LC Waikiki Manufacturing Companies: workflow aziendali reimmaginati con i Joule Agents intelligenti di SAP
LC Waikiki
LC Waikiki è una catena internazionale di moda con una rete operativa che abbraccia 60 paesi, 1.300 negozi e 55.000 dipendenti. In tutte le sue aziende manifatturiere, LC Waikiki puntava a ridurre la frammentazione dei processi creando al contempo le basi per una crescita proiettata al futuro. A tale scopo, ha deciso di integrare agenti AI in ogni area del procurement e dell'HR. Sviluppati su SAP Joule, gli agenti trasformano il modo in cui gli oltre 2.000 addetti dei reparti produttivi interagiscono con dati complessi, aiutandoli a tracciare la catena del valore del procurement in pochi secondi e ad aggirare i colli di bottiglia nella ricerca di informazioni correlate all'HR grazie al linguaggio naturale. La vision? Workflow efficienti, decisioni basate sui dati e dipendenti più autonomi
| Settore | Dimensioni dell'azienda | Area geografica | Partner |
| Retail | Oltre 50.000 | Istanbul, Turchia | NTT DATA Business Solutions |
50%
di riduzione degli errori manuali nel procurement.
Fino al 60%
di aumento delle velocità di esecuzione nel self-service HR.
L'opportunità
Gestione di processi manuali frammentati in ogni area del procurement e dell'HR
Per portare avanti le mansioni di ogni giorno, i dipendenti di LC Waikiki erano costretti ad affrontare un autentico labirinto digitale. Nel procurement, una semplice query equivaleva ad attraversare molteplici livelli di dati e filtri manuali passando da una schermata all'altra di vendite e approvvigionamento. Nell'HR il sistema legacy presentava in primo piano una serie di menu statici e complessi che sovraccaricavano gli addetti con controlli manuali per le opzioni di routine relative al calcolo delle retribuzioni e ai permessi. In entrambi i casi si creavano colli di bottiglia operativi che rallentavano i cicli di approvazione, aumentavano gli errori ed erano causa di fastidio per i dipendenti. LC Waikiki aveva bisogno di un sistema per realizzare la sua vision di un modo di lavorare più efficiente e moderno. Con SAP Business AI, il gruppo LC Waikiki si è posto l'obiettivo di sostituire processi manuali frammentati e sistemi di vecchia generazione con soluzioni intelligenti con cui mettere i dipendenti in condizione di lavorare in modo più mirato, veloce e gratificante, contribuendo a rinsaldare la posizione dell'azienda di leader fortemente innovativo e potenza strategica nel mercato della moda.
La soluzione
Da una navigazione labirintica all'intelligenza nel procurement
Mettendo al centro l'intelligenza, LC Waikiki ha reimmaginato il modo di operare del tuo team di procurement con il suo SAP SmartBot. L'innovazione risiede nell'architettura basata sugli agenti e orchestrata tramite Joule. SmartBot trasforma il modo in cui i dipendenti “parlano con i dati”, sostituendo una navigazione frammentata con un'interfaccia dinamica in linguaggio naturale che permette agli utenti di colmare il vuoto tra ordini di acquisto e ordini di vendita attraverso l'orchestrazione automatizzata dei dati, a livelli di precisione e velocità mai sperimentati prima. L'intelligence basata sugli agenti permette agli addetti di moltiplicare il numero di query elaborate e apre la strada a un processo decisionale immediato, integrando i risultati guidati dall'AI nei workflow delle approvazioni. Con processi personalizzati potenziati dagli agenti che abbreviano il processo di query a una manciata di secondi, i dipendenti non sono più rallentati da complessità tecniche, ma sono resi più autonomi ed efficienti dagli insight.
