Το HR εξελίσσεται σε έναν στρατηγικό εταίρο. Δεν περιορίζεται πλέον στην επεξεργασία εφαρμογών και τις απαντήσεις σε ερωτήματα για παροχές, αλλά έχει καθιερωθεί σε έναν κρίσιμο παράγοντα της συνολικής επιτυχίας της επιχείρησης. Επίσης, εξελίσσονται και τα εργαλεία που διαθέτει το HR; με την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) να αποτελεί το κυριότερο επίτευγμα του συνεχούς ψηφιακού μετασχηματισμού του. Στην πραγματικότητα, το 38% των ηγετών HR έχει αναζητήσει ή έχει χρησιμοποιήσει τις λύσεις AI για να βελτιώσει την απόδοση των επιχειρηματικών διαδικασιών του.

Αν έχει αναπτυχθεί σωστά, η τεχνολογία ΑΙ μπορεί να επιταχύνει τις διαδικασίες HR και να βελτιώσει τις επικοινωνίες των εργαζομένων. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμα πολλοί επαγγελματίες και ηγέτες που δεν έχουν αντιληφθεί πόσο ωφέλιμο μπορεί να είναι το ΑΙ στην στρατηγική HR. Μάθετε τον ορισμό του ΑΙ στο HR, πώς βελτιώνει τις λειτουργίες του και τι θα πρέπει να προσέξετε όταν το εφαρμόζετε.

Τι είναι το ΑΙ στο HR;

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) είναι η τεχνολογία που επιτρέπει στις μηχανές να παράγουν συλλογισμό που προσομοιάζει στον ανθρώπινο καθώς και δυνατότητες όπως η αυτόνομη λήψη αποφάσεων. Συλλέγοντας τεράστιες ποσότητες δεδομένων εκπαίδευσης, το ΑΙ μαθαίνει να αναγνωρίζει την ομιλία, να εντοπίζει μοτίβα και τάσεις, να επιλύει προβλήματα εγκαίρως και να προβλέπει μελλοντικές καταστάσεις και εμφανίσεις.

Για την διαχείριση ανθρώπινων πόρων—που αναφέρεται και ως διαχείριση ανθρώπινου κεφαλαίου (HCM)—το AI χρησιμοποιεί μία ταχέως αναπτυσσόμενη ομάδα εργαλείων για την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων, δομημένων εργασιών με επίκεντρο τις διαδικασίες. Αλλάζει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρίες προσελκύουν, προσλαμβάνουν, διατηρούν και παρέχουν κατάρτιση στους εργαζομένους τους.

Οι τεχνολογίες ΑΙ στις εργασίες HR

Καταρχήν, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τα διάφορα είδη τεχνολογιών ΑΙ που υποστηρίζουν το business AI για HR. Παρόλο που συχνά το ΑΙ θεωρείται ως ένα ενιαίο και ολιστικό εργαλείο, στην πραγματικότητα, υπάρχουν αρκετές ξεχωριστές τεχνολογίες για κάθε μία από τις εργασίες HR.

Εφαρμογές ΑΙ στο HR

Η εφαρμογή του ΑΙ στο HR μπορεί να βελτιώσει πολλές λειτουργίες, από την πρόσληψη και την εκπαίδευση έως την αύξηση της δέσμευσης και διατήρησης των υπαλλήλων. Τα use cases για το ΑΙ, κυρίως το generative AI, για τη βελτίωση των λειτουργιών HR αυξάνονται διαρκώς. Στα παρακάτω παραδείγματα θα δείτε πώς οι επαγγελματίες του HR μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη στο HR για να αντιμετωπίσουν τις κυριότερες προκλήσεις του εργατικού δυναμικού.

Βελτίωση της διαδικασίας προσλήψεων

Σχεδόν όλη η διαδικασία προσλήψεων μπορεί να βελτιωθεί από το ΑΙ, καθώς βοηθάει στην προσέλκυση και πρόσληψη των σωστών ταλέντων, ενώ μειώνεται ο συνολικός χρόνος της διαδικασίας σε λίγες εβδομάδες:

• Χρησιμοποιήστε ένα κοινό πλαίσιο δεξιοτήτων για την προσέλκυση και πρόσληψη ενός ταλέντου σε παγκόσμια κλίμακα με αυτοματοποιημένες διαδικασίες, εξατομικευμένες επικοινωνίες και cross-suite ροές εργασίας.

