Як досягти вагомих результатів від упровадження ШІ на будь-якому підприємстві
Бізнесу потрібно масштабувати ШІ, щоб залишатися актуальним, але перші кроки на цьому шляху можуть здаватися складними. Проте деякі компанії вирішили стати першопрохідцями у сфері ШІ, виходячи за межі перевірки концепції задля досягнення вимірних результатів і торуючи шлях для інших фірм.
Ми поспілкувалися з трьома такими новаторами з Team Liquid, Bosch і Bristol Myers Squibb, щоб почути їхні історії та дізнатися про принципи, якими вони керувалися на початку роботи зі ШІ: визначити ключову бізнес-проблему або можливість, залучити зацікавлених сторін з усієї компанії до розроблення конкретного рішення на основі ШІ для її розв’язання або реалізації та під час оцінювання успіху не обмежуватися традиційними показниками.
| Компанія | Галузь | Розмір компанії | Штаб-квартира |
| Bosch | Галузь високих технологій | 400 000+ | Герлінген, Німеччина. |
| Bristol Myers Squibb | Медико-біологічна галузь та охорона здоров’я | 34 000+ | Принстон (Нью-Джерсі), США |
| Team Liquid | ЗМІ, спорт і розваги | 300+ | Лос-Анджелес, Каліфорнія, США |
Переосмисліть
бізнес-процеси, поклавши ШІ в їхню основу
Співпрацюйте
з ІТ, бізнес-командами та технологічними партнерами
Спростіть
і стандартизуйте ландшафт корпоративних даних
Визначення напряму діяльності, де ШІ матиме найбільший вплив
Варто зазначити, що кожен із наших експертів розпочинав свій шлях у сфері ШІ біля дошки. Проаналізувавши свої компанії та визначивши ключовий чинник успіху, вони зосередили обговорення на конкретних проблемах, які варто розв’язати, і можливостях, які варто використати для швидшого досягнення бізнес-результатів.
Як керівниця напряму вдосконалення ERP-продуктів у Bosch, Гамзе Озтюрк почала з аналізу наявних процесів, щоб виявити прогалини та можливості для трансформації. «Ми завжди починаємо з реальної бізнес-проблеми, з труднощів у бізнес-процесах, з якими можемо стикатися», — говорить вона. «За понад 400 000 працівників і більш ніж 2000 систем SAP будь-які проблеми в процесах Bosch мають далекосяжні наслідки. Ретельне визначення того, де саме можуть виникати збої в критично важливих процесах, дає змогу більш зважено застосовувати рішення на основі ШІ та автоматизації. Це один із ключових висновків. Перш ніж переходити до технологій, ми детально розглядаємо всі ці бізнес-процеси, адже важливі не лише самі технології, а й контекст, у якому вони застосовуються».
Кеннет Маналанг, корпоративний архітектор SAP у Bristol Myers Squibb, також досліджує можливості трансформації процесів, щоб допомогти командам краще виконувати місію компанії.
«Bristol Myers Squibb — глобальна фармацевтична компанія, яка відкриває, розробляє та постачає лікарські засоби, щоб зберігати й покращувати якість життя наших пацієнтів», — говорить він. «Ми дбаємо про наших пацієнтів, а це означає, що нам потрібно визначати й створювати сценарії використання ШІ, які мають для них найбільшу цінність, допомагають нам пришвидшувати роботу та розширювати наші можливості, щоб надавати дедалі більше лікарських засобів тим, хто найбільше їх потребує».
Керівний принцип, згідно з яким критично важливі бізнес-процеси створюють найбільші можливості для трансформації за допомогою ШІ, застосовується до будь-якої галузі. Надзвичайна зосередженість кіберспортивного гіганта Team Liquid на тому, щоб допомагати своїм гравцям залишатися конкурентоспроможними й перемагати в матчах, є однією з причин, чому команда стала світовим лідером у своїй сфері. Співгенеральний директор і співвласник Стів Аргансет говорить: «Ми кіберспортивна команда, тому маємо обов’язок змагатися й перемагати. Ми маємо величезний обсяг даних, зібраних у всіх наших іграх. Нам потрібно було визначити сценарій використання, у якому ми справді могли б застосувати ці дані, і ним стало підвищення конкурентоспроможності наших складів і команд».
Співпрацюйте з бізнес-командами та технологічними партнерами
Після визначення проблеми або можливості для вибору оптимального рішення на основі ШІ потрібен внесок міжфункціональної команди. Наприклад, у випадку Team Liquid вибір відповідного інструмента для посилення конкурентної переваги ґрунтувався на потребах гравців. Інструмент Team Liquid для драфту піків і банів використовує ШІ для аналізу великого обсягу власних і сторонніх даних із попередніх ігор та пропонує оптимальний вибір персонажів і банів для майбутніх матчів.
