Kas yra SAP paslaugų valdymo programinė įranga?

SAP® paslaugų valdymo programinė įranga turi unikalią galimybę palengvinti paslaugų transformaciją, kuri padės siekti strateginių ir veiklos tikslų. SAP suteikia savo klientams galimybę užtikrinti aukštesnio lygio klientų patirtį diegiant paslaugų naujoves, kuriant lanksčius paslaugų procesus, suprantant ir veikiant pagal klientų, partnerių ir darbuotojų nuotaikas bei valdant poveikį aplinkai, kad jie taptų atsparesni, pelningesni ir tvaresni.

Kaip pasitelkiant aptarnavimo naujoves galima užtikrinti geresnę klientų patirtį?

Pereikite nuo produktų prie paslaugų ir užtikrinkite geriausius rezultatus savo kliento versluiPereikite nuo reaktyvaus prie iniciatyvaus aptarnavimo ir nebelaukite aptarnavimo užklausųUžtikrinkite aukščiausio lygio aptarnavimą mažiausiomis įmanomomis sąnaudomis pasinaudodami pažangių technologijų teikiamu didesniu automatizavimu, bendradarbiavimu ir darbo valdymuUždarykite aptarnavimo grįžtamojo ryšio ir produktų projektavimo ciklą ir sudarykite sąlygas nuolatiniam produktų bei paslaugų tobulinimui

Kokie yra pagrindiniai paslaugų valdymo sėkmės veiksniai?

Atnaujinkite aptarnavimo modelius ir didinkite pajamas teikdami naujoviškus paslaugų pasiūlymus ir produktus kaip paslaugasNaudokite pažangias planavimo technologijas, įskaitant dirbtinį intelektą (DI), kad užtikrintumėte aptarnavimo tikslumąIš esmės pakeiskite įrangos našumą ir pailginkite turto tarnavimo laiką, pereidami nuo reaktyvaus prie iniciatyvaus aptarnavimo

Kaip aukšto lygio aptarnavimas padeda mano įmonei sumažinti poveikį aplinkai ir tapti tvaresne?

Kurkite žiedinę ekonomiką valdydami eksploatacijos nutraukimą ir techninės priežiūros, remonto bei kapitalinio remonto paslaugas, kad būtų maksimaliai padidintas perdirbimas, pakartotinis dalių panaudojimas ir grįžtamasis ryšys dėl projektavimoOptimizuokite technikų kelionės laiką ir pirmųjų taisymų tarifus, kad sumažintumėte transporto priemonių išmetamo CO2 kiekįOptimaliai eksploatuokite turtą, kad sumažintumėte energijos suvartojimą, pailgintumėte jo tarnavimo laiką ir sumažintumėte riziką aplinkai

Kodėl turėčiau skaitmeniniu būdu transformuoti paslaugas dabar?

Didžiausią naudą gauna įmonės, kurios veikia greičiau už konkurentus, todėl galimybė paspartinti pokyčius ir atnaujinti aptarnavimą pasitelkus skaitmeninę transformaciją tampa vadovų prioritetu.

Kuo skiriasi paslaugų valdymo programinė įranga iš SAP ir IT paslaugų valdymas (ITSM)?

IT paslaugų valdymas (ITSM) apsiriboja procesais, strategijomis ir priemonėmis, skirtomis klientų IT paslaugų teikimo valdymui. Kita vertus, SAP paslaugų valdymo programinė įranga apima daug platesnę sritį. Ja siekiama sujungti klientų kontaktinius taškus su operacijomis įvairiose srityse, įskaitant klientų aptarnavimą, paslaugų operacijas, išvažiuojamąsias paslaugas, turto valdymą ir kt. Tikslas – įgalinti vieningą požiūrį į paslaugų sprendimą, kuris stiprina pasitikėjimą su klientais ir teikia teigiamą patirtį.