• Απλοποιήστε τη διαδικασία πρόσληψης για τους υπευθύνους προσλήψεων και τους διευθυντές με AI λογισμικό προσλήψεων που αυτοματοποιεί τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, παράγει αμερόληπτες ερωτήσεις συνεντεύξεων και περιγραφές θέσεων εργασίας προσαρμοσμένες στην συγκεκριμένη θέση

• Σταματήστε να συνδυάζετε τις λέξεις κλειδιά του προφίλ με το βιογραφικό σημείωμα και χρησιμοποιήστε τα έξυπνα analytics προσλήψεων που εντοπίζουν τις δεξιότητες που αναζητάει ο υπεύθυνος προσλήψεων και παρουσιάζουν τα κατάλληλα βιογραφικά

• Διαχειριστείτε τα τέστ δεξιοτήτων και προσόντων για να επιλέξετε τα βιογραφικά που ταιριάζουν με τις απαιτήσεις της θέσης εργασίας

• Δώστε μία αντικειμενική κριτική της συνέντευξης αφού αξιολογήσατε έναν υποψήφιο

• Αναπτύξτε διασυνδέσεις συνομιλιών, όπως chatbots προσλήψεων, για να επικοινωνείτε απευθείας με τους υποψηφίους 24x7 και να τους διατηρείτε σε αναμονή καθ'όλη τη διαδικασία πρόσληψης.

• Ανακαλύψτε το "κρυμμένο εργατικό δυναμικό" με εργαλεία ΑΙ που αναζητούν ανάμεσα σε έναν μεγάλο αριθμό εξωτερικών πηγών δεδομένων, όπως ψηφιακές αγορές εργασίας, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και επαγγελματικά δίκτυα, ώστε να επιλέξετε τους υποψηφίους που χρειάζεστε και να τους προτρέψετε να υποβάλλουν αίτηση για ανοικτούς ρόλους

Αυτοματοποίηση σύνδεσης

Αφού προσληφθούν οι υποψήφιοι, το HR μπορεί να χρησιμοποιήσει το ΑΙ για να διευκολύνει την διαδικασία ένταξης—ιδιαίτερα σημαντικό στην εποχή μας όπου η πλειοψηφία του εργατικού δυναμικού είναι απομακρυσμένο και έκτακτο, χωρίς να έχει τη δυνατότητα να πραγματοποιεί επικοινωνίες δια ζώσης:

• Παροχή 24x7 υπηρεσιών σύνδεσης σε όλο τον κόσμο με την βοήθεια των HR chatbots, που περιορίζουν την ανάγκη για ανθρώπινο προσωπικό στα τηλεφωνικά κέντρα, στα e-mails, και στις συναντήσεις

• Δημιουργία εξατομικευμένων συναντήσεων με νέους υπαλλήλους

• Αυτοματοποίηση δεδομένων και ροών εργασίας στην διαδικασία ένταξης με αυτοματοποιημένη παράδοση εγγράφων πρόσληψης, εταιρικών πολιτικών, πληροφοριών σύνδεσης και αδειών για συγκεκριμένες θέσεις εργασίας

Προσαρμογή διαχείρισης ταλέντων

Μία εταιρική στρατηγική προσλήψεων και ανάπτυξης δεξιοτήτων εργαζομένων είναι απαραίτητη, ώστε οι εργαζόμενοι να επιθυμούν να παραμείνουν αλλά και να ανελιχτούν στην επιχείρηση. Ωστόσο, η ύπαρξη εκατοντάδων ή ακόμα και χιλιάδων εργαζομένων, δεν επιτρέπει στις ομάδες HR να γνωρίσουν τον κάθε εργαζόμενο ξεχωριστά όσον αφορά στις δυνατότητες και τις φιλοδοξίες τους.

