IBM: Wie ein unternehmensweit modernisierter Quote-to-Cash-Prozess die Rechnungsstellung und die Liquiditätslage verbessert
Weniger Wartezeiten und mehr Erfolge mit Cloud ERP
IBM, bekannt als einer der weltweit führenden Anbieter von Hybrid-Cloud-, KI- und Beratungslösungen, startete eine strategische Modernisierung seiner Quote-to-Cash-Prozesse. Unter Nutzung von RISE with SAP für IBM Power Virtual Server gelang es dem Unternehmen, die operative Agilität zu verbessern, die Umsatzentwicklung zu beschleunigen und mit SAP S/4HANA Cloud Private Edition eine skalierbare Grundlage für unternehmensweites Wachstum aufzubauen.
| Branche | Region | Unternehmensgröße | Partner |
| Hightech | Armonk, NY (USA) | >300.000 Beschäftigte | IBM Consulting |
kürzerer Rechnungszyklus.
der Zahlungen automatisch abgeglichen.
schnellere Zykluszeit für die Registrierung neuer Verträge.
Director, SAP S/4HANA Platform, IBM Corporation
Weniger Komplexität durch die Modernisierung lokaler Quote-to-Cash-Systeme
IBM ist weltweit bekannt für wegweisende Innovationen, die Kontinente verbinden – von KI- und Cloud-Lösungen bis hin zu Professional Services. Doch auch als international führender Anbieter von Hybrid-, Cloud-, KI- und Business-Services war IBM nicht vor internen Herausforderungen gefeit: Die zunehmende Komplexität der lokalen Quote-to-Cash-Systeme konnte mit der rasanten geschäftlichen Entwicklung nicht Schritt halten.
Mit mehr als 150.000 aktiven Benutzern in den unterschiedlichsten Geschäftsbereichen waren kundenspezifischer Code, regionale Prozesse, isolierte Tools und manuelle Handoffs Teil der On-Premise-ERP-Landschaft von IBM geworden. Das betraf auch die bisherigen Quote-to-Cash-Workflows. Diese Probleme verlangsamten den Betrieb und beeinträchtigten die Produktivität.
Schon bei der Beurteilung mit RISE with SAP wurde den Führungskräften bei IBM allerdings klar, dass diese Herausforderungen zu einem regelrechten Katalysator für Veränderungen werden könnten. Als Kunde und wichtiger strategischer Partner von SAP verfügt IBM über ein einzigartiges Fachwissen und Zugriff auf die richtigen Technologien und Services. Die Vision war klar erkennbar: man würde den Quote-to-Cash-Prozess von Grund auf modernisieren.
Jelle Gros, Vice President Quote-to-Cash Operations für Europa, den Nahen Osten und Afrika bei IBM, sagt: „Transformationen werden enorm beschleunigt, wenn einem das System sagt: ‚Das ist das Einsatzgebiet – nutze es.‘ Mit dieser Denkweise waren wir bereit, den Weg hin zu einem intelligenteren, schnelleren und skalierbaren Unternehmen zu ebnen.“
Director, Bereitstellung SAP S/4HANA, IBM Corporation
Cloud ERP und Infrastruktur – gemeinsam für einen reibungslosen Betrieb
Mithilfe von RISE with SAP und dem Support von IBM Consulting konnte das Unternehmen eine moderne ERP-Basis implementieren, die hilft, Prozesse zu vereinheitlichen, die Automatisierung voranzutreiben und Teams zu befähigen, im gesamten globalen Betrieb effizienter zu arbeiten. Um den Quote-to-Cash-Prozess zu standardisieren, kombinierte IBM SAP S/4HANA Cloud Private Edition mit IBM Power Virtual Server und IBM Cloud. Das half, eine schnelle Migration zu ermöglichen und die Komplexität zu verringern, als man mit der SAP-Lösungslandschaft auf der IBM Power Platform von der lokalen On-Premise-Installation in die Cloud wechselte.
Die Umstellung sorgte für Echtzeit-Transparenz über intuitive Dashboards und automatisierte wichtige Schritte wie Vertragsregistrierung, Fakturierung und Zahlungsabgleich. Mit neuen KI-gesteuerten Tools für die Debitorenbuchhaltung wurde z. B. der automatisierte Abgleich von 72 % der Eingangszahlungen ermöglicht.
Darüber hinaus wurden SAP-Fiori-Apps implementiert, um rollenbasierte Dashboards bereitzustellen und ein responsives Design für die User Experience zu schaffen. Vertragsdaten und Rechnungsfristen sind für die Verantwortlichen sofort einsehbar, sodass Abstimmungsbedarf und Verzögerungen reduziert werden. Und ein weiteres Highlight: Mitarbeitende haben alle nötigen Informationen direkt zur Hand, müssen also weder lange nach Daten suchen noch auf Aktualisierungen warten.