Apsauginius šalmus dėvintis pramonės inžinieriai aptaria naują projektą, atlikdami analizę planšetiniuose kompiuteriuose

Paslaugų valdymas

SAP paslaugų valdymo programinė įranga sujungia kiekvieną sąveikos su klientu tašką su operacijomis, taip užtikrindama vieningą paslaugos teikimą.

Žiūrėti apžvalgą

Integruotos paslaugos yra gyvybiškai svarbi ir dinamiška jūsų verslo ateities dalis

Nuolatinis paslaugų teikimas skatina lojalumą, didina pajamas ir atsargas, tuo pačiu mažindamas poveikį aplinkai.

Atėjo metas rimtai pasirūpinti paslaugomis

Skatinkite klientų lojalumą užtikrindami nuolatinę iniciatyvią ir įtraukiančią aptarnavimo patirtį. Sužinokite, kaip pristabdyti vartojimo plitimą ir padaryti tvarumą skiriamuoju bruožu, pakeičiant vienkartinį produktų pardavimą tęstinio, efektyvaus produktų pardavimo papildymo paslaugomis modeliais, kurie didina turto efektyvumą, gerina rezultatus bei mažina poveikį aplinkai.

Atnaujinkite aptarnavimo modelius

Didinkite pajamas teikdami naujoviškus paslaugų pasiūlymus ir pristatydami savo produktus klientams kaip paslaugą.

Užtikrinkite aptarnavimo tikslumą

Sumažinkite išlaidas ir pagerinkite klientų patirtį optimizuodami ir mobilizuodami išteklius, kad paslaugos būtų teikiamos efektyviai.

Iš esmės pakeiskite įrangos našumą

Padidinkite verslo našumą ir prailginkite įrangos tarnavimo laiką naudodami technologijomis pagrįstą iniciatyvų aptarnavimą ir optimizavimą.

Peržiūrėkite SAP paslaugų valdymo sprendimus

Paslaugų transformacija, kuria siekiama strateginių ir veiklos tikslų, įgyvendinama naudojant SAP paslaugų valdymo programinę įrangą.

Sužinokite, kaip klientams sekasi naudoti SAP

Sužinokite, ką analitikai sako apie paslaugų valdymą

DI įtraukimas į techninės priežiūros darbus

Sužinokite, kaip DI ir generatyvinis DI padeda atsarginių dalių rinkos paslaugų ir turto valdymo pramonei paspartinti inovacijas ir veiksmus šiame IDC skyriuje „Kl. ir ats.“.

Skaitykite leidinį

Išvažiuojamųjų paslaugų valdymo rinkos lyderė

Skaitykite šią „IDC MarketScape“ ataskaitą ir sužinokite, kodėl IDC įtraukė SAP į 2023–2024 m. išvažiuojamųjų paslaugų valdymo lyderių kategoriją.

Skaitykite ataskaitą

Sužinokite, kaip SAP paslaugų valdymo sprendimai gali padėti jūsų įmonei

Vartojimo prekės

Skaitykite, kaip viršyti įvairius vartotojų lūkesčius su dinamiškomis, prijungtomis ir patikimomis paslaugomis.

Skaitykite sprendimo santrauką

Industrinė gamyba

Sužinokite, kaip apsaugoti operacijas ir kurti pajamų srautus su dinamiškomis ir tvariomis paslaugomis.

Skaitykite sprendimo santrauką

Komunalinės paslaugos

Atsisiųskite santrauką ir sužinokite, kaip kurti naujus verslo modelius, pagrįstus susijusiomis paslaugomis.

Skaitykite sprendimo santrauką

Aukštosios technologijos

Skaitykite, kaip galite išplėsti pajamų potencialą ir sukurti klientų lojalumą su dinamiškomis ir susijusiomis paslaugomis.

Skaitykite sprendimo santrauką

Automobiliai

Skaitykite santrauką ir sužinokite, kaip didinti prekės ženklo vertę naudojant mobilumo paslaugas, atspindinčias besikeičiančius klientų pageidavimus.