Δείτε πώς το AI βοηθάει το HR στις διαδικασίες διαχείρισης ταλέντων που υποστηρίζουν ένα προσαρμοσμένο στο μέλλον εργατικό δυναμικό:

• Πλαίσια δεξιοτήτων: Δημιουργήστε ολοκληρωμένα πλαίσια δεξιοτήτων (ή αλλιώς οντολογίες δεξιοτήτων) που ταυτοποιούν σύνολα δεξιοτήτων εργαζομένων, τα αντιστοιχίζουν με τις απαιτήσεις των θέσεων εργασίας και επισημαίνουν παρεμφερείς δεξιότητες που απαιτούν βελτίωση

• Ακριβείς αξιολογήσεις δεξιοτήτων: Χρησιμοποιήστε τη μηχανική μάθηση και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να εκτιμήσετε σύνθετες ανθρώπινες δεξιότητες όπως δημιουργικότητα και συναισθηματική νοημοσύνη πιο αντικειμενικά

• Εξατομικευμένες ευκαιρίες ανάπτυξης: Αντιστοιχίστε την προσαρμοσμένη μάθηση, τους συμβούλους, τις αναθέσεις και τα προγράμματα καριέρας σύμφωνα με τις δεξιότητες του κάθε εργαζομένου, τα ενδιαφέροντα και τις φιλοδοξίες του

• Upskilling και reskilling: Προτείνετε εξατομικευμένα προγράμματα κατάρτισης που προετοιμάζουν τους υπαλλήλους για νέες ευκαιρίες και παρέχουν εκπαίδευση οπουδήποτε και οποτεδήποτε

• Κινητικότητα ταλέντων: Αναγνωρίστε και αναπτύξτε τα εσωτερικά ταλέντα εντοπίζοντας τις δεξιότητες των εργαζομένων που μπορεί να είναι χρήσιμες και σε άλλες θέσεις εργασίας και προτείνετε νέους ρόλους ή έργα, ενισχύοντας την εσωτερική κινητικότητα υπαλλήλων

• Αναλύσεις επιδόσεων πραγματικού χρόνου: Πραγματοποιήστε αξιολογήσεις επιδόσεων που παρέχουν συνεχώς στοιχεία ώστε να βοηθήσουν τους διευθυντές και τους εργαζομένους να βελτιωθούν σε πραγματικό χρόνο

• Στρατηγικός προγραμματισμός ταλέντων: Χρησιμοποιήστε ισχυρά προγνωστικά analytics για να προβλέψετε τις μελλοντικές ανάγκες σε ταλέντα, βοηθώντας στον σχεδιασμό του HR για την απόκτηση των εργαζομένων με τις δεξιότητες που απαιτούνται, ώστε να αντιμετωπίσετε μελλοντικές επιχειρηματικές προκλήσεις

Βελτίωση εμπειρίας εργαζομένων

Η ικανότητα διατήρησης και δέσμευσης των κορυφαίων ταλέντων συνιστά ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για κάθε εταιρία, και αυτό είναι κάτι περισσότερο από υποστήριξη των εργαζομένων ώστε να ανακαλύψουν ευκαιρίες ανάπτυξης καριέρας. Το HR μπορεί να χρησιμοποιήσει το ΑΙ για να παρέχει ικανοποιητικές επικοινωνίες με αρκετούς τρόπους.

• Εξατομικευμένες διαδρομές υπαλλήλων: Προσαρμόστε την υποστήριξη και τους πόρους ανάλογα με τις προτιμήσεις κάθε εργαζομένου ξεχωριστά, τις ανάγκες και το είδος των εργασιών που τους κάνουν να αισθάνονται πολύτιμοι και λαμβάνουν υποστήριξη σε κάθε στάδιο της καριέρας τους
• Βελτιωμένη προσβασιμότητα και απόδοση: Αναπτύξτε εργαλεία όπως AI copilots για να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες, να ολοκληρώνουν εργασίες και να επιλύουν γρήγορα τα προβλήματα—μειώνοντας τις τριβές στην καθημερινότητα της εργασίας τους ώστε να ασχολούνται με τις εργασίες που τους δίνουν ικανοποίηση
• Προληπτική υποστήριξη ευεξίας εργαζομένων: Χρησιμοποιήστε αισθητήρες IoT για να παρακολουθείτε το άγχος, τη συναισθηματική κατάσταση και τον φόρτο εργασίας, ώστε να ενθαρρύνετε την πνευματική και φυσική ευεξία των εργαζομένων—με αυτό τον τρόπο προλαμβάνετε το burnout, τις συστηματικές απουσίες και τα προβλήματα υγείας

