するのに役立つプロセスとツールを使用することが重要です。また、各個人にとって最も関連性が高く、魅力的な方法で学習をカスタマイズして提供できる場合にも理想的です。
エンゲージメントとチームの関与: 従業員が落ち着いた後、会社とともに将来のことを検討し始めます。この段階では、企業文化内の帰属意識とコミュニティを体験すれば有益です。従業員のライフサイクルとジャーニーのサポートとは、ハイブリッドワーカーのオンサイトコミュニティエンゲージメントと「仮想ウォータークーラー」の両方の機会を創出し、維持することへのコミットメントを意味します。
認識とレビュー：すべての人が知っているように、私たちが尊重され、評価されると、モチベーションが高まります。しかし、いつ、どのように認識を表現するかを知ることは難しく、称賛や訂正を中心にさまざまな管理スタイルによってさらに複雑化してしまうことがある。社員評価段階では、デジタル従業員マッピングツールにより、雇用主は表彰と報酬の強力かつ偏りのない文化を維持することができます。また、接続されたツールは、すべてのイベントとパフォーマンスレビューに関連する目標設定アクティビティを雇用主がスケジュールどおりに進められるようにするのに役立ちます。
昇進とキャリアアップ：キャリアのすべての段階で、従業員は昇進の機会があることを知ることが重要です。成功と達成が注目され、記録されるため、機会が生じても見過ごされません。また、特定のスキルセットが緊急に必要になった場合、人事チームがビジネス全体ですべての人材がどこに配置されているかをリアルタイムで把握することが不可欠です。
終了: 従業員エクスペリエンスジャーニーにおけるこの最終フェーズは、ストレスが多く、混乱を招く可能性があります。長年の勤務後に退職する従業員もいる。その他は一時解雇または終了され、一連の課題とリスクがまったく異なる可能性があります。従業員に、最終勤務日を超えて支援、コミュニティ、およびリソースへのアクセス権が与えられると、幸福な退職や生産的な新しい役割への移行に役立ちます。
従業員エクスペリエンスプラットフォーム (EXP) とは？
今日の従業員エクスペリエンスプラットフォームは、数年前の従業員ポータルから進化し、オンラインアプリになりました。そして最後に、統合されたクラウドベースの EXP です。最新の EXP ソリューションは、エンゲージメント、ウェルビーイング、生産性、コラボレーション、コミュニケーションの各ツールを組み合わせたものです。従業員第一の設計により、企業は、これらのツールの使用時にユーザーが持つルック & フィール、エクスペリエンスを完全に制御しながら、元の基礎となる HRMS システムのパワーと機能を保持することができます。
言い換えると、最新の EXP は、バックエンド機能を中断したり複雑にしたりすることなく、強力なアプリケーションとシステムのフロントエンドを更新します。これにより、既存の構造上に新しいエクスペリエンスレイヤが作成され、よりモダンかつモバイルに最適化され、高度にパーソナライズされ、コンポーザブルで、使いやすくなります。
従業員エクスペリエンスプラットフォームのチェックポイント
統一されたユーザーエクスペリンス
シングルサインオンと単一のエントリポイントでプロセスやアプリケーションが一元化されたソリューションを探します。部門や従業員ごとにニーズが異なるため、関連する新規アプリケーションをクラウドで容易に統合できることが不可欠です。これには、コース登録、管理者承認、各種申請や問い合わせなどの従業員主導のイベントが含まれます。
どこからでもアクセスできる接続性
現在の労働力には、オフィス内のスタッフだけでなく、請負業者、ギグワーカー、リモート従業員も含まれます。誰もが戦略や文化に沿うことが重要です。また、最善の仕事をするために必要なリソース、アプリケーション、コンテンツ、および双方向のコミュニケーションにアクセスできることも重要です。これにより、学習者は、すべての学習およびスキル構築に関連する機会に対する単一のエントリポイントが提供されます。
高度な検索機能
統計 は かなり衝撃的で、オフィス専門家の多くは、実際に仕事をするよりもファイルや文書の検索に時間を費やしている。複雑な人事およびコンプライアンスランドスケープを持つ大規模な組織では、EX プラットフォームが強力なインデックス処理と検索機能を提供することが不可欠です。また、検索可能な社員データ、サブジェクトエキスパートのインテルおよびコンテンツ。検索機能は、トピックベースのユーザフレンドリなインタフェースを備えた直観的である必要があります。
パーソナライゼーション
各従業員が必要とする情報、アプリケーション、プロセスの一元化とカスタマイズが可能なデジタルワークスペースを探しましょう。ロールベースのアクセスプロトコルに基づくプラットフォームであれば、利用できるコンテンツやアプリケーションが安全なものに自動的に限定されるため、ユーザーはできることとできないことを即座に把握できます。つまり、システムが備えるスマートレコメンデーションツールやドラッグ＆ドロップ機能により、従業員は各自のデジタルワークスペースのデザインやカスタマイズを自由に行うことができます。
自動化
最も優れた EX プラットフォームは、人事チームのプロセスやタスクの自動化の取り組みをサポートするものです。人事ワークフローは、最も詳細で反復的なワークフローの 1 つであると同時に、セキュリティが最も厳重なワークフローの 1 つでもあります。プロセス自動化ツールは、オンボーディング、トレーニング、エンゲージメントなどに関する活動の合理化と戦略化に役立ち、担当者の負担を軽減するとともに、エラーが発生しやすいタスクの精度を高めます。
コラボレーションや交流
オフィスの内外を問わず、チームがコミュニケーションを取りながら連携を図ることは極めて重要であり、状況に応じてワークグループや人的ネットワークの間を簡単に行き来できるようにする必要があります。チームにプロジェクトベースのワークスペースと会社全体のコミュニティへのアクセスを提供すれば、コラボレーションや知識の共有を自由かつ柔軟に行うことができます。
ビジネスの状況に応じたスキルベースの学習
ビジネスにおける現在の状況を従業員に提供することで、キャリアパスとキャリアデベロップメントの目標をリンクさせるなどして、従業員が各学習活動の価値を理解しやすくします。
ターゲットを絞ったコミュニケーション
新規採用者やデスクレスワーカーなど、特定のグループのニーズを考慮したワークスペースを作成することで、組織は俊敏性を高め、対面でもバーチャルでも、すべての社員がコミュニケーションとコラボレーションを行えるようになります。
EX プラットフォームを導入すべきか？
EX プラットフォームが人事業務にどんな変革をもたらすのかお確かめください。