Mitarbeitererlebnis
Intuitiver Arbeitsbereich mit Unterstützung durch KI
Intuitive Mitarbeitererlebnisse
Bieten Sie eine durchgängige Benutzererfahrung – von der ersten Anfrage bis zur finalen Lösung – in einem zentralen Arbeitsbereich für Ihre Serviceagenten.
Greifen Sie über ein umfassendes Kunden-Dashboard auf sämtliche Interaktionen und Kontaktpunkte zu.
Reduzieren Sie manuelle Tätigkeiten und steigern Sie die Produktivität mit KI-Agenten.
Den Kundenservice mit KI optimieren
Mit künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice können Sie sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Kosten senken.
KI-gestützte Automatisierung
Nutzen Sie generative KI, um schnell Fall- und E-Mail-Zusammenfassungen zu erstellen sowie kontextbezogene Kunden-E-Mails zu verfassen.
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden, mithilfe von Lösungsempfehlungen und Vorschlägen zu Anschlussmaßnahmen unter der Berücksichtigung früherer Lösungen Fälle schneller zu lösen.
Steigern Sie die Serviceeffizienz mit automatisierter Ticketkategorisierung und Stimmungsanalyse.
Vernetzter Kundenservice
Die Auflösung von Systemsilos und ein nahtloser Datenfluss steigern die Serviceeffizienz.
Abstimmung von Backoffice- und Frontoffice-Prozessen
Verbinden Sie den Kundenservice durch eine native Integration mit SAP S/4HANA Cloud nahtlos mit Daten und Prozessen, um Kundenprobleme effizient zu lösen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie den Service mit den anderen Bereichen mit Kundenkontakt abstimmen.
Beschleunigen Sie die Serviceausführung vom ersten Kontakt bis zur finalen Lösung durch eine Integration mit SAP Field Service Management.
Omnichannel-Service
Durch einen schnellen, zuverlässigen und personalisierten Service in allen Kanälen können Sie die Zufriedenheit der Kunden steigern.
Kanalorchestrierung
Vereinfachen Sie die Interaktion für Ihre Kunden, unabhängig von Ort, Zeit und Art der Kontaktaufnahme (KI-basierte Selfservices oder persönliches Gespräch).
Ermöglichen Sie eine nahtlose Übertragung von Interaktionen zwischen verschiedenen Kanälen unter Beibehaltung des Kontexts.
Geben Sie Ihren Serviceteams einen Einblick in die Kontakthistorie und die Kundendaten, um die Kommunikation reibungslos zu gestalten.
Fallmanagement
Mit dem KI-gestützten Fallmanagement können Sie die Problemlösung beschleunigen und das Mitarbeitererlebnis verbessern.
Geführte Problemlösung
Bestimmen Sie mit dem dynamischen Falldesigner die passenden Serviceprozesse für unterschiedliche Arten von Fällen.
Beschleunigen Sie die Problemlösung durch ein abteilungsübergreifendes Fallmanagement, damit das richtige Fachwissen für die Lösung von Kundenproblemen zum Einsatz kommt.
Unterstützen Sie Ihre Teams durch geführte Workflows und erhöhen Sie so die Geschwindigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit.
Agilität im Kundenservice
Mit einer flexiblen Plattform für den Kundenservice können Sie Ihre Prozesse kontinuierlich anpassen, diese erweitern und als Unternehmen nachhaltig wachsen.
Flexibilität für den Kundenservice
Erhöhen Sie die Flexibilität und Skalierbarkeit mit Technologie auf Grundlage von API-First-Konzepten, Mikroservices und Hyperscaler-Plattformen.
Servicekontinuität mit minimalen Ausfallzeiten
Mit der Low-Code- und No-Code-Anwendungsentwicklung können Sie Ihre Kundenservice-Prozesse schnell erweitern und anpassen.
Kundenservicemanagement für Versorgungsunternehmen
Mit einem Lösungs-Add-on für die Versorgungswirtschaft können Sie Ihre Prozesse im Kundenservice optimieren.
Herausragender Service für Versorgungsunternehmen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer durchgängigen, auf Ihre Branche zugeschnittenen Servicelösung.
Verbinden Sie den Kundenservice mit Backend-Prozessen sowie spezifischen Prozessen für die Versorgungswirtschaft durch die native Integration mit SAP S/4HANA Cloud.
Verbessern Sie Ihre Resilienz mit einer modernen, skalierbaren, nativen Cloud-Lösung.
Neueste Release-Highlights und Produkt-Roadmap
Release-Highlights
Hier erfahren Sie alles über die Änderungen und Aktualisierungen im aktuellen Release der SAP-Service-Cloud-Lösung.
Produkt-Roadmap
Informieren Sie sich in unserer Roadmap für die SAP-Service-Cloud-Lösung über geplante Innovationen und künftige Funktionen.