• Σχόλια και υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο: Πραγματοποιήστε τακτικές έρευνες για τη συγκέντρωση σχολίων που παρέχουν στους εργαζομένους πραγματική καθοδήγηση και ενθάρρυνση, ώστε να παραμένουν προσηλωμένοι στον στόχο τους

• Ικανοποιητικές επιλογές αυτοεξυπηρέτησης: Περιορίστε την ανάγκη για μη αυτόματες απαντήσεις από ανθρώπους με τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης που προσφέρουν πρόσβαση και διαχείριση πληροφοριών core HR σε πραγματικό χρόνο. Οι εργαζόμενοι μπορούν να πραγματοποιούν μόνοι τους απλές δραστηριότητες, όπως η αλλαγή των στοιχείων τους, η προβολή πληροφοριών των προφίλ άλλων εργαζομένων και η διαχείριση λειτουργιών χρόνου, μισθοδοσίας και ανταμοιβών/αναγνώρισης.

Το generative AI βοηθάει τους εργαζομένους στις πιο σύνθετες εργασίες αυτοεξυπηρέτησης. Μπορεί να παράγει έγγραφα διαδικασίας και εταιρικής πολιτικής, έπειτα, να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικές με το HR με συνομιλία, όπως για παράδειγμα, η χρήση ενός copilot ή chatbot για να απαντήσει σε μία ερώτηση για παροχές ή να εξηγήσει μία μισθοδοσία. Βοηθάει επίσης τους διευθυντές να γράψουν περιγραφές θέσεων εργασίας και να δημιουργήσουν νέους ρόλους.

Οφέλη από την χρήση ΑΙ στο HR

Καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία ΑΙ, καθίσταται πλέον ένα σύγχρονο εργαλείο για τους οργανισμούς HR, γιατί αλλάζει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες του HR εργάζονται και αξιοποιούνται στην επιχείρηση.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς τα εργαλεία ΑΙ για ανθρώπινους πόρους προσθέτουν αξία στους εργοδότες και τους εργαζομένους:

• Επιτάχυνση των διαδικασιών HR, αποδεσμεύοντας πόρους με τη μείωση και την προσπάθεια που απαιτείται για εργασίες όπως προσλήψεις, ένταξη και αξιολογήσεις απόδοσης

• Αύξηση απόδοσης και παραγωγικότητας με αυτοματοποίηση των μη σημαντικών εργασιών ή της χειροκίνητης εργασίας

• Κείμενα HR χωρίς έμμεσες προκαταλήψεις για τις περιγραφές/αναρτήσεις θέσεων εργασίας, ερωτήσεις συνεντεύξεων, αξιολογήσεις απόδοσης και ανάλυση αποζημιώσεων

• Βελτίωση των συνολικών εμπειριών εργαζομένων και υποψηφίων με πλήρως εξατομικευμένες επικοινωνίες

• Υποστήριξη διευθυντών και εργαζομένων ώστε να εργάζονται ταχύτερα και εξυπνότερα με το generative AI που συγκεντρώνει και συνοψίζει σύνθετες πληροφορίες για να παρέχει γρήγορα αποτελέσματα αναφοράς ή περιεχόμενο

• Κατανόηση μεγάλων όγκων πληροφοριών γρήγορα και υποστήριξη λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων από τις ομάδες HR με αυτοπεποίθηση

• Σύνδεση με άλλα συστήματα και συνδυασμός ανθρώπων με δεδομένα για λήψη πιο σφαιρικών αποφάσεων

• Πρόβλεψη και προετοιμασία για αλλαγή στο εργατικό δυναμικό με ανάλυση δεξιοτήτων και προγραμματισμό σεναρίου

Προκλήσεις και ανησυχίες σχετικά με το ΑΙ στο HR

Η ιδέα της χρήσης του ΑΙ σε εργασίες όπως απόκτηση νέων δεξιοτήτων, ευκαιρίες ανέλιξης και επιλογές αυτοεξυπηρέτησης αρέσει τόσο στις ομάδες HR όσο και στους εργαζόμενους. Ωστόσο, δεν αισθάνονται το ίδιο άνετα με τη χρήση του ΑΙ στη διαχείριση ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων, την πραγματοποίηση αξιολογήσεων απόδοσης ή την παρακολούθηση δραστηριότητας εργαζομένων.

