세종문화회관: SAP Emarsys로 한국 예술 문화의 요람에서 고객 참여 현대화
국가 공연 예술의 살아 있는 역사
세종문화회관은 1978년부터 한국 예술 문화의 기둥으로 활약하며 관객들에게 인기를 얻고 있는 다양한 공연을 선보였습니다. SAP Emarsys 솔루션은 개인화된 디지털 프로모션부터 시작하여 세종문화회관이 관객과 그들이 좋아하는 공연을 연결하는 방법을 혁신하고 있습니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 |
| 미디어, 스포츠 및 엔터테인먼트 | 대한민국 서울 | 직원 350명 |
연간 관객
매주 고객 접점
마케팅 성과 지수 개선
팀 리더, 공연 DX, 세종문화회관
연결된 고객 참여 시대의 도래
세종문화회관은 대한민국의 수도인 서울 광화문에 위치한 유서 깊은 극장입니다. 이곳은 연극, 오케스트라, 무용 등을 아우르는 다양한 공연이 펼쳐지는 무대를 선보이며 현대적인 복합 공간으로 발전해 왔습니다.
2023년, 세종문화회관은 공연 DX 팀을 신설하여 관객 경험을 혁신하고자 했습니다. 팀 리더는 이것이 결코 쉬운 일이 아니라는 것을 알고 있었습니다.
"클래식 음악을 오랜 시간 즐겨온 사람과 좋아하는 영화의 사운드트랙으로 구성된 오케스트라 공연에 처음 와본 사람은 전혀 다릅니다."라고 세종문화회관 공연 DX 팀의 리더 김여항 씨는 설명합니다. "저희는 다양한 관객과 소통하고 참여하고 싶은 공연과 관련한 개인화된 프로모션을 제공할 수 있는 방법이 필요했습니다."
세종문화회관은 변화하는 고객의 요구사항을 충족하기 위한 변화가 필요하다는 것을 알았습니다. 과거에는 각 공연이 시작되기 두 달 전부터 티켓 판매를 시작하고 단기간만 프로모션 마케팅에 집중했습니다. 따라서 많은 사람들이 보고 싶어 했던 공연에 대해 알 수 없었습니다. 참여율을 높이기 위해 세종문화회관은 올해 초 시즌 내내 티켓 판매를 알리고 진행하기 시작했습니다.
또한 세종문화회관은 공연 DX 팀을 지원하기 위해서 이번에는 무용수만큼이나 민첩하고 음악 공연만큼이나 뛰어난 고객 참여 솔루션이라는 또 하나의 전환점이 필요하다는 것을 알고 있었습니다.
팀 리더, 공연 DX, 세종문화회관
각 관객의 선호도 파악
세종문화회관은 자동화된 단일 캠페인에서 10개 이상의 채널 전반에 동적 개인화를 지원하기 위해 SAP Emarsys 솔루션을 선택했습니다. 여기에는 카카오톡과 같은 소셜 미디어를 아우르는 맞춤형 옴니채널 경험을 구축하는 것과 티켓과 멤버십을 판매하는 세종문화회관의 웹사이트도 포함됩니다.
김여항 씨는 "저는 SAP Emarsys 솔루션을 사용하는 뉴욕 박물관을 방문한 후 큰 영감을 받았습니다. 뉴욕 박물관은 제한된 판매 기간 동안 작품을 전시하는 또 다른 기관으로, 제가 관심 있어 하는 콘텐츠를 기반으로 뉴스레터와 전자메일을 받아볼 수 있어 만족스러웠습니다. 이는 SAP Emarsys를 세종문화회관에 도입해야 하는 강력한 하나의 사례가 되었습니다."
세종문화회관은 SAP Emarsys를 사용하여 전자메일과 같은 연락처 정보와 웹사이트의 어떤 영역에 고객이 방문하며, 로그인한 사용자가 예약을 완료했는지 여부에 대한 인사이트를 제공하는 행동 데이터를 수집하고 있습니다. 또한 제품 및 구매와 관련된 일부 비회원 데이터도 추적합니다.
SAP Emarsys는 세종문화회관의 전자메일 마케팅의 토대입니다. 이는 공연을 찾고, 티켓을 구매하고, 공연 경험을 다시 경험하는 고객 수명 주기의 첫 번째 단계입니다. 이 솔루션은 고객이 설문조사를 통해 피드백을 제공하도록 독려합니다. 이러한 경험 데이터 및 그 외 데이터를 통해 세종문화회관은 관객을 위한 더욱 개인화된 권장사항을 생성할 수 있습니다.
팀 리더, 공연 DX, 세종문화회관
공연을 판매하는 새로운 인사이트 활용
고객 경험을 개선하는 것뿐 아니라 SAP Emarsys는 마케터들의 작업도 간소화하고 있습니다. 직관적인 솔루션으로 효과적인 고객 참여를 구축하는 시간을 단축합니다. 이는 자신이 좋아하는 예술 허브에서 최고의 경험을 기대하며 방문하는 고객과의 연결을 위해 최선을 다하는 세종문화회관의 마케터들에게 있어 혁신적인 일입니다.
김여항 씨는 말합니다. "관객들은 안목이 매우 높습니다. 취향에 맞지 않는 공연을 제안한다면, 몇 번을 시도한다 해도 반응하지 않을 겁니다. 그렇기 때문에 세분화된 세그먼트를 기반으로 작업하는 데 있어 SAP Emarsys가 매우 효과적입니다."
이 솔루션은 세종문화회관이 고객 참여에 대해 유기적인 접근 방식을 취하도록 힘을 실어주었습니다. 세종문화회관은 무용을 즐기는 관객들에게 서울시발레단의 새로운 프로그램을 소개하거나 클래식 음악을 사랑하는 관객들에게 KBS 교향악단의 공연이 포함된 패키지를 홍보할 수 있습니다. 그는 솔루션을 통해 확보한 데이터로 관객 취향에 대한 놀라운 인사이트를 확인할 수 있었다고 덧붙입니다.
"SAP Emarsys의 데이터를 분석한 후 연극을 좋아하는 관객은 뮤지컬보다는 한국 전통 음악 공연에 더 관심이 많다는 사실을 알 수 있었습니다."라고 그가 말합니다. "저희는 이러한 인사이트를 활용해 이전에는 고려해보지 않았을 다양한 프로모션을 활용할 수 있습니다."
충성도 높은 팬을 위한 비용 절감 도입
세종문화회관이 SAP Emarsys를 통해 구축해온 강력한 기술 기반은 앞으로도 관객을 위한 혁신을 지속하도록 지원합니다.
예를 들어, 웹, 소셜 미디어, 전자메일을 통한 참여는 더 많은 방문자들이 멤버십에 가입하도록 장려하고 있습니다. 현재 세종문화회관은 210,000명의 등록된 회원을 보유하고 있습니다. 또한 세종문화회관의 구독 서비스는 업계 최초로 도입된 것으로, 1년간 모든 공연에 대해 40% 할인을 제공합니다.
올해 세종문화회관은 SAP Emarsys를 사용하여 한국의 유명 소셜 미디어 플랫폼인 카카오톡과 연계하여 추천 공연에 대한 타겟 쿠폰을 전송하는 서비스를 처음으로 선보일 예정입니다. 등록된 회원과 구독자를 대상으로 이와 같은 특별 혜택을 가장 먼저 활용할 예정이며, 이는 더 많은 사람들에게 문화적 경험을 선사하겠다는 세종문화회관의 목표를 지원합니다.