شركات تصنيع LC Waikiki: إعادة تصور تدفقات عمل المؤسسة باستخدام SAP Joule Agents الذكية
LC Waikiki
شركة LC Waikiki هي شركة عالمية لبيع الأزياء بالتجزئة تضم شبكة تشغيلية تعمل على مستوى 60 دولة و1300 متجر و55000 موظف. وكانت شركة LC Waikiki تهدف إلى الحد من العمليات المجزأة مع ضمان توفر أساس تُبنى عليه تطلعاتها للنمو في جميع شركات التصنيع التابعة لها. ولتحقيق ذلك، عمدت الشركة إلى دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات الإعداد للشراء والموارد البشرية. وتعمل أنظمة الوكلاء، القائمة على SAP Joule، على تحويل طريقة تفاعل أكثر من 2000 موظف في أعمال التصنيع مع البيانات المركَّبة، ما يساعدهم على تتبع سلسلة قيم الإعداد للشراء بالثواني أو التغلب على العوائق لاكتشاف المعرفة ذات الصلة بالموارد البشرية من خلال اللغة الطبيعية. وكانت رؤية الشركة هي الحصول على تدفقات عمل فعالة وقرارات معتمِدة على البيانات وأشخاص يعملون بكامل طاقاتهم
| الصناعة | حجم الشركة | المنطقة | الشريك |
| البيع بالتجزئة | أكثر من 50000 | إسطنبول، تركيا | NTT DATA Business Solutions |
50%
تقليل الأخطاء اليدوية على مستوى الإعداد للشراء
نسبة تصل إلى 60%
زيادة سرعة تنفيذ الخدمة الذاتية للموارد البشرية
الفرصة المتاحة
التخلص من العمليات المجزأة اليدوية على مستوى الإعداد للشراء والموارد البشرية
كان على موظفي LC Waikiki التعامل مع متاهة رقمية لمعالجة المهام اليومية. فقد كان الاستعلام الواحد في عملية الإعداد الشراء يعني المرور بعدة طبقات من البيانات وعوامل التصفية اليدوية في جميع شاشات الإعداد للشراء والمبيعات المتنوعة. أما في الموارد البشرية، فقد كان واضحًا أن النظام القديم يسوده القوائم الثابتة والمعقدة التي كانت تُثقل كاهل الفِرق بعمليات المتابعة اليدوية لخيارات الإجازة وكشوف الرواتب الروتينية. وقد أدت العوائق التشغيلية في كلتا الحالتين إلى إبطاء دورات الاعتمادات وزيادة الأخطاء وتسببت في حدوث مشكلات للموظفين. لذا، فقد كانت شركة LC Waikiki بحاجة إلى وسيلة لتحقيق رؤيتها بالحصول على طريقة عمل أفضل وأكثر تحديثًا. فشرعت شركة LC Waikiki من خلال حلول SAP Business AI في استبدال العمليات اليدوية والمجزأة والأنظمة القديمة واستخدام حلول ذكية تمكن الموظفين من العمل بشكل أذكى وأسرع وبقدر أكبر من الراحة—ما ساعد على ترسيخ مكانة الشركة بوصفها شركة رائدة مبتكرة وقوة محركة إستراتيجية في سوق الموضة.
الحل
التحول من متاهة الأنظمة إلى الإعداد للشراء الذكي
أعادت شركة LC Waikiki صياغة طريقة إنجاز فريق الإعداد للشراء بها للعمل من خلال اعتماد SAP SmartBot بها، والذي يتوفر التحليل الذكي في جوهره. ويكمن الابتكار في بنيته القائمة على الوكلاء، والمنسقة من خلال Joule. ويعمل SmartBot أيضًا على تحويل طريقة "تفاعل الموظفين مع بياناتهم"، وذلك باستبدال التنقل المجزأ واستخدام واجهة لغة طبيعية ديناميكية تساعد المستخدمين على سد الفجوة بين أوامر شراء العملاء وأوامر المبيعات وأوامر الشراء من خلال التنسيق المؤتمت للبيانات—وبتوفير دقة وسرعة أكبر من ذي قبل. أضف إلى ذلك أن التحليل الذكي المعتمِد على الوكلاء يساعد المهنيين على زيادة عدد الاستعلامات التي تتم معالجتها ويتيح اتخاذ القرارات الفورية من خلال دمج النتائج المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مع تدفقات عمل الاعتماد . وهكذا لم تعد التعقيدات التقنية ترهق الموظفين، بل يتم إطلاق طاقاتهم من خلال الرؤى مع توفر العمليات المخصصة المدعومة بالوكلاء التي تعمل على تبسيط عملية الاستعلام بحيث يتم إجراؤها في ثوانٍ فقط.