Οι εργαζόμενοι ενδιαφέρονται, επίσης, για διαφάνεια. Θέλουν να γνωρίζουν πώς λειτουργεί η τεχνολογία ΑΙ που χρησιμοποιεί ο εργοδότης τους, την ακρίβεια και την αξία των προτάσεων που παράγει καθώς τις πηγές και εξόδους δεδομένων τις οποίες χρησιμοποιεί το εργαλείο ΑΙ.

Διαβάστε παρακάτω ορισμένες από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρίες που χρησιμοποιούν την τεχνολογία ΑΙ στο HR αλλά και συμβουλές για την επιτυχή επίλυσή τους.

Διακυβέρνηση ΑΙ και υιοθέτηση ΑΙ

Πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι ηδιακυβέρνηση AI αποτελεί τον βασικότερο ανασταλτικό παράγοντα για τις εταιρίες—και τους επαγγελματίες HR στην υιοθέτηση του ΑΙ. Το 67% των οργανισμών που ερωτήθηκαν σε έρευνα απάντησαν ότι δεν έχουν κάποιο μοντέλο διακυβέρνησης. Ενώ οι περισσότεροι από αυτούς τους οργανισμούς βρίσκονταν σε διαδικασία να λάβουν σχετικά μέτρα για την εφαρμογή διακυβέρνησης, κάποιοι ωστόσο δεν ήταν τόσο πρόθυμοι να το κάνουν εγκαίρως, προγραμματίζοντας την διακυβέρνηση του ΑΙ όπως οποιαδήποτε άλλη αγορά τεχνολογίας ή στηρίζονταν στην εξωτερική διακυβέρνηση τοπικού ή ομοσπονδιακού επιπέδου.

Όμως, το ΑΙ δεν είναι ακόμα μία οποιαδήποτε τεχνολογία και απαιτεί ξεχωριστή προσέγγιση. Ένα μοντέλο διακυβέρνησης ΑΙ είναι απαραίτητο για να διασφαλιστεί ότι οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν, επιλέγουν, δημιουργούν και χρησιμοποιούν το ΑΙ με υπεύθυνο και ηθικό τρόπο, όπως θα διαβάσετε και στη συνέχεια. Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχει διαθέσιμη καθοδήγηση. Η αναλυτική έκθεση για την υιοθέτηση ΑΙ επισημαίνει 10 από τις κυριότερες παρεμβάσεις που θα πρέπει να λάβετε υπόψη όταν προτρέπετε τους εργαζομένους να αρχίσουν την χρήση των νέων εργαλείων ΑΙ.

Γραμματισμός ΑΙ στην εργασία

Η αντίληψη των εργαζομένων για το ΑΙ διαφέρει σημαντικά. Μία νέα έρευνα που διεξήχθη από τη SAP, σε περισσότερους από 4000 διευθυντές και εργαζομένους παγκοσμίως, έδειξε ότι ο γραμματισμός στην τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει σημαντικά τις αντιλήψεις τους για την τεχνολογία και αυτούς που την χρησιμοποιούν στην εργασία. Επίσης, οι συμμετέχοντες της έρευνας εξέφρασαν ανάμικτα συναισθήματα σχετικά με τον ρόλο της χρήσης ΑΙ σε σημαντικές προσωπικές αποφάσεις.

Για να κατευνάσουν τις ανησυχίες των εργαζομένων, οι οργανισμοί θα πρέπει να θέσουν ως προτεραιότητα και να επενδύσουν στον γραμματισμό ΑΙ, ώστε να τον καταλάβουν πλήρως και να χρησιμοποιήσουν σωστά αυτή την νέα τεχνολογία.

Ηθικοί προβληματισμοί και προκαταλήψεις

Όταν το ΑΙ δεν χρησιμοποιείται με υπευθυνότητα, οι αλγόριθμοι στα μοντέλα βαθιάς μάθησης μπορεί ορισμένες φορές να προωθούν μεροληπτικές απόψεις. Οι οργανισμοί θα πρέπει να επιλέγουν παρόχους τεχνολογίας που στηρίζουν τα εργαλεία ΑΙ ανθρώπινων πόρων στις αρχές διαφάνειας, επεξηγησιμότητας και δικαιοσύνης.

