Výrobní společnosti LC Waikiki: Přepracování podnikových pracovních postupů pomocí inteligentních agentů SAP Joule Agents
LC Waikiki
LC Waikiki je globální módní řetězec s pobočkami v 60 zemích, 1 300 prodejnami a 55 000 zaměstnanci. Ve svých výrobních společnostech se LC Waikiki zaměřila na snížení roztříštěných procesů a zároveň zajištění perspektivního základu pro růst. K tomu integrovala agenty umělé inteligence napříč nákupem a personalistikou. Tyto agenty, postavené na platformě SAP Joule, mění způsob, jakým více než 2 000 zaměstnanců ve výrobních podnicích pracuje se složitými daty, a pomáhají jim tak během několika vteřin zmapovat hodnotový řetězec v oblasti nákupu nebo obejít překážky při vyhledávání informací souvisejících s personalistikou pomocí přirozeného jazyka. Jaká je vize? Efektivní pracovní postupy, rozhodnutí založená na datech a motivovaní zaměstnanci
| Odvětví | Velikost společnosti | Region | Partner |
| Maloobchod | 50 000+ | Istanbul, Turecko | NTT DATA Business Solutions |
50 %
snížení manuálních chyb v celém nákupu.
Až 60 %
zvýšení rychlosti samoobslužného provádění personalistiky.
Příležitost
Navigace v roztříštěných manuálních procesech napříč nákupem a personalistikou
Pro řešení každodenních úkolů se zaměstnanci společnosti LC Waikiki museli orientovat v digitálním bludišti. Při nákupu znamenal jeden dotaz procházení více vrstev dat a manuálních filtrů napříč různými obrazovkami prodeje a nákupu. V personalistice starší systém výrazně obsahoval statická a komplexní menu, která zahltila týmy manuálními následnými kroky pro rutinní zúčtování mezd a dovolené. V obou případech provozní překážky zpomalily schvalovací cykly, zvýšily počty chyb a způsobily zaměstnancům problémy. Společnost LC Waikiki potřebovala způsob, jak realizovat svou vizi lepšího, modernizovanějšího způsobu práce. Díky řešení SAP Business AI se společnost LC Waikiki rozhodla nahradit manuální, roztříštěné procesy a zastaralé systémy inteligentními řešeními, která zaměstnancům umožňují pracovat chytřeji, rychleji a s větší spokojeností – a tím pomáhá upevnit pozici společnosti jako průkopnického lídra a strategické síly na módním trhu.
Řešení
Od navigačního bludiště k inteligentnímu nákupu
Společnost LC Waikiki, která klade důraz na inteligentní řešení, pomocí nástroje SAP SmartBot zcela změnila způsob, jakým její tým nákupu vykonává svou práci. Inovace spočívá v agentní architektuře, koordinované prostřednictvím Joule. SmartBot transformuje způsob, jakým zaměstnanci „komunikují se svými daty“ a nahrazuje fragmentovanou navigaci dynamickým rozhraním v přirozeném jazyce, které pomáhá uživatelům překlenout mezeru mezi objednávkami zákazníků, prodejními objednávkami a objednávkami prostřednictvím automatizované koordinace dat – a to s větší přesností a rychlostí než dříve. Inteligence založená na agentovi pomáhá profesionálům měnit velikost počtu zpracovaných dotazů a umožňuje okamžité rozhodování díky integraci výsledků založených na umělé inteligenci se schvalovacími postupy. Díky personalizovaným procesům založeným na agentovi, které zjednodušují proces dotazování na pouhé sekundy, již nejsou zaměstnanci zatěžováni technickou složitostí – čerpají sílu z poznatků.