معيار جديد لمرونة الموارد البشرية
قامت شركة LC Waikiki، في مجال الموارد البشرية، بترحيل نظامها القديم إلى نظام معتمِد على الشبكة السحابية ، ما يضع الأساس لتحقيق مزيد من المرونة التنظيمية وتجارب أفضل للموظفين. ويتوفر في جوهر الحل الجديد وكيل الذكاء الاصطناعي التوليدي، المُنشأ في SAP Joule، الذي يتم دمجه مباشرةً في تدفق عمل Microsoft Teams الحالي. ويساعد الوكيل الموظفين على التعامل بسرعة مع معامَلات الموارد البشرية مثل طلبات الإجازة واستعلامات كشوف الرواتب باستخدام محادثات اللغة الطبيعية. وتتوفر أيضًا إمكانية الوصول من خلال الأجهزة المتنقلة وأجهزة سطح المكتب على مدار الساعة، ما يعني الحفاظ على راحة الموظفين والمرونة لديهم، أثناء تنفيذ مهام الموارد البشرية الإدارية خلال ثوانٍ فقط.
ضمان سلاسة التسليم من خلا الشراكة الإستراتيجية
دخلت شركة LC Waikiki في شراكة مع NTT DATA Business Solutions لتكون شريك التطبيق الإستراتيجي الأساسي لها. وكانت الخبرة التقنية لشركة NTT DATA مفيدة على مدار دورة حياة المشروع بأكملها، بدءًا من تحليل المتطلبات الأولية حتى تصميم الحلول وضمان الاختبار السلس والتحقق من الصحة والتحسين. وتمكنت،كل من شركتي LC Waikiki وNTT DATA معًا من تحويل عمليات الإعداد الشراء وعمليات الموارد البشرية المعقدة إلى تدفقات عمل سهلة الاستخدام وفعالة مع توفر التحليل الذكي في جوهرها.
النتيجة
تحقيق مرونة تنظيمية أكبر من خلال تخفيض مستوى التعقيدات
تهدف شركة LC Waikiki إلى زيادة الإنتاجية بنسبة 70% في جميع عمليات الإعداد للشراء، وذلك بهدف تقليص فترات المعالجة من التعامل اليدوي لمدة 10 دقائق إلى الاستجابة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في ثلاث ثوانٍ فقط. وأدت تدفقات عمل طلبات موظفي الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية إلى زيادة هائلة في السرعة التشغيلية، ويتضح ذلك في تقليل أوقات دورات عمليات الموارد البشرية بنسبة 40% إلى 60%. ويتيح هذا لفِرق الموارد البشرية توفير الوقت المستغرَق في إنجاز المهام الإدارية والتركيز على الإدارة الإستراتيجية للمواهب الفعالة .
تجسد هذه النتائج كيفية العمل للحد من التعقيد في جميع عمليات الأعمال: يتحرر الأشخاص من العوائق الإدارية والمهام المملة، ما يساعدهم على إنجاز المزيد والتركيز على الأعمال التي تحقق قيمة أعلى.
تحسين الدقة التشغيلية وبناء الثقة من خلال الحلول الذكية
تمكنت شركة LC Waikiki من تقليل الأخطاء اليدوية بنسبة 50% في جميع عمليات الإعداد للشراء. من خلال أتمتة تصفية البيانات ومنطق الأعمال الذي تم التحقق منه بواسطة النظام. وهذا يضمن زيادة مستوى سلامة البيانات وتقليل إعادة العمل، ما يسهم في إقامة نظام لسلسلة التوريدات أكثر تفاعلية ومرونة وتعزيز الثقة بين الموظفين والعملاء على حد سواء.
توفر ميزة "شرح راتبي"، في الموارد البشرية، رؤى فورية ثنائية اللغة لبيانات كشف الرواتب المعقدة من خلال Joule. وقد قلل هذا بشكل كبير من القلق لدى الموظفين ومشكلات الثقة فيما يتعلق بالتعويض، مع تقليل حِمل الاستعلام اليدوي على فِرق الموارد البشرية.
خلق تجربة أفضل للموظفين بالعمل بطريقة جديدة
تجاوزت شركة LC Waikiki مرحلة أتمتة العمليات فقط في الإعداد للشراء، وتمكنت من خلق تجربة أفضل وأسرع للموظفين. ولم يعد على المستخدمين المجاهدة مع النظام—بل أصبح من الممكن إنجاز العمل لهم مع توفر نظام يكتشف هوية المستخدم تلقائيًا لتخصيص سلسلة القيم بأكملها في الوقت الفعلي. وأصبحت الاستعلامات تستغرق ثوانٍ فقط في ظل النظام الجديد، وبالتالي فإن كل تلك الدقائق التي يتم توفيرها على مدار اليوم تعني قضاء مزيد من الوقت في تنفيذ أعمال إستراتيجية أهم.
شهدت شركة LC Waikiki زيادة في سرعة تنفيذ الخدمة الذاتية بنسبة 90%، في مجال الموارد البشرية، إذ يمكن للموظفين إنجاز مهام مثل طلبات الإجازة في غضون 30 ثانية فقط. وهذا يمثل زيادة بنحو عشرة أضعاف في سرعة التنفيذ مقارنةً بالإدخالات اليدوية، ما يؤدي إلى زيادة رضا الموظفين بتحقيق تنشيط المستخدمين بنسبة 100٪ في خمسة أيام فقط.