Για παράδειγμα, στην απόκτηση ταλέντων, ένα διαχειριζόμενο με υπευθυνότητα εργαλείο AI διαθέτει εσωτερικούς ελέγχους των προκαταλήψεων που εντοπίζουν και αφαιρούν την υποκειμενική γλώσσα, εξασφαλίζοντας ότι οι περιγραφές θέσεων εργασίας είναι δίκαια γραμμένες και βασίζονται σε κριτήρια αξιολόγησης που αφορούν στην εργασία.

Προβλήματα με την ακρίβεια, την προστασία και ασφάλεια των δεδομένων

Όπως όλα τα εργαλεία που βασίζονται στα δεδομένα, έτσι και το περιεχόμενο που παράγει το ΑΙ εξαρτάται από την ποιότητα των δεδομένων με τα οποία έχει εκπαιδευτεί. Αν τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται από το μοντέλο είναι λανθασμένα, ατελή ή δεν βγάζουν νόημα, τότε θα είναι ίδια και η ακρίβεια των δεδομένων που παράγει. Οι εταιρίες που ελπίζουν ότι θα ωφεληθούν από τη δύναμη του HR AI θα χρειαστούν εργαλεία που αξιοποιούν τα δικά τους υψηλής ποιότητας εσωτερικά δεδομένα για να διασφαλίσουν ότι το σύστημα παράγει περιεχόμενο συναφές με το συγκεκριμένο πλαίσιο.

Υπάρχει επίσης το ζήτημα της προστασίας και ασφάλειας των δεδομένων όταν μιλάμε για ΑΙ και HR. Τα κοινά AI bots έχουν συνδεθεί με αρκετές περιπτώσεις παραβίασης δεδομένων λόγω των αδυναμιών του κώδικα, κυρίως στα εργαλεία ανοικτών πηγών. Αυτά τα ζητήματα απασχολούν πολύ τους εργαζομένους, οι οποίοι θα πρέπει να παρέχουν τα προσωπικά δεδομένα τους με τα εργαλεία HR AI, όπως όταν ένα chatbot ρωτάει για την προσωπική ζωή, ώστε να βοηθήσει σχετικά με ερωτήματα παροχών. Μπορείτε να ξεπεράσετε αυτό τον κίνδυνο χρησιμοποιώντας έναν πάροχο AI για λειτουργίες HR που δεν μοιράζεται εταιρικά δεδομένα εκτός των μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLMs).

Κίνδυνοι υπερβολικής εξάρτησης

Οι ανθρώπινοι πόροι, είναι, όπως το λέει και το όνομά τους, οτιδήποτε αφορά τους ανθρώπους. Η εξάρτηση από το ΑΙ για την διεκπεραίωση πολλών λειτουργιών HR μπορεί να οδηγήσει σε μία ρομποτική εμπειρία απαλλαγμένη από την ανθρώπινη επαφή κάνοντας τους εργαζομένους να νιώθουν αποστασιοποιημένοι. Αυτό ισχύει κυρίως σε καταστάσεις όπου απαιτείται υψηλού βαθμού ενσυναίσθηση και η ανάπτυξη του ΑΙ μπορεί να περιορίσει την λήψη αποφάσεων σε ένα παιχνίδι αριθμών.

Θα μπορούσε επίσης η εταιρία να βρεθεί εκτεθειμένη σε νομικές συνέπειες. Ορισμένα κράτη/φορείς έχουν ειδικούς κανονισμούς, όπως είναι το GDPR στην ΕΕ που απαγορεύουν την χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν τις προσλήψεις, τις προαγωγές ή το μισθό.

Για παράδειγμα, η χρήση του ChatGPT στην δημιουργία μίας περιγραφής θέσης εργασίας εμπεριέχει κάποιο κίνδυνο. Ωστόσο, η χρήση του στην διεξαγωγή μίας συνέντευξης ή στην αξιολόγηση των επιδόσεων—όπου η συναισθηματική νοημοσύνη και η ανθρώπινη ευαισθησία είναι το κλειδί—δεν θα δώσει τις σωστές πληροφορίες και πιθανότατα να προκαλέσει δυσαρέσκεια στους μελλοντικούς αλλά και υπάρχοντες εργαζόμενους.

