금융 서비스 분야의 클라우드 기반 HR 혁신
케이뱅크는 SAP SuccessFactors를 도입해 핵심 인사, 성과 및 급여 등 인사 업무 전반을 디지털 환경으로 전환했습니다. 수동 프로세스는 자동화된 워크플로로 전환하고, 실시간 리포팅을 기능을 도입해, 직원 만족도를 높혔습니다. 이제 확장 가능한 클라우드 기반 플랫폼 위에서 운영되는 케이뱅크는 전략적 성장과 혁신을 가속화 할 수 있는 기반을 갖추게 되었습니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 | 파트너 |
| 금융 서비스 | 서울, 한국 | 600명 | PwC컨설팅코리아 |
개인정보 업데이트 리드타임이 48시간에서 수 시간으로 단축
자동화로 인한 HR 프로세스 평균시간 감소
시스템 적용 후 직원 만족도가 최고 점수인 5점 달성
케이뱅크 경영테크팀 매니저
복잡성을 단순화하고, 지속 가능한 성과를 나아가다
과거 HR팀 운영은 비효율성과 단편화로 인해 큰 어려움을 겪고 있었습니다. 연락처나 인사 정보 변경, 휴가 신청 처리와 같은 간단한 작업조차 수기 작업과 병렬 처리되었습니다. 여러 차례의 승인 절차로 인해 업무 완료하는 데 수일이 소유되어 임직원과 HR 담당자 모두가 지연과 불편을 겪었습니다. 또한, 인사 보고 스프레드시트와 수기 파일에 의존해 번거로웠고 신속한 의사 결정이 어려운 상황이고 인력 데이터에 대한 가시성이 떨어졌습니다.
셀프 서비스 도구가 없어 임직원들은 일상적인 정보 변경조차 인사부에 의존해야 했으며, 시스템 간 통합 부족으로 인해 부서 간 사일로가 발생하고 협업이 저해되었습니다. 인사 담당자들은 반복적인 관리 업무에 대부분의 시간에 할애하고 전략적 이니셔티브에 집중할 여력이 부족했습니다. 은행이 확장되고 인력이 더욱 다양하고 분산되면서 이러한 비효율성은 점점 더 큰 문제로 부각되었습니다.
기존 시스템의 한계는 규정 준수와 데이터 정확성 측면에서도 리스크를 초래했습니다. 임직원 데이터를 중앙 집중식 실시간으로 확인이 어려워 기록의 일관성을 유지하거나 규제 변화에 신속하게 대응하기 어려웠습니다. 지속적인 경쟁력을 유지하기 위해 인사 인프라를 디지털로 전환하고 목표에 맞춰 확장 가능한 시스템을 도입이 필수적이었습니다.
목표는 명확했습니다. 사업 성장을 뒷받침하고, 임직원에게 더 많은 권한을 부여하며, 전략적 의사 결정에 필요한 데이터를 제공할 수 있는 현대적인 인사시스템을 구축하는 것이었습니다. 이를 위해서는 단순히 새로운 기술 도입뿐 아니라 HR 서비스 제공 방식 전반에 대한 근본적인 재설계가 필요했습니다.
클라우드 우선 전략을 중심으로 HR 재설계
비전을 실현하기 위해 케이뱅크는 PwC와 협력하여 SAP SuccessFactors를 구현하고 내부적으로는 “People Lounge”라는 이름으로 프로젝트를 진행했습니다. 232일 동안 은행은 SAP Business Technology Platform과 함께 SAP SuccessFactors Employee Central, SAP SuccessFactors Performance & Goals, SAP SuccessFactors Career and Talent Development 와 SAP SuccessFactors Employee Central Payroll을 구축과 통합, 확장을 진행했습니다. 전체 구현은 두 개의 주요 단계로 나뉘어 진행되었으며, 내부 태스크포스, 외부 컨설턴트, 교차 기능 팀을 포함한 50명 이상의 이해관계자가 참여했습니다.
디지털 전환을 통해 모바일 친화적인 셀프 서비스 기능의 도입으로 임직원들은 개인 정보 및 인사 관련 거래를 직접 관리할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 종이 기반 양식과 수동 승인 절차가 사라지면서 업무 속도, 정확성, 편의성이 크게 향상되었습니다. 이제 직원들은 언제 어디서나 개인 정보를 업데이트하고, 휴가를 신청하며, 필요한 HR 서비스에 쉽게 접속할 수 있습니다. 이를 통해 직원들의 자율성을 높이고 HR 부서의 관리 부담을 효과적으로 줄이는데 기반이 되었습니다.
HR 시스템 전면 디지털을 통해 SaaS 솔루션인 국내 근태관리 솔루션인 Shiftee와의 통합, SAP Business Technology Platform을 활용하여 경조금, 학자금, 리조트 이용 신청 등 다양한 복리후생을 관리하는 복지후생 항목을 디지털화했습니다. 이뿐만 아니라 운영을 간소화할 뿐만 아니라 필수 서비스에 대한 접근을 중앙에서 관리함으로써 전반적인 직원 경험을 개선하기 위해 설계되었습니다.
케이뱅크는 구현 과정 전반에 걸쳐 변화 관리와 임직원 참여를 강조했습니다. 교육 세션, 피드백 루프, 파일럿 테스트를 통해 임직원이 새로운 시스템에 적응하는 동시에 플랫폼이 케이뱅크의 특성과 요구에 맞게 최적화 되어 있는지 확인했습니다. 그 결과, 운영 목표와 문화적 일관성을 모두 만족하는 시스템이 조성되었습니다.