Skaitykite sprendimo santrauką

Kurkite verslo planą

Turto ir paslaugų valdymo konferencija

Prisijunkite prie mūsų Romoje ir sužinokite, kaip optimizuoti turto ir paslaugų valdymą.

Registruokitės dabar

Išskirtinio klientų aptarnavimo užtikrinimas

Sužinokite, kaip naudoti „SAP Business Suite“, kad išspręstumėte pagrindinius paslaugų valdymo iššūkius.

Žiūrėkite vaizdo įrašą

Ištekliai

Dažnai užduodami klausimai

: SAP® paslaugų valdymo programinė įranga turi unikalią galimybę palengvinti paslaugų transformaciją, kuri padės siekti strateginių ir veiklos tikslų. SAP suteikia savo klientams galimybę užtikrinti aukštesnio lygio klientų patirtį diegiant paslaugų naujoves, kuriant lanksčius paslaugų procesus, suprantant ir veikiant pagal klientų, partnerių ir darbuotojų nuotaikas bei valdant poveikį aplinkai, kad jie taptų atsparesni, pelningesni ir tvaresni.
: Pereikite nuo produktų prie paslaugų ir užtikrinkite geriausius rezultatus savo kliento verslui
Pereikite nuo reaktyvaus prie iniciatyvaus aptarnavimo ir nebelaukite aptarnavimo užklausų
Užtikrinkite aukščiausio lygio aptarnavimą mažiausiomis įmanomomis sąnaudomis pasinaudodami pažangių technologijų teikiamu didesniu automatizavimu, bendradarbiavimu ir darbo valdymu
Uždarykite aptarnavimo grįžtamojo ryšio ir produktų projektavimo ciklą ir sudarykite sąlygas nuolatiniam produktų bei paslaugų tobulinimui
: Atnaujinkite aptarnavimo modelius ir didinkite pajamas teikdami naujoviškus paslaugų pasiūlymus ir produktus kaip paslaugas
Naudokite pažangias planavimo technologijas, įskaitant dirbtinį intelektą (DI), kad užtikrintumėte aptarnavimo tikslumą
Iš esmės pakeiskite įrangos našumą ir pailginkite turto tarnavimo laiką, pereidami nuo reaktyvaus prie iniciatyvaus aptarnavimo
: Kurkite žiedinę ekonomiką valdydami eksploatacijos nutraukimą ir techninės priežiūros, remonto bei kapitalinio remonto paslaugas, kad būtų maksimaliai padidintas perdirbimas, pakartotinis dalių panaudojimas ir grįžtamasis ryšys dėl projektavimo
Optimizuokite technikų kelionės laiką ir pirmųjų taisymų tarifus, kad sumažintumėte transporto priemonių išmetamo CO2 kiekį
Optimaliai eksploatuokite turtą, kad sumažintumėte energijos suvartojimą, pailgintumėte jo tarnavimo laiką ir sumažintumėte riziką aplinkai
: Didžiausią naudą gauna įmonės, kurios veikia greičiau už konkurentus, todėl galimybė paspartinti pokyčius ir atnaujinti aptarnavimą pasitelkus skaitmeninę transformaciją tampa vadovų prioritetu.
: IT paslaugų valdymas (ITSM) apsiriboja procesais, strategijomis ir priemonėmis, skirtomis klientų IT paslaugų teikimo valdymui. Kita vertus, SAP paslaugų valdymo programinė įranga apima daug platesnę sritį. Ja siekiama sujungti klientų kontaktinius taškus su operacijomis įvairiose srityse, įskaitant klientų aptarnavimą, paslaugų operacijas, išvažiuojamąsias paslaugas, turto valdymą ir kt. Tikslas – įgalinti vieningą požiūrį į paslaugų sprendimą, kuris stiprina pasitikėjimą su klientais ir teikia teigiamą patirtį.