Un nuovo standard per l'agilità nell'HR
Nelle Risorse Umane, LC Waikiki ha compiuto la migrazione dal sistema preesistente a un ecosistema cloud-native, gettando le basi per una maggiore agilità organizzativa e per migliori esperienze dei dipendenti. Al cuore della nuova soluzione è stato posto un agente di AI generativa, sviluppato su SAP Joule, integrato direttamente nell'attuale workflow di Microsoft Teams. L'agente permette ai dipendenti di sbrigare rapidamente transazioni di HR quali le richieste di permessi e i chiarimenti sulle paghe utilizzando conversazioni in linguaggio naturale. Grazie inoltre all'accesso 24/7 da desktop e mobile, i dipendenti possono operare sempre con praticità e flessibilità, portando a termine le pratiche amministrative dell'HR in pochi secondi.
Una partnership strategica per una esecuzione agevole
LC Waikiki ha stretto una partnership con NTT DATA Business Solutions come interlocutore primario di implementazione strategica. L'expertise tecnica di NTT DATA si è rivelata determinante in ogni fase del progetto, dall'analisi iniziale dei fabbisogni alla definizione architettonica delle soluzioni, garantendo un ciclo continuo di test, validazioni e ottimizzazione. Insieme, LC Waikiki e NTT DATA hanno trasformato procedure complesse di procurement e HR in workflow efficienti e intuitivi con al centro l'intelligenza.
Il risultato
La ridotta complessità genera una maggiore agilità organizzativa
LC Waikiki punta a un incremento del 70% della produttività in ogni area del procurement, con l'obiettivo dichiarato di abbattere i tempi di elaborazione dai 10 minuti della navigazione manuale ai soli tre secondi della risposta guidata dall'AI. Nell'HR, i workflow delle richieste di automazione potenziata dall'AI avanzate dal personale hanno portato a un'impennata della velocità operativa, come testimoniato dalla riduzione del 40-60% dei tempi di ciclo di processi HR. Per i team HR questo significa poter andare oltre la semplice evasione delle pratiche amministrative per potersi concentrare su una gestione talenti strategica e a più forte valore aggiunto.
I risultati ottenuti illustrano quanto sia vantaggioso ridurre la complessità in ogni fase dei processi di business: liberato dalle strozzature amministrative e dai compiti ripetitivi, il personale ottiene risultati migliori e riesce a dedicarsi ad attività di maggior valore.
Le soluzioni intelligenti rafforzano la precisione operativa e creano fiducia
Automatizzando il filtraggio dei dati e la logica di business verificata dal sistema, LC Waikiki ha ottenuto una riduzione del 50% degli errori manuali nei processi di procurement. Ne consegue una più elevata integrità dei dati e un minor ricorso alle rielaborazioni, che a loro volta contribuiscono a un ecosistema di supply chain più responsivo e resiliente e al rafforzamento della fiducia tra dipendenti e clienti.
Nell'HR, la funzione “Explain My Pay” offre insight bilingue in tempo reale sui complessi dati delle buste paga tramite Joule. Si offre così una risposta alle ansie e ai problemi di fiducia dei dipendenti in materia di retribuzione, riducendo al contempo il carico delle richieste di informazioni manuali da evadere manualmente per i team HR.
Un nuovo modo di lavorare crea una migliore esperienza per i dipendenti
Nel procurement, LC Waikiki ha oltrepassato lo step della semplice automazione dei processi, creando un'esperienza più efficiente e veloce per i dipendenti. Con un sistema che riconosce automaticamente l'identità degli utenti in modo da personalizzare l'intera catena del valore in tempo reale, gli utenti non devono più lottare contro il sistema, ma possono semplicemente svolgere le proprie mansioni. Con query che nel nuovo sistema si risolvono in pochi secondi, tutti i minuti così risparmiati durante la giornata si traducono in più tempo trascorso sulle attività strategiche che lo meritano.
Nell'HR, LC Waikiki ha assistito a un incremento del 90% nella velocità di esecuzione self-service, con gli addetti che evadono pratiche quali le richieste di permessi in soli 30 secondi. Rispetto agli inserimenti manuali, il dato equivale a un aumento della velocità di esecuzione di circa dieci volte, con un conseguente aumento della soddisfazione degli utenti, testimoniato dal 100% di attivazione in soli cinque giorni.