Nový standard pro agilitu personalistiky
Společnost LC Waikiki v personalistice migrovala svůj starší systém na cloudový ekosystém, čímž vytvořila základ pro silnější organizační agilitu a lepší zkušenosti zaměstnanců. Jádrem nového řešení je agent generativní umělé inteligence postavený na SAP Joule, který je integrován přímo do aktuálního pracovního postupu Microsoft Teams. Agent pomáhá zaměstnancům rychle řešit personální transakce, jako jsou žádosti o dovolenou a dotazy na zpracování mezd, pomocí konverzací v přirozeném jazyce. A přístup k mobilním a stolním počítačům 24 hodin denně 7 dní v týdnu znamená, že zaměstnanci si zachovají pohodlí a flexibilitu a administrativní úkoly v oblasti personalistiky budou provádět během několika sekund.
Strategické partnerství zajišťuje bezproblémové dodání
Společnost LC Waikiki spolupracuje se společností NTT DATA Business Solutions jako primárním strategickým implementačním partnerem. Technická odbornost společnosti NTT DATA byla přínosem pro celý životní cyklus projektu, od analýzy počátečních požadavků až po architekturu řešení a zajištění bezproblémového testování, validace a optimalizace. Společnosti LC Waikiki a NTT DATA společně transformovaly komplexní nákupní a personální procesy na uživatelsky přívětivé a efektivní inteligentní pracovní postupy.
Výsledek
Snížená složitost přináší větší organizační agilitu
Společnost LC Waikiki usiluje o 70% zvýšení produktivity napříč nákupy s úmyslem snížit doby zpracování z 10 minut manuální navigace na pouhé tři sekundy odezvy řízené umělou inteligencí. V personalistice vedly pracovní postupy požadavků personálu s pomocí automatizace s umělou inteligencí k masivnímu zvýšení provozní rychlosti, což dokládá 40% až 60% zkrácení časů cyklů procesů personalistiky. To umožňuje personalistickým týmům přejít nad rámec dokončení administrativních úkolů a zaměřit se na strategický management talentů s vyšší hodnotou.
Tyto výsledky dokládají, jak se vyplatí snižovat složitost obchodních procesů: lidé se zbavují administrativních překážek a zdlouhavých úkolů, což jim pomáhá dosáhnout více a soustředit se na práci s nejvyšší přidanou hodnotou.
Inteligentní řešení zvyšují provozní přesnost a budují důvěru
Automatizací filtrování dat a systémem ověřené obchodní logiky dosáhla společnost LC Waikiki 50% snížení manuálních chyb napříč nákupními procesy. To zajišťuje vyšší integritu dat a méně přepracování, což přispívá k citlivějšímu a odolnějšímu ekosystému dodavatelského řetězce a posiluje důvěru mezi zaměstnanci i zákazníky.
V personalistice poskytuje funkce „Vysvětlit mou platbu“ dvojjazyčné analýzy komplexních dat zpracování mezd prostřednictvím Joule v reálném čase. To výrazně snížilo obavy zaměstnanců a problémy s důvěrou v oblasti odměňování a zároveň ulehčilo personálním týmům od zátěže spojené s manuálním vyřizováním dotazů.
Nový způsob práce vytváří lepší zkušenosti zaměstnanců
Při nákupu společnost LC Waikiki přesahovala pouhou automatizaci procesů; vytvořila lepší a rychlejší prostředí pro zaměstnance. Se systémem, který automaticky detekuje identitu uživatele pro personalizaci celého hodnotového řetězce v reálném čase, uživatelé již nemusejí bojovat se systémem – mohou prostě jen dělat svou práci. S dotazy trvajícími jen několik sekund pod novým systémem znamenají všechny tyto minuty ušetřené během dne více času stráveného na strategické práci, na které záleží nejvíce.
V personalistice zaznamenala společnost LC Waikiki 90% nárůst rychlosti samoobslužného provádění, přičemž zaměstnanci dokončili úkoly, jako jsou žádosti o dovolenou, za pouhých 30 sekund. To představuje téměř desetinásobné zvýšení rychlosti provádění oproti manuálním vstupům, což vede k vyšší spokojenosti zaměstnanců se 100% aktivací uživatele během pouhých pěti dnů.