«Тут задіяно багато стратегії, тому ми подумали: створімо щось на основі ШІ, що допомагатиме визначати оптимальний вибір», — говорить Аргансет. «[Наші тренери] хочуть мати змогу зайти в інтерфейс на кшталт ChatGPT, поставити запитання й миттєво отримати відповіді.Тож ми почали з даних, упорядкували їх, а потім додали поверх них спеціально створеного агента Joule, щоб із ним могли взаємодіяти користувачі без технічної підготовки».
Організації мають більше можливостей сформулювати бізнес-сценарії використання ШІ, що створюють цінність, коли люди, які користуватимуться рішенням, і постачальники технологій постійно взаємодіють. У Bosch команда Озтюрк «часто проводить спільні [із] SAP семінари з генерування ідей» разом із командами бізнес-підрозділів. «Ми отримуємо зворотний зв’язок безпосередньо від бізнесу, а потім усі разом переходимо до наступних кроків, щоб утілити це в життя».
Поєднання практичних знань користувачів про процеси зі спеціалізованою експертизою постачальників також допомагає уникати марного витрачання ресурсів і разових пілотних проєктів, які неможливо масштабувати.Підтримувати таке партнерство також є одним із ключових завдань Маналанга як архітектора в Bristol Myers Squibb.
«Bristol Myers Squibb — не ІТ-компанія з розробки програмного забезпечення», — говорить він. «Ми компанія, яка виробляє та розробляє лікарські засоби. Саме тут і потрібне партнерство. Ми взаємодіємо з нашими бізнес-користувачами та звертаємося по допомогу до наших партнерів із SAP, щоб визначити проблему й зрозуміти, як ми можемо допомогти їм пришвидшити роботу. Саме це є основою: зрозуміти, що саме ми створюємо, щоб не створювати й не активувати агентів усюди без потреби».
Вимірювання реальної цінності інвестицій у ШІ
Вимірюваний ефект досягається завдяки співпраці технічних і бізнес-команд, які визначають, де ШІ матиме найбільше значення, а потім реалізують відповідні сценарії. Але на цьому співпраця не повинна закінчуватися. Під час визначення KPI важливо залучати різних зацікавлених сторін, оскільки типові показники можуть не відображати нематеріальну цінність упровадження.
«У Bosch ми іноді також називаємо це “віддачею від інтелекту” (return on intelligence)», — говорить Озтюрк, зазначаючи, що традиційні розрахунки рентабельності інвестицій (ROI) не завжди доречні й у багатьох випадках не відображають цінність, яку може принести ШІ.«Насправді розрахувати цінність ШІ дуже складно. Тому ми запитуємо: чи стали бізнес-процеси точнішими, чи швидше ми ухвалюємо рішення, а також оцінюємо непряму цінність, яку забезпечує рішення на основі ШІ?»
Є підтвердження такої широкої віддачі від упроваджених ними рішень на основі ШІ.У Bosch фізичний ШІ спрощує складні робочі процеси управління складами. Інтегроване в складське середовище рішення для захоплення й розміщення вантажів допомагає зменшити обсяг ручної роботи на виробничій ділянці. Комплексна система SAP створює замкнений цикл взаємодії складської робототехніки та ERP-систем. SAP Joule запускає завдання, роботи виконують його й надсилають зворотні сигнали через SAP, замикаючи цикл.
Компанія Bristol Myers Squibb поширила свій орієнтований на місію підхід на адміністративні сценарії та сценарії виконання, щоб підтримувати процеси, на яких ґрунтуються її програми, не відмовляючись від участі людини, необхідної для забезпечення нормативної відповідності в галузі. Інтеграція SAP і Microsoft Teams забезпечує процес затвердження рахунків, сповіщаючи працівників про рахунки, що очікують на опрацювання. Своєчасне завершення, а в деяких випадках і дострокове затвердження, може мати фінансові наслідки у вигляді можливих знижок або штрафів за прострочення під час роботи із зовнішніми постачальниками. Тим часом SAP Batch Release Hub for Life Sciences допомагає автоматизувати процес випуску серій і знижувати ризик невідповідності вимогам якості до випуску лікарських засобів на ринок.
Аналіз даних за допомогою ШІ в інструменті Team Liquid для драфту піків і банів допоміг покращити результати гравців у матчах і став поштовхом до ширшого впровадження ШІ в усій організації. «Близько двох із половиною років тому ми почали переважно зі спортивного напряму, а тепер уже впроваджуємо ШІ в усіх напрямах бізнесу, хоча й різними темпами.Нашою перевагою є те, що ми вже використовуємо багато різних продуктів SAP, як-от Concur і SuccessFactors, тому нам простіше впроваджувати ШІ в усій організації незалежно від напряму бізнесу».
План успішного впровадження ШІ
Хоча Bosch, Bristol Myers Squibb і Team Liquid працюють у різних галузях і прагнуть вирішувати різні завдання, вони мають кілька спільних підходів, які сприяють успіху: починають із планування, щоб визначити функції, де рішення на основі ШІ матиме найбільший вплив; залучають міжфункціональну команду для визначення конкретних проблем і можливостей, які може вирішити ШІ; а також використовують нетрадиційні показники для оцінювання успіху.