클라우드 우선 접근 방식을 채택함으로써 Kbank는 지속적인 혁신의 이점을 누릴 수 있는 입지를 굳건히 다졌습니다. SAP SuccessFactors 제품군은 정기적인 업데이트, 강력한 보안, 그리고 확장성을 제공하여 은행의 HR 역량이 비즈니스 전략과 함께 발전할 수 있도록 보장합니다.
조직 전반에 걸쳐 실질적인 결과 달성
케이뱅크의 HR 혁신은 즉각적이고 광범위한 영향을 미쳤습니다. 개인 정보 업데이트 리드타임이 48시간에서 수시간으로 단축되었으며 90% 이상 리드 타임이 줄어들었습니다. 워크플로 자동화와 수동 작업 제거 덕분에 전체 HR 프로세스 시간이 절반 이상 단축되었습니다. 임직원은 이제 HR 부서의 도움을 받지 않고도 자율적으로 업무를 처리 할 수 있게 되면서, 만족도와 생산성이 크게 향상시켰습니다.
과거에는 수작업으로 많은 시간이 소요되었던 보고 업무가 이제 실시간 처리될 수 있게 되었습니다. 경영진은 실시간 대시보드에 접근하여 보다 빠르고 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있게 되었으며, 필요에 따라 보고서를 생성하고 실시간으로 인력 데이터를 시각화할 수 있게 되면서 경영진은 조직 내 역학 관계와 성과 추세를 더욱 명확하게 파악할 수 있게 되었습니다.
이번 시스템 도입의 임직원 만족도는 5점 만점에 4점으로 크게 상승했으며, 측정조차 어려웠점 점을 감안할때 크게 개선된 것입니다. 직관적인 인터페이스, 모바일 접근성, 셀프 서비스 기능은 모든 직급의 임직원들에게 보다 매력적이고 자율적인 업무 경험을 제공했습니다.
디지털 전환을 통해 규정 준수 및 통합도 향상시켰습니다. SAP Integration Suite는 국세청 및 기타 SaaS 플랫폼을 포함한 외부 시스템과의 원활한 연결을 지원했습니다. 이를 통해 데이터의 일관성과 보안을 보장하고 감사, 보고 및 규제 관련 제출에 필요한 데이터를 손쉽게 이용할 수 있었습니다.
이번 혁신의 성공은 조직 전반에 긍정적인 파급 효과를 가져왔습니다. HR 팀은 반복적인 업무에서 벗어나 인사 계획, 인재 개발, 조직 설계와 같은 전략적 과제에 집중할 수 있었습니다. 향상된 효율성과 투명성은 책임감과 지속적인 개선을 중시하는 문화를 조성했습니다.
케이뱅크 경영테크팀 매니저
케이뱅크 경영테크팀 매니저
케이뱅크는 이러한 변화를 끝이 아닌 지속적인 혁신을 나아가는 긴 여정의 시작으로 인식하고 있습니다. 인력 동향, 교육 준수, 임직원 참여도에 대한 심층 인사이트 확보를 위해 스토리 보고서와 대시보드를 적극 개발하고 있습니다. 이러한 도구들은 HR 리더가 비즈니스 목표에 부합하고 장기적인 성장을 지원하는 선제적이고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 중요한 역활을 할 것입니다.
또한 Microsoft Copilot과 같은 AI 도구를 통합하여 일상적인 업무를 자동화하고, 의사 결정을 개선하고, 직원 경험을 맞춤형 경험제공을 위한 계획도 진행 중입니다. 케이뱅크는 AI를 활용하여 관리 비용을 더욱 절감하고 더욱 스마트하고 대응력이 뛰어난 HR 서비스를 제공하고자 합니다.
또한 리더십 파이프라인과 경력 개발을 지원하기 위해 SAP SuccessFactors Succession 와 Development를 구축할 계획입니다. 이를 통해 케이뱅크는 잠재력이 높은 인재를 발굴하고, 향후 리더십 요구 사항을 계획하며, 임직원들에게 뚜렷한 발전 방향을 제공할 수 있을 것입니다.
확장 가능한 클라우드 플랫폼을 구축함으로써 케이뱅크는 신규 시장 진출을 지원하고 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있는 유리한 위치에 있습니다. 시스템의 유연성 덕분에 새로운 기능을 신속하게 구성하고 배포할 수 있어 HR 부서가 민첩하고 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다.
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금융 서비스 분야의 클라우드 기반 HR 혁신90%~50%4.0개인정보 업데이트 리드타임이 48시간에서 수 시간으로 단축자동화로 인한 HR 프로세스 평균시간 감소시스템 적용 후 직원 만족도가 최고 점수인 5점 달성1,300명 이상의 컨설턴트를 보유한 PwC컨설팅코리아는 국내 최대 규모의 컨설팅 회사 중 하나로, 전략, 운영, 기술 전반에 걸쳐 엔드 투 엔드 서비스를 제공합니다. 케이뱅크와 협력하여 국내 금융권 최초의 완전 클라우드 기반 HR 시스템 구축을 주도했습니다. 핵심 HR 기능을 통합하고 변화 관리를 추진함으로써 PwC는 케이뱅크의 민첩성, 직원 경험, 그리고 미래 성장에 대한 준비를 강화하는 데 기여했습니다.