Ανησυχία για την απώλεια θέσεων εργασίας για τους ρόλους HR

Η έρευνα του American Psychological Association (APA) 2024 Η Εργασία στην Αμερική αποκαλύπτει ότι το 41% των Αμερικανών εργαζομένων ανησυχεί ότι το ΑΙ θα καταργήσει σταδιακά ορισμένες ή όλες τις εργασιακές τους αρμοδιότητές στο μέλλον.

Οι ηγέτες του HR μπορούν καθησυχάσουν την ομάδα διευκρινίζοντας ποιες ακριβώς είναι οι εργασίες που θα αυτοματοποιηθούν από το ΑΙ. Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες ρουτίνας είναι αυτές που κυρίως θα αυτοματοποιηθούν από το ΑΙ, ενώ οι πιο σύνθετες, που απαιτούν στρατηγική σκέψη και συνδέονται στενά με τους επιχειρηματικούς στόχους θα παραμείνουν στην αρμοδιότητα των εξειδικευμένων υπαλλήλων στο HR.

Το μέλλον του ΑΙ στο HR

Καθώς η εφαρμογή του ΑΙ στο HR αυξάνεται συνεχώς, οι επαγγελματίες του HR θα στρέφονται όλο και περισσότερο προς στρατηγικές λειτουργίες, όπως διαχείριση ταλέντων, ανάπτυξη ηγεσίας, ευεξία εργαζομένων και θετική κουλτούρα του χώρου εργασίας. Με την αυτοματοποίηση των εργασιών ρουτίνας από το ΑΙ, οι ομάδες HR είναι ελεύθερες να ασχοληθούν με τις εργασίες που έχουν υψηλό αντίκτυπο. Δείτε τις δύο βασικές τάσεις ΑΙ στο HR που θα επικρατήσουν τα επόμενα χρόνια.

Αλλαγή ρόλων και επαναπροσδιορισμός εργασιών

Το ΑΙ θα αλλάξει εντελώς τη δομή των ρόλων μέσα στις εταιρίες. Καθώς οι εργασίες ρουτίνας αυτοματοποιούνται, οι ρόλοι θα απαιτούν όλο και περισσότερη στρατηγική σκέψη, δημιουργικότητα και πολλαπλές δεξιότητες. Οι ηγέτες του HR θα πρέπει να επαναπροσδιορίσουν τις εργασίες, συγχωνεύοντας όσες είναι πιο εξειδικευμένες σε ευρύτερους, πιο ευέλικτους ρόλους που αξιοποιούν τα εργαλεία ΑΙ. Αυτή η αλλαγή θα δημιουργήσει την ανάγκη για νέες θέσεις εργασίας που συνδυάζουν την επιχειρηματική γνώση με το ΑΙ και την τεχνολογική κατάρτιση.

Ενίσχυση των διευθυντών για αποτελεσματική χρήση του ΑΙ

Το ΑΙ θα μετασχηματίσει τον τρόπο με τον οποίο οι διευθυντές εποπτεύουν τις ομάδες, χρησιμοποιώντας δεδομένα για την λήψη πιο ενημερωμένων αποφάσεων σχετικά με την κατάρτιση των εργαζομένων, τους στόχους και τον όγκο εργασίας. Οι διευθυντές θα πρέπει να λάβουν αποφάσεις που αφορούν την συμπερίληψη των εργαλείων ΑΙ στην διαχείριση των επιδόσεων—λαμβάνοντας υπόψη την δυσκολία που εμφανίζουν οι εργαζόμενοι να αποδεχτούν την αξιολόγησή τους με αυτόν τον τρόπο.

Η πρόκληση είναι να μπορέσουν οι διευθυντές να κατανοήσουν το κατάλληλο επίπεδο χρήσης του ΑΙ και να συνδυάσουν αποτελεσματικά το περιεχόμενο ΑΙ με την ανθρώπινη κρίση. Καθώς το ΑΙ ενσωματώνεται στις καθημερινές λειτουργίες, η εκπαίδευση των διευθυντών, ώστε να το χρησιμοποιούν με υπεύθυνο και σωστό τρόπο, είναι εξαιρετικά σημαντική.