Im Rahmen seiner langfristigen Cloud-ERP-Strategie setzt IBM auf einen Clean-Core-Ansatz. Das Unternehmen plant, SAP-Signavio-Lösungen einzusetzen, um aktuelle Prozesse zu bestimmen und zu analysieren und Bereiche zu ermitteln, in denen eine Vereinfachung und Harmonisierung unmittelbaren Nutzen bringen könnte. Dieses methodische Vorgehen hilft, den Bedarf an benutzerdefiniertem Code zu verringern und standardisierte, modulare Prozesse zu priorisieren, um eine flexible, upgradefähige und innovationsfreundliche Cloud-ERP-Landschaft aufrechtzuerhalten.
Director, Bereitstellung SAP S/4HANA, IBM Corporation
Messbare Geschäftsergebnisse mit einer modernen ERP-Basis
Der Mehrwert der Umstellung musste messbar sein. Mit SAP S/4HANA Cloud Private Edition konnte IBM seinen Quote-to-Cash-Prozess neu gestalten und die operative Komplexität rasch in einen strategischen Vorteil verwandeln. Die Folge waren schnellere Workflows, intelligentere Entscheidungen und kompetente Teams auf globaler Ebene.
Durch die Modernisierung des Quote-to-Cash-Prozesses erzielte IBM signifikante Geschäftsergebnisse, die unternehmensweit skalierbar sind und bleiben. Das Unternehmen verkürzte die Rechnungszykluszeit um 83 % und ermöglichte eine berührungslose Abrechnung für 80 % der komplexen Beratungsszenarien. Ergebnis ist ein schnellerer Cashflow und eine verbesserte Customer Experience. Darüber hinaus ging die Anzahl strittiger Fälle in der Debitorenbuchhaltung um 20 % zurück, die Vertragsregistrierung wurde 40 % schneller und Finanzabschlüsse konnten beschleunigt werden.
Aber auch über die Zahlen hinaus gibt es Vorteile. So profitieren Teams bei IBM nun von einer konsistenten User Experience und intuitiven Tools, die die tägliche Arbeit effizienter und angenehmer machen. Aufgaben, für die man früher Daten mühsam zusammensuchen musste oder an denen mehrere Teams beteiligt waren, werden nun innerhalb weniger Minuten erledigt. So werden Produktivität und Agilität in allen Bereichen verbessert.
„Unsere Systemlandschaft war vorher ziemlich fragmentiert. Jetzt können wir unseren Mitarbeitenden ein einheitliches Nutzererlebnis und stimmige Daten bereitstellen“, erklärt Sirish Gottimukkala, Director of SAP S/4HANA bei IBM.
Insbesondere die Projektleitungen haben viel mehr Autonomie erlangt und Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten gewonnen, da sie durch den On-Demand-Zugriff auf aussagekräftige Erkenntnisse all ihre Projekte im Blick behalten und Probleme schnell lösen können. Auch die Teams arbeiten effizienter, die Kundeninteraktionen laufen reibungsloser.
Mit diesen Verbesserungen ist IBM in der Lage, zügiger auf Marktveränderungen und Kundenanforderungen zu reagieren.
Director, SAP S/4HANA Platform, IBM Corporation
Globale Transformation mit kontinuierlicher Prozessinnovation
Die Quote-to-Cash-Transformation ist noch nicht das Ende. Sie gilt für IBM als Startpunkt für weitere Maßnahmen. David Ackerman, Director für SAP S/4HANA bei IBM, erklärt: „Unser Hauptaugenmerk liegt auf dem Abschluss des globalen Rollouts von SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Wir wünschen uns unternehmensweit einen einheitlichen Quote-to-Cash- und Finanzprozess auf einer zentralen digitalen Basis.“
Die Standardisierung ist jedoch nur ein Teil dieses Plans. Ebenso wichtig ist ein kontinuierliches Engagement für die Beseitigung von Ineffizienzen, die Vereinfachung von Prozessen und die Automatisierung mit KI. IBM plant den Einsatz von SAP-Signavio-Lösungen, um eine Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen und die Integration mit SAP Business Technology Platform zu schaffen und so die Datenorchestrierung und systemübergreifende Analysen zu verbessern.
Durch die Zusammenarbeit von SAP- und IBM-Technologien ist das Unternehmen bereit, intelligente Automatisierungen voranzutreiben, technische Altlasten zu reduzieren und Innovationen zu skalieren, von denen Mitarbeitende, Kunden und das ganze Unternehmen profitieren werden.
SAP-Partner im Fokus
IBM Consulting ist das einzige globale Beratungsunternehmen in einem führenden Technologieunternehmen. Es stützt sich auf fundierte Branchenkenntnisse, die Nutzung fortschrittlicher KI und einen wissenschaftsbasierten Ansatz, um kritische Herausforderungen wie die Vereinheitlichung von Prozessen, die Förderung von Automatisierungen und die Unterstützung von Teams mit modernen Cloud-ERP-Lösungen zu meistern.